يزود هذا المساق الطلبة بأحدث التطورات والممارسات في مجال نظم المعلومات الإدارية. وهو يتضمن مناقشات موسعة عن شبكات التواصل الاجتماعي وأمن تكنولوجيا المعلومات والحوسبة المتنقلة، حيث يستكشف الطلبة العديد من العناصر الرئيسية لعصر المعلومات التي تتراوح من ممارسة الأعمال عبر الإنترنت إلى ذكاء الأعمال. وتتعلق الموضوعات بمجالات: المالية والأشخاص والتسويق والجودة المتخصصة، فضلاً عن اشتمالها على الاستخدام العملي للبرمجيات المستخدمة لإدارة تلك المجالات.

1. 1
‫اإلداريـــة‬ ‫المـعـلومـــات‬ ‫نظـــــم‬‫اداري‬ ‫منظور‬ :
Management Information Systems
Managerial Perspective
MIS
:‫لمؤلفه‬‫النجار‬ ‫جمعه‬ ‫فايز‬ .‫د‬
2010
‫األول‬ ‫الفصل‬:‫والطبيعة‬ ‫المفهوم‬ :‫اإلداريـــة‬ ‫المـعـلومـــات‬ ‫نظـــــم‬
Management Information Systems
Concept and Nature

2. 2
‫المعلومات‬ ‫نظم‬ ‫أبعاد‬Dimensions of Information Systems
‫من‬ ً‫ا‬‫أساسي‬ ً‫ا‬‫جزء‬ ‫والمعلومات‬ ‫البيانات‬ ‫مفهوم‬ ‫من‬ ‫المعلومات‬ ‫نظم‬ ‫ر‬ّ‫و‬‫تط‬ ‫جعل‬ ‫لقد‬
‫في‬ ‫سواء‬ ‫المنشآت‬ ‫تواجهها‬ ‫التي‬ ‫المتغيرة‬ ‫الظروف‬ ‫ظل‬ ‫في‬ ‫خاصة‬ ،‫المنشأة‬ ‫موارد‬
‫أو‬ ‫الداخلية‬ ‫بيئتها‬‫وتحرير‬ ،‫األسواق‬ ‫عالمية‬ ‫نحو‬ ‫المتسارع‬ ‫االتجاه‬ ‫ضمن‬ ‫الخارجية‬
‫المختلفة‬ ‫للدول‬ ‫ة‬ّ‫ي‬‫اإلقليم‬ ‫الحدود‬ ‫وتراجع‬ ،‫التجارة‬.
‫لتحديات‬ ‫االداري‬ ‫الحل‬ ‫ن‬ّ‫م‬‫ُؤ‬‫ت‬ ‫كما‬ ،‫كتنظيم‬ ‫للمنظمة‬ ‫القيمة‬ ‫المعلومات‬ ‫نظم‬ ‫ن‬ّ‫م‬‫ُؤ‬‫ت‬
‫الفه‬ ‫ة‬ّ‫ي‬‫بفعال‬ ‫المعلومات‬ ‫نظم‬ ‫استخدام‬ ‫يتطلب‬ ‫لذا‬ .‫بالمنظمة‬ ‫المحيطة‬ ‫البيئة‬‫الكامل‬ ‫م‬
.‫المعلومات‬ ‫وتكنولوجيا‬ ،‫واإلدارة‬ ،‫المنظمة‬ :‫وهي‬ ‫المعلومات‬ ‫نظم‬ ‫ألبعاد‬
‫المعلومات‬ ‫نظم‬ ‫أبعاد‬
‫الشكل‬ ‫من‬ ‫ن‬ّ‫ي‬‫يتب‬‫أن‬:‫هي‬ ‫المعلومات‬ ‫نظم‬ ‫أبعاد‬
:‫أوال‬‫المنظمة‬Organization
‫العناصر‬ ‫ل‬ّ‫ث‬‫تتم‬،‫االعمال‬ ‫ومعالجة‬ ،‫والهياكل‬ ،‫االفراد‬ ‫في‬ ‫للمنظمات‬ ‫ة‬ّ‫ي‬‫االساس‬
.‫المنظمات‬ ‫مع‬ ‫متكامل‬ ‫جزء‬ ‫ل‬ّ‫ث‬‫ُم‬‫ت‬ ‫المعلومات‬ ‫نظم‬ ‫فإن‬ ‫لذا‬ ،‫والثقافة‬ ،‫والسياسات‬
‫التصنيع‬ ،‫والمبيعات‬ ‫التسويق‬ ‫في‬ ‫سواء‬ ‫ة‬ّ‫ي‬‫االساس‬ ‫المنظمة‬ ‫وظائف‬ ‫إنجاز‬ ‫يتم‬
‫داخل‬ ‫البشرية‬ ‫والموارد‬ ،‫والمحاسبة‬ ‫والمالية‬ ،‫واإلنتاج‬‫نظم‬ ‫تدعم‬ ‫فكيف‬ ،‫المنظمة‬
‫االنشطة؟‬ ‫هذه‬ ‫أداء‬ ‫المعلومات‬
‫و‬‫ألن‬ ،‫متكامل‬ ‫بشكل‬ ‫تتم‬ ‫أن‬ ‫من‬ ‫الوظائف‬ ‫لهذه‬ ‫بد‬ ‫ال‬ ‫للمنظمة‬ ‫العام‬ ‫الهدف‬ ‫لتحقيق‬
.‫المنظمة‬ ‫أهداف‬ ‫يحقق‬ ‫لن‬ ‫االخرى‬ ‫الوظائف‬ ‫عن‬ ‫بمعزل‬ ‫منها‬ ‫وظيفة‬ ‫أي‬ ‫أداء‬
‫نظم‬
‫المعلومات‬
‫المنظمات‬
‫التكنولوجيا‬
‫االدارة‬

3. 3
:‫االتي‬ ‫في‬ ‫المنظمة‬ ‫وظائف‬ ‫ل‬ّ‫ث‬‫تتم‬
‫التسويق‬ ‫وظيفة‬ .‫أ‬Marketing Function
‫نشاط‬ ‫فهو‬ ،‫متبادلة‬ ‫عمليات‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫الحاجات‬ ‫اشباع‬ ‫إلى‬ ‫يهدف‬ ‫إنساني‬ ‫نشاط‬ ‫هي‬
.‫والبيانات‬ ‫والخدمات‬ ‫السلع‬ ‫تدفق‬ ‫فيه‬ ‫يتم‬ ‫حركي‬
‫لمعرفة‬ ‫المنظمة‬ ‫بها‬ ‫تقوم‬ ‫التي‬ ‫األنشطة‬ ‫كافة‬ ‫فيشمل‬ ‫الحديث‬ ‫التسويق‬ ‫مفهوم‬ ‫أما‬
‫وخدمات‬ ‫سلع‬ ‫إلى‬ ‫ذلك‬ ‫وترجمة‬ ،‫الحاليين‬ ‫عمالئها‬ ‫ورغبات‬ ‫حاجات‬،‫مناسبة‬ ‫وأفكار‬
‫في‬ ‫وجمهورها‬ ‫المنظمة‬ ‫بين‬ ‫التبادلية‬ ‫العالقات‬ ‫إلرضاء‬ ‫المنتجات‬ ‫وترويج‬ ‫وتسعير‬
‫والتغيير‬ ‫بالحركة‬ ‫تتسم‬ ‫بيئة‬
‫اإلنتاج‬ ‫وظيفة‬ .‫ب‬Production Function
‫خدمات‬ ‫أو‬ ‫سلع‬ ‫صناعة‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫واستخدامها‬ ‫االنتاج‬ ‫عوامل‬ ‫على‬ ‫الحصول‬ ‫هي‬
‫االنتاج‬ ‫قاعات‬ ‫في‬ ‫تطبق‬ ‫التي‬ ‫والقواعد‬ ‫النظم‬ ‫مجموعة‬ ‫فهي‬ ‫االنتاج‬ ‫ادارة‬ ‫أما‬ .‫جديدة‬
.‫الممكنة‬ ‫والكلفة‬ ‫بالجودة‬ ‫ممكن‬ ‫ناتج‬ ‫اعلى‬ ‫على‬ ‫الحصول‬ ‫بقصد‬ ‫الخدمات‬ ‫ومراكز‬
‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫إدارة‬ .‫ج‬Human Resource Management
‫ييية‬‫ي‬‫وظيف‬ ‫ييين‬‫ي‬‫وع‬ ،‫ييية‬‫ي‬‫للمنظم‬ ‫ييياني‬‫ي‬‫االنس‬ ‫يييب‬‫ي‬‫الجان‬ ‫يييز‬‫ي‬‫تعزي‬ ‫ييين‬‫ي‬‫ع‬ ‫يييؤولة‬‫ي‬‫المس‬ ‫اإلدارة‬ ‫يييي‬‫ي‬‫ه‬
،‫مهياراتهم‬ ‫وتنميية‬ ‫علييهم‬ ‫والحفياظ‬ ‫العميال‬ ‫وتحفييز‬ ،‫والتعييين‬ ‫االختيار‬ ،‫االستقطاب‬
.‫لها‬ ‫المساعدة‬ ‫والبرامج‬ ‫الفرعية‬ ‫االنظمة‬ ‫ووضع‬
‫كفاية‬ ‫بأفضل‬ ‫وتحقيقها‬ ‫المؤسسة‬ ‫أهداف‬ ‫مع‬ ‫يتناسب‬ ‫وبما‬‫وتحقيق‬ ،‫اقتصادية‬
‫مصالح‬ ‫تراعي‬ ‫كما‬ ،‫ممكنة‬ ‫درجة‬ ‫بأعلى‬ ‫المستويات‬ ‫كل‬ ‫وعلى‬ ‫العاملين‬ ‫أهداف‬
‫ممكنة‬ ‫درجة‬ ‫بأعلى‬ ‫وتخدمها‬ ‫المجتمع‬
‫المالية‬ ‫الوظيفة‬ .‫د‬Financial Function
‫من‬ ‫عليها‬ ‫الحصول‬ ‫وطرق‬ ‫االموال‬ ‫إدارة‬ ‫على‬ ‫اهتمامها‬ ‫ينصب‬ ‫التي‬ ‫الوظيفة‬ ‫هي‬
ّ‫ع‬‫وف‬ ‫كفء‬ ‫بشكل‬ ‫المختلفة‬ ‫مصادرها‬‫كافة‬ ‫مواجهة‬ ‫من‬ ‫المنظمة‬ ‫وتمكين‬ ،‫ال‬
.‫المنظمة‬ ‫أهداف‬ ‫وتحقيق‬ ‫معها‬ ‫العالقة‬ ‫أطراف‬ ‫تجاه‬ ‫المالية‬ ‫التزاماتها‬
:‫إلى‬ ‫المالية‬ ‫الوظيفة‬ ‫وتنقسم‬
‫يبي‬‫ي‬‫المحاس‬ ‫النشياط‬‫ياباتها‬‫ي‬‫وحس‬ ‫ية‬‫ي‬‫المنظم‬ ‫ومصيروفات‬ ‫يرادات‬‫ي‬‫اي‬ ‫يق‬‫ي‬‫ي‬ ‫وتو‬ ‫برصيد‬ ‫يتم‬‫ي‬‫يه‬ :
‫الختا‬ ‫والكشوفات‬ ‫البيانات‬ ‫وإعداد‬ ،‫المعتمد‬ ‫المالي‬ ‫النظام‬ ‫وفق‬.‫لها‬ ‫مية‬
‫التمويلي‬ ‫النشاط‬:‫مال‬ ‫رأس‬ ‫وتحديد‬ ‫واستثمارها‬ ‫المنظمة‬ ‫أموال‬ ‫بإدارة‬ ‫يعتـني‬
‫الوضع‬ ‫ومقارنة‬ ،‫احتياجاتها‬ ‫لتغطية‬ ‫الالزمة‬ ‫االموال‬ ‫على‬ ‫الحصول‬ ‫وكيفية‬ ،‫الشركة‬
.‫المستخدمة‬ ‫المالية‬ ‫االدوات‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫االخرى‬ ‫بالمنظمات‬ ‫للمنظمة‬ ‫المالي‬

4. 4
:‫انيا‬‫اإلدارة‬Management
،‫والتنظيم‬ ،‫التخطيط‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫وفاعلية‬ ‫بكفاءة‬ ‫التنظيمية‬ ‫الغايات‬ ‫تحقيق‬ ‫هي‬
‫بواسطة‬ ‫األهداف‬ ‫تحقيق‬ ‫على‬ ‫القدرة‬ ‫إنها‬ ،‫التنظيمية‬ ‫الموارد‬ ‫ومراقبة‬ ،‫والتوجيه‬
.‫اآلخرين‬
‫بمعلومات‬ ‫العمل‬ ‫قيادة‬ ‫تأمين‬ ‫في‬ ‫اإلدارة‬ ‫مسؤولية‬ ‫من‬ ‫الحقيقي‬ ‫الجزء‬ ‫ل‬ّ‫ث‬‫ويتم‬
‫تكنولو‬ ‫فإن‬ ‫هنا‬ ‫ومن‬ ،‫جديدة‬ ‫ومعرفة‬‫إعادة‬ ‫في‬ ‫القوي‬ ‫الدور‬ ‫تلعب‬ ‫المعلومات‬ ‫جيا‬
.‫المنظمات‬ ‫تصميم‬ ‫وإعادة‬ ‫توجيه‬
:‫تشمل‬ ‫والتي‬ ‫ة‬ّ‫ي‬‫اإلدار‬ ‫العملية‬ ‫عناصر‬ ‫في‬ ‫اإلدارة‬ ‫وظائف‬ ‫ل‬ّ‫ث‬‫تتم‬
1.‫التخطيط‬Planning‫التي‬ ‫والوسائل‬ ‫المنظمة‬ ‫غايات‬ ‫تحديد‬ ‫عملية‬ ‫هي‬
‫تحقيقها‬ ‫على‬ ‫تعمل‬
2.‫التنظيم‬Organizing‫ترجمة‬ ‫خاللها‬ ‫من‬ ‫يتم‬ ‫التي‬ ‫الفنية‬ ‫العملية‬ ‫هو‬
‫التنظيم‬ ‫ل‬ّ‫و‬‫يح‬ ‫إذ‬ .‫المؤسسة‬ ‫أهداف‬ ‫تحقيق‬ ‫على‬ ‫تعمل‬ ‫نظم‬ ‫إلى‬ ‫الخطط‬
‫للتحقيق‬ ‫قابل‬ ‫عملي‬ ‫واقع‬ ‫إلى‬ ‫األهداف‬
3.‫التوجيه‬Direction‫التي‬ ‫األنشطة‬ ‫من‬ ‫العديد‬ ‫ن‬ّ‫م‬‫تتض‬ ‫مركبة‬ ‫وظيفة‬
‫القص‬ ‫المدى‬ ‫في‬ ‫بكفاءة‬ ‫العمل‬ ‫على‬ ‫المرؤوسين‬ ‫لتشجيع‬ ‫مت‬ّ‫م‬ُ‫ص‬‫وطويل‬ ‫ير‬
‫األجل‬
:‫التالية‬ ‫األدوات‬ ‫في‬ ‫التوجيه‬ ‫ل‬ّ‫ث‬‫ويتم‬
‫القرارات‬ .‫أ‬Decisions‫بين‬ ‫والتدبير‬ ‫الوعي‬ ‫على‬ ‫القائم‬ ‫االختيار‬ ‫القرار‬ ‫ل‬ّ‫ث‬‫م‬ُ‫ي‬
.‫معين‬ ‫موقف‬ ‫في‬ ‫المتاحة‬ ‫البدائل‬
.‫ب‬‫القـــيادة‬Leadership‫على‬ ‫ير‬ ‫التأ‬ ‫في‬ ‫الشخص‬ ‫يملكها‬ ‫التي‬ ‫القدرة‬ ‫هي‬
‫ومشاعر‬ ‫وأفكار‬ ‫سلوك‬‫المنظمة‬ ‫أهداف‬ ‫تحقيق‬ ‫على‬ ‫حفزهم‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫العاملين‬.
‫االتصال‬ .‫ج‬Communication‫بين‬ ‫الرموز‬ ‫واستقبال‬ ‫ارسال‬ ‫عملية‬ ‫انه‬
‫األشخاص‬.‫أهدافها‬ ‫تحقيق‬ ‫في‬ ‫لإلدارة‬ ‫الرئيسية‬ ‫األداة‬ ‫االتصال‬ ‫أصبح‬ ‫لذا‬
‫السلطة‬ ‫خطوط‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫وتنفذ‬ ‫رسمية‬ ‫أو‬ ،‫رسمية‬ ‫غير‬ ‫تكون‬ ‫فقد‬ ‫االتصال‬ ‫أشكال‬ ‫أما‬
‫الر‬:‫وتشمل‬ ‫ة‬ّ‫ي‬‫سم‬
‫النازل‬ ‫االتصال‬.‫الدنيا‬ ‫المستويات‬ ‫إلى‬ ‫العليا‬ ‫ة‬ّ‫ي‬‫اإلدار‬ ‫المستويات‬ ‫من‬ ‫ويكون‬ :
‫الصاعد‬ ‫االتصال‬.‫العليا‬ ‫المستويات‬ ‫إلى‬ ‫الدنيا‬ ‫ة‬ّ‫ي‬‫اإلدار‬ ‫المستويات‬ ‫من‬ ‫ويكون‬ :

5. 5
‫االفقي‬ ‫االتصال‬.‫االداري‬ ‫المستوى‬ ‫نفس‬ ‫ضمن‬ ‫االفراد‬ ‫بين‬ ‫المعلومات‬ ‫تبادل‬ ‫هو‬ :
‫القطري‬ ‫االتصال‬‫هو‬ :‫في‬ ‫آخر‬ ‫وفرد‬ ‫معين‬ ‫إداري‬ ‫مستوى‬ ‫في‬ ‫فرد‬ ‫بين‬ ‫االتصال‬
.‫آخر‬ ‫قسم‬ ‫أو‬ ‫دائرة‬ ‫في‬ ‫منه‬ ‫أدنى‬ ‫أو‬ ‫أعلى‬ ‫إداري‬ ‫مستوى‬
‫الدافعية‬ .‫د‬Motivation‫تدفع‬ ‫التي‬ ‫الداخلية‬ ‫والقوى‬ ‫والحاجات‬ ‫الرغبات‬ ‫هي‬
.‫العمل‬ ‫في‬ ‫معين‬ ‫جهد‬ ‫أو‬ ‫معين‬ ‫بسلوك‬ ‫للقيام‬ ‫الفرد‬
‫التنسيق‬ .‫ه‬Coordination‫للقيام‬ ‫المختلفة‬ ‫ونظمها‬ ‫المنظمة‬ ‫أجهزة‬ ‫تعاون‬ ‫هو‬
‫الجزئية‬ ‫االهداف‬ ‫تلك‬ ‫تحقيق‬ ‫ولكن‬ ،‫جزئية‬ ‫أهداف‬ ‫محققة‬ ‫عة‬ّ‫و‬‫ومتن‬ ‫ّدة‬‫د‬‫متع‬ ‫بأمور‬
‫للمنظمة‬ ‫العامة‬ ‫االهداف‬ ‫تحقيق‬ ‫في‬ ‫يسهم‬ ‫أن‬ ‫يجب‬
4‫الرقــــابة‬ .Control‫استخدام‬ ‫ضبط‬ ‫ة‬ّ‫ي‬‫كيف‬ ‫مراقبة‬ ‫في‬ ‫ة‬ّ‫ي‬‫االدار‬ ‫الرقابة‬ ‫ل‬ّ‫ث‬‫تتم‬
‫ألعمالها‬ ‫ة‬ّ‫ي‬‫التشغيل‬ ‫الوحدات‬ ‫انجاز‬ ‫ومدى‬ ،‫وكفاءة‬ ‫ة‬ّ‫ي‬‫بفاعل‬ ‫الموارد‬
:‫الثا‬‫التكنولوجيا‬Technology
‫ونظم‬ ‫والطرق‬ ‫والوسائل‬ ‫واألدوات‬ ‫والبرمجيات‬ ‫األجهزة‬ ‫المعلومات‬ ‫تكنولوجيا‬ ‫تمثل‬
‫المنظمة‬ ‫تحتاجها‬ ‫التي‬ ‫البرمجة‬‫وتسجيل‬ ‫تدوين‬ ‫في‬ ‫وتساعدها‬ ‫أهدافها‬ ‫لتحقيق‬
‫نظم‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫تستخدم‬ ‫التي‬ ‫المعلومات‬ ‫واسترجاع‬ ‫واستخدام‬ ‫ومعالجة‬ ‫وتخزين‬
‫المعلومات‬.
‫ة‬ّ‫ي‬‫ماد‬ ‫وسائط‬ ‫من‬ ‫فتتكون‬ ‫االتصاالت‬ ‫تكنولوجيا‬ ‫أما‬(Physical Devices)
‫فتساع‬ ،‫أخرى‬ ‫إلى‬ ‫محطة‬ ‫من‬ ‫المعلومات‬ ‫وتنقل‬ ‫المادية‬ ‫المكونات‬ ‫تربط‬ ‫وبرمجيات‬‫د‬
‫الموارد‬ ‫أو‬ ‫البيانات‬ ‫في‬ ‫المشاركة‬ ‫على‬ ‫بذلك‬.
‫النظم‬ ‫ونظرية‬ ‫النـظام‬System and Systems Theory
‫الذي‬ ‫الوقت‬ ‫في‬ ‫والعمومية‬ ‫المطلقة‬ ‫بصورته‬ ‫النظام‬ ‫مفهوم‬ ‫الناس‬ ‫من‬ ‫الكثير‬ ‫يستخدم‬
‫تحديد‬ ‫ب‬ّ‫يتوج‬ ‫لذلك‬ ،‫والدقيقة‬ ‫الصحيحة‬ ‫مواقفها‬ ‫في‬ ‫المفاهيم‬ ‫هذه‬ ‫استخدام‬ ‫يتوجب‬
‫مفهوم‬ ‫وتعريف‬‫النظام‬.
‫النـظام‬System
:‫النظام‬‫وتفاعل‬ ‫تام‬ ‫بتنسيق‬ ‫تعمل‬ ‫التي‬ ‫المترابطة‬ ‫األجزاء‬ ‫أو‬ ‫العناصر‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬
‫وهدف‬ ‫مشتركة‬ ‫غايات‬ ‫لتحقيق‬ ‫محدد؛‬ ‫نطاق‬ ‫في‬ ‫معينة‬ ‫عمل‬ ‫وآلية‬ ‫عالقات‬ ‫تحكمها‬
.‫عام‬

6. 6
‫النظام‬ ‫تعريف‬ ‫أحكام‬Terms That Define A System
1.‫الغرض‬‫الهدف‬ ‫أو‬.
2.‫العناصر‬ .
3..‫العالقات‬
4..‫العمل‬ ‫آلية‬
5.‫والنطاق‬ ‫الحدود‬ .
‫النظام‬ ‫تعريف‬ ‫أحكام‬
‫النظام‬ ‫مقومات‬
‫المتغيرات‬Variables‫طريق‬ ‫عن‬ ‫باستقبالها‬ ‫النظام‬ ‫يقوم‬ ‫وصفية‬ ‫أو‬ ،‫كمية‬ ‫بيانات‬ :
‫المخرجات‬ ‫لتعطي‬ ‫ويعالجها‬ ،‫المدخالت‬.
‫القنوات‬Channels‫صوت‬ ‫أو‬ ‫بيانات‬ ‫ربط‬ ‫على‬ ‫يعمل‬ ‫اتجاهين‬ ‫في‬ ‫ممر‬ :‫بين‬ ‫منقول‬
‫مع‬ ‫النظام‬ ‫تفاعل‬ ‫حركة‬ ‫عبرها‬ ‫تمر‬ ‫حيث‬ ‫الشبكة‬ ‫في‬ ‫ومستقبل‬ ‫مرسل‬ ‫نقطتين‬
.‫عناصره‬

7. 7
‫المعلومات‬ ‫نظام‬Information System
‫ونشر‬ ‫وتوزيع‬ ‫وتخزين‬ ‫وتشغيل‬ ‫تجميع‬ ‫تتضمن‬ ‫التي‬ ‫النمطية‬ ‫اإلجراءات‬ ‫مجموعة‬
‫القرارات‬ ‫اتخاذ‬ ‫تدعيم‬ ‫بهدف‬ ‫المنظمة‬ ‫تحتاجها‬ ‫التي‬ ‫المعلومات‬ ‫واسترجاع‬‫والرقابة‬
‫المنظمة‬ ‫داخل‬.
‫النظم‬ ‫نظرية‬Systems Theory
،‫نوعها‬ ‫كان‬ ً‫ا‬‫أي‬ ‫النظم‬ ‫على‬ ‫تطبيقها‬ ‫يمكن‬ ‫ة‬ّ‫م‬‫عا‬ ‫مبادئ‬ ‫تشكيل‬ ‫إلى‬ ‫يهدف‬ ‫منهج‬ ‫هي‬
‫وأ‬ ،‫لها‬ ‫نة‬ّ‫و‬‫المك‬ ‫العناصر‬ ‫وطبيعة‬‫ي‬‫التي‬ ‫واألهداف‬ ،‫عملها‬ ‫تنظم‬ ‫التي‬ ‫العالقات‬ ‫كانت‬ ً‫ا‬
.‫تحقيقها‬ ‫في‬ ‫ترغب‬‫و‬‫يد‬ ‫على‬ ‫النظم‬ ‫فكرة‬ ‫ظهرت‬ ‫قد‬‫األلماني‬ ‫العالم‬:(Ludwing
Von Bertalaffy )( ‫عام‬1331‫للنظم‬ ‫العامة‬ ‫النظرية‬ ‫سماها‬ ‫وقد‬ )‫طورت‬ ‫وقد‬ ،
‫عام‬ ‫على‬ ‫ذلك‬ ‫بعد‬1391( ‫االقتصادي‬ ‫يد‬ ‫على‬Keneth Boulding)
‫النظم‬ ‫نموذج‬‫العامة‬The General Systems Model
‫يعتبر‬‫وتسمى‬ ‫األصلي‬ ‫الشيء‬ ‫استخدام‬ ‫عن‬ ‫ض‬ّ‫و‬‫ُع‬‫ت‬ ‫دة‬ّ‫ر‬‫ج‬ُ‫م‬ ‫تمثيل‬ ‫وسيلة‬ ‫النموذج‬
‫والبحيرات‬ ‫واألنهار‬ ‫الجبال‬ ‫ل‬ّ‫ث‬‫تم‬ ‫التي‬ ‫الخريطة‬ :‫مثل‬ ‫كينونة‬.
‫النماذج‬‫كما‬.( ‫ميكلود‬ ‫قسمها‬McLeod, JR)Types of Models
1.( ‫المادية‬ ‫النماذج‬Physical Models)
2.‫ال‬ ‫النماذج‬‫قصصية‬(Narrative Models)
3.‫النماذج‬( ‫البيانية‬Graphic Models)
4.( ‫الرياضية‬ ‫النماذج‬Mathematical Models)
‫النظم‬ ‫تصنيف‬Classification of Systems
1..‫واالصطناعية‬ ‫الطبيعية‬ ‫النظم‬
2.‫المغلق‬ ‫النظم‬‫ه‬‫والمفتوح‬‫ه‬.
3..‫والمجردة‬ ‫المحسوسة‬ ‫النظم‬
4..‫المتغيرة‬ ‫والنظم‬ ‫الثابتة‬ ‫النظم‬
9.‫االجتماعية‬ ‫والنظم‬ ‫الفكرية‬ ‫النظم‬.
‫كنظام‬ ‫المنظمة‬ ‫إلى‬ ‫النظرة‬Viewing Organization as System
:‫كنظام‬ ‫المنظمة‬ ‫عرفت‬ ‫لقد‬
‫في‬ ‫عمل‬ ‫وآلية‬ ،)‫(موارد‬ ‫مدخالت‬ ‫مجموعة‬ ‫من‬ ‫عناصره‬ ‫تتشكل‬ ‫مفتوح‬ ‫نظام‬ ‫بأنها‬
)‫(مخرجات‬ ‫معينة‬ ‫أهداف‬ ‫تحقيق‬ ‫اجل‬ ‫من‬ ،)‫(العمليات‬ ‫واإلدارة‬ ‫التشغيل‬ ‫نظام‬.

8. 8
‫للنظم‬ ‫العام‬ ‫النموذج‬ ‫مع‬ ‫يتفق‬ ‫وهذا‬‫مجموعات‬ ‫الث‬ ‫من‬ ‫المكون‬‫أساسية‬‫من‬
:‫العناصر‬
1..‫المدخالت‬
2..‫المعالجة‬
3.‫المخرجات‬.
‫كنظام‬ ‫المنظمة‬ ‫الى‬ ‫النظرة‬
ًًً‫ا‬‫نظام‬ ‫المنظمة‬ ‫أن‬ ‫القول‬ ‫نستطيع‬ ‫وأخيرا‬:‫ذاتيا‬ ‫وموجها‬ ‫ومفتوحا‬ ‫ديناميكيا‬
ً‫ا‬‫ديناميكي‬ ‫نظاما‬ ‫المنظمة‬ ‫تعتبر‬‫طبيعة‬ ‫وان‬ ،‫واحد‬ ‫بان‬ ‫والمتغير‬ ‫النشط‬ ‫النظام‬ ‫ألنها‬
‫هذا‬.‫للتغيير‬ ‫قابلتان‬ ‫وآليته‬ ‫النشاط‬
ً‫ا‬‫مفتوح‬ ‫نظام‬ ‫تعتبر‬ ‫كما‬‫المدخالت‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫المحيطة‬ ‫بالبيئة‬ ‫ر‬ ‫وتتأ‬ ‫ر‬ ‫تؤ‬ ‫حيث‬
.‫معها‬ ‫تتعامل‬ ‫التي‬ ‫والمخرجات‬
‫ذاتيا‬ ‫موجه‬ ‫نظام‬ ‫وهي‬‫خالل‬ ‫من‬ ‫الذاتي‬ ‫والضبط‬ ‫الرقابة‬ ‫بعملية‬ ‫النظام‬ ‫قيام‬ ‫حيث‬ ‫من‬
‫األداء‬ ‫مستوى‬ ‫لمراقبة‬ ‫والتعليمات‬ ‫القواعد‬ ‫وضع‬‫من‬ ‫النظام‬ ‫توازن‬ ‫على‬ ‫والمحافظة‬
.‫المرتدة‬ ‫المعلومات‬ ‫خالل‬
‫النظام‬ ‫توازن‬System Equilibrium
‫ل‬ّ‫ث‬‫م‬ُ‫ي‬‫والخارجية‬ ‫الداخلية‬ ‫النظام‬ ‫عناصر‬ ‫جميع‬ ‫بين‬ ‫التوازن‬ ‫تحقيق‬ ‫النظام‬ ‫توازن‬

9. 9
:‫هما‬ ‫التوازن‬ ‫أنواع‬ ‫من‬ ‫نوعين‬ ‫بين‬ ‫التمييز‬ ‫ويمكن‬
‫ابت‬ّ‫ث‬‫ال‬ ‫التوازن‬ .‫أ‬Stationary Equilibrium
‫هذا‬ ‫مثل‬ ‫ويحدث‬ ،‫االضطراب‬ ‫لحدوث‬ ‫السابق‬ ‫التوازن‬ ‫حالة‬ ‫إلى‬ ‫النظام‬ ‫عودة‬ ‫هو‬
‫بسبب‬ ‫االضطراب‬ ‫لحدوث‬ ‫معرضة‬ ‫تكون‬ ‫التي‬ ‫المغلقة‬ ‫النظم‬ ‫في‬ ‫عادة‬ ‫التوازن‬
‫بها‬ ‫تحيط‬ ‫التي‬ ‫المتغيرة‬ ‫الظروف‬ ‫عن‬ ‫عزلتها‬،‫النظم‬ ‫في‬ ‫عادة‬ ‫التوازن‬ ‫هذا‬ ‫ويحدث‬
‫الم‬.‫غلقة‬
.‫ب‬‫الحركي‬ ‫التوازن‬Dynamic Equilibrium
‫حدوث‬ ‫قبل‬ ً‫ا‬‫سائد‬ ‫كان‬ ‫الذي‬ ‫السابق‬ ‫التوازن‬ ‫عن‬ ‫يختلف‬ ‫جديد‬ ‫توازن‬ ‫ايجاد‬ ‫هو‬
‫المفتوحة‬ ‫النظم‬ ‫في‬ ‫عادة‬ ‫التوازن‬ ‫هذا‬ ‫ويحدث‬ ،‫االضطراب‬
‫و‬ ‫البيانات‬‫والمعرفة‬ ‫المعلومات‬Data, Information and Knowledge
‫البيانات‬ ‫عند‬ ‫يمكن‬ ‫ما‬ ‫أقل‬ ‫يكون‬ ‫المعنى‬ ‫أن‬ ‫الشكل‬ ‫من‬ ‫يالحظ‬‫ى‬ّ‫ت‬‫ح‬ ‫باالرتفاع‬ ‫ويبدأ‬
.‫المعرفة‬ ‫ى‬ّ‫ت‬‫ح‬ ‫البيانات‬ ‫من‬ ً‫ا‬‫بدء‬ ‫تزداد‬ ‫القيمة‬ ‫أن‬ ‫نرى‬ ‫بينما‬ ،‫المعرفة‬ ‫بلوغ‬
‫و‬ ‫البيانات‬‫والمعرفة‬ ‫المعلومات‬Data, Information and Knowledge
‫البيانات‬Data:‫تكون‬ ‫قد‬ ،‫منظمة‬ ‫غير‬ ‫حقائق‬ ‫لمجموعة‬ ‫الظاهري‬ ‫الشكل‬ ‫هي‬
،‫أرقام‬ ‫شكل‬ ‫في‬ ‫تصورات‬ ‫أو‬ ‫حقائق‬‫بعضها‬ ‫بين‬ ‫عالقة‬ ‫ال‬ ‫رموز‬ ‫أو‬ ‫صور‬ ،‫كلمات‬
‫تجمع‬ ‫تنظيم‬ ‫أو‬ ‫محتوى‬ ‫بدون‬ ‫قياسات‬ ‫إنها‬ .‫منفردة‬ ‫وهي‬ ‫معنى‬ ‫تعطي‬ ‫وال‬ ،‫البعض‬
‫الم‬ ‫طريق‬ ‫عن‬.‫االستقصاء‬ ‫أو‬ ‫المشاهدة‬ ‫أو‬ ‫الحظة‬

10. 11
‫المعلومات‬ ‫أما‬Information:،‫تنظيمها‬ ،‫تحليلها‬ ،‫تصنيفها‬ ‫تم‬ ‫بيانات‬ ‫فهي‬
‫واالس‬ ‫باستخدامها‬ ‫يسمح‬ ‫بشكل‬ ‫وتلخيصها‬‫معالجتها‬ ‫تمت‬ ‫بيانات‬ ‫إنها‬ ،‫منها‬ ‫تفادة‬
.‫معنى‬ ‫ذات‬ ‫أصبحت‬ ‫بحيث‬
( ‫المعرفة‬ ‫أما‬Knowledge:)،‫والدراسة‬ ‫الخبرات‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫المكتسب‬ ‫الفهم‬ ‫هي‬
‫كيف؟‬ ‫معرفة‬ ‫إنها‬(Know-How)‫الشخص‬ ‫ن‬ّ‫ك‬‫ُم‬‫ت‬ ‫التي‬ ‫االشياء‬ ‫تعمل‬ ‫كيف‬ ‫أي‬ ،
‫تكون‬ ‫وقد‬ ،‫والخبرة‬ ‫المعلومات‬ ‫من‬ ‫مزيج‬ ‫انها‬ ‫خاصة؟‬ ‫مهمة‬ ‫إنجاز‬ ‫من‬‫حقائق‬
.‫توجيهات‬ ‫أو‬ ،‫اجرائية‬ ‫قواعد‬ ‫أو‬ ،‫تراكمية‬
‫إلى‬ ‫تقود‬ ‫التي‬ ‫واإلجراءات‬ ،‫الخبرة‬ ،‫القوانين‬ ،‫األفكار‬ ،‫الفطرة‬ ،‫الموهبة‬ ‫توافق‬ ‫إنها‬
‫مشكلة‬ ‫لحل‬ ‫وتطبيقها‬ ‫المعرفة‬.
‫والمعرفة‬ ‫والمعلومات‬ ‫البيانات‬ ‫بين‬ ‫ة‬ّ‫ي‬‫التبادل‬ ‫النظرة‬
‫ا‬ ‫األنشطة‬‫لرئيسة‬‫المعلومات‬ ‫لنظام‬
Primary Activities of Information System

11. 11
‫ا‬ ‫األنشطة‬‫لرئيسة‬‫المعلومات‬ ‫لنظام‬
Primary Activities of Information System
1.‫البيانات‬ /‫المدخالت‬Input / Data
‫هي‬ ‫رئيسة‬ ‫أنواع‬ ‫خمسة‬ ‫المعلومات‬ ‫نظم‬ ‫في‬ ‫البيانات‬ ‫وتتضمن‬:
‫هجائية‬ ‫أو‬ ‫رقمية‬ ‫بيانات‬Item Data
‫نصية‬ ‫بيانات‬Text Data
‫صوتية‬ ‫بيانات‬Audio Data
‫صورية‬ ‫بيانات‬Image Data
‫فيديوية‬ ‫بيانات‬Video Data
2.‫المعالجة‬Processing
‫له‬ ‫شكل‬ ‫ذات‬ ‫مخرجات‬ ‫إلى‬ ‫خام‬ ‫مدخالت‬ ‫ل‬ّ‫و‬‫تح‬ ‫خاللها‬ ‫من‬ ‫يتم‬ ‫التي‬ ‫المهمة‬ ‫هي‬
‫معنى‬.
:‫البيانات‬ ‫معالجة‬ ‫طريقة‬ ‫الختيار‬ ‫المحددة‬ ‫العوامل‬
‫البيانات‬ ‫حجم‬ .‫أ‬
.‫ب‬‫البيانات‬ ‫وتداخل‬ ‫تعقيد‬ ‫درجة‬
‫الوقت‬ .‫ج‬
‫الحسابية‬ ‫العمليات‬ .‫د‬
‫التكاليف‬ .‫هـ‬
3‫المعلومات‬ /‫المخرجات‬ .Output/ Information
‫تطلبها‬ ‫التي‬ ‫للجهات‬ ‫متوفرة‬ ‫لتكون‬ ‫المعالجة؛‬ ‫نتيجة‬ ‫المخرجة‬ ‫العناصر‬ ‫تتضمن‬‫انها‬ ،
.‫معالجتها‬ ‫تمت‬ ‫بيانات‬
4.‫والرقابة‬ ‫الراجعة‬ ‫التغذية‬Feedback and Control
‫والرقابة‬ ‫الراجعة‬ ‫التغذية‬ ‫نشاطات‬ ‫تضمينه‬ ‫عند‬ ‫فائدة‬ ‫أكثر‬ ‫النظام‬ ‫مفهوم‬ ‫يكون‬
.‫ذاتي‬ ‫تنظيم‬ ‫نظام‬ ‫أو‬ ‫ذاتية‬ ‫مراقبة‬ ‫نظام‬ ‫بذلك‬ ‫يصبح‬ ‫إذ‬ ،‫الضبط‬ ‫نظام‬ ‫يسمى‬ ‫وعندها‬
.‫أ‬‫العكسية‬ /‫الراجعة‬ ‫التغذية‬Feedback‫النظام‬ ‫أداء‬ ‫حول‬ ‫معلومات‬ ‫أو‬ ‫بيانات‬ ‫هي‬
‫التغذية‬ ‫تحليل‬ ‫ويعتبر‬‫التقييم‬ ‫في‬ ‫يستخدم‬ ‫إذ‬ ،‫النظام‬ ‫في‬ ‫الهامة‬ ‫العناصر‬ ‫من‬ ‫الراجعة‬
‫للمعلومات‬ ‫المضافة‬ ‫القيمة‬ ‫لتعظيم‬ ‫أخرى‬ ‫مرة‬ ‫المدخالت‬ ‫إلى‬ ‫والعودة‬

12. 12
.‫ب‬‫والتحكم‬ ‫الرقابة‬Control‫الراجعة‬ ‫التغذية‬ ‫وتقييم‬ ‫مراقبة‬ ‫التحكم‬ ‫يتضمن‬
‫ال‬ ‫أم‬ ‫الغايات‬ ‫تحقيق‬ ‫باتجاه‬ ‫يتحرك‬ ‫النظام‬ ‫كان‬ ‫إذا‬ ‫فيما‬ ‫لتحديد‬‫لذا‬‫الرقابة‬ ‫وظيفة‬ ‫فإن‬
‫المخرجات‬ ‫في‬ ‫تظهر‬ ‫انحرافات‬ ‫أي‬ ‫لتعديل‬ ‫ضرورية‬.
5‫الـبيئــة‬ .Environment
‫فه‬ ،‫ف‬ّ‫ي‬‫للتك‬ ‫وقابل‬ ‫مفتوح‬ ‫نظام‬ ‫هي‬ ‫المنظمة‬ ‫إن‬‫ي‬‫المدخالت‬ ‫يتقاسم‬ ‫نظام‬
،‫البيئة‬ ‫في‬ ‫االخرى‬ ‫األنظمة‬ ‫مع‬ ‫والمخرجات‬‫علما‬‫من‬ ‫ة‬ّ‫ي‬‫االساس‬ ‫البيئة‬ ‫العبي‬ ّ‫أن‬
‫ي‬ ‫المختلفة‬ ‫المصالح‬ ‫وأصحاب‬ ،‫ومنافسين‬ ،‫وموردين‬ ،‫مستهلكين‬‫مع‬ ‫تفاعلون‬
‫فيها‬ ‫رون‬ ‫ويؤ‬ ‫المنظمة‬
‫االدارية‬ ‫المعلومات‬ ‫نظم‬Management Information Systems
:‫االدارية‬ ‫المعلومات‬ ‫نظم‬ ‫مفهوم‬
‫مصادر‬ ‫من‬ ‫البيانات‬ ‫تكامل‬ ‫على‬ ‫قادر‬ ‫محوسب‬ ‫منهجي‬ ‫نظام‬ ‫هي‬‫توفير‬ ‫بقصد‬ ‫مختلفة‬
‫المتشابهة‬ ‫االحتياجات‬ ‫ذو‬ ‫للمستخدمين‬ ‫الضرورية‬ ‫المعلومات‬.
‫كمعلومات‬ ‫البيانات‬ ‫ومعالجة‬ ‫وتكييف‬ ‫صياغة‬ ‫على‬ ‫للحصول‬ ‫ص‬ّ‫ص‬‫خ‬ُ‫م‬ ‫نظام‬ ‫ه‬ّ‫ن‬‫إ‬
‫يحتاجونها‬ ‫عندما‬ ‫للمديرين‬ ‫وتقديمها‬.
‫انه‬‫بمعالجة‬ ‫تقوم‬ ‫حيث‬ ‫اإلجراءات‬ ‫من‬ ‫متناسقة‬ ‫وشبكات‬ ‫متكامل‬ ‫محوسب‬ ‫نظام‬
‫و‬ ‫البيانات‬‫القرارات‬ ‫التخاذ‬ ‫الالزمة‬ ‫المعلومات‬ ‫لتهيئة‬ ‫مختلفة؛‬ ‫مصادر‬ ‫من‬ ‫تكاملها‬
‫ورقابة‬ ‫وتوجبه‬ ‫وتنظيم‬ ‫تخطيط‬ ‫من‬ ‫المختلفة‬ ‫بوظائفها‬ ‫والقيام‬ ‫ة‬ّ‫ي‬‫اإلدار‬
‫ة‬ّ‫ي‬‫االدار‬ ‫المعلومات‬ ‫نظام‬ ‫د‬ّ‫و‬‫يز‬‫البرمجيات‬ ‫من‬ ‫نوعين‬ ‫استخدام‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫المعلومات‬:
‫التقرير‬ ‫كتابة‬ ‫ة‬ّ‫ي‬‫برمج‬Report-Writing Software
.‫ة‬ّ‫ص‬‫خا‬ ‫أو‬ ‫فترية‬ ‫تقارير‬ ‫من‬ ً‫ال‬ُ‫ك‬ ‫تنتج‬ ‫برمجية‬
‫ة‬ّ‫ي‬‫الرياض‬ ‫النماذج‬Mathematical Models
،‫المنظمة‬ ‫عمليات‬ ‫لمحاكاة‬ ‫نتيجة‬ ‫تنتج‬ ‫نماذج‬ ‫هي‬‫فهي‬‫تصف‬ ،‫ة‬ّ‫ي‬‫رياض‬ ‫نماذج‬
‫ة‬ّ‫ص‬‫خا‬ ‫نمذجة‬ ‫لغات‬ ّ‫فإن‬ ‫حال‬ ّ‫ي‬‫أ‬ ‫وعلى‬ ،‫برمجة‬ ‫لغة‬ ‫في‬ ‫وتكتب‬ ‫الشركة‬ ‫عمليات‬
.‫وأسرع‬ ‫أسهل‬ ‫ة‬ّ‫م‬‫المه‬ ‫تجعل‬
‫نظم‬ ‫وظائف‬‫اإلدارية‬ ‫المعلومات‬
‫ضمن‬ ‫المعاصرة‬ ‫األعمال‬ ‫بيئة‬ ‫في‬ ‫اإلدارية‬ ‫المعلومات‬ ‫نظم‬ ‫وظائف‬ ‫تصنيف‬ ‫يمكن‬
:‫التالية‬ ‫الرئيسة‬ ‫المحاور‬
1..‫المختلفة‬ ‫المنظمة‬ ‫عمليات‬ ‫دعم‬
2..‫المختلفة‬ ‫اإلدارة‬ ‫وظائف‬ ‫دعم‬
3..‫المنظمة‬ ‫في‬ ‫اإلدارية‬ ‫القرارات‬ ‫اتخاذ‬ ‫دعم‬

13. 13
4.‫العليا‬ ‫اإلدارة‬ ‫بين‬ ‫التعاون‬ ‫زيادة‬.‫المختلفة‬ ‫المناطق‬ ‫في‬ ‫التابعة‬ ‫والفروع‬
5.‫المختلفين‬ ‫المصالح‬ ‫وأصحاب‬ ‫المنشأة‬ ‫بين‬ ‫التنسيق‬.
6.‫الفاعلية‬ ‫تحقيق‬ ‫على‬ ‫العمل‬Effective‫الالزمة‬ ‫الصحيحة‬ ‫المعلومات‬ ‫بتوفير‬
،‫القرارات‬ ‫التخاذ‬
7.‫تحقيق‬ ‫على‬ ‫العمل‬‫الكفاءة‬Efficiency‫المعلومات‬ ‫بتوفير‬‫الوقت‬ ‫في‬ ‫الالزمة‬
‫المناسب‬‫و‬.‫ممكنه‬ ‫تكلفه‬ ‫بأقل‬
8..‫للمنظمة‬ ‫اإلستراتيجية‬ ‫الميزة‬ ‫تحقيق‬ ‫في‬ ‫المساعدة‬
‫ة‬ّ‫ي‬‫اإلدار‬ ‫المعلومات‬ ‫نظم‬ ‫فوائد‬
Advantages of Management Information Systems
1.‫المختلفة‬ ‫ة‬ّ‫ي‬‫اإلدار‬ ‫المستويات‬ ‫إلى‬ ‫المعلومات‬ ‫تقديم‬.
2،‫المختلفة‬ ‫االقسام‬ ‫إلى‬ ‫المعلومات‬ ‫تقديم‬ .
3‫المناسب‬ ‫الوقت‬ ‫وفي‬ ‫مختصر‬ ‫بشكل‬ ‫المالئمة‬ ‫المعلومات‬ ‫تجهيز‬ .
4.‫محتملة‬ ‫انحرافات‬ ‫أي‬ ‫لتصحيح‬ ‫المنظمة؛‬ ‫في‬ ‫والنشاطات‬ ‫النتائج‬ ‫تقييم‬ .
5‫التنبؤ‬ ‫على‬ ‫المساعدة‬ .
6‫المختلفة‬ ‫ة‬ّ‫ي‬‫اإلدار‬ ‫الوحدات‬ ‫بين‬ ‫والعمودية‬ ‫االفقية‬ ‫اإلتصال‬ ‫قنوات‬ ‫تحديد‬ .
7‫بالمعل‬ ‫والباحثين‬ ‫المستفيدين‬ ‫تزويد‬ ..‫بها‬ ‫يرغبون‬ ‫التي‬ ‫ومات‬
8‫المستفيدين‬ ‫تخدم‬ ‫التي‬ ‫الحديثة‬ ‫التطورات‬ ‫عن‬ ‫بالمعلومات‬ ‫المستمرة‬ ‫االحاطة‬ .
.‫المختلفة‬ ‫المنظمة‬ ‫نشاطات‬ ‫يخص‬ ‫فيما‬
9‫والمستفيد‬ ‫النظام‬ ‫بين‬ ‫التحاور‬ ‫تسهيل‬ .
10.‫المنظمة‬ ‫في‬ ‫المختلفة‬ ‫والمعلومات‬ ‫البيانات‬ ‫حفظ‬ .
‫االدارية‬ ‫المعلومات‬ ‫نظم‬ ‫موارد‬
Management Information Systems Resources

14. 14
‫االدارية‬ ‫المعلومات‬ ‫نظم‬ ‫موارد‬
Management Information Systems Resources
1.‫البشرية‬ ‫الموارد‬Human Resources:‫على‬ ‫عادة‬ ‫وتشمل‬
*‫النهائي‬ ‫المستخدم‬End User:‫وهو‬‫نظام‬ ‫مخرجات‬ ‫من‬ ‫يستفيد‬ ‫الذي‬ ‫الفرد‬
‫المعلومات‬
•‫متخصص‬‫و‬‫المعلومات‬ ‫نظم‬Specialists of Information Systems
‫وهم‬.‫المعلومات‬ ‫نظم‬ ‫تشغيل‬ ‫أو‬ /‫و‬ ‫تطوير‬ ‫في‬ ً‫ال‬‫كام‬ ً‫ا‬‫وقت‬ ‫يقضون‬ ‫الذين‬ ‫االشخاص‬
‫نظام‬ ‫وتشغيل‬ ‫وتصميم‬ ‫وتحليل‬ ‫تطوير‬ ‫في‬ ‫المتخصصين‬ ‫األفراد‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫إنهم‬
.‫المعلومات‬
‫ويشمل‬‫متخصص‬‫و‬‫المعلومات‬ ‫نظم‬:‫على‬
‫النظم‬ ‫محللي‬Systems Analysts‫االعمال‬ ‫مشاكل‬ ‫يدرسون‬ ‫صون‬ّ‫ص‬‫متخ‬ ‫أفراد‬
‫نظم‬ ‫وتحسين‬ ‫تطوير‬ ‫في‬ ‫المستخدم‬ ‫مع‬ ‫ويعملون‬ ،‫والنظم‬ ‫المعلومات‬ ‫ومتطلبات‬
.‫المعلومات‬
‫المبرمجين‬Programmers:‫التي‬ ‫ائق‬ ‫الو‬ ‫يستخدمون‬ ‫معلومات‬ ‫صي‬ّ‫ص‬‫متخ‬
‫وحلول‬ ‫برامج‬ ‫شكل‬ ‫على‬ ‫وجعلها‬ ‫الحاسب‬ ‫برامج‬ ‫على‬ ‫لترميزها‬ ‫النظم‬ ‫لو‬ّ‫ل‬‫مح‬ ‫ّمها‬‫د‬‫يق‬
.‫فنية‬
‫المشغلين‬Operators :‫الى‬ ‫والمعلومات‬ ‫البيانات‬ ‫بإدخال‬ ‫يقومون‬ ‫الذين‬ ‫األفراد‬
.‫النظام‬ ‫تشغيل‬ ‫على‬ ‫ويعملون‬ ‫الحاسب‬
2‫المادية‬ ‫الموارد‬ .Hardware Resources
‫ال‬ ‫إذ‬ ‫البيانات‬ ‫معالجة‬ ‫في‬ ‫المستخدمة‬ ‫والمواد‬ ‫المادية‬ ‫والمكونات‬ ‫األجهزة‬ ‫تتضمن‬
‫ومدى‬ ‫بل‬ ،‫وغيرها‬ ‫المفاتيح‬ ‫ولوحة‬ ‫والطابعة‬ ‫الحاسوب‬ ‫مثل‬ ‫األجهزة‬ ‫فقط‬ ‫تتضمن‬
‫المستمرة‬ ‫التغيرات‬ ‫لمواكبة‬ ‫منتظم‬ ‫دوري‬ ‫بشكل‬ ‫األجهزة‬ ‫هذه‬ ‫تحديث‬ ‫إمكانية‬
‫المنشأة‬ ‫في‬ ‫المتجددة‬ ‫واالحتياجات‬
3‫البرمجيات‬ ‫موارد‬ .Software Resources
‫والمعارف‬ ‫والمعلومات‬ ‫البيانات‬ ‫من‬ ‫األجهزة‬ ‫ل‬ّ‫غ‬‫ُش‬‫ت‬ ‫التي‬ ‫والبرامج‬ ‫األنظمة‬ ‫هي‬
.‫األجهزة‬ ‫ستؤديها‬ ‫التي‬ ‫العمليات‬ ‫ّد‬‫د‬‫ُح‬‫ت‬‫و‬:‫البرمجيات‬ ‫موارد‬ ‫وتشمل‬
-‫ال‬ ‫برمجيات‬‫تشغيل‬Operating Software‫النظام‬ ‫تجعل‬ ‫تشغيل‬ ‫نظم‬ ‫برامج‬ ‫هي‬
‫على‬ ‫قادر‬‫النظام‬ ‫ملحقات‬ ‫وتدعم‬ ‫تراقب‬ ‫التي‬ ‫التشغيل‬ ‫برامج‬ :‫مثل‬ ‫البيانات‬ ‫تشغيل‬
.‫الجهاز‬ ‫إدارة‬ ‫في‬ ‫التحكم‬ ‫على‬ ‫وتعمل‬

15. 15
-‫التطبيقات‬ ‫برمجيات‬Application Software‫لتطبيقات‬ ‫مكتوبة‬ ‫برامج‬ ‫هي‬
‫طريق‬ ‫عن‬ ‫المختلفة‬ ‫الوظائف‬ ‫في‬ ‫المنظمة‬ ‫بيانات‬ ‫مباشرة‬ ‫ُعالج‬‫ت‬‫و‬ ‫ل‬ّ‫غ‬‫ُش‬‫ت‬ ‫ة‬ّ‫ص‬‫خا‬
‫مثل‬ ‫النهائي‬ ‫المستخدم‬‫المبيعات‬ ‫تحليل‬ ‫برامج‬
-‫النصوص‬-‫اإلجراءات‬Statements‫التي‬ ‫والتوجيهات‬ ‫الخطوات‬ ‫مجموعة‬ ‫هي‬
‫المعلومات‬ ‫يستخدمون‬ ‫الذين‬ ‫األفراد‬ ‫يتبعها‬ ‫أن‬ ‫يجب‬
4‫البيـانـات‬ ‫موارد‬ .Data Resources
‫تنظم‬‫أو‬ ،‫معرفة‬ ‫قواعد‬ ،‫بيانات‬ ‫قواعد‬ ‫شكل‬ ‫على‬ ‫المعلومات‬ ‫نظم‬ ‫في‬ ‫البيانات‬ ‫موارد‬
‫المختلفة‬ ‫المواضيع‬ ‫في‬ ‫الخبرة‬ ‫إلعطاء‬ ‫المعلومات‬ ‫توفر‬ ‫التي‬ ‫المعلومات‬ ‫بنوك‬
5.‫واالتصاالت‬ ‫الشبكات‬ ‫موارد‬Network and Communication
‫نظم‬ ‫أنواع‬ ‫جميع‬ ‫في‬ ‫الموارد‬ ‫من‬ ً‫ا‬‫أساسي‬ ً‫ا‬‫جزء‬ ‫واإلتصاالت‬ ‫الشبكات‬ ‫تعتبر‬
:‫مثل‬ ‫وتمريرها‬ ‫المعلومات‬ ‫خزن‬ ‫أنظمة‬ ‫من‬ ‫العديد‬ ‫انتشرت‬ ‫حيث‬ .‫المعلومات‬
‫اإلنترنت‬(Internet)،‫واإلنترانت‬(Intranets)‫االكسترانت‬ ‫وكذلك‬ ،
(Extranets)‫ال‬ ‫في‬ ‫المعيارية‬ ‫النجاح‬ ‫عوامل‬ ‫ل‬ّ‫ث‬‫ُم‬‫ت‬ ‫أصبحت‬ ‫والتي‬ ،‫وفي‬ ‫عمليات‬
‫المنشآت‬ ‫جميع‬
‫و‬‫اآلتي‬ ‫واالتصاالت‬ ‫الشبكات‬ ‫ن‬ّ‫م‬‫تتض‬:
‫اإلتصاالت‬ ‫وسائط‬Communication Media‫خاللها‬ ‫من‬ ‫يتم‬ ‫التي‬ ‫الوسيلة‬ ‫هي‬
.‫آلخر‬ ‫مكان‬ ‫من‬ ‫البيانات‬ ‫مرور‬
‫الشبكات‬ ‫دعم‬Network Support‫واألجهزة‬ ‫األفراد‬ ‫الشبكات‬ ‫دعم‬ ‫يتضمن‬
‫مباشرة‬ ‫تدعم‬ ‫التي‬ ‫والبيانات‬ ‫والبرمجيات‬‫العمليات‬
‫ا‬ ‫واألنشطة‬ ‫الموارد‬ ‫تكامل‬‫لرئيسة‬‫في‬‫االدارية‬ ‫المعلومات‬ ‫نظم‬
‫من‬ ‫والبد‬ ‫كافيا‬ ‫ليس‬ ‫المنشأة‬ ‫في‬ ‫لوحدها‬ ‫االدارية‬ ‫المعلومات‬ ‫نظم‬ ‫موارد‬ ‫توفر‬ ‫إن‬
‫حيث‬ ،‫المتوقع‬ ‫ر‬ ‫األ‬ ‫تحدث‬ ‫حتى‬ ‫مجتمعة‬ ‫الموارد‬ ‫هذه‬ ‫بين‬ ‫ما‬ ‫والتفاعل‬ ‫التكامل‬
‫مدعومة‬ ‫جهة‬ ‫من‬ ‫المادية‬ ‫الموارد‬ ‫بين‬ ‫التناغم‬‫وبين‬ ،‫والشبكات‬ ‫االتصاالت‬ ‫بوسائط‬
‫حتى‬ ‫أخرى؛‬ ‫جهة‬ ‫من‬ ‫وتـفعيلها‬ ‫الموارد‬ ‫تلك‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫على‬ ‫القادرين‬ ‫األفراد‬
.‫المناسبة‬ ‫المعلومات‬ ‫وتنتج‬ ‫النظم‬ ‫لتلك‬ ‫المختلفة‬ ‫األنشطة‬ ‫أداء‬ ‫المنظمة‬ ‫تستطيع‬
‫التي‬ ‫المعلومات‬ ‫نظم‬ ‫جميع‬ ‫تشمل‬ ‫والتي‬ ،‫المختلفة‬ ‫المعلومات‬ ‫نظم‬ ‫مكونات‬ ‫تكامل‬ ‫إن‬
‫تستخ‬‫لتجهيز‬ ‫الشبكات‬ ‫وموارد‬ ،‫البيانات‬ ،‫البرمجيات‬ ،‫األجهزة‬ ،‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫دم‬
‫بعملية‬ ‫والقيام‬ ‫معلومات‬ ‫إلى‬ ‫لتحويلها‬ ‫للبيانات‬ ‫الالزمة‬ ‫المعالجة‬ ‫وإجراء‬ ‫المدخالت‬
‫تستطيع‬ ‫حتى‬ ‫النظام‬ ‫أداء‬ ‫مراقبة‬ ‫ضمان‬ ‫مع‬ ‫والمعلومات‬ ‫للبيانات‬ ‫الالزمة‬ ‫الخزن‬
‫المعلو‬ ‫وتنتج‬ ‫المختلفة‬ ‫األنشطة‬ ‫أداء‬.‫لإلدارة‬ ‫المناسبة‬ ‫مات‬

16. 16
‫واألنشطة‬ ‫الموارد‬ ‫تكامل‬‫الرئيسة‬‫في‬‫االدارية‬ ‫المعلومات‬ ‫نظم‬
‫المعلومات‬ ‫جودة‬ ‫خصائص‬Attributes of Information Quality

17. 17
‫المعلومات‬ ‫جودة‬ ‫خصائص‬Attributes of Information Quality
.‫أ‬‫الزمني‬ ‫البعد‬Time Dimension
‫المعلومة‬ ‫تكرار‬ ‫ومدى‬ ‫بالمعلومات‬ ‫تتعلق‬ ‫التي‬ ‫الزمنية‬ ‫الفترة‬ ‫الزمني‬ ‫البعد‬ ‫يصف‬
،)‫(متى؟‬ ‫تساؤل‬ ‫على‬ ً‫ا‬‫مجيب‬ ‫المعلومات‬ ‫استخدام‬ ‫زمن‬ ‫في‬ ‫يتعلق‬ ‫كما‬ ‫نستقبلها‬ ‫التي‬
‫يطلبها؟‬ ‫أو‬ ‫يستخدمها‬ ‫لمن‬ ‫المعلومة‬ ‫تقدم‬ ‫متى‬:‫ويشمل‬
1‫ال‬ .‫توقيت‬Timelines
2‫ة‬ ‫والحدا‬ ‫التداول‬ .Currency
3‫والتكرار‬ ‫التواتر‬ .Frequency
4‫الزمنية‬ ‫الفترة‬ .Time Period
.‫ب‬‫المحتوى‬ ‫بعد‬Content Dimension
)‫(ماذا؟‬ ‫تساؤل‬ ‫على‬ ‫باإلجابة‬ ‫ويتعلق‬ ‫المعلومات‬ ‫ومحتوى‬ ‫مجال‬ ‫المحتوى‬ ‫بعد‬ ‫يصف‬
‫التالية‬ ‫الجوانب‬ ‫ويتضمن‬
1.‫الدقة‬Accuracy
2.‫الصدق‬‫و‬‫الثبات‬Validity & Reliability
3.‫الواقعية‬Actuality
4.‫المالئمة‬Relevance
9.‫الشمولية‬Completeness
1.‫اإليجاز‬Conciseness
1.‫المدى‬Scope
8.‫األداء‬Performance
‫الشكلي‬ ‫البعد‬ .‫ج‬Form Dimension
‫تتعلق‬ ‫فهي‬ ،‫يطلبها‬ ‫لمن‬ ‫حاضرة‬ ‫وتكون‬ ‫المعلومة‬ ‫ّم‬‫د‬‫ُق‬‫ت‬ ‫بكيف‬ ‫الشكلي‬ ‫البعد‬ ‫يتعلق‬
‫التالية‬ ‫الجوانب‬ ‫ويتضمن‬ )‫(كيف؟‬ ‫تساؤل‬ ‫على‬ ‫باإلجابة‬
1.‫الوضوح‬Clarity
2.‫الترتيب‬Order
3.‫المرونة‬Flexibility
4.‫التقديم‬Presentation
9.‫ا‬‫لتفاصيل‬Detail
1.‫الو‬‫سائط‬Media

18. 18
‫الثاني‬ ‫الفصل‬:‫نظم‬‫والمنظمات‬ ‫المعلومات‬
Information Systems and Organizations
‫والمنظمات‬ ‫المعلومات‬ ‫نظم‬
Information Systems and Organizations
‫اتخاذ‬ ‫في‬ ‫اإلدارة‬ ‫لمساعدة‬ ‫المناسبة‬ ‫المعلومات‬ ‫االدارية‬ ‫المعلومات‬ ‫نظم‬ ‫تقدم‬
‫متخذ‬ ‫به‬ ‫يقع‬ ‫الذي‬ ‫اإلداري‬ ‫المستوى‬ ‫عن‬ ‫النظر‬ ‫وبغض‬ ،‫أنواعها‬ ‫بمختلف‬ ‫القرارات‬
.‫القرار‬
‫المنظم‬ ‫في‬ ‫االدارية‬ ‫القرارات‬ ‫أنواع‬ ‫يلي‬ ‫وفيما‬‫ة‬/
1.‫المهيكلة‬ ‫القرارات‬Structured Decisions
‫المعالم‬ ‫واضحة‬ ‫القرار‬ ‫اتخاذ‬ ‫إجراءات‬ ‫فيها‬ ‫تكون‬ ‫التي‬ ‫الروتينية‬ ‫القرارات‬ ‫هي‬
‫التشغيلي‬ ‫المستوى‬ ‫في‬ ‫تتخذ‬ ‫ما‬ ‫وغالبا‬ ،‫مبرمجة‬ ‫معايير‬ ‫وفق‬ ‫مسبق‬ ‫بشكل‬ ‫ومحددة‬
.‫متكررة‬ ‫صفة‬ ‫ذات‬ ‫قراراته‬ ‫تكون‬ ‫والتي‬
2.‫المهيكلة‬ ‫شبة‬ ‫القرارات‬Semi Structured Decisions
‫فيها‬ ‫تكون‬ ‫قرارات‬ ‫هي‬‫محددة‬ ‫اإلجراءات‬ ‫بعض‬ ‫تكون‬ ‫حيث‬ ،‫محددة‬ ‫شبة‬ ‫اإلجراءات‬
‫المشكلة‬ ‫حول‬ ‫المعلومات‬ ‫بعض‬ ‫جمع‬ ‫إلى‬ ‫وتحتاج‬ ‫القرار‬ ‫التخاذ‬ ‫كافية‬ ‫غير‬ ‫ولكنها‬.
3.‫المهيكلة‬ ‫غير‬ ‫القرارات‬Unstructured Decisions
‫قرارات‬ ‫هي‬‫غير‬‫روتينية‬‫عدم‬ ‫ظروف‬ ‫في‬ ‫وتتخذ‬ ،‫محددة‬ ‫غير‬ ‫اإلجراءات‬ ‫فيها‬ ‫تكون‬
‫تشغيل‬ ‫خالل‬ ‫تظهر‬ ‫قد‬ ‫التي‬ ‫االستثنائية‬ ‫والحاالت‬ ‫المسائل‬ ‫العادة‬ ‫في‬ ‫ويتناول‬ ،‫التأكد‬
‫ضمن‬ ‫العليا‬ ‫االدارية‬ ‫اإلدارة‬ ‫المستويات‬ ‫في‬ ‫القرارات‬ ‫هذه‬ ‫تتخذ‬ ‫ما‬ ‫وغالبا‬ ،‫النظام‬
.‫مؤكدة‬ ‫غير‬ ‫ظروف‬
‫المن‬ ‫في‬ ‫النظم‬ ‫من‬ ‫الرئيسة‬ ‫األنواع‬‫ظمات‬
‫التنظيمية‬ ‫المستويات‬ ‫تخدم‬ ‫المعلومات‬ ‫نظم‬ ‫من‬ ‫رئيسة‬ ‫تصنيفات‬ ‫الث‬ ‫يوجد‬
/‫االداري‬ ‫المستوى‬ ‫نظم‬ ،‫التشغيلي‬ ‫المستوى‬ ‫نظم‬ :‫وهي‬ ‫المنظمة‬ ‫في‬ ‫المختلفة‬
‫االستراتيجي‬ ‫المستوى‬ ‫ونظم‬ ،‫التكتيكي‬.

19. 19
‫النظم‬ ‫من‬ ‫المختلفة‬ ‫األنواع‬
‫التي‬ ‫التنظيمية‬ ‫المستويات‬ ‫حسب‬ ‫المعلومات‬ ‫نظم‬.‫تخدمها‬
1.‫التشغيلي‬ ‫المستوى‬ ‫نظم‬Operational - Level Systems
‫المنشأة‬ ‫في‬ ‫التجارية‬ ‫والمعامالت‬ ‫المختلفة‬ ‫النشاطات‬ ‫مراقبة‬ ‫على‬ ‫تعمل‬ ‫تشغيلية‬ ‫نظم‬
‫نظم‬ ‫من‬ ‫تحويه‬ ‫وما‬ ،‫بشرية‬ ‫وموارد‬ ،‫ومحاسبة‬ ‫مالية‬ ،‫وتصنيع‬ ‫إنتاج‬ ،‫تسويق‬ ‫من‬
.‫بها‬ ‫المتعلقة‬ ‫المختلفة‬ ‫الحركات‬ ‫لمعالجة‬ ‫فرعية‬
2.‫التكتيكي‬ /‫اإلدارة‬ ‫مستوى‬ ‫نظم‬Management - Level systems
‫اتخاذ‬ ،‫ومراجعة‬ ،‫مراقبة‬ ‫دعم‬ ‫على‬ ‫تعمل‬ ‫اإلدارة‬ ‫مراقبة‬ ‫مستوى‬ ‫على‬ ‫معلومات‬ ‫نظم‬
‫القرارات‬ ‫النظم‬ ‫هذه‬ ‫تدعم‬ ‫ما‬ ً‫ا‬‫وغالب‬ ،‫الوسطى‬ ‫اإلدارة‬ ‫في‬ ‫األنشطة‬ ‫وإدارة‬ ،‫القرار‬
.‫المهيكلة‬ ‫شبه‬
3.‫االستراتيجي‬ ‫المستوى‬ ‫نظم‬Strategic – Level Systems
‫إذ‬ ،‫العليا‬ ‫لإلدارة‬ ‫واالستراتيجي‬ ‫األجل‬ ‫طويل‬ ‫التخطيط‬ ‫نشاطات‬ ‫تدعم‬ ‫معلومات‬ ‫نظم‬
‫للمنظمة‬ ‫والخارجية‬ ‫الداخلية‬ ‫البيئة‬ ‫االعتبار‬ ‫في‬ ‫النظم‬ ‫هذه‬ ‫تأخذ‬

20. 21
‫النظم‬ ‫من‬ ‫الرئيسة‬ ‫االربعة‬ ‫االنواع‬Four Major Types of Systems
1.‫المعامالت‬ ‫معالجة‬ ‫نظم‬Transaction Processing Systems -TPS
‫األعمال‬ ‫مبادالت‬ ‫أحداث‬ ‫عن‬ ‫الناتجة‬ ‫البيانات‬ ‫ويسجل‬ ‫يعالج‬ ‫محوسب‬ ‫معلومات‬ ‫نظام‬
‫في‬ ‫التشغيلي‬ ‫المستوى‬ ‫وتخدم‬ ،‫االعمال‬ ‫إلدارة‬ ‫ة‬ّ‫ي‬‫الضرور‬ ‫ة‬ّ‫ي‬‫اليوم‬ ‫الروتينية‬
‫وخارج‬ ‫داخل‬ ‫للمستخدمين‬ ‫متوفرة‬ ‫المعلومات‬ ‫بجعل‬ ‫المنظمة‬‫طلبها‬ ‫حين‬ ‫المنظمة‬
‫للمستخدم‬ ‫تقارير‬ ‫شكل‬ ‫على‬
‫كما‬‫في‬ ‫يوم‬ ‫كل‬ ‫تحدث‬ ‫التي‬ ‫المعامالت‬ ‫من‬ ‫اآلالف‬ ‫المعامالت‬ ‫معالجة‬ ‫نظم‬ ‫ُعالج‬‫ت‬
‫أو‬ ،‫المقبوضات‬ ‫أو‬ ،‫المدفوعات‬ ‫أو‬ ،‫المبيعات‬ ‫في‬ ‫سواء‬ ‫المنظمة‬ ‫وظائف‬ ‫من‬ ‫العديد‬
‫المعامالت‬ ‫معالجة‬ ‫لنتائج‬ ‫ائق‬ ‫الو‬ ‫تنتج‬ ‫كما‬ ،‫العمال‬ ‫مدفوعات‬ ‫أو‬ ،‫المخزون‬
‫المعامالت‬ ‫معالجة‬ ‫نظم‬ ‫تطور‬Developing of Transaction Processing
Systems
‫التكنولوجي‬ ‫واالبتكار‬ ‫التحسين‬ ‫مع‬ ‫تطورت‬ ‫التي‬ ‫النظم‬ ‫من‬ ‫أجيال‬ ‫عدة‬ ‫ظهرت‬ ‫لقد‬
‫في‬ ‫حصل‬ ‫الذي‬‫معالجة‬ ‫نظم‬ ‫تطور‬ ‫إلى‬ ‫أدت‬ ،‫االتصال‬ ‫وشبكات‬ ‫الحاسوب‬ ‫برامج‬
‫التالي‬ ‫الشكل‬ ‫في‬ ‫تبين‬ ‫كما‬ .‫المعامالت‬.
‫نظم‬‫البيانات‬ ‫معالجة‬
Data Processing Systems
‫المعامالت‬ ‫معالجة‬ ‫نظم‬
Transaction Processing Systems
‫المباشرة‬ ‫التحليلية‬ ‫المعالجة‬ ‫نظم‬
On Line Analytical Processing Systems
‫العالئقية‬ ‫المباشرة‬ ‫التحليلية‬ ‫المعالجة‬ ‫نظم‬
Processing Systems Relational Online Analytical
‫الذكية‬ ‫المباشرة‬ ‫التحليلية‬ ‫المعالجة‬ ‫نظم‬
Processing Systems Intelligence Online Analytical

21. 21
.‫المعامالت‬ ‫معالجة‬ ‫نظم‬ ‫أهداف‬
‫تحتاجها‬ ‫التي‬ ‫المعلومات‬ ‫جميع‬ ‫تأمين‬ ‫المعامالت‬ ‫معالجة‬ ‫لنظام‬ ‫الرئيس‬ ‫الهدف‬ ‫إن‬
.‫وكفاءة‬ ‫بدقة‬ ‫األعمال‬ ‫على‬ ‫للمحافظة‬ ‫التشغيلي‬ ‫المستوى‬ ‫في‬ ‫المنظمة‬
‫تحقيق‬ ‫إلى‬ ‫المعامالت‬ ‫معالجة‬ ‫نظم‬ ‫تسعى‬ ‫كما‬‫التالية‬ ‫االهداف‬
1..‫المنظمة‬ ‫في‬ ‫العمليات‬ ‫وكفاءة‬ ‫فاعلية‬ ‫ضمان‬
2‫وتخزين‬ ‫حفظ‬ .‫في‬ ‫التنافسية‬ ‫الميزة‬ ‫لزيادة‬ ‫تقارير؛‬ ‫شكل‬ ‫على‬ ‫وتقديمها‬ ‫البيانات‬
.‫المنشأة‬
3..‫الخارجية‬ ‫البيئة‬ ‫مع‬ ‫المنظمة‬ ‫ومالئمة‬ ،‫الداخلي‬ ‫التشغيل‬ ‫أوضاع‬ ‫مراقبة‬
4‫المرحلي‬ ‫المستويين‬ ‫تخدم‬ ‫التي‬ ‫المعلومات‬ ‫لنظم‬ ‫الضرورية‬ ‫البيانات‬ ‫تزويد‬ .
‫البيا‬ ‫في‬ ‫واألمانة‬ ‫الدقة‬ ‫من‬ ‫للتأكد‬ ‫واالستراتيجي؛‬‫األصول‬ ‫ولوقاية‬ ،‫والمعلومات‬ ‫نات‬
.‫المعلومات‬ ‫وأمن‬
‫ال‬‫سمات‬‫المعامالت‬ ‫معالجة‬ ‫لنظم‬ ‫الرئيسة‬
Major Characteristics of Transaction Processing Systems
1..‫البيانات‬ ‫من‬ ‫كبيرة‬ ‫كمية‬ ‫معالجة‬
2..‫داخلي‬ ‫جمهور‬ ‫إلى‬ ‫وتوجه‬ ،‫داخلية‬ ‫الغالب‬ ‫في‬ ‫البيانات‬ ‫مصادر‬ ‫تكون‬
2.،ً‫ا‬‫أسبوعي‬ ،ً‫ا‬‫يومي‬ ،‫منظمة‬ ‫قاعدة‬ ‫على‬ ‫المعامالت‬ ‫معالجة‬ ‫معلومات‬ ‫تكون‬
3..‫كبيرة‬ ‫خزن‬ ‫طاقة‬
4..‫المعالجة‬ ‫في‬ ‫الفائقة‬ ‫السرعة‬
9..‫متراكمة‬ ‫تاريخية‬ ‫بيانات‬ ‫وجمع‬ ‫مراقبة‬
7..‫وقانونية‬ ‫ابتة‬ ‫البيانات‬ ‫ومعالجة‬ ،‫مهيكلة‬ ‫والمخرجات‬ ‫المدخالت‬ ‫تكون‬
8.‫من‬ ‫عال‬ ‫مستوى‬ ‫وجود‬.‫المقدمة‬ ‫المعلومات‬ ‫في‬ ‫التفاصيل‬
3‫بسيطة‬ ‫وإحصائية‬ ‫رياضية‬ ‫عمليات‬ ‫وجود‬ .
11..‫واألمان‬ ،‫البيانات‬ ‫وتكامل‬ ،‫الدقة‬ ‫من‬ ‫عال‬ ‫مستوى‬ ‫وجود‬
11.‫عالية‬ ‫وقية‬ ‫مو‬ ‫توفر‬ .
12.‫طريق‬ ‫عن‬ ‫البيانات‬ ‫وقواعد‬ ،‫الملفات‬ ‫عن‬ ‫لالستعالم‬ ‫للمستخدم‬ ‫القدرة‬ ‫تعطي‬
.‫االستعالمات‬ ‫معالجة‬
2.‫االدارية‬ ‫المعلومات‬ ‫نظم‬Management Information systems (MIS)
‫المعلومات‬ ‫نظم‬ ‫إن‬ ،‫االداري‬ ‫المستوى‬ ‫وظائف‬ ‫لخدمة‬ ‫مت‬ّ‫م‬ُ‫ص‬ ‫معلومات‬ ‫نظم‬ ‫هي‬
‫االدارة‬ ‫في‬ ‫المديرين‬ ‫تزويد‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫المنظمة‬ ‫في‬ ‫االداري‬ ‫المستوى‬ ‫تخدم‬ ‫االدارية‬
‫والتقارير‬ ‫الحالي‬ ‫االداء‬ ‫عن‬ ‫ية‬ّ‫ر‬‫الفو‬ ‫بالتقارير‬ ‫الوسطى‬‫نظم‬ ‫تخدم‬ ‫كما‬ ،‫التاريخية‬
‫االداري‬ ‫المستوى‬ ‫في‬ ‫القرار‬ ‫واتخاذ‬ ‫والمراقبة‬ ‫التخطيط‬ ‫وظائف‬ ‫االدارية‬ ‫المعلومات‬

22. 22
3.( ‫القرار‬ ‫دعم‬ ‫نظم‬DSS)Systems Decision Support
‫صغيرة‬ ‫مجموعة‬ ‫أو‬ ‫منفرد‬ ‫مدير‬ ‫يساعد‬ ‫المنظمة‬ ‫ادارة‬ ‫مستوى‬ ‫على‬ ‫معلومات‬ ‫نظم‬
‫نوعية‬ ‫مشكلة‬ ‫لحل‬ ‫المديرين‬ ‫من‬,‫يقوم‬‫المستفيد‬ ‫إعطاء‬ ‫أساس‬ ‫على‬ ‫النظام‬ ‫هذا‬
‫نماذج‬ ‫لتكوين‬ ‫مختلفة‬ ‫نماذج‬ ‫عدة‬ ‫دمج‬ ‫مكنه‬ُ‫ي‬ ‫إذ‬ ،‫للتحليل‬ ‫مفيدة‬ ‫أدوات‬ ‫النهائي‬
،‫متكاملة‬‫والعليا‬ ‫الوسطى‬ ‫لإلدارة‬ ‫المباشر‬ ‫الدعم‬ ‫تقديم‬ ‫على‬ ‫النظام‬ ‫هذا‬ ‫ويعمل‬
4.( ‫التنفيذيين‬ ‫المديرين‬ ‫دعم‬ ‫نظم‬ESS)Executive Support Systems
‫معلو‬ ‫نظام‬‫االدارة‬ ‫لمساعدة‬ ‫م‬ّ‫م‬‫ص‬ُ‫م‬ ‫المنظمة‬ ‫في‬ ‫االستراتيجي‬ ‫المستوى‬ ‫على‬ ‫مات‬
.‫متقدمة‬ ‫تصاميم‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫المهيكلة‬ ‫غير‬ ‫القرارات‬ ‫اتخاذ‬ ‫في‬ ‫العليا‬
‫الت‬ ‫العالقات‬‫ب‬‫النظم‬ ‫بين‬ ‫ادلية‬Interrelationship Among Systems
،‫ن‬ّ‫عيـ‬ُ‫م‬ ‫إداري‬ ‫مستوى‬ ‫خدمة‬ ‫في‬ ً‫ا‬‫مميز‬ ً‫ا‬‫دور‬ ‫النظم‬ ‫أنواع‬ ‫من‬ ‫نوع‬ ‫كل‬ ‫يلعب‬‫ال‬ ‫ولكن‬
،‫ككل‬ ‫المنظمة‬ ‫لخدمة‬ ‫النظم‬ ‫هذه‬ ‫بين‬ ‫وترابط‬ ‫ة‬ّ‫ي‬‫تبادل‬ ‫عالقات‬ ‫هناك‬ ‫بأن‬ ‫التأكيد‬ ‫من‬ ‫بد‬
‫من‬ ‫المختلفة‬ ‫النظم‬ ‫تعمل‬ ‫وإنما‬ ،‫األخر‬ ‫عن‬ ‫مستقل‬ ‫بشكل‬ ‫منها‬ ‫نظام‬ ‫كل‬ ‫يعمل‬ ‫ال‬ ‫حيث‬
‫المنظمة‬ ‫في‬ ‫تبادلية‬ ‫عالقات‬ ‫خالل‬
‫و‬‫المستوى‬ ‫نظم‬ ‫ضمن‬ ‫يقع‬ ‫والذي‬ ‫المعامالت‬ ‫معالجة‬ ‫نظام‬ ‫يشكل‬‫المصدر‬ ‫التشغيلي‬
‫إلى‬ ‫الحاجة‬ ‫مدى‬ ‫در‬ّ‫ق‬ُ‫ت‬ ‫أن‬ ‫منظمة‬ ‫لكل‬ ‫األفضل‬ ‫من‬ ‫لذا‬ .‫األخرى‬ ‫النظم‬ ‫لبيانات‬ ‫الرئيس‬
‫متكاملة‬ ‫نظم‬ ‫على‬ ‫للسيطرة‬ ‫جهود‬ ‫يتطلب‬ ‫وهذا‬ ‫المختلفة‬ ‫األنظمة‬ ‫بين‬ ‫التكامل‬ ‫درجة‬
‫كبيرة‬
‫العالقات‬‫التبادلية‬‫المختلقة‬ ‫النظم‬ ‫بين‬

23. 23
‫ّم‬‫د‬‫ُق‬‫ت‬ ‫إذ‬ ،‫تبادلية‬ ‫بعالقات‬ ‫البعض‬ ‫بعضها‬ ‫مع‬ ‫وتتفاعل‬ ‫ترتبط‬ ‫المعلومات‬ ‫نظم‬ ‫أن‬ ‫ن‬ّ‫ي‬‫يتب‬
‫المعامالت‬ ‫معالجة‬ ‫نظم‬(TPS)‫النظم‬ ‫من‬ ‫لديها‬ ‫المتجمعة‬ ‫المختلفة‬ ‫المعلومات‬
‫إلى‬ ‫المختلفة‬ ‫الوظيفية‬‫القرار‬ ‫دعم‬ ‫نظم‬(DSS)‫اإلدارية‬ ‫المعلومات‬ ‫ونظم‬(MIS)،
‫اإلدارية‬ ‫المعلومات‬ ‫نظم‬ ‫تقوم‬ ‫كما‬‫دعم‬ ‫نظم‬ ‫إلى‬ ‫المعلومات‬ ‫بتقديم‬ ً‫ا‬‫أيض‬ ‫بدورها‬
.‫القرارات‬
‫كما‬‫القرار‬ ‫دعم‬ ‫نظم‬ ‫أن‬ ً‫ا‬‫أيض‬ ‫ن‬ّ‫ي‬‫يتب‬(DSS)‫اإلدارية‬ ‫المعلومات‬ ‫ونظم‬(MIS)‫تزود‬
‫التنفيذيين‬ ‫المديرين‬ ‫دعم‬ ‫نظم‬(ESS)‫القرارات‬ ‫التخاذ‬ ‫الالزمة‬ ‫والنماذج‬ ‫بالمعلومات‬
‫ومتش‬ ‫مختلفة‬ ‫عالقات‬ ‫من‬ ‫سبق‬ ‫ما‬ ‫كل‬ ‫وإن‬ .‫االستراتيجية‬‫العالقات‬ ‫أهمية‬ ‫يبين‬ ‫ابكة‬
.‫المعلومات‬ ‫نظم‬ ‫بين‬ ‫التبادلية‬
.‫المعلومات‬ ‫نظم‬ ‫تجاه‬ ‫األعمال‬ ‫منظور‬
A Business Perspective on Information Systems
‫معالجة‬ ‫من‬ ً‫ال‬‫بد‬ ،‫للمنظمة‬ ‫كلية‬ ‫مضافة‬ ‫قيمة‬ ‫تأمين‬ ‫على‬ ‫المعلومات‬ ‫نظم‬ ‫تعمل‬
‫طرق‬ ‫عدة‬ ‫وهناك‬ ،‫فقط‬ ‫المنتج‬ ‫ربحية‬ ‫وزيادة‬ ،‫التنظيمي‬ ‫األداء‬ ‫لتحسين‬ ‫المعلومات‬
‫زيادة‬ ‫على‬ ‫تعمل‬ ‫حيث‬ ‫المنظمة‬ ‫في‬ ‫خاللها‬ ‫من‬ ‫القيمة‬ ‫تنشر‬ ‫أن‬ ‫المعلومات‬ ‫لنظم‬ ‫يمكن‬
‫االستثمار‬ ‫على‬ ‫العائد‬(ROI)‫الم‬ ‫وتعزيز‬ ،‫ربحية‬ ‫وزيادة‬ ،‫االستراتيجي‬ ‫ركز‬
‫الشركة‬ ‫أسهم‬ ‫في‬ ‫السوقية‬ ‫القيمة‬ ‫وزيادة‬ ،‫الشركة‬
‫اإلدارية‬ ‫الطبيعة‬ ‫إلى‬ ‫االنتباه‬ ‫ضرورة‬ ‫المعلومات‬ ‫نظم‬ ‫في‬ ‫األعمال‬ ‫منظور‬ ‫يؤكد‬
‫تكنولوجيا‬ ‫على‬ ً‫ا‬‫معتمد‬ ‫وتنظيمي‬ ‫إداري‬ ‫حل‬ ‫ل‬ّ‫ث‬‫م‬ُ‫ي‬‫ل‬ ،‫المعلومات‬ ‫لنظام‬ ‫والتنظيمية‬
.‫البيئة‬ ‫تحديات‬ ‫لمواجهة‬ ‫المعلومات‬
‫المعلومات‬ ‫ونظم‬ ‫المنظمات‬.
Organizations and Information Systems
‫أن‬ ‫يجب‬ ‫المعلومات‬ ‫نظم‬ ‫فإن‬ ‫لذا‬ ،‫اآلخر‬ ‫في‬ ّ‫ل‬ُ‫ك‬ ‫والمنظمات‬ ‫المعلومات‬ ‫نظم‬ ‫ر‬ّ ‫ُؤ‬‫ت‬
‫التي‬ ‫بالمعلومات‬ ‫المنظمة‬ ‫في‬ ‫ة‬ّ‫م‬‫ه‬ُ‫م‬‫ال‬ ‫المجموعات‬ ‫لتزود‬ ‫المنظمة‬ ‫بمحاذاة‬ ‫تكون‬
‫أن‬ ‫بد‬ ‫ال‬ ‫المنظمة‬ ‫فإن‬ ‫وكذلك‬ .‫تحتاجها‬‫المعلومات‬ ‫نظم‬ ‫ير‬ ‫لتأ‬ ‫وبنظام‬ ‫منفتحة‬ ‫تكون‬
.‫تحملها‬ ‫التي‬ ‫الجديدة‬ ‫التكنولوجيا‬ ‫من‬ ‫واالستفادة‬ ،‫المنظمة‬ ‫على‬
‫ونظم‬ ‫المنظمات‬ ‫بين‬ ‫بمسارين‬ ‫طريق‬ ‫تملك‬ ‫والتي‬ ‫المتبادلة‬ ‫العالقة‬ ‫توضيح‬ ‫وقبل‬
.‫المنظمة‬ ‫مفهوم‬ ‫توضيح‬ ‫من‬ ‫بد‬ ‫ال‬ ‫المعلومات‬

24. 24
‫الفني‬ ‫التعريف‬ :‫المنظمة‬‫االقتصادي‬
Organization: Technical Microeconomic Definition
.‫المخرجات‬ ‫إلنتاج‬ ‫وتعالجها‬ ‫الموارد‬ ‫تأخذ‬ ،‫رسمية‬ ‫اجتماعية‬ ‫وهياكل‬ ،‫متوازن‬ ‫ابت‬
‫السلوكي‬ ‫التعريف‬ :‫المنظمة‬Organization: Behavioral Definition
،‫القيم‬ ،‫الرسمية‬ ‫غير‬ ‫المجموعات‬ ‫عالقات‬ ‫على‬ ‫تؤكد‬ ‫اجتماعية‬ ‫هياكل‬،‫والهياكل‬
‫مباشرة‬ ‫تتوازن‬ ‫التي‬ ‫المستويات‬ ،‫التعهدات‬ ،‫االمتيازات‬ ،‫الحقوق‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫فهي‬
.‫الزمن‬ ‫من‬ ‫فترة‬ ‫خالل‬

25. 25
‫اجتماعية‬ ‫كنظم‬ ‫المنظمة‬Organization As Sociotechnical Systems
‫ككل‬ ‫المنظمة‬ ‫أداء‬ ‫إلى‬ ‫النظر‬ ‫حيث‬ ‫اجتماعي‬ ‫فني‬ ‫كنظام‬ ‫المنظمة‬ ‫إلى‬ ‫النظر‬ ‫يمكن‬
‫واالنتباه‬.‫معا‬ ‫والسلوكية‬ ‫الفنية‬ ‫المكونات‬ ‫من‬ ٌ‫ال‬‫ك‬ ‫إلى‬
‫ا‬‫اجتماعية‬ ‫كنظم‬ ‫لمنظمة‬Organization As Sociotechnical Systems
‫والهيكل‬ ‫والثقافة‬ ‫والمهمات‬ ‫األفراد‬ ‫هي‬ ‫متفاعلة‬ ‫مكونات‬ ‫خمس‬ ‫من‬ ‫المنظمة‬ ‫تتكون‬
.‫والتكنولوجيا‬.‫متبادلة‬ ‫بعالقات‬ ‫وترتبط‬ ‫معا‬ ‫تتفاعل‬ ‫أن‬ ‫المكونات‬ ‫لهذه‬ ‫والبد‬
‫الهيكل‬ ‫أما‬ ،‫إتمامها‬ ‫يجب‬ ‫التي‬ ‫األعمال‬ ‫هي‬ ‫والمهمات‬ ،‫المنظمة‬ ‫في‬ ‫األفراد‬ ‫يعمل‬
.‫المنظمة‬ ‫في‬ ‫المسؤولية‬ ‫ونظم‬ ‫والسلطات‬ ‫االتصاالت‬ ‫فيمثل‬
‫أحده‬ ‫في‬ ‫التغير‬ ‫ان‬ ‫حيث‬ ‫عالية‬ ‫تبادلية‬ ‫بعالقات‬ ‫الخمس‬ ‫المكونات‬ ‫هذه‬ ‫ترتبط‬‫عموما‬ ‫ا‬
‫متطلبات‬ ‫في‬ ‫تغيير‬ ‫أي‬ ‫فإن‬ ‫وهكذا‬ .‫األخرى‬ ‫المكونات‬ ‫في‬ ‫تغيير‬ ‫إلى‬ ‫يؤدي‬ ‫أو‬ ‫ر‬ ‫يؤ‬
.‫األخرى‬ ‫المكونات‬ ‫جميع‬ ‫فهم‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫يكون‬ ‫أن‬ ‫البد‬ ‫النظام‬
‫اكثر‬ ‫قرارات‬ ‫إلى‬ ‫سيؤدي‬ ‫الخمسة‬ ‫المنظمة‬ ‫مكونات‬ ‫بين‬ ‫التناغم‬ ‫أن‬ ‫يتبين‬ ‫سبق‬ ‫ومما‬
.‫مستدامة‬ ‫قيمة‬ ‫تأمين‬ ‫إلى‬ ‫تؤدي‬ ‫وأفعال‬ ،‫فاعلية‬
‫الهيكل‬
‫الثقافة‬
‫المهمة‬
‫التكنولوجيا‬
‫األفراد‬

26. 26
.‫والمنظمة‬ ‫المعلومات‬ ‫تكنولوجيا‬ ‫بين‬ ‫التفاعل‬
The Interaction between Information Technology and
Organizations
‫والمنظمة‬ ‫المعلومات‬ ‫تكنولوجيا‬ ‫بين‬ ‫التفاعل‬
‫بعدة‬ ‫ر‬ ‫وتتأ‬ ‫معقدة‬ ‫عملية‬ ‫والمنظمات‬ ‫المعلومات‬ ‫تكنولوجيا‬ ‫بين‬ ‫التفاعل‬ ‫عملية‬ ‫إن‬
‫إجراءات‬ ،‫المنظمة‬ ‫هياكل‬ ،‫الثقافة‬ ،‫المحيطة‬ ‫البيئة‬ ‫تتضمن‬ ‫وسيطة‬ ‫عوامل‬
‫القر‬ ‫اتخاذ‬ ‫طريقة‬ ،‫السياسات‬ ،‫األعمال‬ ‫عمليات‬ ،‫معيارية‬‫والفرص‬ ،‫االدارية‬ ‫ارات‬
.‫المتاحة‬
‫بالعوامل‬ ‫ر‬ ‫ويتأ‬ ‫ر‬ ‫سيؤ‬ ‫المستخدمة‬ ‫المعلومات‬ ‫تكنولوجيا‬ ‫في‬ ‫تغير‬ ‫أي‬ ‫فان‬ ‫لذلك‬
‫العوامل‬ ‫تلك‬ ‫تشكل‬ ‫قد‬ ‫إذ‬ ‫المنظمة‬ ‫في‬ ‫واستخدامه‬ ‫قبوله‬ ‫يتم‬ ‫حتى‬ ‫المحيطة‬ ‫الوسيطة‬
.‫االعتبار‬ ‫بعين‬ ‫تؤخذ‬ ‫لم‬ ‫إذا‬ ‫مقاومة‬ ‫عوامل‬ ‫أو‬ ‫لالستخدام‬ ‫دفع‬ ‫عوامل‬
‫تغير‬ ‫أي‬ ‫ان‬ ‫كما‬‫البد‬ ‫لذا‬ ‫السائدة‬ ‫بالتكنولوجيا‬ ‫ر‬ ‫ويتأ‬ ‫ر‬ ‫يؤ‬ ‫ان‬ ‫البد‬ ‫المنظمة‬ ‫في‬
.‫فيها‬ ‫المحتملة‬ ‫التغيرات‬ ‫على‬ ‫المختلفة‬ ‫الوسيطة‬ ‫العوامل‬ ‫ر‬ ‫ا‬ ‫تأخذ‬ ‫أن‬ ‫من‬ ‫للمنظمة‬
‫ا‬‫لمنظمات‬
‫تكنولوجيا‬
‫المعلومات‬
‫الوسيطة‬ ‫العوامل‬:
‫البيئة‬.
‫الثقافة‬.
‫الهياكل‬.
‫معيارية‬ ‫إجراءات‬.
‫األعمال‬ ‫عمليات‬
‫السياسات‬
.‫االدارية‬ ‫القرارات‬
‫الفرصة‬.

27. 27
.‫المعلومات‬ ‫ونظم‬ ‫المنظمات‬ ‫بين‬ ‫المتبادلة‬ ‫اإلعتمادية‬
The Interdependence between Organizations and
Information Systems
‫المتبادلة‬ ‫اإلعتمادية‬ ‫زادت‬ ‫لقد‬‫المتغيرات‬ ‫نتيجة‬ ‫المعلومات‬ ‫ونظم‬ ‫المنظمات‬ ‫بين‬
،‫النظم‬ ‫تطبيقات‬ ‫ومجال‬ ،‫التكنولوجيا‬ ‫وتعقيد‬ ،‫والمنافسة‬ ،‫االقتصاد‬ ‫في‬ ‫السريعة‬
‫أعمالهم‬ ‫وإدارة‬ ‫وخططهم‬ ‫المديرين‬ ‫قرارات‬ ‫على‬ ‫مباشرة‬ ‫ر‬ ‫تؤ‬ ‫النظم‬ ‫أصبحت‬ ‫بحيث‬
‫معلومات‬ ‫للمديرين‬ ‫وتجلب‬‫من‬ ‫يقدمون‬ ‫ماذا؟‬ ‫كيف؟‬ ‫متى؟‬ ‫من؟‬ :‫عن‬ ‫وأجوبة‬
.‫المختلفة‬ ‫الظروف‬ ‫في‬ ‫وخدمات‬ ‫منتجات‬
‫المتبادلة‬ ‫االعتمادية‬ ‫أدت‬‫بين‬ ‫تبادلية‬ ‫عالقات‬ ‫إلى‬ ‫المعلومات‬ ‫ونظم‬ ‫المنظمات‬ ‫بين‬
‫من‬ ‫واإلجراءات‬ ،‫والمبادئ‬ ‫والقواعد‬ ،‫األعمال‬ ‫استراتيجية‬ ‫في‬ ‫متمثلة‬ ‫المنظمة‬
‫الب‬ ‫في‬ ‫متمثلة‬ ‫المعلومات‬ ‫ونظم‬ ،‫جهة‬،‫المادية‬ ‫والمكونات‬ ‫واألجهزة‬ ،‫رمجيات‬
‫مكون‬ ‫أي‬ ‫في‬ ‫التغير‬ ‫ان‬ ‫إذ‬ ،‫أخرى‬ ‫جهة‬ ‫من‬ ‫واالتصاالت‬ ‫والشبكات‬ ،‫البيانات‬ ‫وقواعد‬
.‫األخرى‬ ‫الجهة‬ ‫في‬ ‫تغيير‬ ‫يتطلب‬ ‫ما‬ ‫جهة‬ ‫من‬
.‫التنظيمي‬ ‫التصميم‬ ‫في‬ ‫الحديثة‬ ‫الخيارات‬
New Options for Organizational Design
‫نظم‬ ‫أهمية‬ ‫انعكست‬ ‫لقد‬‫في‬ ‫الواسع‬ ‫وانتشارها‬ ‫المعلومات‬ ‫وتكنولوجيا‬ ‫المعلومات‬
‫ونظم‬ ‫المنظمات‬ ‫بين‬ ‫الموائمة‬ ‫تتحقق‬ ‫وحتى‬ ،‫التنظيمية‬ ‫الهياكل‬ ‫على‬ ‫المنظمات‬
.‫التنظيمي‬ ‫للتصميم‬ ‫الحديثة‬ ‫الخيارات‬ ‫من‬ ‫العديد‬ ‫ظهرت‬ ‫المعلومات‬

28. 28
1‫ا‬ .‫لمنظمات‬‫التغيير‬ ‫إدارة‬ ‫وعملية‬ ‫المسطحة‬
Flattening Organizations and the Changing Management
Process
2‫بعد‬ ‫عن‬ ‫العمل‬ / ‫الموقع‬ ‫عن‬ ‫العمل‬ ‫فصل‬ .Separating Work from
Location
3‫العمل‬ ‫تدفق‬ ‫تنظيم‬ ‫إعادة‬ .Reorganizing Work Flows
4.‫المنظمات‬ ‫في‬ ‫المرونة‬ ‫زيادة‬Increasing Flexibility of
Organization
5‫سبل‬ :‫التنظيمية‬ ‫الحدود‬ ‫تحديد‬ ‫إعادة‬ .‫للتعاون‬ ‫جديدة‬
Redefining Organizational Boundaries: New Avenues for
Collaboration
.‫والمنظمات‬ ‫الدولية‬ ‫المعلومات‬ ‫نظم‬
‫ب‬ّ‫ل‬‫يتط‬ ‫ذلك‬ ‫نجاح‬ ّ‫ولكن‬ ،‫للمنظمات‬ ‫ة‬ّ‫ي‬‫العالم‬ ‫األشكال‬ ‫باتجاه‬ ‫األعمال‬ ‫كت‬ّ‫ر‬‫تح‬ ‫لقد‬
‫استخدام‬ ‫مكن‬ُ‫ي‬ ‫حيث‬ ‫األعمال‬ ‫عمليات‬ ‫في‬ ‫وتنميط‬ ‫المعلومات‬ ‫لنظم‬ ‫تنظيم‬‫المعلومات‬
.‫عديدة‬ ‫أقطار‬ ‫في‬ ‫المختلفة‬ ‫األعمال‬ ‫وحدات‬ ‫قبل‬ ‫من‬
‫ة‬ّ‫ي‬‫الدول‬ ‫المعلومات‬ ‫نظم‬ ‫ة‬ّ‫ي‬‫معمار‬ ‫تطوير‬
Developing an International Information Systems
Architecture
‫لتنسيق‬ ‫للمنظمات‬ ‫المطلوبة‬ ‫النظم‬ ‫تحديد‬ ‫من‬ ‫ة‬ّ‫ي‬‫الدول‬ ‫المعلومات‬ ‫نظم‬ ‫ة‬ّ‫ي‬‫معمار‬ ‫ن‬ّ‫و‬‫تتك‬
.‫العالم‬ ‫ستوى‬ُ‫م‬ ‫على‬ ‫واألنشطة‬ ‫التجارة‬
‫ّكل‬‫ش‬‫ال‬ ‫ن‬ّ‫ي‬‫ويب‬‫التالي‬.‫ة‬ّ‫ي‬‫الدول‬ ‫المعلومات‬ ‫نظم‬ ‫ة‬ّ‫ي‬‫لمعمار‬ ‫الرئيسة‬ ‫األبعاد‬
‫ة‬ّ‫ي‬‫الدول‬ ‫المعلومات‬ ‫نظم‬ ‫ة‬ّ‫ي‬‫معمار‬

29. 29
‫نظم‬ ‫ة‬ّ‫ي‬‫لمعمار‬ ‫الرئيسة‬ ‫األبعاد‬.‫ة‬ّ‫ي‬‫الدول‬ ‫المعلومات‬
1.‫حديات‬ّ‫ت‬‫وال‬ ‫األعمال‬ ‫كات‬ّ‫ر‬‫ح‬ُ‫م‬ :‫ة‬ّ‫ي‬‫العالم‬ ‫البيئة‬.
‫ة‬ّ‫ي‬‫العالم‬ ‫البيئة‬ ‫فهم‬ ‫في‬ ‫عالمي‬ ‫نظام‬ ‫بناء‬ ‫عند‬ ‫بعة‬ّ‫ت‬ُ‫م‬‫ال‬ ‫الرئيسة‬ ‫االستراتيجية‬ ‫َكمن‬‫ت‬
‫عالمية‬ ‫قافة‬ ‫تطوير‬ ‫ب‬ّ‫ل‬‫يتط‬ ‫وهذا‬ .‫الشركة‬ ‫بها‬ ‫تعمل‬ ‫سوف‬ ‫التي‬‫ت‬‫عات‬ّ‫ق‬‫تو‬ ‫شمل‬
‫بين‬ ‫ة‬ّ‫ي‬‫اجتماع‬ ‫أخالق‬ ‫قاعدة‬ ،‫ة‬ّ‫م‬‫عا‬‫عام‬ ‫فهم‬ ‫سبق‬ ‫ما‬ ‫ب‬ّ‫ل‬‫ويتط‬ ،‫مختلفة‬ ‫قافات‬ ‫و‬ ‫أفراد‬
.‫ة‬ّ‫ي‬‫العالم‬ ‫الصناعة‬ ‫نحو‬ ‫االتجاه‬ ‫في‬ ‫ر‬ّ ‫ُؤ‬‫ت‬ ‫التي‬ ‫وق‬ّ‫س‬‫ال‬ ‫وقوى‬ ‫األعمال‬ ‫كات‬ّ‫ر‬‫ح‬ُ‫م‬‫ل‬
2..‫ة‬ّ‫ي‬‫العالم‬ ‫المنشأة‬ ‫استراتيجيات‬
‫استراتيجية‬ ‫لبناء‬ ‫المختلفة‬ ‫االعتبارات‬ ‫أخذ‬ ‫من‬ ‫بد‬ ‫ال‬ ‫ة‬ّ‫ي‬‫العالم‬ ‫البيئة‬ ‫فحص‬ ‫بعد‬
‫العا‬ ‫البيئة‬ ‫ظل‬ ‫في‬ ‫المنشأة‬‫في‬ ‫المنشأة‬ ‫ستعمل‬ ‫فهل‬ .‫المناسب‬ ‫القرار‬ ‫واتخاذ‬ ‫ة‬ّ‫ي‬‫لم‬
‫في‬ ‫إليه‬ ‫ستصل‬ ‫الذي‬ ‫ستوى‬ُ‫م‬‫ال‬ ‫هو‬ ‫وما‬ ‫عالمي؟‬ ‫ستوى‬ُ‫م‬ ‫على‬ ‫أم‬ ‫محلي؟‬ ‫ستوى‬ُ‫م‬
‫ة؟‬ّ‫ي‬‫العالم‬
3..‫المنظمة‬ ‫هيكل‬
‫العمالة‬ ‫أقسام‬ ‫تجهيز‬ ‫وإتمام‬ ،‫المنظمة‬ ‫هيكل‬ ‫إعداد‬ ‫من‬ ‫بد‬ ‫ال‬ ‫االستراتيجية‬ ‫تطوير‬ ‫بعد‬
‫وأين‬ ،‫عالمية‬ ‫بيئة‬ ‫تقاطع‬ ‫عبر‬،‫اإلنتاج‬ ‫في‬ ‫سواء‬ ‫الرئيسة‬ ‫الوظائف‬ ‫ستكون‬
.‫العالمي‬ ‫ستوى‬ُ‫م‬‫ال‬ ‫على‬ ‫المحاسبة‬ ،‫التسويق‬
4..‫األعمال‬ ‫عالجة‬ُ‫م‬‫و‬ ‫اإلدارة‬
‫وإجراءات‬ ‫المنظمة‬ ‫تصميم‬ ‫عند‬ ‫االعتبار‬ ‫بعين‬ ‫الرئيسة‬ ‫اإلدارة‬ ‫قضايا‬ ‫أخذ‬ ‫من‬ ‫بد‬ ‫ال‬
‫إلتمام‬ ‫ة‬ّ‫ي‬‫المحل‬ ‫الوحدات‬ ‫في‬ ‫التغيير‬ ‫إحداث‬ ‫مكن‬ُ‫ي‬ ‫كيف‬ ‫ومالحظة‬ .‫العمل‬‫تطلبات‬ُ‫م‬
‫المختلفة؟‬ ‫النظم‬ ‫تنسيق‬ ‫يمكن‬ ‫وكيف‬ ‫ة؟‬ّ‫ي‬‫دول‬
:‫ة‬ّ‫ي‬‫العالم‬ ‫النظم‬ ‫تطوير‬ ‫تواجه‬ ‫التي‬ ‫ة‬ّ‫ي‬‫اإلدار‬ ‫حديات‬ّ‫ت‬‫ال‬ ‫أهم‬
1..‫عام‬ ‫ستخدم‬ُ‫م‬ ‫تطلبات‬ُ‫م‬ ‫إيجاد‬
2.‫األعمال‬ ‫عالجة‬ُ‫م‬ ‫في‬ ‫التغييرات‬ ‫تقديم‬.
3.‫التطبيقات‬ ‫تطوير‬ ‫في‬ ‫التنسيق‬.
4.‫البرمجيات‬ ‫نشر‬ ‫في‬ ‫التنسيق‬.
5.‫تشجيع‬‫عالمي‬ ‫نظام‬ ‫لدعم‬ ‫المحليين‬ ‫ستخدمين‬ُ‫م‬‫ال‬.
5..‫التكنولوجية‬ ‫نية‬ُ‫ب‬‫ال‬
‫النظام‬ ‫عصب‬ ‫ل‬ّ‫ك‬‫ُش‬‫ت‬‫ل‬ ‫عديدة‬ ‫دول‬ ‫في‬ ‫والمنظمات‬ ،‫واألفراد‬ ،‫االتصاالت‬ ‫ترتبط‬
‫تملك‬ ‫ال‬ ‫التي‬ ‫األقطار‬ ‫بعض‬ ‫في‬ ‫الصعوبات‬ ‫بعض‬ ‫واجه‬ُ‫ي‬ ‫قد‬ ‫تكاملها‬ ‫ولكن‬ ،‫العالمي‬
‫بعض‬ ‫ُواجه‬‫ت‬ ‫قد‬ ‫كما‬ ،‫المناسبة‬ ‫االتصاالت‬ ‫قاعدة‬‫في‬ ‫التعاون‬ ‫تنسيق‬ ‫في‬ ‫الصعوبات‬
.‫عديدة‬ ‫دول‬ ‫في‬ ‫االتصاالت‬ ‫من‬ ‫مختلفة‬ ‫أنظمة‬ ‫بين‬ ‫تربط‬ ‫التي‬ ‫االتفاقيات‬

30. 31
‫ة‬ّ‫ي‬‫العالم‬ ‫التكنولوجية‬ ‫نية‬ُ‫ب‬‫ال‬ ‫تطوير‬ ‫في‬ ‫الشركات‬ ‫تواجه‬ ‫التي‬ ‫حديات‬ّ‫ت‬‫ال‬
-.‫النظم‬ ‫وتكامل‬ ‫األجهزة‬
-‫النظم‬ ‫بين‬ ‫الترابط‬:‫خالل‬ ‫من‬ ‫ذلك‬ ‫حدوث‬ ‫ويمكن‬‫خاص‬ ‫د‬ّ‫ر‬‫و‬ُ‫م‬ ‫على‬ ‫االعتماد‬‫لتزويد‬
‫االتصاالت‬ ‫طرق‬،‫اإلنترنت‬ ‫استخدام‬،‫االنترانت‬ ‫استخدام‬،‫اإلنترنت‬ ‫خدمات‬ ‫استخدام‬
‫ة‬ّ‫ي‬‫افتراض‬ ‫خاصة‬ ‫شبكة‬ ‫لتأمين‬
-ً‫ا‬‫دائم‬ ‫ليست‬ ‫الوظيفي‬ ‫التقاطع‬ ‫نظم‬ ‫أن‬ ‫نجد‬ ‫حيث‬ ‫المستخدمة‬ ‫البرمجيات‬ ‫تنسيق‬
‫ا‬ ‫في‬ ‫األعمال‬ ‫عالجة‬ُ‫م‬‫و‬ ،‫الثقافي‬ ‫والتراث‬ ،‫لغة‬ّ‫ل‬‫ا‬ ‫في‬ ‫االختالف‬ ‫بسبب‬ ‫متكافئة‬‫ألقطار‬
.‫المختلفة‬
‫ة‬ّ‫ي‬‫العالم‬ ‫ة‬ّ‫ي‬‫اإللكترون‬ ‫االعمال‬ ‫في‬ ‫األعمال‬ ‫كات‬ّ‫ر‬‫ح‬ُ‫م‬
‫ل‬‫طبيعة‬ ‫تنوع‬ ‫بسبب‬ ‫ة‬ّ‫ي‬‫الدول‬ ‫األعمال‬ ‫كات‬ّ‫ر‬‫ح‬ُ‫م‬ ‫ع‬ّ‫و‬‫َن‬‫ت‬ ‫على‬ ‫التطبيقات‬ ‫هذه‬ ‫اعتمدت‬ ‫قد‬
.‫البيئية‬ ‫والقوى‬ ‫والمنافسة‬ ‫الصناعة‬
‫ة‬ّ‫ي‬‫العالم‬ ‫ة‬ّ‫ي‬‫اإللكترون‬ ‫المنظمات‬ ‫في‬ ‫األعمال‬ ‫كات‬ّ‫ر‬‫ح‬ُ‫م‬ ‫أهم‬
‫العالميين‬ ‫الزبائن‬Global Customers‫مكان‬ ‫كل‬ ‫في‬ ‫لون‬ّ‫و‬‫يتج‬ ‫الذين‬ ‫األفراد‬ ‫هم‬
.‫ة‬ّ‫ي‬‫عالم‬ ‫عمليات‬ ‫ذات‬ ‫شركات‬ ‫أو‬ ‫العالم‬ ‫في‬
‫ة‬ّ‫ي‬‫العالم‬ ‫المنتجات‬Global Products‫ق‬ّ‫و‬‫س‬ُ‫ي‬ ‫والذي‬ ‫العالمي‬ ‫المنتج‬ ‫انتشر‬ ‫لقد‬
‫المدير‬ ‫ُساعد‬‫ت‬ ‫أن‬ ‫ة‬ّ‫ي‬‫العالم‬ ‫المعلومات‬ ‫لتكنولوجيا‬ ‫ويمكن‬ .‫العالم‬ ‫مستوى‬ ‫على‬‫في‬ ‫ين‬
.‫الجودة‬ ‫على‬ ‫والسيطرة‬ ‫العالمي‬ ‫المستوى‬ ‫على‬ ‫التسويق‬
‫ة‬ّ‫ي‬‫العالم‬ ‫العمليات‬Global Operations‫وعمليات‬ ‫المنتج‬ ‫مـن‬ ‫أجزاء‬ ‫هـي‬
‫تكنولوجيا‬ ‫إن‬ .‫المختلفة‬ ‫العالم‬ ‫مناطق‬ ‫من‬ ‫ابعة‬ّ‫ت‬‫ال‬ ‫الوحدات‬ ‫في‬ ‫تتم‬ ‫التي‬ ‫التجميع‬
‫الجغرافية‬ ‫رونة‬ُ‫م‬‫ال‬ ‫هذه‬ ‫َدعم‬‫ت‬ ‫أن‬ ‫مكن‬ُ‫ي‬ ‫ة‬ّ‫ي‬‫العالم‬ ‫المعلومات‬‫من‬ ‫وتزيد‬ ،‫المطلوبة‬
.‫المنظمة‬ ‫في‬ ‫العمليات‬ ‫مرونة‬
‫ة‬ّ‫ي‬‫العالم‬ ‫الموارد‬Global Resource،‫تجهيزات‬ ‫من‬ ‫ة‬ّ‫م‬‫العا‬ ‫لف‬ُ‫ك‬‫ال‬ ‫استخدام‬ ‫إن‬
‫الشركات‬ ‫من‬ ‫ابعة‬ّ‫ت‬‫ال‬ ‫الوحدات‬ ‫بواسطة‬ ‫َتشارك‬‫ت‬ ‫أن‬ ‫مكن‬ُ‫ي‬ ‫وأفراد‬ ،‫وتسهيالت‬
‫في‬ ‫المشاركة‬ ‫تجذب‬ ‫أن‬ ‫ة‬ّ‫ي‬‫العالم‬ ‫المعلومات‬ ‫لتكنولوجيا‬ ‫مكن‬ُ‫ي‬‫و‬ .‫ة‬ّ‫ي‬‫العالم‬‫الموارد‬
.‫العالم‬ ‫أقطار‬ ‫عبر‬ ‫المختلفة‬
‫ة‬ّ‫ي‬‫العالم‬ ‫الثقافة‬Global Culture‫أخالقي‬ ‫وسلوك‬ ،‫ة‬ّ‫ي‬‫عالم‬ ‫توقعات‬ ‫تطويـر‬ ‫هـي‬
.‫العالم‬ ‫في‬ ‫مختلفة‬ ‫قافات‬ ‫و‬ ‫أفراد‬ ‫بين‬ ‫مشترك‬ ‫اجتماعي‬
‫العالمي‬ ‫التنافسي‬ ‫التعاون‬Global Collaboration‫هو‬‫مستوى‬ ‫على‬ ‫التعاون‬
‫في‬ ‫للمشاركة‬ ‫العالمي‬ ‫االقتصاد‬‫دعم‬ ‫م‬ّ‫ظ‬‫وتن‬ ً‫ا‬‫سريع‬ ‫لتصل‬ ‫والخبرات‬ ‫المعرفة‬ ‫نقل‬
‫بين‬ ‫ة‬ّ‫ي‬‫العالم‬ ‫المقاصة‬ ‫عمليات‬ ‫في‬ ‫خاصة‬ ،‫تنافسها‬ ‫رغم‬ ‫والمجموعات‬ ‫األفراد‬ ‫جهود‬
‫تقليل‬ ‫على‬ ‫ويعمل‬ ،‫المعلومات‬ ‫في‬ ‫المشاركة‬ ‫إمكانية‬ ‫من‬ ‫ذلك‬ ‫ويزيد‬ .‫المختلفة‬ ‫الدول‬
‫المختل‬ ‫الدول‬ ‫بين‬ ‫ة‬ّ‫ي‬‫العالم‬ ‫المقاصة‬ ‫عمليات‬ ‫في‬ ‫خاصة‬ ‫المخاطرة‬ ‫حجم‬‫تدعم‬ ‫كما‬ ،‫فة‬
.‫الشركات‬ ‫بين‬ ‫التنافسي‬ ‫التعاون‬ ‫ة‬ّ‫ي‬‫العالم‬ ‫المعلومات‬ ‫تكنولوجيا‬

31. 31
‫الثالث‬ ‫الفصل‬:‫وظيفي‬ ‫منظور‬ ‫من‬ ‫النظم‬
Systems Form A Functional Perspective
‫حسب‬ ‫النظم‬ ‫تصنيف‬ ‫من‬ ‫ننا‬ّ‫ك‬‫م‬ُ‫ي‬ ‫وظيفي‬ ‫منظور‬ ‫من‬ ‫المعلومات‬ ‫نظم‬ ‫إلى‬ ‫النظر‬ ‫إن‬
‫ّم‬‫د‬‫ُق‬‫ت‬‫و‬ ،‫الوظائف‬ ‫تلك‬ ‫النظم‬ ‫تدعم‬ ‫حيث‬ ،‫المنظمة‬ ‫في‬ ‫المختلفة‬ ‫الوظيفية‬ ‫المناطق‬
.‫تنظيمي‬ ‫مستوى‬ ‫لكل‬ ‫وظيفية‬ ‫تطبيقات‬
‫الوظيفية‬ ‫المعلومات‬ ‫نظم‬Functional Information Systems
‫لدعم‬ ‫النظم‬ ‫تستخدم‬‫من‬ ‫العديد‬ ‫يوجد‬ ‫إذ‬ .‫األعمال‬ ‫في‬ ‫المختلفة‬ ‫واألنشطة‬ ‫الوظائف‬
،‫والمحاسبة‬ ‫المالية‬ ‫في‬ ‫سواء‬ ‫المختلفة‬ ‫األعمال‬ ‫وظائف‬ ‫تدعم‬ ‫التي‬ ‫المعلومات‬ ‫نظم‬
‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫وإدارة‬ ،‫العمليات‬ ‫إدارة‬ ،‫التسويق‬
:‫ة‬ّ‫ي‬‫اإلدار‬ ‫للمستويات‬ ‫التالية‬ ‫الخدمات‬ ‫الوظيفية‬ ‫المعلومات‬ ‫نظم‬ ‫تقدم‬ ً‫ا‬‫ُموم‬‫ع‬‫و‬
1.‫المنظمة‬ ‫في‬ ‫الوظيفية‬ ‫النشاطات‬ ‫عن‬ ‫ة‬ّ‫ي‬‫اإلدار‬ ‫التقارير‬ .
2.‫بذلك‬ ً‫ال‬‫مخو‬ ‫كان‬ ‫إن‬ ‫يطلبها‬ ‫لمن‬ ‫للمعلومات‬ ‫الفوري‬ ‫االسترجاع‬ ‫إمكانية‬ .
‫الوظيفية‬ ‫المعلومات‬ ‫لنظم‬ ‫الرئيسة‬ ‫مات‬ّ‫س‬‫ال‬
Major Characteristics of the Functional Information
Systems
1.‫الوظيفية‬ ‫المعلومات‬ ‫نظم‬ ‫تتألف‬‫وظيفي‬ ‫نشاط‬ ‫منها‬ ‫كل‬ ‫يدعم‬ ‫وظيفية‬ ‫نظم‬ ‫عدة‬ ‫من‬
.‫معين‬
.2‫الخا‬ ‫المعلومات‬ ‫نظم‬ ‫تطبيقات‬ ‫تتكامل‬‫وظيفي‬ ‫نظام‬ ‫لتشكل‬ ‫األنشطة؛‬ ‫في‬ ‫صة‬
‫بالكامل‬ ‫مستقل‬ ‫أو‬ ،‫متماسك‬
3.‫عبر‬ ‫يعمل‬ ‫ومتكامل‬ ‫شامل‬ ‫معلومات‬ ‫نظام‬ ‫لتشكل‬ ‫الوظيفية‬ ‫المعلومات‬ ‫نظم‬ ‫تتفاعل‬
‫أقسام‬ ‫وتقاطع‬ ،‫تنظيمية‬ ‫مستويات‬ ‫تقاطع‬‫المنظمة‬ ‫في‬ ‫مختلفة‬
4.‫معلومات‬ ‫نظام‬ :‫مثل‬ .‫الخارجية‬ ‫البيئة‬ ‫مع‬ ‫الوظيفية‬ ‫المعلومات‬ ‫نظم‬ ‫تتفاعل‬
‫الموارد‬،‫العمالة‬ ‫سوق‬ ‫عن‬ ‫المعلومات‬ ‫يجمع‬ ‫والذي‬ ‫البشرية‬
5.،‫رئيس‬ ‫بشكل‬ ‫الوظيفية‬ ‫النشاطات‬ ‫الوظيفية‬ ‫المعلومات‬ ‫نظم‬ ‫تطبيقات‬ ‫تدعم‬
‫ولكنها‬‫تدعم‬.‫واالستراتيجية‬ ،‫اإلدارية‬ ‫المستويات‬ ‫أيضا‬

32. 32
‫وظيفي‬ ‫منظور‬ ‫من‬ ‫النظم‬Systems From A Functional Prespective
‫تسويق‬ ‫من‬ ‫المنظمة‬ ‫في‬ ‫الرئيسة‬ ‫األنشطة‬ ‫على‬ ‫الوظيفية‬ ‫المعلومات‬ ‫نظم‬ ‫ع‬ّ‫ز‬‫تتو‬
‫المعلومات‬ ‫لها‬ ‫ّم‬‫د‬‫ُق‬‫ت‬‫ل‬ ‫بشرية؛‬ ‫وموارد‬ ،‫ومحاسبة‬ ‫مالية‬ ،‫وإنتاج‬ ‫تصنيع‬ ،‫ومبيعات‬
‫ب‬ ‫المناسبة‬‫التي‬ ‫للبيانات‬ ‫األساس‬ ‫المورد‬ ‫ل‬ّ‫ث‬‫ُم‬‫ت‬ ‫كما‬ ،‫لها‬ ‫اإلنتاجية‬ ‫الكفاءة‬ ‫رفع‬ ‫هدف‬
‫تستخدمها‬ ‫والتي‬ ،‫المختلفة‬ ‫ة‬ّ‫ي‬‫اإلدار‬ ‫المستويات‬ ‫إلى‬ ‫لتقديمها‬ ‫وترتيبها‬ ‫معالجتها‬ ‫يتم‬
.‫للمنظمة‬ ‫العام‬ ‫التخطيط‬ ‫عمليات‬ ‫في‬
‫ر‬ّ‫و‬‫تص‬‫عام‬‫من‬ ‫للنظم‬.‫وظيفي‬ ‫منظور‬
‫وال‬ ‫التسويق‬ ‫معلومات‬ ‫نظم‬ :‫أوال‬‫م‬‫بيع‬‫ات‬
Marketing & Sales Information Systems
،‫التسويق‬ ‫وظيفة‬ ‫بها‬ ‫تقوم‬ ‫التي‬ ‫المختلفة‬ ‫األنشطة‬ ‫التسويقية‬ ‫المعلومات‬ ‫نظم‬ ‫تدعم‬
:‫فمثال‬ ‫االدارية‬ ‫المستويات‬ ‫لخدمة‬ ‫طرق‬ ‫بعدة‬ ‫النظم‬ ‫هذه‬ ‫وتستخدم‬
‫التشغيلي‬ ‫المستوى‬ ‫على‬ ‫التسويقية‬ ‫المعلومات‬ ‫نظم‬ ‫س‬ّ‫س‬‫ُؤ‬‫ت‬‫بمنظور‬ ‫لالتصال‬
.‫والتسويق‬ ‫المبيعات‬ ‫على‬ ‫واألشراف‬ ،‫المستهلكين‬
‫وعلى‬‫اإلداري‬ ‫المستوى‬‫بحوث‬ ‫تدعم‬ ‫والمبيعات‬ ‫التسويق‬ ‫معلومات‬ ‫نظم‬ ‫فان‬
.‫المبيعات‬ ‫وفريق‬ ‫المبيعات‬ ‫أداء‬ ‫وتحلل‬ ،‫التسعير‬ ‫قرارات‬ ،‫التسويق‬
‫االستراتيجي‬ ‫المستوى‬ ‫على‬ ‫أما‬‫وتدعم‬ ،‫الجديدة‬ ‫المنتجات‬ ‫فرص‬ ‫اتجاه‬ ‫مؤشر‬ ‫فتبين‬
.‫المنافسين‬ ‫ألداء‬ ً‫ا‬‫رشد‬ُ‫م‬ ‫تكون‬ ‫كما‬ ،‫الجديدة‬ ‫المنتجات‬ ‫خطط‬
‫نظم‬
‫الوظيفية‬ ‫المعلومات‬
Functional
Information Systems
‫معلومات‬ ‫نظم‬
‫والمبيعات‬ ‫التسويق‬
Marketing and Sales
Information Systems
‫معلومات‬ ‫نظم‬
‫واإلنتاج‬ ‫التصنيع‬
Manufacturing and
Production Information
Systems
‫معلومات‬ ‫نظم‬
‫البشرية‬ ‫الموارد‬
Human Resources
Information Systems
‫المعلومات‬ ‫نظم‬
‫والمحاسبية‬ ‫المالية‬
Finance and Accounting
Information Systems

33. 33
‫م‬ ‫نظم‬‫والمبيعات‬ ‫التسويق‬ ‫علومات‬
( ‫الفرعية‬ ‫النظم‬ ‫من‬ ‫العديد‬ ‫التسويقية‬ ‫المعلومات‬ ‫نظم‬ ‫تملك‬Subsystems‫والتي‬ )
:‫مثل‬ ‫خاللها‬ ‫من‬ ‫المختلفة‬ ‫الخدمات‬ ‫تقدم‬
1.‫الرئيسة‬ ‫التتبع‬ ‫نظم‬Lead tracking Systems
‫المبيعات‬ ‫وتوقع‬ ‫المحتملين‬ ‫الزبائن‬ ‫تسجيل‬ ‫على‬ ‫الرئيسة‬ ‫التتبع‬ ‫نظم‬ ‫تعمل‬
‫معالجة‬ ‫نظم‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫االتصاالت‬ ‫تاريخ‬ ‫وإدامة‬ ‫االتصاالت‬ ‫وتتبع‬ ‫المستقبلية‬
.‫تحويها‬ ‫التي‬ ‫المختلفة‬ ‫المعامالت‬
2.‫المنتج‬ ‫إدارة‬ ‫نظم‬Product management Systems
‫مبيعات‬ ‫تقارير‬ ‫تجهيز‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫عديدة‬ ‫وظائف‬ ‫خدمة‬ ‫المنتج‬ ‫إدارة‬ ‫نظم‬ ‫تتضمن‬
‫وقنوات‬ ‫المختلفة‬ ‫المنتج‬ ‫وتصنيفات‬ ‫المنتج‬‫استخدام‬ ‫إلى‬ ‫للتأسيس‬ ‫المنتج‬ ‫توزيع‬
‫ال‬ ‫النشاطات‬ ‫فعالية‬ ‫وقياس‬ ‫المنتج‬ ‫نجاح‬ ‫مدى‬ ‫قياس‬‫وإعالن‬ ‫ترويج‬ ‫من‬ ‫تسويقية‬
.‫وتوزيع‬
3.‫بالمبيعات‬ ‫التنبؤ‬ ‫نظم‬Sales Forecasting Systems)
‫دراسة‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫المستقبلية‬ ‫بالمبيعات‬ ‫التنبؤ‬ ‫على‬ ‫بالمبيعات‬ ‫التنبؤ‬ ‫نظم‬ ‫تعمل‬
‫على‬ ‫للحصول‬ ‫معا‬ ‫المبيعات‬ ‫قوى‬ ‫ربط‬ ‫على‬ ‫تعمل‬ ‫وكذلك‬ ،‫للشركة‬ ‫التاريخية‬ ‫المبيعات‬
.‫المختلفة‬ ‫المناطق‬ ‫في‬ ‫أكبر‬ ‫ة‬ّ‫ي‬‫سوق‬ ‫حصة‬
4.‫نظم‬‫ادارة‬‫الزب‬‫ون‬Customer Management Systems
‫إدراك‬ ‫مدى‬ ‫معرفة‬ ‫يتضمن‬‫واالستجابة‬ ،‫معه‬ ‫التفاعل‬ ‫على‬ ‫والقدرة‬ ،‫الزبون‬ ‫أوضاع‬
،‫وفاعلية‬ ،‫بسرعة‬ ،‫االعتبار‬ ‫بعين‬ ‫وأخذها‬ ‫السلعة‬ ‫على‬ ،‫المختلفة‬ ‫تساؤالته‬ ‫على‬
.‫المطلوبة‬ ‫الخدمات‬ ‫تقديم‬ ‫في‬ ‫السرعة‬ ‫على‬ ‫العمل‬ ‫وكذلك‬
‫معلومات‬ ‫نظم‬
‫والمبيعات‬ ‫التسويق‬
Sales & Marketing
Systems
‫المنتج‬ ‫ادارة‬ ‫نظم‬
Product
management
Systems
‫الرئيسة‬ ‫التتبع‬ ‫نظم‬
Lead tracking
Systems
‫الزبون‬ ‫ادارة‬ ‫نظم‬
Customer
management
Systems
‫بالمبيعات‬ ‫التنبؤ‬ ‫نظم‬
Sales foreecasting
Systems