Quelques conseils pour entrer en relation avec son public et maintenir le lien lors d'une intervention.

1. CAPTIVER
SON AUDITOIRE
6.

2. 2
= gestes, regards, expressions du
visage, posture…
OUVERT !
Communication
non-verbale :
corps
= rythme, débit, volume,
intonation…
ACCESSIBLE !
Communication
verbale : voix
Pour intervenir avec conviction

3. 3
Pour être clair et convaincant
• un message principal, ce qui doit resterUn
• mis en avant, fort pour mon interlocuteurFort
• articulation, rythme, vocabulaire compréhensibleClair
• exemples, analogies, supports visuels, chiffresIllustré
• points de repères , transitions, prioritésStructuré
• vérifier la bonne réception du messageValidé
• résumer l’idée principale, ce qui reste dans le
tamisConclu
• selon le cadre de référence de l’interlocuteurAdapté

4. 4
Recentrer sur l’objectif : cela va servir à …
Proposer une alternative : soit/soit
Expliquer les avantages à faire et les risques à ne pas faire
Faire le disque rayé : répéter son argument
Utiliser des formules positives
Utiliser les silences
Pour renforcer l’impact de ses arguments

5. 5
Pour un discours clair et percutant
5
Etre
entendu/vu
Etre
compris
Susciter
une action

6. 6
Pour une introduction qui accroche
6
Les erreurs que vous ne ferez pas
• Les commentaires négatifs ou dubitatifs
• Le nez dans les supports
• Les gestes ou mots parasites
Les attitudes que vous adopterez
• Commencez par vous mettre en relation avec le public
(mot de bienvenue)
• Souriez
• Faites un temps de pause

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Pour susciter l’attention du public
7
Racontez une
anecdote
Citez des faits
surprenants
Projetez un
schéma ou une
photo
Citez quelqu’un
Faites un
sondage Déplacez-vous
Invitez le public
à se projeter
dans l’avenir ou
dans le passé
Montrez un
objet
Insistez sur
l’importance du
sujet
Impliquez votre
auditoire dans
votre discours
Faites des
silences
Parlez de votre
expérience

8. 8
Pour maintenir l’attention du public
Le regard qui maintient le contact
L’incantation qui rappelle l’importance du sujet
L’usage du paper-board ou du tableau
Les synthèses à la fin de chaque partie
Le mouvement dans la salle
La gestuelle
Les variations du ton, de la voix
La sollicitation de participants
Les anecdotes ou exemples
L’humour
8

9. 9
De quoi le public se souvient-il ?
9
De ce qui est répété
De ce qui est visualisé (au propre ou au figuré)
De ce qui est lié à une émotion positive
De ce qui est dit au début et à la fin
De ce qu’il a pu exprimer

10. 10
Pour recadrer les échanges
DESC
Décrire les faits
Exprimer ses
sentiments
Solutionner
Conclure
positivement
DEBA
Décrire les faits
Effets
Besoin
Action et
avantages
TOM
Thème
Objectifs
Modalités
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Relation au public : 7 erreurs à éviter
Ne pas écouter :
regarder ailleurs,
couper la parole, faire
autre chose
Interrompre :
enquêter, s'excuser,
justifier
Dire "calmez-vous" ou
"reprenez vos esprits"
Montrer son
inquiétude, son
incompétence face à la
situation, son
détachement
Sourire ("cause
toujours"...) ou juger :
c’est bien, c’est mal
Répondre sur le
même ton que l'autre :
agressif, inquiet,
pinailleur, familier...
Minimiser le
problème : "ça n'est
pas si grave que ça, il
ne faut pas en faire
toute une histoire"
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7

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Relation au public : 7 conseils
Être totalement
disponible ; ne faire
que ça
Réfléchir avec l’autre,
et non contre lui.
Montrer qu'on l’écoute…
Respirer (par le nez),
souffler (par la bouche)
pour se déstresser
Parler lentement
Utiliser le « je »
plutôt que le « tu »
accusateur
Poser des
questions
ouvertes :
« comment puis-je
vous aider ? »
Conclure l'entretien
de façon positive
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