Intervention réalisée lors des 13èmes Rencontres Nationales du etourisme, à Pau, les 17 et 18 octobre 2017. #ET13

1. agitateurs
PayinTech
#ET13RE2
@caissedesdepots
RE2 : RÉ-ENCHANTEZ LE PARCOURS
CLIENT DE LA DESTINATION

2. RÉ-ENCHANTER
LE PARCOURS CLIENT
DE LA DESTINATION TOURISTIQUE

3. La Caisse des dépôts,
un investisseur d’intérêt général
✓ Une présence historique dans le secteur du tourisme
✓ La création du Fonds Développement Tourisme en 2015
✓ Participations aux services des territoires
(Agitateurs et Payintech)

4. Places de
marché
Information
touristique
Réservation
non-sèche
Pass
dématérialisés
Data
axes d’intervention
privilégiés pour
le numérique…
5

5. ✓ Améliorer l’expérience du voyageur
✓ Faire grandir la valeur ajoutée
✓ Reprendre le contrôle des données clients
Des enjeux pour les destinations …

6. ►
► ►
►
… qui appellent des solutions innovantes

7. ✓ L’économie des loisirs touristiques
✓ Secteur éclaté et diffus
✓ Forces Faiblesses Opportunités Menaces
✓ Structuration des données et technologie
✓ Horizons 100M de touristes en 2020 et
Jeux Olympiques en 2024
De nouvelles pistes pour 2018 …

8. Emotion
Tourisme
Avenir
Parcours
Client
mais déjà
aujourd’hui, un
parcours client
modernisé, une
expérience
numérique et
humaine à la fois

10. CONSOMMER,
ACCÉDER, INTERAGIR
AVEC UN SEUL OBJET

11. L’émotion

12. Le
parcours
client
détaillé

13. PLANIFICATION

14. Premier contact : le site Internet de la Destination

15. Le chat, rassurer pour transformer !

16. POST RESA
PRE SEJOUR

17. ON A OUBLIE
LA MATIERE

19. Case Study : Les 2 Alpes

20. L’humatérialisation du package

21. D-DAY
DEPART

22. Faisons chemin ensemble

25. Un Drive de produit locaux

26. L’Accueil sur place

27. PENDANT
LE SEJOUR

28. Connexion Wi-Fi
+
WEBAPP DE SEJOUR
+
CONCIERGERIE

31. Consommation sur place
LÉGER – SIMPLE – RAPIDE
Ventes additionnelles – Diminution de l'attente des clients – Amélioration de l’expérience

32. Des prestations complémentaires pour fluidifier l’expérience
LUDIQUE – IMMERSIF – IMPULSIF

33. surprise
and
delight

34. Gamification : surprise and delight

35. Gagnez du temps sur la gestion de votre exploitation
STATISTIQUES PAR ARTICLE
SYNTHÈSE GÉNÉRALE DES VENTES
CONFIGURATION DES POINTS DE VENTE
Gestion, collecte de data et push marketing
APPLICATION MOBILE

36. Transformer les vacanciers en ambassadeurs
COLLECTOR – TRIBU – ATTACHEMENT