El documento explica los conceptos de cita, bibliografía y referencias bibliográficas. Define una cita como la reproducción de una idea ajena seguida de la fuente. Explica que existen dos tipos de citas: literal y de paráfrasis. Además, detalla cómo se debe citar y referenciar de acuerdo a las normas APA y Vancouver, incluyendo ejemplos. Finalmente, distingue que la bibliografía según APA incluye solo las fuentes citadas, mientras las referencias bibliográficas de Vancouver incluyen todas las consult

1. pág. 1
CITAS, BIBLIOGRAFÍAS Y
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
Mg. Gerardo Garay Robles
1.¿Qué es una cita?
De acuerdo con el Diccionario de la Real Academia Española (RAE), el verbo “citar”,
significa referir, anotar o mencionar los autores, textos o lugares que se alegan o
discuten en lo que se dice o escribe’. Por lo tanto, una cita consiste en la reproducción
del contenido de una idea ajena, seguida inmediatamente de la referencia a la fuente
de la que esta se extrae, en el contexto de la elaboración de un escrito propio.
En la redacción académica, es imprescindible dominar el procedimiento de citado de
fuentes. En efecto, en toda investigación académica, el redactor debe basarse en las
ideas de quienes, antes que él, ya han tratado el tema elegido. En tal sentido, por
honestidad intelectual, debe quedar muy claro para el lector cuáles ideas son
originales del redactor y cuáles otras ya han sido pensadas, elaboradas y publicadas
por otra persona. Por eso, resulta obligatorio mencionar la fuente de la que se extrae
alguna información. En caso contrario, se incurre en una grave falta llamada plagio.
Por cierto, esta sería infracción no solamente ocurre cuando se copia, de manera
literal, una fuente no citada; en realidad, hay plagio siempre que se reproduce,
textualmente o no, cualquier pensamiento ajeno sin otorgarle a su autor el crédito
correspondiente.
1.1 ¿Cuántos tipos de citas existe?
Existen dos tipos de citas para reproducir el contenido: la cita literal –llamada
también textual- y la cita de paráfrasis – o no literal. En la cita literal, se
reproducen exactamente las palabras de otro autor.
1.2 ¿Qué se reproduce en una cita literal o textual?
En este tipo de cita, se reproducen exactamente las palabras de otro autor.

2. pág. 2
Ejemplo, tomemos, el libro de calidad total en la atención al cliente.

3. pág. 3
Identifiquemos en la ficha bibliográfica el autor y el año de edición.

4. pág. 4
Luego, tomamos el texto a citar:
Procedemos a referenciar el texto seleccionado:
Puede observarse, que la cita tiene dos partes: el contenido y la referencia. El
contenido -o paráfrasis en este caso- se reproduce entre comillas y luego se escribe
la referencia.
Las organizaciones o empresas deben considerar que: “Los clientes internos son las
personas que trabajan y hacen posible la producción de bienes y servicios. Cada
unidad, departamento o área es cliente y proveedora de servicios al mismo tiempo,
garantizando que la calidad interna de los procesos de trabajo se refleje en la que
reciben los clientes externos” (Pérez 2006: 4).
Por lo tanto, toda organización debe resaltar la existencia de dos tipos principales de
clientes, los clientes externos y los clientes internos.
Referencia
Contenido

5. pág. 5
La referencia puede indicarse de diversas maneras una forma de hacerlo es entre
paréntesis: dentro de ellos, se coloca el apellido del autor o nombre de la Institución –
con la letra inicial en mayúscula- el año de la publicación, el signo dos puntos, y la
página o la página inicial y pagina final en la que aparece el documento que
corresponda.
En este caso, el modelo de referencia parentética es:
El objetivo es que, estos datos mínimos sean los suficientes para que el lector
interesado pueda ubicar, luego, toda la información necesaria acerca de la fuente en la
correspondiente entrada de la bibliografía.
Para las normas APA:
Bibliografía
Pérez Torres, V.C. (2006). Calidad total en atención al cliente. Pautas para garantizar la
excelencia del servicio. Vigo: Ideaspropias.
Nota: La cita y bibliografía se encuentran en el Estilo APA, 5a
ed.
(Apellido o Nombre de la institución año: página inicial – página final)
Las organizaciones o empresas deben considerar que: “Los clientes internos
son las personas que trabajan y hacen posible la producción de bienes y
servicios. Cada unidad, departamento o área es cliente y proveedora de
servicios al mismo tiempo, garantizando que la calidad interna de los procesos
de trabajo se refleje en la que reciben los clientes externos” (Pérez Torres
2006).
Por lo tanto, toda organización debe resaltar la existencia de dos tipos
principales de clientes, los clientes externos y los clientes internos.
Contenido
Referencia

6. pág. 6
Para las Normas Vancouver:
Referencias Bibliográficas
1. Pérez Torres V. Calidad total en atención al cliente. Pautas para garantizar la
excelencia en el servicio. Vigo: Editorial Ideaspropias; 2006.
Nota: La cita y referencia bibliográfica se encuentra en el Estilo Vancouver 2011
Las organizaciones o empresas deben considerar que: “Los clientes internos
son las personas que trabajan y hacen posible la producción de bienes y
servicios. Cada unidad, departamento o área es cliente y proveedora de
servicios al mismo tiempo, garantizando que la calidad interna de los procesos
de trabajo se refleje en la que reciben los clientes externos” (1).
Por lo tanto, toda organización debe resaltar la existencia de dos tipos
principales de clientes, los clientes externos y los clientes internos.
Contenido
Referencia

7. pág. 7
1.3 ¿Qué se reproducen en una cita de paráfrasis o no
literal?
En este tipo cita, se repite una idea ajena, pero expresadas con palabras distintas
de las originales. Por lo general, este tipo de cita se desarrolla cuando queremos
comunicar las ideas de un autor, pero considerando que no es necesario poner
sus palabras directamente.
Las organizaciones o empresas deben considerar que los clientes internos son
las personas que trabajan en una organización o empresa, son los que
generan en forma directa la producción y servicios, estos clientes son los que
garantizan la calidad interna de los procesos del trabajo y ésta se ve refleja en
los productos o servicios que reciben los clientes externos (Pérez 2006: 4).
Es importante por tanto, al cliente interno mostrarle una actitud de ayuda,
respeto, comodidad, empatía, satisfacción, apoyo, etcétera.
Contenido
Referencia

8. pág. 8
Para las normas APA:
Bibliografía
Pérez Torres, V.C. (2006). Calidad total en atención al cliente. Pautas
para garantizar la excelencia del servicio. Vigo: Ideaspropias.
Las organizaciones o empresas deben considerar que los clientes internos son
las personas que trabajan en una organización o empresa, son los que generan
en forma directa la producción y servicios, estos clientes son los que garantizan
la calidad interna de los procesos del trabajo y ésta se ve refleja en los
productos o servicios que reciben los clientes externos (Pérez Torres 2006).
Es importante por tanto, al cliente interno mostrarle una actitud de ayuda,
respeto, comodidad, empatía, satisfacción, apoyo, etcétera.
Referencia
Contenido

9. pág. 9
Para las Normas Vancouver:
Referencias Bibliográficas
1. Pérez Torres V. Calidad total en atención al cliente. Pautas para
garantizar la excelencia en el servicio. Vigo: Editorial Ideaspropias;
2006.
Las organizaciones o empresas deben considerar que los clientes internos son
las personas que trabajan en una organización o empresa, son los que generan
en forma directa la producción y servicios, estos clientes son los que garantizan
la calidad interna de los procesos del trabajo y ésta se ve refleja en los
productos o servicios que reciben los clientes externos (1).
Es importante por tanto, al cliente interno mostrarle una actitud de ayuda,
respeto, comodidad, empatía, satisfacción, apoyo, etcétera.
Contenido
Referencia

10. pág. 10

11. pág. 11

12. pág. 12
A través de la comunicación se obtiene información del entorno y medio
ambiente donde nos movemos, se comparte y pone en común una
información.
La información es un conjunto de datos acerca de algún hecho, suceso o
situación que se trasmiten, y una vez organizado estos datos, nos permiten
saber cosas sobre algo determinado.
La diferencia entre la información y la comunicación está en que quien da la
información no necesita una respuesta de quien lo recibe, mientras que la
comunicación, para que siga produciéndose, sí necesita de una respuesta
(es cuando se produce el eco o feed-back).
La información tiene una serie de características como son:
. La información asimilada se transforma en conocimiento.
. Aumenta el conocimiento de quien lo recibe.
. Proporciona datos que ayudan a tomar decisiones y soluciones. (Fernández
y Fernández 2010:4)
Para establecer una buena comunicación y esta sea efectiva, hay que
concentrarse en lo que se está diciendo y comunicarse de una manera
concisa y clara, con brevedad y modos de expresión exactos.

13. pág. 13
Cuando las citas literales tienen seis líneas o más deben escribirse en un tamaño de
letra menor que el empleado en el texto – en nuestro caso Arial 11- que el empleado
en el texto, con sangría y sin comillas. Una vez concluida la cita, se coloca el punto
antes de la referencia parentética. Después del paréntesis de cierre, ya no se escribe
punto.

14. pág. 14
2.¿Cuál es la diferencias entre Bibliografía y
Referencias bibliografías?
Normas APA: BIBLIOGRAFIA

15. pág. 15
Normas Vancouver: Referencias bibliográficas