6. Am fani
• 16.738 pagini (Facebrands)
• 9/10 utilizatori au intrat măcar o dată pe o pagină de brand
• Un utilizator urmărește în medie 3 branduri
• 1 din 2 fani NU a revenit pe pagina după ce a dat like
• 7 din 10 romani cu conturi pe Facebook urmăresc Fan Pages
– Branduri și companii (36,2% )
– Cântăreți și formații (34,5%)
– Țări și orașe (26,5%)
Sursa: 2010 Daedalus Millward Brown/Evensys
7. Am fani. Câți?
THE PRACTICE: +15 de pagini care au
de la
+2.000 la +450.000 de fani!
9. Am fani. Cât costă?
Cât costă?
• 1,07 $ costă un fan pe pagina unui brand (WebTrendscare -11.000
campanii pe Facebook din US)
• 14 $ “costă” un share pe Facebook (ChompOn,2011)
• 8$ “valorează” un like (ChompOn,2011)
12. Cine sunt fanii (în realitate*)?
“Fanii de (a)casă”: Angajații, Prietenii, Nevastă-ta, Copiii
Ce faci cu ei: Vanity URL
Clienții actuali
Ce faci cu ei: Insentivare
Clienții potențiali
Ce faci cu ei: Îi cumperi, dar nu musai (FB ads)
Media— P.R.
Ce faci cu ei: Îi influențezi
Bodyguarzii
Ce faci cu ei: Umbrele
*nu daca ii cumperi de pe eBay
12
15. Ce fac cu ei?
• Le dau ce vor: INFORMAȚIE
• Le cer ce vreau: INFORMAȚIE
• Îi ajut sa obțină: REWARD
• Mă ajută să obțin: ADVOCACY
15
16. Le dau ce vor: INFORMAȚIE
Concepte cheie:
• Bun simț: Fanii cer lucruri de bază: MĂCAR să li se
răspundă.*
• Ajutor
• Corectitudine
• Pertinență/Relevanță
Cum?
• Omul din interior/ Customer Care
• Insource/Outsource
• Q&A clar (evidența răspunsurilor)
• Politica de management al comentariilor inclusă
în strategia de social media
• VirualOz Agents (27/7): Ask Nick or Chloe (IVAs)
*Doar 9% din pagini de companie răspund
18. Le cer ce vreau: INFORMAȚIE
Concepte cheie în engleză
• “Casual R&D” / Watercooler Research
• Crowdsourcing –the new black
• Fans ownership of the brand
Cum? (tot în engleză)
• The simple way: Facebook Questions
• The creative way: Consumer engagement campaign
• The complex way: Integrated campaign
p.s. "If I had asked people what they wanted, they would have said faster horses.“ Henry FORD
19. Studiu de caz
De la margarină la Opera din Sydney, de la cutia de conserve la Doritos Viralocity
20. ÎI ajut să obțină: REWARD
Concepte cheie:
• Jocuri și concursuri
• Premii diverse
• Mereu, mereu altele
Cum:
• Relevanță
• Conținut
• Recompensă
22. Mă ajută să obțin ce vreau: ADVOCACY
Concepte cheie:
• Criză, criză, criză…
• FU&K! FU&K! FU&K!
• Hateri/Troli
• Clienți nemulțumiți
• Inegalitatea fanilor
• Social Media Bodyguard
Cum:
• Strategie de social media (analiză riscuri, nu doar oportunități)
• Strategie de crisis management (cu capitol special de social media)
• O agenție bună de PR. A dracului de bună.
