라이트브레인 UX 아카데미 18기 Open Project 입니다.
이번에 소개해 드릴 결과물은 여행 앱 '롯데온 APP – UX/UI 개선 프로젝트'입니다.
지난 UX 아카데미 18기 교육 기간 동안 마이리얼트립조가 만들어 낸 신선한 아이디어를 Rightbrain lab을 통해 공개해 드립니다.라이트브레인 아카데미 수강생들이 어떤 과정을 통해 아이디에이션 하고 또 인사이트와 컨셉을 도출했는지 궁금하시다면 지금 바로 슬라이드쉐어로 내용을 확인하세요.
롯데ON은 롯데 계열사의 통합 e-커머스 앱으로 무시할 수 없는 롯데 유통 계열 인프라와 롯데만의 고객 데이터를 가지고 있습니다.
하지만 '물리적인 통합앱이 아닌 논리적인 통합앱', 'UIUX를 고려하지 않은 앱'등 롯데ON을 향한 비판의 목소리가 들려오고 있으며, 국내 E커머스 시장의 입지의 격차가 벌어지고 있기 때문에 차별화된 UIUX 개선이 필요하다보고 그 개선안을 고민해 보았습니다.
UX 아카데미 ‘라이트브레인 U –
미래의 UXer들을 위한 교육으로 UX전문가로서 성장할 수 있는 발판이 되는 교육입니다. UX에 대한 기초지식이 있는 학생과 직장인들을 대상으로 하며 정규 과정은 보통 15회 강의로 구성됩니다. UX 개념, 필드 리서치, 모델링, 서비스 디자인, 프로토타이핑과 같은 구성으로 UX디자인의 주요 프로세스를 모두 경험하고 최종 결과물을 발표하는 것을 목표로 합니다. 2019년 상반기 배출된 8기부터 아카데미 정글과 함께 UX Academy를 개설하여 보다 전문적이며, 밀도 있는 교육을 UX에 관심 있는 분들에게 제공하고 있습니다.
라이트브레인 UX 아카데미 교육안내
https://ejungle.co.kr/RightbrainUXAcademy
19. 홈화면에노출되는정
보는유용하지않다고
느낀다.
쇼핑을위한명백한명분
에있어서바로다른곳으
로탐색한다.
정보과다로상품탐색에
대한가시성이떨어진다.
홈화면에체류시간이적
다.
첫화면에너무많은걸
보여주려고하는느낌이
다.
상품구매시원하는브랜
드가명확하다.
홈화면에눈길을끄는내
용이없다.
추천상품은사용자의
관심과일치하지않는
다고느낀다.
이미구매한상품이지속
추천되어구매에도움이
되지않는다.
홈화면에서제공하는정
보들이개인맞춤형이아
니라고생각한다.
바로검색을하는편으로
다른컨텐츠는살펴보지
않는다.
정기적으로구매하는상
품은추천상품으로노출
되지않아도될것같다.
본인의 사이즈와 같은상
품만이노출되는것을원
하는니즈가있다.
현재 홈화면에상단 컨텐
츠배치는사용자별 선호
와 일치하지않는다.
상품카테고리 별 사용하
는필터가정해져 있다.
내사이즈를 입력할 수 있
는필터가있었으면좋겠
다.
실시간인기키워드가관
심과일치했던 적이없
다.
쇼핑 요소 중 할인 혜
택을 중요하게 생각한
다.
할인헤택에대한구매욕
구로롯데온에접근하게
되었다.
가격대할인쿠폰을제공
해줬으면좋겠다.
주로구매하는품목 및 할
인혜택을확인한다.
제품구입시, 가격을제
일 중요하게 생각한다.
할인혜택에대한정보제
공을중요하게 생각한다.
할인혜택을빠르게 확인
한다.
다른 사람이 구매한
제품을 알고싶어 한
다.
패션데이뱃지가있는상
품을주로클릭한다.
나와 비슷한연령대의 사
용자가구매한상품을알
고싶어하는니즈가있
다.
‘지금 몇명이보고있어
요'부분과재고가함께 표
시되면구매결정을하는데
도움이된다.
썸네일에구매횟수 노출
에대한니즈가있다.
상품탐색을 위해 필
터를 빈번하게 사용한
다.
필터 부재로상품탐색에
불편함이있다.
본인이설정했던 필터가
저장되길바라는니즈가
있다.
판매많은순으로필터하여
상품을탐색한다.
상품카테고리에따라내
가사용했던 필터가저장
되면좋겠다.
한개의쇼핑 ID로다양
한 구성원과목적을 위
한 쇼핑시상품탐색이
어렵다.
회사 비품구매용, 개인
용2개의 아이디를 사용
한다.
가족구성원의 물품을한개
의 아이디로구매하다보니
상품이혼재되어탐색이어
렵다.
와이프와 자녀의 제품을직
접 주문하는데 내물건구
매시상품탐색이어렵다.
회사 물품으로구매한제
품을우리집으로배송시
킨적이있다.
실시간인기키워드가
상품탐색에유용하지
않다고느낀다.
카테고리로정리된게 아
니라모든카테고리가한
번에나와있어서가시성
이떨어진다.
텍스토로만 나열되어정보
를 파악하기힘들다.
내가원하는인기키워드가
없다.
내가본상품과연관된 상
품인경우만 확인한다.
통합앱이라는정체성이
부족하다고느낀다.
코로나이슈로오프라인
방문이 꺼려진다.
코로나 발생후마트방문
횟수가줄었다.
코로나 발생이후쇼핑시
간을단축하려고픽업서비
스를 자주사용한다.
코로나 이후온라인쇼핑이
증가했다.
통합되어있는데 다른앱
으로이동해서구매해야
하는것이불편하다.
롯데온 외의 앱으로연결하
는경우가많다.
백화점앱이따로있는데 롯
데온/백화점으로들어가는
것과차이가없다.
온라인과오프라인 쇼
핑의연계를 이해하고
있다.
오프라인에서상품탐색
후, 구매는롯데온에서
한다.
롯데마트전단지를 보고
롯데온에서구매하는경
우가있다.
스마트픽을자주활용한다.
오프라인의 롯데 계열브
랜를 자주이용한다.
어피니티다이어그램
20. 홈화면에노출되는정
보는유용하지않다고
느낀다.
쇼핑을위한명백한명분
에있어서바로다른곳으
로탐색한다.
정보과다로상품탐색에
대한가시성이떨어진다.
홈화면에체류시간이적
다.
첫화면에너무많은걸
보여주려고하는느낌이
다.
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드가명확하다.
홈화면에눈길을끄는내
용이없다.
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관심과일치하지않는
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되지않는다.
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다.
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해줬으면좋겠다.
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가족구성원의 물품을한개
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어피니티다이어그램
필드리서치결과로
을
주요개선과제로설정하고자한다.
‘홈화면정보의유용성’
‘주요필터부재와목록의사용성’‘구매로직결될수있는편의성’
34. Lo-fi Prototype
온보딩 - 사용자 취향분석
사용자가 직접 선호하는 을 편
집 할 수 있도록 서비스 가입시
온보딩을 제공한다.
사용자의 취향으로 메인화면의
컨텐츠 순서를 배치하고,
개인화 상품을 추천한다.
개인화 상품 추천 컨텐츠
선호 브랜드 선택
35. Mi-fi Prototype
9:41
무엇을 쇼핑하는지 궁금해요!
나는 에 관심이 많아요
건너뛰기 다음
패션 명품
장보기
화장품
출산유아동 레저스포츠
도서문구
가구인테리어
반려동물
가전
레저스포츠
9:41
어떤 브랜드를 좋아하는지 궁금해요!
건너뛰기 다음
나는 브랜드를 좋아해요
선호 쇼핑 카테고리 선택
선호 쇼핑 카테고리 선택
선호 쇼핑 카테고리 선택
9:41
어떤 브랜드를 좋아하는지 궁금해요!
나는 브랜드를 좋아해요
건너뛰기 다음
온보딩
사용자 취향분석
사용자가 직접 선호하는
취향을 편집 할 수 있도록
서비스 가입시 온보딩을 제공
사용자가 직접 선호하는
취향을 편집 할 수 있도록
서비스 가입시 온보딩을 제공
사용자가 직접 선호하는
취향을 편집 할 수 있도록
서비스 가입시 온보딩을 제공
선호 브랜드 선택
선호 브랜드 선택
선호 브랜드 선택
36. Mi-fi Prototype
9:41
어서와요!
나에게 딱맞는 상품을 찾아줘요
건너뛰기 완료
알겠어~딱기다려!!!
9:41
어떤 상품을 쇼핑하는지 궁금해요!
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개인화 상품 추천 컨텐츠
개인화 상품 추천 컨텐츠
개인화 상품 추천 컨텐츠
홈화면
사용자의 취향으로 메인화면의
컨텐츠 순서를 배치하고,
개인화 상품을 추천
홈화면
사용자의 취향으로 메인화면의
컨텐츠 순서를 배치하고,
개인화 상품을 추천
홈화면
사용자의 취향으로 메인화면의
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온보딩
사용자 취향분석
37. 유저 시나리오 02
나의 취향 전문가가
알려주는
나만의 맞춤형 상품
기본에 충실한 필터에서
부캐 기능으로 확장
온라인과 오프라인을
넘나드는 쇼핑 환경
상품 구매 시 온/오프라인 채널을 모두 활용하는 사용자의 특성에 맞춰 장보기 체크리스트 기능 제공.
GPS위치 기반 서비스를 활용하여 롯데 오프라인 매장과 롯데온간의 쇼핑 연계 향상
Scenario 2
39. Lo-fi Prototype
푸시알림 - 온오프라인 연계
푸쉬알림 알림랜딩페이지 장바구니 체크리스트
사용자의 장바구니에 있던 상품
정보와 위치기기반으로 오프라
인 매장에 푸쉬알림으로 유도
오프라인매장용
장보기 체크리스트 컨텐츠
매장위치 및 할인혜택 정보 제공
장바구니 상품
40. Mi-fi Prototype
푸시알림
온오프라인 연계
9:41
Monday, June 3
41
9
고수진님 ️
비오는오늘파전어때요? 지금
장바구니에담아둔장보기상품이
근처매장에서할인중이에요 ️
고수진님 ️
비오는오늘파전어때요? 지금
장바구니에담아둔장보기상품이
근처매장에서할인중이에요 ️
푸쉬알림
사용자의 장바구니에 있던
상품 정보와 위치기기반으로
오프라인 매장에
푸쉬알림으로 유도
푸쉬알림
사용자의 장바구니에 있던
상품 정보와 위치기기반으로
오프라인 매장에
푸쉬알림으로 유도
푸쉬알림
사용자의 장바구니에 있던
상품 정보와 위치기기반으로
오프라인 매장에
푸쉬알림으로 유도
알림랜딩페이지
매장위치 및 할인혜택 정보,
나의 장바구니 상품 정보 제공
알림랜딩페이지
매장위치 및 할인혜택 정보,
나의 장바구니 상품 정보 제공
알림랜딩페이지
매장위치 및 할인혜택 정보,
나의 장바구니 상품 정보 제공
41. Mi-fi Prototype
계산하기
69,200원
총 건
5 계산하기를누르면결제바코드가노출됩니다.
계산하기를누르면결제바코드가노출됩니다.
장바구니 체크리스트
오프라인매장용
장보기 체크리스트 컨텐츠
장바구니 체크리스트
오프라인매장용
장보기 체크리스트 컨텐츠
장바구니 체크리스트
오프라인매장용
장보기 체크리스트 컨텐츠
결제바코드
오프라인매장에서
체크리스트 상품에 쿠폰 적용하여
결제바코드로 쉽고 빠르게 결제가능
결제바코드
오프라인매장에서
체크리스트 상품에 쿠폰 적용하여
결제바코드로 쉽고 빠르게 결제가능
결제바코드
오프라인매장에서
체크리스트 상품에 쿠폰 적용하여
결제바코드로 쉽고 빠르게 결제가능
푸시알림
온오프라인 연계
42. 유저 시나리오 03
나의 취향 전문가가
알려주는
나만의 맞춤형 상품
온라인과 오프라인을
넘나드는 쇼핑 환경
기본에 충실한 필터에서
부캐 기능으로 확장
오프라인 쇼핑의 특징인 피팅을 온라인에서도 제공.
한명의 사용자가 다양한 구성원의 제품을 구매한다는 통합 쇼핑앱 특징에 맞춰 멀티 프로필 기능 제공.
Scenario 3
44. Lo-fi Prototype
목록 - 피팅온 서비스, 멀티프로필
목록 > 가상피팅 서비스 옵션
제공
사용자 신체정보 입력시
아바타생성
가상피팅가능한 상품의
썸네일에 피팅온 버튼 노출
버튼 선택시
아바타 피팅샷 제공
멀티프로필을 제공하여
배우자, 자녀 정보로 피팅 가능
45. Mi-fi Prototype
9:41
Monday, June 3
피팅온
가상피팅 서비스 옵션
제공
피팅온
가상피팅 서비스 옵션
제공
피팅온
가상피팅 서비스 옵션
제공
9:41
아방타 생성
사용자 신체정보 입력시
아바타생성
아방타 생성
사용자 신체정보 입력시
아바타생성
아방타 생성
사용자 신체정보 입력시
아바타생성
9:41
Monday, June 3
아방타 생성
가상피팅가능한 상품의
썸네일에 피팅온 버튼 노출
아방타 생성
가상피팅가능한 상품의
썸네일에 피팅온 버튼 노출
아방타 생성
가상피팅가능한 상품의
썸네일에 피팅온 버튼 노출
목록
피팅온 서비스, 멀티프로필
46. 9:41
Mi-fi Prototype
9:41
피팅온 서비스, 멀티프로필 9:41
Monday, June 3
멀티프로필
필터에서 멀티프로필
제공하여 수시로 변경가능
멀티프로필
필터에서 멀티프로필
제공하여 수시로 변경가능
멀티프로필
필터에서 멀티프로필
제공하여 수시로 변경가능
멀티프로필
사용자 추가 선택시
멀티프로필 생성
멀티프로필
사용자 추가 선택시
멀티프로필 생성
멀티프로필
사용자 추가 선택시
멀티프로필 생성
VR피팅샷
360도 회전되는 아바타 피팅샷
상품 옵션에 따른 피팅 정보제공
VR피팅샷
360도 회전되는 아바타 피팅샷
상품 옵션에 따른 피팅 정보제공
VR피팅샷
360도 회전되는 아바타 피팅샷
상품 옵션에 따른 피팅 정보제공
48. Key Feature
홈화면
홈화면 설정
홈화면 아이콘영역 및 상단탭
영역 사용자 맞춤정보로
편집 가능한 기능 제공
홈화면 설정
홈화면 아이콘영역 및 상단탭
영역 사용자 맞춤정보로
편집 가능한 기능 제공
홈화면 설정
홈화면 아이콘영역 및 상단탭
영역 사용자 맞춤정보로
편집 가능한 기능 제공
편집 버튼 선택시 드래그하여
순서변경 가능
편집 버튼 선택시 드래그하여
순서변경 가능
편집 버튼 선택시 드래그하여
순서변경 가능
lo-fi prototype
49. Key Feature
검색
lo-fi prototype
검색페이지
검색 화면 사용자 선호도 순으로
컨텐츠 배치 수정
실시간 인기키워드를
카테고리별로 재배치
검색페이지
검색 화면 사용자 선호도 순으로
컨텐츠 배치 수정
실시간 인기키워드를
카테고리별로 재배치
검색페이지
검색 화면 사용자 선호도 순으로
컨텐츠 배치 수정
실시간 인기키워드를
카테고리별로 재배치
검색페이지
검색영역에 카메라 검색 기능을
제공하여 오프라인 매장과의
정보연결
검색페이지
검색영역에 카메라 검색 기능을
제공하여 오프라인 매장과의
정보연결
검색페이지
검색영역에 카메라 검색 기능을
제공하여 오프라인 매장과의
정보연결