درس اول دوره آداب معاشرت آداب معاشرت-اهداف آموزشی+مقدمه لینک دوره ها در سایت: https://iksw.ir/course/

1. ‫مجازی‬ ‫آموزش‬ ‫دوره‬
‫شغلی‬ ‫معاشرت‬ ‫آداب‬
‫اول‬ ‫درس‬

2. «‫معاشرت‬ ‫آداب‬(‫اتیکت‬)‫دیگران‬ ‫انظار‬ ‫در‬ ‫که‬ ‫است‬ ‫این‬ ‫به‬ ‫راجع‬
‫چه‬ ‫و‬ ‫کنید‬‫می‬ ‫چه‬ ‫شنوند‬‫می‬ ‫شمارا‬ ‫صدای‬ ‫دیگران‬ ‫که‬ ‫زمانی‬ ‫یا‬
‫گویید‬‫می‬.
‫است‬ ‫مربوط‬ ‫خودتان‬ ‫به‬ ‫کنید‬‫می‬ ‫فکر‬ ‫چطور‬ ‫شما‬ ‫که‬ ‫مسئله‬ ‫این‬»
‫هادسون‬ ‫کری‬ ‫ویرجینیا‬(‫نوزدهم‬ ‫قرن‬ ‫در‬ ‫معاشرت‬ ‫آداب‬ ‫نویسنده‬)

3. ‫آموزشی‬ ‫اهداف‬
‫بعد‬‫بود‬ ‫خواهید‬ ‫قادر‬ ‫شما‬ ‫دوره‬ ‫این‬ ‫تکمیل‬ ‫از‬:
-‫آداب‬‫بین‬ ‫مثبت‬ ‫تعامل‬ ‫فضای‬ ‫ایجاد‬ ‫اهمیت‬ ‫بر‬ ‫تأکید‬ ‫با‬ ‫را‬ ‫شغلی‬ ‫معاشرت‬‫کارکنان‬
‫کنید‬ ‫تعریف‬.
-‫رفتارهای‬‫کار‬ ‫محل‬ ‫در‬ ‫معاشرت‬ ‫آداب‬ ‫حفظ‬ ‫به‬ ‫کننده‬‫کمک‬‫شناسایی‬ ‫را‬‫نمایی‬‫د‬.
-‫هایی‬‫مهارت‬‫پردا‬‫می‬ ‫آمیز‬‫توهین‬ ‫و‬ ‫ادبانه‬‫بی‬ ،‫نامطلوب‬ ‫رفتارهای‬ ‫کاهش‬ ‫به‬ ‫که‬‫زد‬
‫دهید‬ ‫توسعه‬ ‫را‬.

4. ‫معاشرت‬ ‫آداب‬ ‫تعریف‬(‫اتیکت‬)
◈‫اجتماعی‬ ‫پذیرش‬‫قابل‬ ‫رفتارهای‬ ‫انجام‬ ‫قواعد‬
◈‫شده‬ ‫تعریف‬ ‫پیش‬ ‫از‬ ‫و‬ ‫لف‬ ‫مخت‬ ‫های‬‫صورت‬ ‫و‬ ‫ها‬‫شکل‬‫ب‬ ‫تار‬ ‫رف‬‫ر‬
‫هنجارها‬ ‫و‬ ‫قواعد‬ ‫اساس‬
◈‫انسان‬ ‫تمایز‬ ‫وجه‬ ‫که‬ ‫خوبی‬ ‫رفتارهای‬ ‫عنوان‬‫به‬ ‫معاشرت‬ ‫آداب‬‫و‬
‫شود‬‫می‬ ‫تعریف‬ ‫است‬ ‫حیوان‬.
‫کت‬ ‫اتی‬ ‫واژه‬(‫شرت‬ ‫معا‬ ‫آداب‬)‫سو‬ ‫فران‬ ‫تی‬ ‫لغ‬ ‫از‬‫ی‬
‫معنای‬ ‫به‬«‫بلیت‬»‫است‬ ‫شده‬‫گرفته‬.

5. ‫معاشرت‬ ‫آداب‬ ‫تعریف‬(‫اتیکت‬)
◈‫آ‬ ‫شتن‬‫دا‬ ‫ست‬‫د‬ ‫در‬ ‫با‬ ‫که‬ ‫ست‬‫ا‬ ‫تی‬‫بلی‬ ‫شرت‬‫معا‬ ‫آداب‬ ‫قع‬‫دروا‬‫ن‬
‫کنید‬‫می‬ ‫پیدا‬ ‫ورود‬ ‫اجازه‬ ‫بخواهید‬ ‫که‬ ‫چیزی‬ ‫هر‬ ‫و‬ ‫مکان‬ ‫هر‬ ‫به‬.
◈‫نمود‬ ‫مختلفی‬ ‫اشکال‬ ‫در‬ ‫بودن‬ ‫آداب‬ ‫مبادی‬ ‫و‬ ‫انسانی‬ ‫منش‬‫پیدا‬
‫کند‬‫می‬:‫معامله‬ ‫آداب‬ ‫تا‬ ‫غذاخوری‬ ‫سالن‬ ‫از‬
◈‫های‬ ‫محیط‬ ‫مه‬ ‫ه‬ ‫در‬ ‫فردی‬ ‫های‬ ‫تفاوت‬ ‫و‬ ‫مومی‬ ‫ع‬ ‫یت‬ ‫ن‬ ‫سن‬ ‫ح‬
‫شود‬ ‫می‬ ‫یده‬ ‫د‬ ‫وکار‬‫سب‬ ‫ک‬:‫سال‬ ‫ار‬ ‫تر‬ ‫دف‬ ‫تا‬ ‫مدیره‬ ‫هیئت‬ ‫تاق‬ ‫ا‬ ‫از‬
‫مکاتبات‬
◈‫گران‬ ‫دی‬ ‫سوی‬ ‫از‬ ‫ستند‬ ‫ه‬ ‫جه‬ ‫تو‬‫بی‬ ‫خود‬ ‫تار‬ ‫رف‬ ‫به‬ ‫که‬ ‫سانی‬ ‫ک‬
‫شوند‬‫می‬ ‫ارزیابی‬ ‫مغرور‬ ‫یا‬ ‫زورگو‬ ‫افراد‬ ‫عنوان‬‫به‬.

6. ‫دارد؟‬ ‫ما‬ ‫وکار‬‫کسب‬ ‫بر‬ ‫تاثیری‬ ‫چه‬ ‫اتیکت‬
◈‫ش‬ ‫خوش‬ ‫ها‬ ‫آن‬ ‫از‬ ‫که‬ ‫ند‬ ‫کن‬ ‫کار‬ ‫سانی‬ ‫باک‬ ‫ستند‬ ‫ه‬ ‫یل‬ ‫ما‬ ‫فراد‬ ‫ا‬‫ان‬
‫اف‬ ‫آن‬ ‫که‬ ‫کنند‬ ‫کار‬ ‫باکسانی‬ ‫که‬‫این‬ ‫باالتر‬ ‫حتی‬ ‫یا‬ ‫بیاید‬‫خود‬ ‫از‬ ‫راد‬
‫بیاید‬ ‫خوششان‬ ‫ها‬‫آن‬.
◈‫آموزش‬ ‫روی‬ ‫را‬ ‫زیادی‬ ‫مبالغ‬ ‫ها‬‫سازمان‬ ‫که‬ ‫است‬ ‫دلیل‬ ‫همین‬ ‫به‬
‫ند‬ ‫کن‬‫می‬ ‫گذاری‬‫سرمایه‬ ‫طات‬ ‫ارتبا‬ ‫و‬ ‫شرت‬ ‫معا‬ ‫آداب‬.‫تی‬ ‫ح‬
‫ع‬ ‫فردی‬ ‫بین‬ ‫ارتباط‬ ‫های‬‫مهارت‬ ‫که‬ ‫دانند‬‫می‬ ‫جذب‬ ‫کارشناسان‬‫امل‬
‫افر‬ ‫چنین‬ ‫دنبال‬ ‫به‬ ‫و‬ ‫هستند‬ ‫سازمان‬ ‫کل‬ ‫موفقیت‬ ‫در‬ ‫مهمی‬‫ادی‬
‫گردند‬‫می‬.

7. ‫دارد؟‬ ‫ما‬ ‫وکار‬‫کسب‬ ‫بر‬ ‫تاثیری‬ ‫چه‬ ‫اتیکت‬
◈‫قرا‬ ‫سوءتفاهم‬ ‫مورد‬ ‫ست‬ ‫ا‬ ‫کن‬ ‫مم‬ ‫شما‬ ‫یر‬ ‫خ‬ ‫یت‬ ‫ن‬ ‫گاهی‬ ‫ته‬ ‫الب‬‫ر‬
‫کنندگ‬‫دریافت‬ ‫فرهنگی‬ ‫و‬ ‫ذهنی‬ ‫فیلترهای‬ ‫اساس‬ ‫بر‬ ‫و‬ ‫گیرد‬‫آن‬ ‫ان‬
‫کنند‬ ‫پیدا‬ ‫متضاد‬ ً‫ال‬‫کام‬ ‫معنایی‬.
◈‫ب‬ ‫یاز‬‫ن‬ ،‫ست‬‫ا‬ ‫شده‬ ‫سته‬‫واب‬ ‫ّاوری‬‫فن‬ ‫به‬ ‫تر‬‫بیش‬ ‫عه‬‫جام‬ ‫قدر‬‫هر‬‫ه‬
‫ای‬‫حرفه‬ ‫فردی‬ ‫تماس‬‫تر‬‫مهم‬ ‫و‬ ‫تر‬‫حساس‬‫است‬ ‫شده‬.

8. «‫معرفی‬ ‫تری‬‫گسترده‬ ‫جامعه‬ ‫به‬ ‫ّاوری‬‫ن‬‫ف‬ ‫هرقدر‬
‫داشته‬ ‫هم‬ ‫شمارشگری‬ ‫بایست‬‫می‬ ‫شود‬‫می‬
‫به‬ ‫انسانی‬ ‫های‬‫پاسخ‬ ‫آن‬ ‫برابر‬ ‫در‬ ‫که‬ ‫باشیم‬
‫کنیم‬ ‫متعادل‬ ‫هم‬ ‫را‬ ‫ّاوری‬‫ن‬‫ف‬»
‫نیابیت‬ ‫جان‬(‫مگاترند‬)

9. ‫دارد؟‬ ‫ما‬ ‫وکار‬‫کسب‬ ‫بر‬ ‫تاثیری‬ ‫چه‬ ‫اتیکت‬
◈‫است‬ ‫هوشمند‬ ‫یا‬ ‫دقیق‬ ‫چقدر‬ ‫شما‬ ‫کامپیوتر‬ ‫که‬ ‫نیست‬ ‫مهم‬‫در‬ ،
‫کنید‬ ‫تعامل‬ ‫دیگران‬ ‫با‬ ‫بایست‬‫می‬ ‫شما‬ ‫حالت‬ ‫هر‬.
◈‫ستند‬ ‫ه‬ ‫صرفه‬ ‫به‬ ‫کو‬ ‫نی‬ ‫منش‬ ‫و‬ ‫ها‬ ‫رفتار‬.‫ندگ‬ ‫ز‬ ‫یت‬ ‫کیف‬ ‫ها‬ ‫آن‬‫ی‬
‫ند‬ ‫ده‬‫می‬ ‫فزایش‬ ‫ا‬ ‫را‬ ‫نان‬ ‫کارک‬ ‫یه‬ ‫روح‬ ،‫ند‬ ‫بر‬‫می‬ ‫باال‬ ‫را‬ ‫شغلی‬.
‫س‬‫اسا‬ ‫قش‬‫ن‬ ‫رو‬ ‫مین‬‫ه‬ ‫از‬ ‫و‬ ‫شند‬‫بخ‬‫می‬ ‫نت‬‫زی‬ ‫را‬ ‫سازمان‬ ‫صویر‬‫ت‬‫ی‬
‫دارند‬ ‫سودآوری‬ ‫در‬.
◈‫جای‬‫به‬ ‫ند‬ ‫کن‬‫می‬ ‫کار‬ ‫آن‬ ‫در‬ ‫که‬ ‫نانی‬ ‫کارک‬ ‫خاطر‬ ‫به‬ ‫شرکت‬ ‫یک‬‫ی‬
‫آن‬ ‫با‬ ‫له‬ ‫معام‬ ‫و‬ ‫کار‬ ‫جام‬ ‫ان‬ ‫به‬ ‫یل‬ ‫ما‬ ‫گران‬ ‫دی‬ ‫که‬ ‫شود‬ ‫می‬ ‫بدیل‬ ‫ت‬
‫شوند‬‫می‬.

10. ‫خوب‬ ‫اتیکت‬=‫خوب‬ ‫وکار‬‫کسب‬

11. ‫کنندگان‬‫مصرف‬ ‫حقوق‬ ‫بررسی‬ ‫موسسه‬ ‫یک‬ ‫پیمایش‬ ‫اساس‬ ‫بر‬:‫حدود‬
10%‫ن‬ ‫کارک‬ ‫بدرفتاری‬ ‫و‬ ‫توجهی‬ ‫بی‬ ‫صوص‬ ‫خ‬ ‫در‬ ‫ضی‬ ‫نارا‬ ‫شتریان‬ ‫م‬‫ان‬
‫حدود‬ ،‫کنند‬‫می‬ ‫شکایت‬91%‫در‬ ‫که‬ ‫شرکتی‬ ‫سراغ‬ ‫دوباره‬ ‫وقت‬‫هیچ‬
‫طور‬‫به‬ ‫لی‬‫و‬ ‫ند‬‫رو‬‫نمی‬ ‫ست‬‫ا‬ ‫شده‬ ‫توهین‬ ‫ها‬‫آن‬ ‫به‬ ‫ند‬‫کن‬ ‫ساس‬‫اح‬ ‫آن‬
‫حداقل‬ ‫برای‬ ‫را‬ ‫خود‬ ‫داستان‬ ‫ناراضی‬ ‫جع‬‫مرا‬ ‫هر‬ ‫سط‬‫متو‬9‫بازگو‬ ‫نفر‬
‫و‬ ‫ند‬ ‫ک‬‫می‬13%‫از‬ ‫بیش‬ ‫به‬ ‫ضی‬ ‫نارا‬ ‫شتریان‬ ‫م‬ ‫مین‬ ‫ه‬ ‫از‬20‫در‬ ‫فر‬ ‫ن‬
‫گویند‬‫می‬ ‫شما‬ ‫از‬ ‫خود‬ ‫نارضایتی‬ ‫خصوص‬.
‫موردی‬ ‫مطالعه‬

12. ‫معاشرت‬ ‫آداب‬ ‫رعایت‬ ‫دالیل‬
.5‫مض‬ ‫استرس‬ ‫از‬ ‫اجتناب‬ ‫برای‬‫ر‬
.6‫سوءتفاهم‬ ‫از‬ ‫اجتناب‬
.7‫شغلی‬ ‫رضایت‬ ‫ایجاد‬ ‫برای‬
.8‫وری‬‫بهره‬ ‫افزایش‬ ‫برای‬
.9‫رسان‬ ‫نتیجه‬ ‫به‬ ‫برای‬ ‫کمکی‬‫دن‬
‫کار‬
.10‫کا‬ ‫حیط‬ ‫م‬ ‫کردن‬ ‫بدیل‬ ‫ت‬ ‫برای‬‫ر‬
‫شاد‬ ‫فضایی‬ ‫به‬
.1‫تعارض‬ ‫از‬ ‫اجتناب‬ ‫برای‬
.2‫از‬ ‫ندن‬ ‫ما‬ ‫دور‬ ‫برای‬
‫سازمانی‬ ‫های‬‫بازی‬‫سیاست‬
.3‫ب‬ ‫ثربخش‬ ‫ا‬ ‫باط‬ ‫ارت‬ ‫برای‬ ‫شی‬ ‫رو‬‫ا‬
‫مخالف‬ ‫های‬‫دیدگاه‬ ‫دارندگان‬
.4، ‫یافتگی‬‫سازمان‬ ‫برای‬ ‫هی‬ ‫را‬
‫جاد‬ ‫ای‬ ‫و‬ ‫شدن‬ ‫شکل‬ ‫متحدال‬
‫رویه‬ ‫وحدت‬

13. ‫انجام‬ ‫برای‬ ‫هرگز‬ ‫معاشرت‬ ‫آداب‬ ‫رعایت‬ ‫با‬
‫شد‬ ‫نخواهیم‬ ‫شرمسار‬ ‫کاری‬ ‫ندادن‬ ‫یا‬ ‫دادن‬.