1. Instituto Universitario Tecnológico
Antonio José de Sucre
Barquisimeto Estado Lara
Escuela de Estudios Turísticos
Cátedra: Supervisión de Personal
Alumno: Rhonald Bravo
C.I: V- 15794202
Facilitadora: Lcda. Rebecca Williams
Junio 2015
2. Se define
Robbins (1999) define conflicto como
"un proceso que empieza cuando una
parte percibe que otra parte la ha
afectado, entendiendo como conflicto
laboral el que nace en la misma
organización y que produce diferencias
entre departamentos y otras unidades
de la empresa
Manejo de conflictos laborales
Recurso humano:
ocasionado por el
incumplimiento de las
responsabilidades
durante la prestación del
servicio
Equipos:
Los elementos de
dotación o su estado
no son los adecuados
para la prestación del
servicio
Queja
Significa un lamento o llamado
de atención ante lo que nos
disgusta, apena o nos provoca
malestar o molestia
CONFLICTOS
LABORALES
Trámites y Servicios.
El servicio no cumple
con las especificaciones
y requerimientos del
cliente y/o lo pactada
contractualmente
Resolver el conflicto
•Dominio o supresión: Por
la vía de la “autoridad”, o
“la mayoría”.
•Compromiso: Tratar de
convencer a las partes
•Solución integrativa:
Integrar necesidades
Reducir el conflicto
Entre las cosas que puede
hacer para esto se
encuentran: sustituir las
metas y recompensas que
resulten “competitivas”; por
otras que demanden
cooperación entre las partes
Estimular el conflicto
Acudir a personas
ajenas a la organización
(reestructurar la
organización; alentar la
competencia interna,
entre otros.
Reclamo
Es la solicitud por parte del
usuario de un hecho donde existe
la presunción de violación o
lesión de un derecho en su
perjuicio
3. Desarrollo
de Recursos
Humanos De la organización: acciones
tendientes a preparar las personas
para futuras responsabilidades de
trabajo
De la persona: proceso que conduce,
mediante el conocimiento de sí
mismo a la plena actualización de
sus posibilidades latentes” Es
sinónimo de crecimiento, progreso,
adelanto, desarrollo del talento.
Se puede definir desde dos puntos de vista:
Según William B. Werther Jr. “La
evaluación del desempeño
constituye un proceso mediante el
cual se estima el rendimiento
global del empleado con base a
políticas y procedimientos bien
definidos
Tienela finalidad
primordial de determinar
el valor del trabajo
desplegado por el
empleado en la
organización, a la vez
sirve para medir el nivel
competitivo de la
empresa
Escala de
calificación
Retroalimentación
de 360 grados
Manejo por
objetivos
Factoresyerroresdelaevaluacionesdedesempeño
Tipos
Evaluación de
Desempeño
Objetivo
Exceso de
subjetividad al
evaluar
Posponer y/o
cancelar las
revisiones
Enfocarse en el
desempeño
más reciente
del evaluado
No dar
seguimiento
puntual y
adecuado
Falta de
preparación
para la junta de
revisión
Hablar sin
escuchar
Dar crítica
destructiva en
lugar de
retroalimentación
4. es lograr la adaptación
de personal para el
ejercicio de
determinada función
o ejecución de una
tarea específica, en
una organización.
CAPACITACION DE
PERSONAL
Es un proceso educativo a
corto plazo, aplicado de
manera sistemática y
organizada, mediante el cual
las personas aprenden
conocimientos, actitudes y
habilidades, en función de
objetivos definidos.
(Chiavenato)
Alineamiento significa
que la orientación de su
gente debe estar
direccionada hacia la
consecución conjunta
de los objetivos, en
beneficio mutuo.
Compromiso significa
que la gente debe tener
el suficiente sentido de
pertenencia con los
propósitos, misión y
visión organizacionales.
Medición significa tener
indicadores de la
gestión realizada por
todos los integrantes de
la compañía, y para ello
se deben tener los
seguimientos de las
acciones diarias de la
manera como se hacen
las cosas.
INSUMOS (Detección
de necesidades de
capacitación)
PRODUCTO
(Ejecución de la
capacitación)
PROCESO (Diseño de
programas)
RETROALIMENTACIO
N (Evaluación de la
capacitación)
1. Diagnóstico de las necesidades de
capacitación
2. Desarrollo de planes y programas
a. Establecimiento de objetivos de la
capacitación
b. Estructuración de contenidos de la
capacitación
c. Diseño de actividades de instrucción
d. Selección de recursos didácticos
e. Diseño de un programa o curso de
capacitación
3. Impartición o ejecución de la capacitación
4. Determinación del proceso de evaluación de
los resultados
•Automotivación
•La adecuación de la persona con
el puesto de trabajo
•El dinero como factor motivador
•Las expectativas.
•Variación de tareas.
•El establecimiento de objetivos.
Se define
Fundamentos
Enfoques
Procesos
Técnicas de Motivación
