Manajemen Media Sosial Instansi Pemerintah

Manajemen Media Sosial
di instansi pemerintah
«pendahuluan»
by Catur Waluyo | @caturpw
caturpw@gmail.com | www.caturpw.com
TRAINING - TENAGA HUMAS PROFESSIONAL MODUL ORIENTASI HUMAS PEMERINTAHAN, 16 DES 2015

Revolusi Komunikasi
Media Sosial mengubah cara publik berkomunikasi, berinteraksi, dan
berkolaborasi, baik itu ditingkat lokal, nasional maupun internasional.
Media social menawarkan cara yang lebih cepat dan tepat untuk berpartisipasi
dalam pertukaran informasi publik melalui daring
LATAR BELAKANG
Banyak akun media sosial yang tidak resmi
Banyak akun-akun media sosial yang mengatasnamakan instansi pemerintah
sebenarnya bukan akun resmi lembaga yang bersangkutan, melainkan akun individu
pegawai atau yg berafiliasi dengan lembaga tersebut.
Tantangan Cultural Change
Tantangan untuk mengetahui dan memahami "social media way of thinking and
doing"

Ada banyak manfaat untuk menggunakan media sosial, terutama membantu
pemerintah untuk berkomunikasi dengan publik; untuk berkonsultasi dan
terkoneksi; lebih transparan dan akuntabel.

Goverment Public Relations (GPR) dibuat untuk memenuhi kebutuhan akan
percepatan sinergitas kehumasan pemerintah dalam menyebarluaskan
informasi mengenai kebijakan publik kepada masyarakat.
3 Komponen utama GPR:
PENYAMPAIAN (diseminasi)
berbagai informasi kebijakan publik kepada
masyarakat (top down approach)
PENYERAPAN aspirasi masyarakat terhadap
berbagai macam isu yang terkair dengan
kebijakan publik (bottom up approach)
Menjaga LEGITIMASI (keabsahan) pemerintah
dalam mengelola kebijakan publik

Prinsip & Etika
Media Sosial Humas Pemerintah

PRINSIP
MEDIA SOSIAL
HUMAS PEMERINTAH
menunjukkan sikap jujur
dan menjaga etika
INTEGRITAS
berpendidikan, ahli dan
terampil di bidangnya
PROFESIONAL
menanggapi masukan
dengan cepat dan tepat
RESPONSIF
informasi yang disampaikan
harus akurat, berimbang dan
keterwakilan
KREDIBEL
selaras dengan media komunikasi
lainnya (online/ offline)
TERINTEGRASI
pesan yg disampaikan mewakili kepentikan instansi
pemerintah, bukan kepentingan pribadi
KETERWAKILAN
Sumber: Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 83 Tahun 2012 tentang Pemanfaatan Media Sosial Instansi Pemerintahan

ETIKA
MEDIA SOSIAL
HUMAS PEMERINTAH
Menjunjung tinggi kehormatan
instansi pemerintah;
Memiliki keahlian, kompetensi,
objektivitas, kejujuran dan integritas
Menjaga rahasia negara dan
melaksanakan sumpah jabatan;
Menegakkan etika yang berlaku
agar tercipta citra dan reputasi
instansi pemerintah;
Menghormati kode etik pegawai negeri;
Menyampaikan dan menerima informasi
publik yang benar, tepat dan akurat;
Menghargai, menghormati dan
membina solidaritas serta nama
baik instansi dan perorangan;
Melaksanakan keterbukaan informasi
publik sesuai ketentuan peraturan
perundang-undangan.
PRAKTISI HUMAS PEMERINTAH PERLU
MENEGAKKAN ETIKA MEDIA SOSIAL, YAKNI:
Sumber: Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 83 Tahun 2012 tentang Pemanfaatan Media Sosial Instansi Pemerintahan

Tentang Indonesia
Fakta dan Statistic Media Sosial

INDONESIA
INTERNET USERS
Sumber: APJII 2014 & PUSKAKOM UI

Total Populasi
Mobile
Connection
Active Mobile
Social users
Internet Users Active Social
Media Users
255,5
jt 88,1 jt 74 jt
308,2
jt
64 jt
Sumber: APJII, WeAreSocial, World Bank, World Development Indicators

TOP ACTIVE
SOCIAL
PLATFORMS
Sumber: WeAreSocial

INDONESIA
INTERNET USERS
BY DEMOGRAPHICS PENGGUNA INTERNET BERDASARKAN JENIS KELAMIN

INDONESIA
INTERNET USERS
BY DEMOGRAPHICS KATEGORI
PENGGUNA
INTERNET
PEKERJAAN
PENDIDIKAN

INDONESIA
INTERNET USERS
BY DEMOGRAPHICS
PEKERJAAN PENGGUNA INTERNET
(INDONESIA BAGIAN BARAT DAN BAGIAN TIMUR)

INDONESIA
INTERNET USERS
BY DEMOGRAPHICS

INDONESIA
INTERNET USERS
BY DEMOGRAPHICS
TEMPAT MENGAKSES INTERNET
BERDASARKAN PERANGKAT YANG DIGUNAKAN

DIGITAL IMMIGRANT
Mereka yang kenal internet
ketika sudah dewasa, mereka
merasa harus keep update,
belajar hal baru terutama terkait
dengan teknologi baru
DIGITAL NATIVE
Mereka yang lahir di Internet
era. Kecenderungannya selalu
menjadi trend baru di
cyberspace
60-65
55-59
50-54
45-49
40-44
35-39
30-34
25-29
20-24
15-19
12-15
2.5%
3.1%
6.0%
9.1%
10.1%
10.9%
11.8%
14.2%
11.6%
10.9%
9.9%
YEARS OLD
INDONESIA
INTERNET USERS
BY DEMOGRAPHICS
DIGITAL USERS IS
DOMINATED BY
YOUNGER GENERATION
12-34 YEARS OLD (58.4%)

Millenials
Social Media Behavior

DIGITAL USERS IS
DOMINATED BY
YOUNGER GENERATION
12-34 YEARS OLD (58.4%)
Entertain
me
What’s in
it for me?
Hear me
out

SHARING
Millennials lahir dan dibesarkan
didalam lingkungan dimana budaya
“sharing/ berbagi” adalah pada
dasarnya merupakan segalanya.
AUTHENTIC
Konten authentic adalah hal yang
wajib bagi millenials, pergunakan
visual lebih banyak akan lebih
menarik perhatian mereka
SMART CHOOSING
SOCIAL MEDIA
Setiap media sosial memiliki ciri
khas dan tata cara tertentu,
serta tingkatan efektfitasnya
untuk masing-masing market
MILLENIALS VALUES
happiness, variety, passion and
eagerness of sharing are the
Millennials’ strongest values.
4 STRATEGI UNTUK ENGAGE DENGAN MILLENIALS DI MEDIA SOSIAL

About Social Media
way of thinking and doing

SOCIAL MEDIA
LANDSCAPE

CHOOSING THE RIGHT SOCIAL MEDIA PLATFORM FOR YOUR OBJECTIVES

«planning»

KHALAYAK
(people)
SASARAN
(objective)
STRATEGY
(strategi)
TEKNOLOGI
(technology)
Media Sosial Planning:
METODE “POST” (People – Objective – Strategy – Technology) by Forrester Research’s
Penetapan khalayak yang menjadi sasaran komunikasi instansi dan perilaku
online khalayak, berdasarkan segmentasi teknografis sosial.
(CREATOR, CRITICS, COLLECTORS, JOINERS, SPECTATORS, INACTIVES )
Penentuan sasaran yang didasarkan pada kebutuhan instansi .
(misal: mendengarkan aspirasi khalayak dalam memperoleh masukan,
menyosialisasikan informasi untuk membangun kesadaran, atau
memberdayakan khalayak)
Cara instansi menentukan hubungan dengan khalayak, dalam hal ini
menentukan strategi media sosial yang akan ditempuh.
penentuan aplikasi/ kanal media sosial yang sesuai dengan kebutuhan.

TEKNOGRAFIS SOSIAL
KHALAYAK (people)

TEKNOGRAFIS SOSIAL
Forrester's Social Technographic Tool
Sumber: http://empowered.forrester.com/tool_consumer.html

MENYIMAK
(listening)
Untuk memahami,
menyerap aspirasi
khalayak
BERBICARA
(talking)
Menyebarluaskan
pesan dan informasi
MENDUKUNG
(supporting)
menggerakan
dukungan khalayak
MENYEMANGATI
(energizing)
untuk membangun semangat
dan keterlibatan khalayak,
misal melalui WOM, atau
komunikasi viral
MERANGKUL
(embracing)
untuk melibatkan
khalayak ke dalam
kegiatan instansi
Objectives (sasaran/ tujuan/ KPI’s)

Framework Strategi
Media Sosial KHALAYAK
(people)
SASARAN
(objective)
SDM
DISCOVERY
STRATEGY
Listening
Social
Tools
Content
Strategy
MANAGEMENT
Data
Collection
Results
Vs Goals
Refine
Implementasi
Tactics
Sumber: Social Media Strategy Framework by Mark Smiciklas

Technologi
Social media management, simplified
Features: Engagement, Publishing, Analytics,
Campaign, Amplify, Platform, Mobile
Learn more: https://hootsuite.com/pages/education
Learn more: https://buffer.com/

Technologi
Learn more:
http://sproutsocial.com/

Technologi
Learn more:
https://tweetdeck.twitter.com/
TweetDeck

Dengarkan perbincangan
di Media Sosial
Menguping Media Social, berfungsi untuk
menggali lebih banyak informasi tentang
target audience yang akan kita sasar, informasi
aktifitas, social media yang digunakan, dll.
Monitoring tools dapat memberikan insight
tentang Audience, tentang demographic data,
lokasi dan interest.

Influencer Engagement Influencer adalah orang atau group, yang dapat
membantu anda untuk meraih audience yang lebih
luas dan membantu membuat lebih banyak online
engagement.
It’s Quality, Not Quantity
Once you’ve identified the 3 types of influencers, make sure
they are best positioned to carry your message with these
qualifying search tips:
Klout Score: 1-100 that represents your influence according to
Klout. People with a Klout score higher than 40.
Connections: over 500 connections
Topics: What topics are they talking about? More importantly,
from a objectives perspective, do they intersect with your
campaigns?
History: Though not required, it’s far more likely influencers
will engage with a personalized
VIP/Celebrity
Influencers
Media/Bloggers
Partners/Affiliates
Sector leaders
(Founders, C-level,
Executive Directors,
Doctors)
Motivated by passion
and interest around an
objectives or cause

Social Media
Post Schedule

Content
Marketing

Getting Verified
Being Verified on Twitter (a blue tick on a profile) shows your
followers that they can trust that you’re the official voice of your
department.
https://support.twitter.com/articles/119135
https://about.twitter.com/resources/buttons#follow

KPI’s
Beberapa contoh
Untuk mengukur
tingkat ROI di media
sosial, digunakan
lima kategori
pengukuran sebagai
berikut:

«simulasi»

Menganalisa
percakapan media sosial
http://www.socialmention.com/
https://www.hashtracking.com/
https://tweetreach.com/
Learn more: https://buffer.com/

Menganalisa
http://www.socialmention.com/

Menganalisa
https://www.hashtracking.com/

Menganalisa
https://tweetreach.com/

Thank You
CATUR PW

Manajemen Media Sosial Instansi Pemerintah

Recomendados

Recomendados

Mais conteúdo relacionado

Mais procurados

Mais procurados (20)

Semelhante a Manajemen Media Sosial Instansi Pemerintah

Semelhante a Manajemen Media Sosial Instansi Pemerintah (20)

Mais de Ridho Fitrah Hyzkia

Mais de Ridho Fitrah Hyzkia (20)

Manajemen Media Sosial Instansi Pemerintah