El documento habla sobre los negocios electrónicos (e-business). Explica que eliminan fronteras físicas y horarios, y requieren cambios en la cultura organizacional. Además, clasifica los e-business en B2C (business to consumer) y B2B (business to business). Finalmente, destaca los beneficios organizacionales, de consumidores y para la sociedad que traen los negocios electrónicos.

3. NEGOCIOS ELECTRÓNICOS
(E- BUSINESS)
Características de los negocios electrónicos:
•Desaparecen fronteras físicas y horarios.
•Su implantación requiere cambios en la cultura organizacional.
•Tiene efectos sobre los indicadores de desempeño de los procesos
de negocio (tiempo, costo, servicio).
•Puede se aplicado por micro, pequeñas, medianas y grandes
empresas.

4. NEGOCIOS ELECTRÓNICOS
(E- BUSINESS)
„ Clasificación de los E-Business
B2C (Business to Consumers)
Es la relación comercial establecida, por medio de las TIC, entre
una empresa y un cliente final.

5. NEGOCIOS ELECTRÓNICOS
(E- BUSINESS)
„ Clasificación de los E-Business
B2B (Business to Business)
Es la relación comercial establecida, por medio de las TIC, entre
dos empresas o compañías..

6. COMERCIO ELECTRÓNICO
(E-COMMERCE)
„
•Trasladar y adaptar los procesos de compra-venta y marketing de
productos y servicios a Internet.
•Es un canal de gran potencialidad que se complementa
perfectamente con las formas físicas de hacer negocios tales
como:
ferias, misiones y ruedas comerciales...

7. SISTEMA DE VALOR EN LOS NEGOCIOS
ELECTRÓNICOS
„

8. BENEFICIOS DE LOS NEGOCIOS
ELECTRÓNICOS
Beneficios Organizacionales:
•„ Con poca inversión de capital una organización puede fácil y
rápidamente acrecentar su cartera de clientes.
•„ Se reducen los costos de crear, procesar, distribuir, almacenar y
localizar información física.
•„ Permite la reducción de inventarios.
•„ Se facilita la customización extensiva de bienes y servicios.
•„ Potencializa los procesos de mejoramiento contínuo de los
procesos organizacionales.
•„ Reduce significativamente el costo de las telecomunicaciones.
•„ Otros beneficios: aumento de la productividad, flexibilidad y
servicio al cliente, ciclos procesales y de entrega comprimidos,
reducción de costos de transportación y fácil acceso a la
información.

9. BENEFICIOS DE LOS NEGOCIOS
ELECTRÓNICOS
Beneficios Consumidores:
•„ Permite la obtención de bienes y servicios 24 horas al día, 7 días
de
la semana, durante todo el año, desde casi cualquier lugar.
•„ Proporciona al consumidor una gama de opciones de
vendedores y
productos.
•„ Facilita el "real time delivery" para productos digitales.
•„ Los consumidores reciben información relevante en segundos,
en
vez de días o semanas.
•„ Viabiliza la participación de los consumidores en subastas
virtuales.
•„ Permite la interacción con otros clientes, facilitando el
intercambio de

10. BENEFICIOS DE LOS NEGOCIOS
ELECTRÓNICOS
Beneficios de la Sociedad:
•Permite el que más personas trabajen desde sus hogares y
realicen
menos viajes para realizar sus compras.
•„ Permite que los bienes y servicios se puedan adquirir a menor
precio.
•„ Viabiliza el que consumidores en países en desarrollo adquieran
bienes y servicios, que no podrían adquirir de forma convencional,
incluyendo el aprendizaje de profesiones y la adquisición de grados
universitarios.
•„ Facilita la información y entrega de servicios públicos que presta
el
estado..

11. TIPOS DE APLICACIONES DE NEGOCIOS
ELECTRÓNICOS

12. TIPOS DE APLICACIONES DE
NEGOCIOS ELECTRÓNICOS
E-CRM: Permite establecer relaciones con el cliente a
través de sistemas que operan en Internet. El objetivo es
incrementar la relación con el cliente, efectuando marketing
one to one, automatizando la fuerza de ventas, brindando
soporte adecuado al cliente, optimizando campañas de
marketing, telemarketing, soporte y servicio; y lograr su
fidelización.

13. TIPOS DE APLICACIONES DE
NEGOCIOS ELECTRÓNICOS
E-Commerce: Traslado y adaptación de los procesos de
compra y venta de productos y servicios a Internet.
E-SCM (Supply Chain Management): Permite la adecuada gestión de la cadena
de suministros (intercambio de materiales, información y flujo financiero entre
proveedor, fabricante, distribuidor, detallista y consumidor) haciendo uso de las
tecnologías de Internet.
E-Marketplaces: Son mercados virtuales que permiten tanto a vendedores
como compradores agilizar sus procesos de compra/venta.
E-Procurement: Gestiona los procesos de aprovisionamiento a través de
Internet, desde la solicitud del producto o servicio hasta el pago del mismo.

14. LA CADENA DE SUMINISTRO
TRADICIONAL

15. NUEVO ENFOQUE DE LA CADENA DE SUMINISTRO

16. NUEVO ENFOQUE DE LA CADENA DE SUMINISTRO
•La oportunidad está en la fusión de los sistemas internos
de cada empresa con los de sus proveedores, partners y
clientes.
•La adecuada gestión de la cadena de suministro
transforma un conjunto de procesos fragmentados en un
sistema cohesionado capaz de ofrecer un valor añadido
para el cliente.
•Objetivo: Suministrar al cliente LO QUE QUIERE,
CUANDO
LO QUIERE, DONDE LO QUIERE Y AL MENOR COSTE
POSIBLE.

18. PRESENCIA EN INTERNET
 Un Web site bien diseñado
„ Promoción constante del Web site
„ Interacción frecuente con el publico usando el Web site e Internet
como medios de comunicación
„ Crear y utilizar aplicaciones del Web site
„ Otras herramientas como e-mail, ftp, voz por ip, …..

19. QUE HACE A UN SITO BUENO?
„ Credibilidad
„ Dirigido al público correcto
„ Apariencia estética Monitoreo
„ Adecuado tiempo de descarga „ Varios lenguajes
„ Facilidad de Navegación
„ Facilidad de Uso -
Funcionalidad
„ Compatibilidad con varios
browsers
„ Interactividad
„ Recolección de datos de usuario
„ Seguridad
Incluir políticas de
privacidad

20. UN WEB SITE ES UN MEDIO PARA LOGRAR
UN FIN, NO EL FIN.
PLANIFICANDO EL SITIO WEB
Establecer la misión y objetivos
„ Estructurar el sitio Web (Diseño)
„ Determinar las tecnologías adecuadas (Desarrollo)
„ Lanzamiento y Seguimiento (E-marketing)

21. PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO Y PLANEAMIENTO
WEB
El Planeamiento estratégico brinda el marco para tomar las
decisiones que determinan la finalidad del website.
„ El propósito del website debe estar acorde con la línea de
negocio de la empresa.

22. MISION
Establecer una misión que considere las metas centrales para el
website en concordancia con la visión.
„ Ejemplos:
•…Ampliar la base de clientes
•…Aumentar las ventas a los clientes existentes
•…Reducir el costo de ventas
•…Establecer una identidad corporativa
•…Mejorar las relaciones con los vendedores/socios
•…Reducir el costo de atención al cliente
•…Crear buena voluntad
•…Aumentar la productividad del empleado (Intranet)

23. OBJETIVOS
Ayudan a determinar si se esta teniendo éxito en el logro de la
misión. Deben ser:
•…Relevantes
•…Medibles
•…Alcanzables
•…Realistas
Ejemplo:
•Misión: Ampliar la base de clientes.
•Objetivo: Incrementar las ventas a nuevos clientes en un 10% en el
primer año.

24. PUBLICO OBJETIVO
Definir la audiencia objetivo hacia la cual se dirige el sitio web, en
base a características de tipo:
•…Localidad
•…Sexo
•…Edad
•…NSE
•…Estilos de vida
•…Accesibilidad
•…Otros…

25. COMPETENCIA
Conociendo a los competidores
•…Tiendas relacionadas
•…Evolución / nuevas propuestas
„ Clasificación de la competencia
•…Información / Contenido
•…Diseño
•…Características funcionales
•…Etc.etc.etc.

26. QUE INFORMACIÓN DEBO PUBLICAR?
Las siguientes son algunas secciones y páginas comunes que
deberían estar publicadas en su website:
„ Acerca de…
•„ Productos y Servicios
•„ Preguntas Frecuentes (Frequently Asked Questions - FAQ)
•„ Servicio al Cliente
•„ Información de Contacto
•„ Contenido adicional (Noticias, eventos, recursos, etc.)
•„ Mapa del sitio o un buscador
•„ Políticas de privacidad o información legales.

27.  El primer paso a tomar es decidir cual(es) producto(s) se van a
comercializar y su cantidad.
En segundo contar con un catálogo basado en páginas web con la
descripción de los productos y con liga a formulario para poder
procesar el pedido

28. SOLUCIONES DE COMPRAS
El cliente debe ver una solución de compras fácil de usar y donde pueda
registrar sus preferencias e información y le sea sencillo encontrar un
producto determinado ya sea por medio de la navegación o mediante un
motor de búsqueda.

29. SOLUCIONES DE COMPRAS
• Motores de búsqueda.: Posibilidad de encontrar el
producto deseado a solo un click
• Canasta / carrito de compras: Herramienta para reunir
los productos que se desean pedir
•Términos y condiciones : Ofrecen legalidad a los
contratos
• Plantillas de diseño web: Para simplificar el proceso del
diseño

30. SOLUCIONES DE COMPRAS
PROCESO DE COMPRA
• El cliente ingresa a la tienda y debe serle fácil de identificar de que
tipo de tienda se trata
• Para facilitar su compra es necesario la canasta o carrito de compras
ya que de no existir tal, el cliente debería pagar cada artículo por
separado
• Los procesos de pedido y pago se deben implementar en forma
similar a la convencional para que sean fáciles de usar y comprensibles
para todos.

31. SOLUCIONES DE COMPRAS
• Los términos y condiciones deben ser exhibidos en pantalla antes de
aceptar el pedido lo que asegurará tranquilidad con clientes extranjeros.
• Una solución de compras también debe ofrecer interfaces con
aplicaciones heredadas y de empresas para reducir costos; las más
importantes son las interfaces con las bases de datos actuales.

32. SOLUCIONES DE COMPRAS
Se tienen 3 opciones en el mercado:
• Adquisición de una solución lista para usarse
• Alquilar espacio en una solución de e-hosting
• Armar el sistema desde cero con componentes y
partes que se ajusten a nuestras especificaciones

33. SOLUCIONES DE COMPRAS
LISTA PARA USARSE
• Se requiere el conocimiento para instalarla y mantenerla, HTML.
• Estas soluciones poseen todas las funciones de e-commerce
requeridas, además de unas reglas de negocios adicionales
incorporadas.
• Se debe armar la infraestructura apropiada de IT, obteniendo así el
control en lo referente a disponibilidad y contenido.

34. SOLUCIONES DE COMPRAS
LISTA PARA USARSE
Estructura de una página web
•<html> ----INICIO DE PAGINA
•<head> ---- INICIO DE CABECERA
•<title>Página de Demostración</title> ------TITULO DE PAGINA
•<meta name="keywords" content="demostracion, estructura, pagina web">
•<meta name="description" content="Página de demostración de la estructura
de una página
•web.">
•</head> ---FIN DE CABECERA
•<body> ---- INICIO DE CUERPO
•<h1>Página de Demostración </h1>
•<p>En esta página va el contenido de la página web. </p>
•<p>Esta parte es visible para el visitante. </p>
•<p>Se debe estructurar la página de acuerdo a los objetivos del sitio web. </p>
•</body> ----FIN DE CUERPO
•</html> ---- FIN DE PAGINATitulo de la pagi

35. SOLUCIONES DE COMPRAS
LISTA PARA USARSE
Diseño: Contenido
•„ El contenido / información es el principal elemento que buscan
nuestros visitantes.
•„ Un sitio web esta en construcción permanente.
•„ El contenido puede ser textual o gráfico.
•„ Características:
… Original
Utilidad para el usuario
… Organizado
… Actualizado
… Accesible

36. SOLUCIONES DE COMPRAS
LISTA PARA USARSE
•Se debe proveer de información actualizada y un sistema de
seguimiento del pedido, además de poder crecer.
• Si no existe soporte por parte del proveedor de la aplicación, la tarea
de agregar características nuevas puede ser difícil, a pesar de que los
costos iniciales no son elevados y la personalización es sencilla, con el
paso del tiempo se pueden enfrentar costos ocultos en cuanto a la
actualización.

37. SOLUCIONES DE COMPRAS
ALQUILAR ESPACIO PARA HOSPEDAJE
•Tiene bajo costo, se alquila la tienda en línea a un ISP. Dando el diseño y los
productos, el proceso de administración se hace con una interfaz de Web.
• Esta opción complica la integración con un sistema de entregas, la cantidad
de pedidos es baja, por lo que se puede realizar de manera manual.

38. SOLUCIONES DE COMPRAS
ALQUILAR ESPACIO PARA HOSPEDAJE
•Es buena para empresas donde Internet no es una estrategia clave, así
incursionan en este nuevo modelo de negocios, aprenden y aprovechan
sus oportunidades en un futuro.
• En general los servicios de e-hosting son bastante accesibles para
iniciar, pero los costos de configuración pueden ser altos
.

39. SOLUCIONES DE COMPRAS
DESARROLLO PROPIO
•Se pueden tomar herramientas de varios proveedores en Internet y
construir una solución de compras en línea compleja sin mucha
programación.
• La ventaja es que es posible cambiarlo sobre la marcha sin interrumpir
el servicio

40. SOLUCIONES DE COMPRAS
COMPARACIÓN
Solución Tipo Plataforma
Capuccino de Beans Hosting Java
Industry
One-to-one de Broadvision Producto AIX, HP-UX, Solaris
Emporium de HP Hosting HTML
Net. Commerce de IBM Producto Windows, AIX, HP-UX,
Solaris
ECS de iCat Producto Windows, AIX, HP-UX,
Solaris
InterShop ePages Hosting HTML
Intershop Enterprise Producto Perl
Merchant Builder de Internet Producto Desconocida
Factory
Commerce Server Microsoft Producto Windows
NetSell de ElMedia Hosting HTML

41. REFERENCIAS
•http://meba.unizar.es/caracteristicas/programa-y-desarrollo/gestion-
electronica-de-compras-logistica-y-recursos-humanos/
•http://www.siicex.gob.pe/siicex/resources/capacitacion/4d0da561-ce6a-472e-
ac98-a8c40f08eaea.pdf
•http://www.isca.cl/modulos/tercerosPDF/unidad1.pdf

42. GRACIAS