Multi canaux, les parcours clients se complexifient. Il devient donc essentiel de redonner de la lisibilité à leurs performances. - Comment mettre en place les indicateurs de mesure multi-canal de vos parcours clients ? - Comment obtenir une vision 360° de vos clients ? - Comment réconcilier vos données multi sources (web analytics, bilan de campagnes marketing , CRM, données de facturation, satisfaction, engagement …) ? - Comment créer des tableaux de bord 100% utiles à chacun et référents pour tous ? En 45 mn, vous découvrirez les bonnes pratiques pour construire des tableaux de bord simples, fiables et économiques. Cette méthodologie est le fruit de notre modèle de scénarisation des parcours clients et de sa mesure en collaboration avec Report One, éditeur de logiciels d’aide au pilotage des entreprises.

1. Pilotez vos parcours clients
en réconciliant vos données marketing

2. Constat des Directions marketing en 2 chiffres
2
54% 62%
Source : Baromètre 2015 ebg/qlik
Ne sont pas satisfaits
des outils
d’analyse mis à leur
disposition…
Estiment cruciale l’existence
de tableaux de bord
pour bien travailler
entre marketing et ventes !

3. Association 100% gagnante
3

4. Rassembler les informations pour agir : un vrai casse-tête !
4
Disparité sources Disparité outils
Infos non
Synchronisées
Interlocuteurs nombreux

5. Objectif des Tableaux de bord : piloter les parcours clients
5
Rendre lisible
Organiser
&
Structurer
Enjeux Expertise

6. 6
Les silos ont la vie dure
Les datas traversent les cultures, les métiers
Les tableaux de bord sont le véhicule des
datas
Notre credo :
A chacun son Tableau de bord !
Au sein de l’écosystème organisationnel

7. Pilotage « synergisé » et cohérent
7
KPIs communs
KPIs spécifiques

8. Concevoir vos tableaux de bord en 3 phases clé
8
KPI’S DONNÉES MAQUETTES

9. Choisir ses KPIs
9
Action
Oriente les décisions
Partage
Admis par tous
Moment de vérité
Impacte le comportement
Calcul
Explicite
l’information

10. Définir ses KPIs par les données
10
Matrice des KPIs
 Mode de calcul
 Donnée(s) utilisée(s)
 Source, fréquence
Rafraîchissement
 Utilisateur(s)

11. Rassembler les données
11
….Les 100 derniers mètres ! …
Multi sources Local
DWH
ETL…
BI...
E commerce,
CRM Fournisseurs
Logistique
Industrie
ERP
Compta
Autres,
excel …
Data
Sage 100
Compta
DataWhareH
ouse
ETL…
BI...
Data Data Run
Budgets
Forcasts
Supliers
Autres
Sources
Fichiers
.xls
Fichiers
.xls
Fichiers
.doc
Fichiers
,pptx
Constructeurs de rapports Diffuseurs de rapports
Intégrateur de « MS Office »

12. Modéliser dans l’outil
12
Multi sources
Référentiel unique
et identique pour
tous
Gestion des droits et
confidentialité
(distinct du système transactionnel)

13. Charter une maquette commune
13
Charte
graphique
Responsive
« d’un seul
coup d’œil »
+/- 7 KPIs
Lien avec les
enjeux globaux
Dynamique

14. Notre méthodologie
Auditer Concevoir Développer Stimuler
14
• Définir les enjeux
et les objectifs
• Lister les parties-
prenantes
Animer des ateliers
• Sélectionner les
KPIs & les définir
• Charte des
maquettes
• Recetter
3 premiers mois
• ateliers de
séquence de
lecture
• coaching
• Faire l’état des
lieux
• Planifier le projet
• Modéliser les
données
• Construction TDB
• Diffuser les
rapports
• Gérer les droits
utilisateurs
• Former
• Transférer les
compétences

15. Le métier de Report One
• Editeur de solution décisionnelle métier depuis 14 ans
• Expertise Gestion globale de projets
• Réseau national d’experts intégrateurs
15
Report One siège
11 villa Gaudelet
Paris 11ème
01.80.96.00.00
contact@report-one.com
Vidéos, témoignages clients
Webdemo du jeudi
Version d’évaluation gratuite (30 J)
www.myreport.fr
Lille
●
Lyon
●
Pau
●
Nantes
●
Paris
●
Albi
●

16. Le métier de Stratello : Optimiser la performance
marketing crosscanal
16

17. Pour prendre contact
17
Pierre-Alain Fantuzzi
Consultant Stratello
Mesures et Performances
Contact Stratello :
01 84 73 05 62
contact@stratello.com
Nathalie Dumont
Directrice développement commercial
Report One
Contact Report One :
01.80.96.00.00
ndumont@report-one.com

18. Nos prochains webinaires
Concevoir ses tableaux
de bord relationnels en
3 étapes :
jeudi 17 mars
Définir sa stratégie
relationnelle grâce au
parcours clients :
Jeudi 10 mars