라이트브레인 UX 아카데미 8기과정의 네 번째 Open Project
라이트브레인 UX 아카데미 8기는 아카데미정글과 함께 개설한 UI/UX Design 정규과정으로 UI/UX 실무스킬을 높이고자 하는 직장인과 UX분야 취업준비생을 대상으로 진행되었습니다.
정규과정의 수업 뿐만아니라 별도의 조별 모임을 통해 과제와 프로젝트를 진행하며 만들어 낸 신선한 아이디어를 공개합니다.
그 네 번째 결과물로 소개해 드릴 프로젝트는 '여행가이드 트리플 - UXUI 개선'입니다.
라이트브레인 UX 아카데미 8기가 어떤 과정을 통해 아이디에이션하고 또 인사이트과 컨셉을 도출했는지 궁금하시다면 지금 바로 슬라이드쉐어로 내용을 확인하세요.
5. 젊은 청년 소비자들의 높은 해외 여행율
새로운 여행 경험을 추구하는 도시에 거주하는 젊은 청년 소비자들의 전례 없는
맞춤형 여행관광 서비스 및 상품 수요와 그로 인한 여행산업의 부흥
출처: 유로모니터 인터내셔널 (2018)
전체 응답자의 78%, 1년에 1회 이상 해외여행 경험한다고 응답
(18세~35세 한국인 1000명)
출처 : 호텔스컴바인 (2018)
여행 관련시장의 성장 여행가이드 트리플 UXUI 개선
6. 여행 앱 관련시장의 성장
-높아지는 여행객들의 모바일 기기에 대한 의존도
-여행과 관련된 전반적인 정보가 모바일을 통해 유통되면서
치열해지는 여행 앱 시장의 경쟁
항공권과 숙박 예약뿐 아니라 세계 각지의
호텔 상품 비교, 공항 찾기, 관광 일정 계획까지
스마트폰을 활용하는 시대
여행가이드 트리플 UXUI 개선
7. 여행 앱 관련시장의 성장 여행가이드 트리플 UXUI 개선
90% 스마트폰을 휴대하고 여행하면 더 안전하다
85% 모바일 기술 발전으로 인해 여행이 더 안전해졌
다
(18세~35세 한국인 1000명)
출처 : 호텔스컴바인 (2018)
항공권과 숙박 예약뿐 아니라 세계 각지의
호텔 상품 비교, 공항 찾기, 관광 일정 계획까지
스마트폰을 활용하는 시대
8. 여행 앱 관련시장의 성장 여행가이드 트리플 UXUI 개선
전 세계 모바일 여행시장 오는 2023년까
지 현재보다 60% 이상 더 성장
출처: 유로모니터 인터내셔널 (2018)
세계 여행 시장은 온라인, 특히 모바일을 중심
으로 가파른 성장을 이루고 있고 향후에도 온라
인과 모바일 중심으로 성장할 것이라 예측
2018년 모바일 여행 시장은 온라인의 33.8% 이
같은 추세로 볼 때 5년 뒤인 2023년 52.9% 성
장 예측
한국의 2018년 모바일 여행시장 규모는 100억
달러대로, 세계 3위(46%)수준이다.
2023년에는 온라인 여행 시장에서 모바일 여행
시장 비율이 60.3%를 차지할 것
여행앱의 다운로드 증가
“여행도 디지털 산업”
“앱을 중심으로 구축되는 환경에 최적화해야 살
아남을 수 있다.”
출처 : APP ANNIE (2017)
9. 여행 앱 사용자의 기대 여행가이드 트리플 UXUI 개선
호텔스닷컴과 같은 숙박 예약 앱에 기대하는 바를 물었을 때
48% 나의 관심사를 반영한 맞춤형 가이드 보기(추천 레스토랑 메뉴, 여가 활동,
관광 명소 등)라고 답했으며, 이외의 답변으로는 △‘데이터 사용이 가능하며 주요
정보 및 연락처가 저장된 현지 스마트폰 제공’(31%) 등이 있었다.
호텔스닷컴은 기술의 발전으로 높은 관심을 받고 있는 AI(인공지능)에 대한 기대
감도 발견할 수 있었다고 밝혔다.
82% ‘가까운 미래에 AI가 여행에 있어 지금보다 더 많은 역할을 하게 될 것’이라고
답했으며 그 중 63%가 비행기표/교통편 정보 확인 시 AI가 도움을 줄 수 있게 될
것으로 예상했다. 여행지 내 관광지 정보 확인(60%), 여행지 내 루틴 짜기(57%)
등의 분야에서도 향후 미래에 AI의 도움을 받을 수 있을 것으로 기대하는 이들이
많았다.
출처 : 호텔스닷컴 (2018)
10. 트리플 : 해외여행 가이드 앱 여행가이드 트리플 UXUI 개선
자유여행자들을 위한 해외여행 가이드 앱
‘여행책이 필요 없는 앱’
‘배낭여행자의 마음을 대변한 앱’
같은 여행지를 가더라도 개인의 취향이나 일정 구
성에 따라 여러 조합의 여행 일정이 나오는 데서 높
은 점수를 받고 있다
11. “현지에서 실시간으로 올려주는 여행 리뷰와 잘못된
정보에 대한 적극적인 제보 등 사용자들과의 인터랙
티브한 소통이 트리플의 빠른 성장 요인”
트리플의 장점인
‘사용자들과의 인터랙티브한 소통’을
더욱 강력하게 하기 위한 UX?
트리플 : 해외여행 가이드 앱 여행가이드 트리플 UXUI 개선
13. V
트리플 UX CHALLENGE 여행가이드 트리플 UXUI 개선
경험요소 파악
(cons/pros)
▼
이슈도출
▼
UX CHALLENGE 설정
14. V
UX CHALLENGE
경험요소 파악 ► 이슈 도출 ►UX challenge 설정
유용성 신뢰성
사용성
(usable)
사용성
(convenient)
감성
(pleasuble)
감성
(meaningful)
(외부)
탐색
◼︎ 광고
◼︎ 여행자 추가
◼︎ 앱 스토어에서 서치
◼︎ 블로그나 카페
접근
◼︎ 트리플 설명서로 유용
한 앱임을 인지함
ㅋ
◼︎ 의문형 문장을 통해
친근감 유발
개인
인증화
◼︎ kakao, facebook,
naver 로 로그인
탐색
◼︎ 인기 검색어를 제공
- 낯선 지역의 혼란스러움 보
완
◼︎ 도시별로 여행지 검색
◼︎ 다녀온 여행자가 해
당 여행지 콘텐츠에 여
행팁을 댓글로 달 수
있다
- 콘텐츠의 정보 신뢰성 보
완
◼︎ 주제별 키워드를 해시
태그 방식으로 전달
- sns와 유사하여 친숙하다
조회
◼︎ 트리플을 사용하는 사람
들의 후기 확인
- 광고가 아닌 솔직한 정보 이기
에 선택에 도움이 된다
◼︎ 주요도시 관광지 일정
추천 MAP
- 내 일정에 바로 추가할 수
없어서 일일히 하나하나 내
일정에 다 추가해야 한다.
◼︎ 가이드 콘텐츠를 찾
아보는 것만으로도 즐
겁다
- 더러 여행 계획을 세우게
된다.
주활동
◼︎개인에 맞는 스타일의
숙소 추천
- 나에게 맞는 숙소를 추천
해주어 찾는 시간이 줄어든
다
◼︎여행 필수 정보 제공
(당일 날씨, 환율, 길찾
기)
- 접근성이 떨어진다.
◼︎일정을 MAP에 표시
- 일정간의 교통수단을 모
르겠다
- 한 곳에서 얼마나 머무를
지 모르겠다
◼︎ 근처 장소 추천
- 일정에 차질이 생겼을때나
빈 시간이 생겼을 때 바로
계획을 세울 수 있다.
- 정보가 한정적이다.
◼︎실시간 여행날씨 제공
- 어떤옷을 챙길지 모르겠다
- 현지 날씨가 체감되지 않는
다.
◼︎ 남은 여행 일에 따라
제시하는 정보 의 우선
순위가 달라진다.
- 출국 준비 리스트 제시, 날
시 환율 계산기 제공
보조활동
◼︎눈여겨둔 관광지를 조
회
◼︎ 정보 수정 제안기능이 있
음.
◼︎다른 유저와 여행 정
보 공유 기능
+
pros - 초록색 / cons - 빨간색
이슈
???
15. V
UX CHALLENGE
경험요소 파악 ► 이슈 도출 ►UX challenge 설정
유용성 신뢰성
사용성
(usable)
사용성
(convenient)
감성
(pleasuble)
감성
(meaningful)
(외부)
탐색
◼︎ 광고
◼︎ 여행자 추가
◼︎ 앱 스토어에서 서치
◼︎ 블로그나 카페
접근
◼︎ 트리플 설명서로 유용
한 앱임을 인지함
◼︎ 의문형 문장을 통해
친근감 유발
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◼︎ kakao, facebook,
naver 로 로그인
탐색
◼︎ 인기 검색어를 제공
- 낯선 지역의 혼란스러움 보
완
◼︎ 도시별로 여행지 검색
◼︎ 다녀온 여행자가 해
당 여행지 콘텐츠에 여
행팁을 댓글로 달 수
있다
- 콘텐츠의 정보 신뢰성 보
완
◼︎ 주제별 키워드를 해시
태그 방식으로 전달
- sns와 유사하여 친숙하다
조회
◼︎ 트리플을 사용하는 사람
들의 후기 확인
- 광고가 아닌 솔직한 정보 이기
에 선택에 도움이 된다
◼︎ 주요도시 관광지 일정
추천 MAP
- 내 일정에 바로 추가할 수
없어서 일일히 하나하나 내
일정에 다 추가해야 한다.
◼︎ 가이드 콘텐츠를 찾
아보는 것만으로도 즐
겁다
- 더러 여행 계획을 세우게
된다.
주활동
◼︎개인에 맞는 스타일의
숙소 추천
- 나에게 맞는 숙소를 추천
해주어 찾는 시간이 줄어든
다
◼︎여행 필수 정보 제공
(당일 날씨, 환율, 길찾
기)
- 접근성이 떨어진다.
◼︎일정을 MAP에 표시
- 일정간의 교통수단을 모
르겠다
- 한 곳에서 얼마나 머무를
지 모르겠다
◼︎ 근처 장소 추천
- 일정에 차질이 생겼을때나
빈 시간이 생겼을 때 바로
계획을 세울 수 있다.
- 정보가 한정적이다.
◼︎실시간 여행날씨 제공
- 어떤옷을 챙길지 모르겠다
- 현지 날씨가 체감되지 않는
다.
◼︎ 남은 여행 일에 따라
제시하는 정보 의 우선
순위가 달라진다.
- 출국 준비 리스트 제시, 날
시 환율 계산기 제공
보조활동
◼︎눈여겨둔 관광지를 조
회
◼︎ 정보 수정 제안기능이 있
음.
◼︎다른 유저와 여행 정
보 공유 기능
pros - 초록색 / cons - 빨간색
유용성 신뢰성
사용성
(usable)
사용성
(convenient)
감성
(pleasuble)
감성
(meaningful)
(외부)
탐색
◼︎ 광고
◼︎ 여행자 추가
◼︎ 앱 스토어에서 서치
◼︎ 블로그나 카페
접근
◼︎ 트리플 설명서로 유용
한 앱임을 인지함
◼︎ 의문형 문장을 통해
친근감 유발
개인
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◼︎ kakao, facebook,
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탐색
◼︎ 인기 검색어를 제공
- 낯선 지역의 혼란스러움 보
완
◼︎ 도시별로 여행지 검색
◼︎ 다녀온 여행자가 해
당 여행지 콘텐츠에 여
행팁을 댓글로 달 수
있다
- 콘텐츠의 정보 신뢰성 보
완
◼︎ 주제별 키워드를 해시
태그 방식으로 전달
- sns와 유사하여 친숙하다
조회
◼︎ 트리플을 사용하는 사람
들의 후기 확인
- 광고가 아닌 솔직한 정보 이기
에 선택에 도움이 된다
◼︎ 주요도시 관광지 일정
추천 MAP
- 내 일정에 바로 추가할 수
없어서 일일히 하나하나 내
일정에 다 추가해야 한다.
◼︎ 가이드 콘텐츠를 찾
아보는 것만으로도 즐
겁다
- 더러 여행 계획을 세우게
된다.
주활동
◼︎개인에 맞는 스타일의
숙소 추천
- 나에게 맞는 숙소를 추천
해주어 찾는 시간이 줄어든
다
◼︎여행 필수 정보 제공
(당일 날씨, 환율, 길찾
기)
- 접근성이 떨어진다.
◼︎일정을 MAP에 표시
- 일정간의 교통수단을 모
르겠다
- 한 곳에서 얼마나 머무를
지 모르겠다
◼︎ 근처 장소 추천
- 일정에 차질이 생겼을때나
빈 시간이 생겼을 때 바로
계획을 세울 수 있다.
- 정보가 한정적이다.
◼︎실시간 여행날씨 제공
- 어떤옷을 챙길지 모르겠다
- 현지 날씨가 체감되지 않는
다.
◼︎ 남은 여행 일에 따라
제시하는 정보 의 우선
순위가 달라진다.
- 출국 준비 리스트 제시, 날
시 환율 계산기 제공
◼︎눈여겨둔 관광지를 조
회
◼︎ 정보 수정 제안기능이 있
음.
◼︎다른 유저와 여행 정
보 공유 기능
조회
&
주활동
이슈
도출
선정
16. V
유용성 신뢰성
사용성
(usable)
사용성
(convenient)
감성
(pleasuble)
감성
(meaningful)
이슈 - 목적
(외부)
탐색
◼︎ 광고
◼︎ 여행자 추가
◼︎ 앱 스토어에서 서치
◼︎ 블로그나 카페
접근
◼︎ 트리플 설명서로 유용
한 앱임을 인지함
◼︎ 의문형 문장을 통해
친근감 유발
개인
인증화
◼︎ kakao, facebook,
naver 로 로그인
탐색
◼︎ 인기 검색어를 제공
- 낯선 지역의 혼란스러움 보
완
◼︎ 도시별로 여행지 검색
◼︎ 다녀온 여행자가 해
당 여행지 콘텐츠에 여
행팁을 댓글로 달 수
있다
- 콘텐츠의 정보 신뢰성 보
완
◼︎ 주제별 키워드를 해시
태그 방식으로 전달
- sns와 유사하여 친숙하다
조회
◼︎ 트리플을 사용하는 사람
들의 후기 확인
- 광고가 아닌 솔직한 정보 이기
에 선택에 도움이 된다
◼︎ 주요도시 관광지 일정
추천 MAP
- 내 일정에 바로 추가할 수
없어서 일일히 하나하나 내
일정에 다 추가해야 한다.
◼︎ 가이드 콘텐츠를 찾
아보는 것만으로도 즐
겁다
- 더러 여행 계획을 세우게
된다.
<조회 - 목적>
01/ 여행일정을 세우기 위해 유의
미한 정보를 빠르게 조회할 수 있
어야 한다.
주활동
◼︎개인에 맞는 스타일의
숙소 추천
- 나에게 맞는 숙소를 추천 해
주어 찾는 시간이 줄어든다
◼︎여행 필수 정보 제공
(당일 날씨, 환율, 길찾
기)
- 접근성이 떨어진다.
◼︎일정을 MAP에 표시
- 일정간의 교통수단을 모
르겠다
- 한 곳에서 얼마나 머무를
지 모르겠다
◼︎ 근처 장소 추천
- 일정에 차질이 생겼을때나
빈 시간이 생겼을 때 바로
계획을 세울 수 있다.
- 정보가 한정적이다.
◼︎실시간 여행날씨 제공
- 어떤옷을 챙길지 모르겠다
- 현지 날씨가 체감되지 않는
다.
◼︎ 남은 여행 일에 따라
제시하는 정보 의 우선
순위가 달라진다.
- 출국 준비 리스트 제시, 날
시 환율 계산기 제공
<주활동 - 목적>
01/ 여행일정을 간편하게 세울 수
있어야 한다
02/ 개인 특성을 고려한 여행 일정
추천
◼︎눈여겨둔 관광지를 조
◼︎ 정보 수정 제안기능이 있
음.
◼︎다른 유저와 여행 정
UX CHALLENGE
경험요소 파악 ► 이슈 도출 ►UX challenge 설정 pros - 초록색 / cons - 빨간색
17. V
pros - 초록색 / cons - 빨간색
목적 질문
조회
여행일정을 세우기 위
한 유의미한 정보를 빠
르게 조회할 수 있어야
한다.
► 여행 일정을 세우기 전과 여행일정을 세운 후 사용자가 주로 보는 콘텐츠가 어떻게 차이가 있나요?
► 여행 일정을 계획할 때 가장 먼저 고려하는 것은 무엇인가요? ( 날씨 / 숙소 / 맛집 / 관광지등)
► 여행지를 다녀온 사람들이 리뷰가 관광지를 선택하는데 있어 얼마나 영향을 미치나요?
► 관광지 선정시 나만의 선정 기준이 있으신가요? 있다면 무엇인가요?
주활동
여행일정을 간편하게
세울 수 있어야 한다
개인 특성을 고려한 여
행 일정 추천
► 여행 일정을 평소에 어떻게 짜시는지?
► 여행 경비는 어떤 방식으로 관리하시나요?
► 여행 중 핸드폰으로 가장 많이 보는 정보는 무엇인가요?
► 여행 중 일정에 차질이 생기거나 비는 시간이 생기면 어떻게 그 시간을 보내시나요?
► 여행 일정은 어떻게 정리하시나요? ( 엑셀, 수첩, 앱, 블로그등)
► 본인의 여행 스타일을 바탕으로 여행 일정을 추천 받는다면 어떨 것 같나요?
► 여행 일정을 작성하신다면, 어떤 방식으로 얼마나 구체적으로 작성하시나요?
► 여행 중에 여행 전에 미리 예측하지 못한 변수가 생겼을 때 어떻게 대처하시나요?
UX CHALLENGE
경험요소 파악 ► 이슈 도출 ►UX challenge 설정
18. V
UX CHALLENGE 설정
사용자의 여행패턴과 선호도를
반영한 일정 추천으로 효율적인
일정 계획을 할 수 있도록 한다.
UX CHALLENGE
경험요소 파악 ► 이슈 도출 ►UX challenge 설정
여행의 변수를 미리 예측하여
사용자의 여행패턴을 반영한
일정 추천을 해주어 효율적으로
일정을 계획할 수 있도록 한다.
20. 여행App 사용 빈도 여행App 사용 이유
1 . 일정계획 후 부가적인 정보 확인
2. 구체적인 여행 동선 계획
여행가이드 트리플 UXUI 개선설문조사 - 여행 App 활용
1 . 여행 app 을 대부분 사용한다
21. 여행App 사용 빈도 여행App 사용 이유
95% 이상의 여행자들은 여행App을 사용하며, 여행 계획 시 전체적인 동
선과 여행 중 부가적인 정보 확인을 위해 App을 활용한다
여행가이드 트리플 UXUI 개선설문조사 - 여행 App 활용
22. 여행 일정 범위
1 . 날짜별로 방문할 곳의 순서
2. 날짜별로 방문할 곳
3. 여행하는 동안 방문할 곳
1 . 가격
2. 숙소
3. 음식
여행가이드 트리플 UXUI 개선설문조사 - 여행 계획 시 고려사항
일정 계획 시 중요 요소
23. 여행자들은 대부분 날짜별로 일정을 계획하며 가
격과 숙소,음식이 주된 관심사이다
여행 일정 범위 일정 계획 시 중요 요소
여행가이드 트리플 UXUI 개선설문조사 - 여행 계획 시 고려사항
24. 관리하기 힘든 정보 자주 확인하는 정보
1 . 여행 루트별 이동 수단
2. 스케쥴 변경에 따른 다른 일정 계획 수립
3. 관광지 휴일 유무와 입장료
1 . 관광지와 맛집
2. 숙소 인아웃 시간대 및 위치
3. 동선에 따른 현재 위치와 목적지
여행가이드 트리플 UXUI 개선설문조사 - 여행 중 어려운 점
25. 관리하기 힘든 정보 자주 확인하는 정보
1 . 여행 루트별 이동 수단 정보
2. 스케쥴 변경에 따른 다른 일정 계획 수립
3. 관광지 휴일 유무와 입장료 정보 확인
1 . 관광지와 맛집에 대한 정보
2. 숙소 인아웃 시간대 및 위치 정보
3. 동선에 따른 현재 위치와 목적지 정보
여행 시, 정확한 현지 정보 확인과 그에 따른 변동 사항이 생길 경우 힘
들어 하였으며 여행지와 맛집에대한 정보 위주로 App을 사용한다
여행가이드 트리플 UXUI 개선설문조사 - 여행 중 어려운 점
26. 95% 이상의 여행자들은 여행
App을 사용하며, 여행 계획 시
전체적인 동선과 여행 중 부가적
인 정보 확인을 위해 App을 사용
한다
여행 App 활용
여행자들은 대부분 날짜별 일정
을 계획하며 가격과 숙소,음식이
주된 관심사이다
여행 전 고려사항
여행시, 정확한 현지 정보 확
인과 그에 따른 변동 사항이
생길경우 힘들어 하였으며 여
행지와 맛집 정보 위주로 어
플을 사용한다
여행 중 어려운 점
여행가이드 트리플 UXUI 개선설문조사 - 결과
27. 쇼핑 미식 자연경관 아웃도어활동
(해수욕, 날씨,골프)
역사적 건물 관광
여행 왕초보(0~1회)
여행 초보자(2회 이
상)
여행 중급자(5회 이
상)
여행 전문가(10회
이상)
프로여행러 (여행으
로 돈버는사람)
트리플 헤비유저 / X,Y 세대 / 모바일 기기에 친숙한 사람 / 패키지보다는 자유여행 선호
분류기준 : 여행 목적에 따라
분류기준:여행빈도수에따라(횟수/년단위)
여행가이드 트리플 UXUI 개선리서치 대상자 도출
28. 조사포인트 리서치 대상자 조사법
메인 ~ 일정시작페이지
트리플 기능 정의
트리플에게 있으나 약한 기능이 무엇인지 파악
일정시작 페이지의 정보분류 를 위한 선호도 및 중요도 파악
트리플 어플을 활용하여 여행을 계획하거나 다녀온 사람들 Guided Tours
cognitive map
In-depth Interveiw
Guided Tours cognitive map In-depth Interview
메인부터 일정시작 페이지까지 리서치 대상자의 사용 경로와 사
용 기능 등의 가이드 설명 요청
현재의 행동 / 앞으로 하려고 하는 행동 / 행동 시 겪는 문제점 /
결과에 대한 본인의 생각, 감정을 복합적으로 설명하도록 요청
화면 조작 시 사용하는 제스처, 인터렉션 관찰
자주 언급되는 루트(스토리)를 통해 트리플 내에서 사람들이 가
장 많이 사용하는 메인 기능 파악 > 트리플 기능 정의
트리플을 통해 여행을 계획하면서 어떤 흐름으로 어플을 사용하
였는지 그림(가지치기)로 알아서 그리도록 요청
자주 사용하는 정보와 그 외에 사용하는 정보 파악을 통해 트리
플을 사용하면서 주된 기능 이후 어떤 기능을 사용하는지 파악
어느 단계에서 사용의 문제가 있었는지 파악
인터뷰 종료 후 병행하는 어플 유무파악
> 트리플에게 있으나 약한 기능이 무엇인지 파악
> 다른 어플에서 인상깊었던 인터렉션 유뮤와 특징 파악
트리플 어플 사용시 주된 사용 기능 파악
특정 메뉴 이용시 얼마나 능숙하게 사용하는지 그렇지 않다면
어느 부분에서 어려움을 느끼는지 파악
사용자가 트리플 이용 시 기저에 있는 니즈 및 문제점 도출
사용자가 직접 가이드가 되어서 인터뷰어에게 자신이 제품를 이용하는
방법과 경로, 행동 등을 설명하게 한다. 필요하다면
사용자를 따라다니며 어떤 상황에서 왜 제품를 이용하는지, 어떻게 접근
하고 어느 기능/서비스를 특히 자주 이용하는 지 파
악한다. Guided Tours는 테이블에서 앉아서 설명하는 것보다 자신의 이
용패턴이나 니즈를 더 구체적으로 설명하게 해 준
다. 사용자는 실제에 가까운 상황을 떠올림으로써 자신의 의도나 불만족,
니즈를 좀 더 직접적으로 인터뷰어에게 전달한다
본 인터뷰가 끝나고, 참가한 사용자에게 서비스를 이용하는 자신의 경험
을 공간적인 형태로 표현하게 하고,그것을 탐색하는 경로도 그려보게 한
다. Cognitive Maps는 사용자의 니즈를 공간적인 범위에서 읽을 수 있다.
물리적인 공간 범위에서의 동선, 이동경로, 주요 포인트 뿐만 아니라 (사
용자가 정의내리는) 구획, 중요하다고 생각하는 포인트(강조사항), 우려
사항 등 사용자의 멘탈 모델을 읽어낼 수 있다.
+ 사용자가 표현하기에 앞서, 인터뷰자가 자신이 이용해본 서비스 경험
을 먼저 그려보고, 인터뷰자의 경험에 착안하여 참가한 사용자의 서비스
경험은 어떠한지 비교, 분석하여 말해본다.
• 본 인터뷰 : 가급적 30분을 넘기지 않는 것이 좋다. 설문조사와 마찬가
지로 Open to ClosedQuestion으로 진행한다. 질문은 간단하게 하고, 사
용자가 답변을 할 때에는 눈을 마주친 상태에
서 가급적 추임새를 살짝 넣으면서 진지하게 경청한다.
• 정리 인터뷰 : 준비해 간 질문이 끝나면 잠깐 쉬었다가 Cognitive Maps
나 Guided Tours와 같은 인터뷰 기법을 활용하여 정리 인터뷰를 진행한
다. 앞서 본 인터뷰에서 진행했던 Q&A에서는나오지 않았던 새로운 결과
들이 나올 것이다.
여행가이드 트리플 UXUI 개선인터뷰 방식
30. 필드 리서치 : 개요 여행가이드 트리플 UXUI 개선
5~10분 10~15분30~40분
ice-breaking cognitive map, guided tour interview
● 조사 대상 : 트리플 어플을 활용하여 여행을 계획하거나 다녀온 사람들
● 조사 방법 : guided tours, cognitive map, IDI(약식)
● 예상 일정 : 2019.06.03 ~ 06.15
● 조사 메인 포인트
1) 여행 일정 계획 시 자주 이용하는 콘텐츠, 정보 파악
2) 여행 과정에 따른 주기능 이용 흐름 파악 및 불편점 도출
3) 사용자 개인 특성, 개인화 기능이 요구되는 맥락 파악
● 진행 시간 : 약 1시간
31. GT: Guided Tours CM: Cognitive Map IDI: In-depth Interview필드 리서치 : 주요 조사 포인트 여행가이드 트리플 UXUI 개선
목적 질문 체크 포인트
조사 방법
GT CM IDI
조회
▶ 여행일정을 세
우기 위한 유의미
한 정보를 빠르게
조회할 수 있어야
한다.
여행 일정을 세우기 전과 후 사용자가 주로 보는 콘텐츠가 어떻게 차이가 있나요? 여행 과정에 따른 앱 이용 흐름, 콘텐츠 조회 변화 관찰 O
여행 일정을 계획할 때 가장 먼저 고려하는 것은 무엇인가요? ( 날씨 / 숙소 / 맛집 / 관광지등) 여행 일정 계획 시 자주 이용하는 정보 카테고리 파악 O O
여행지를 다녀온 사람들이 리뷰가 관광지를 선택하는데 있어 얼마나 영향을 미치나요? 여행 일정 계획 시 사용자들에게 리뷰의 의미 파악 O
관광지 선정시 나만의 선정 기준이 있으신가요? 있다면 무엇인가요? 사용자 개인 특성 파악 O
주 활동
▶ 여행일정을 간
편하게 세울 수 있
어야 한다
▶ 개인 특성을
고려한 여행 일정
추천
여행 일정을 평소에 어떻게 짜시는지? 이용 흐름 파악 및 사용자 특성 도출 O
여행 경비는 어떤 방식으로 관리하시나요? 사용자 개인 특성 파악 O
여행 중 핸드폰으로 가장 많이 보는 정보는 무엇인가요? 여행 중 자주 이용하는 정보의 종류 파악 O
여행 중 일정에 차질이 생기거나 비는 시간이 생기면 어떻게 그 시간을 보내시나요? 이용 흐름 파악 및 오류, 불편함 관찰 O
여행 일정은 어떻게 정리 하시나요? ( 엑셀, 수첩, 앱, 블로그등) 이용 흐름 파악 및 사용자 특성 도출 O
본인의 여행 스타일을 바탕으로 여행 일정을 추천 받는다면 어떨 것 같나요? 개인화 기능이 요구되는 경험 맥락 파악 O
여행 일정을 작성하신다면, 어떤 방식으로 얼마나 구체적으로 작성하시나요? 개인화 기능이 요구되는 경험 맥락 파악 O O
여행 중에 여행 전에 미리 예측하지 못한 변수가 생겼을 때 어떻게 대처하시나요? 이용 흐름 파악 및 오류, 불편함 관찰 O
32. 필드 리서치 : 진행 여행가이드 트리플 UXUI 개선
● 필드 리서치 기간 : 2019.06.05 ~ 06.15
● 참여 인원 : 8명
● 자료 : 녹취(녹음본, 녹취록), 이용흐름 녹화, Cognitive map
33. 가 본 사람이 직접 알려주는
정보들을 얻기 위해 리뷰를
본다
리뷰를 보며 세부적인 준비
를 한다
트리플 이용자 혜택을 구매
하기 위해 들어옴
트리플 이용자 할인혜택으
로 티켓구매
여행 갈 날짜의 날씨가 온도
단위로만 표시되어 어느 정
도 덥고 추운지 모름
지도를 볼때 일정 사이의 거
리가 어느 정도인지 감이 오
지 않는다
눈에 띄지 않아서 일정 메인
에서 저장탭까지 눈이 가기
는 쉽지 않다
좋아요 기능을 사용하는 것
보다 바로 일정에 추가하는
게 편하다
환율을 뺀 ‘여행 필수품’ 은
잘 인지하지 못한다.
메인 화면의 탭을 많이 사용
하기 때문에, 컨텐츠 부분을
활용할 일이 없다.
일정이 틀어졌을 때 가장 스
트레스를 받는다
가려고 한 곳이 별로일때를
대비해 여러 곳을 찾아둔다
트리플에 있는 기능이 이미
사용하는 툴보다 강력한 면
이 없어서 사용하지 않음
서비스 마다의 장점이 있으
므로 트리플 외의 서비스도
함께 쓴다
전체 일정에 대한 이동루트
와 시간소요를 알 수 없어서
하루에 다 할 수 있을지 감
이 안잡힌다
일정간의 거리가 단위로만
표시되어 얼마나 걸리는지
모르겠다
기본적인 정보가 깔끔하게
잘 모아져 있어 처음 가는
여행에 큰 도움이 된다
앱 하나로 여행 정보를 많이
알 수 있어 편하다. 가이드
로서는 대체할 만한 앱이 없
다고 생각함
호텔, 티켓등의 다른 탭은
거의 사용하지 않는다
일정 짜는 것 외의 것 (결제,
예약)은 하지 않는다
별점이 높은 맛집을 구글 에
한번 더 검색해서 확인한다
맛집 정보 보다는 리뷰를 더
꼼꼼히 본다
현재 위치에서 다음 여행지
까지의 거리를 실시간으로
제공받고 싶다.
날씨를 실시간으로 확인하
기 위해 어플에 자주 들어온
다.
저장 전에 지도를 확인하며
위치를 파악한다.
일정 추가를 한 후 위치를
확인하며 더 편리한 루트로
수정한다.
일정을 짤 때는 따로 메신
저를 사용해서 한다
어플 내에서 의견공유를 할
수 없어서 의사소통이 불가
하다.
현지에서는 블로그 글같은
긴 글을 읽기 어렵다
현지의 지도를 다운로드 받
아간다
모델링 : 어피니티 다이어그램
어피니티 노트
총 158장
34. 일정이 틀어졌을 때 가장
큰 스트레스를 받는다
가려고 한 곳이 별로일 때
를 대비해 여러 곳을 찾아
둔다
현재 위치에서 다음 여행
지까지의 거리를 실시간으
로 제공받고 싶다
날씨를 실시간으로 확인하
기 위해 어플에 자주 들어
온다
저장 전에 지도를 확인하
며 위치를 파악한다
일정추가를 한 후 위치를
확인하며 더 편리한 루트
로 수정한다
일정이 틀어졌을 때 대
안책의 액션이 주어졌으
면 좋겠다
현재 내가 위치한 실시
간 상황에 기반하여 반
응하고 피드백이 온다면
좋겠다
일정을 추가하면서 바로
바로 동선체크를 하고
싶다
35. 현지의 척도를 체감할
수 있는 것이 있으면 좋
겠다
메뉴의 그룹핑이 애매해
서 저장 기능(트리플의
메인기능)이 인지가 안
된다
계획한 일정을 실제로
소화할 수 있는지 알려
주면 좋겠다
여행 갈 날짜의 날씨가 온
도 단위로만 표시되어 정
확히 어느 정도로 덥고 추
운지 모른다
지도를 볼 때 일정 사이의
거리가 어느 정도인지 감
이 오지 않는다
눈에 띄지 않아서 일정 메
인에서 저장 탭까지 눈이
가기 쉽지 않다
‘좋아요’ 기능을 사용하는
것보다 바로 일정에 추가
하는 게 편하다
환율을 뺀 ‘여행 필수품’ 은
잘 인지하지 못한다.
메인 화면의 탭을 많이 사
용하기 때문에, 컨텐츠 부
분을 활용할 일이 없다.
전체 일정에대한 이동루트
와 시간소요를 알 수 없어
서 하루 안에 다 할 수 있을
지 잘 모르겠다
일정간의 거리가 단위로만
표시되어 얼마나 걸리는지
모르겠다
여행 경험의 맥락에 맞
는 정보제공이 모호해
정보 재그룹핑과 변동/
고정정보의 구분이 필요
하다
36. 여행중 데이터를 적게
사용해야 하기 때문에
관광지, 지도를 pdf로 받
아보고싶다
일정을 짤 때 실시간 의
견 공유가 된다면 좋겠
다
일정을 짤 때 필요한 다
른 앱 과의 유기적인 연
동성이 필요하다(구글맵,
인스타,블로그등)
트리플에 있는 기능이 이
미 사용하는 툴보다 강력
한 면이 없어서 사용하지
않는다
서비스마다의 장점이 있으
므로 트리플 외의 서비스
도 함께 쓴다
일정을 짤 때는 따로 메신
저를 사용해서 한다
어플 내에서 의견 공유를
할 수 없어서 의사소통이
불가하다.
현지에서는 블로그 글같은
긴 글을 읽기 어렵다
현지의 지도를 다운로드
받아간다
37. 제공되어 있는 가이드
이외에 직접 경험한 사
람들의 생생한 리뷰를
보고싶다
맛집만큼은 부정적인 리
뷰를 참고하여 거르기위
해 리뷰를 본다
가본 사람이 직접 알려주
는 정보들을 얻기 위해 리
뷰를 본다
리뷰를 보며 세부적인 준
비를 한다
별점이 높은 맛집을 구글
에 한번 더 검색해서 확인
한다
맛집의 세부정보보다는 리
뷰를 더 꼼꼼히 본다
38. V
제공되어 있는 가이드 이외
에 직접 경험한 사람들의
생생한 리뷰를 보고싶다
현지의 척도를 체감할 수
있는 것이 있으면 좋겠다
여행 경험의 맥락에 맞는
정보제공이 모호해 정보 재
그룹핑과 변동/고정정보의
구분이 필요하다
일정이 틀어졌을 때 대안책
의 액션이 주어졌으면 좋겠
다
여행중 데이터를 적게 사용
해야 하기 때문에 관광지,
지도를 pdf로 받아보고싶
다
현재 내가 위치한 실시간
상황에 기반하여 반응하고
피드백이 온다면 좋겠다
일정을 추가하면서 바로바
로 동선체크를 하고 싶다
일정을 짤 때 실시간 의견
공유가 된다면 좋겠다
일정을 짤 때 필요한 다른
앱 과의 유기적인 연동성
필요(구글맵, 인스타,블로
그등)
계획한 일정을 실제로 소화
할 수 있는지 알려주면 좋
겠다
맛집만큼은 부정적인 리뷰
를 참고하여 거르기위해 리
뷰를 본다
KEY FINDINGS