Intervention réalisée lors des 8èmes Rencontres Nationales du etourisme institutionnel, #ET8 à Pau, Aquitaine, les 23 et 24 octobre 2012

1. ATELIER A3 : « DU BON USAGE DE FACEBOOK »

2. Outils et fonctionnalités
Facebook

3. www.acti.fr / blog.acti.fr www.kriisiis.fr

4. Outils et fonctionnalités
#ET8 / @Kriisiis

5. Profil Page
Application

6. Annonce
Marque Lieu Cause Communautaire
traditionnelle
Actualité
sponsorisée
Page de
Profil Page
logout
Publication
Publicité sponsorisée
Traditionnel
mobile
Groupe Publicité Offre
École
Support Application Recherche
sponsorisée
Services Publicité
Sites tiers Mobile Facebook
tiers site tiers

7. Annonce
Marque Lieu Cause Communautaire
traditionnelle
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Publication
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Traditionnel
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Groupe Publicité Offre
École
Support Application Recherche
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Sites tiers Mobile Facebook
tiers site tiers

8. Stratégie communautaire
1. Conception 2. Production 3. Mise en œuvre
Diagnostic de performance
Cadrage stratégique
Plan de présences Vous êtes ici
Ligne éditoriale
Indicateurs de performance

9. Plan de présences
Plan de présences
Owned Media Earned Media Paid Media
(ou presque)
! Page ! Interactions ! Publicités
! Application ! Bouche à oreille

10. Plan de présences
Owned Media Earned Media Paid Media
! Page
- Rassembler ses parties prenantes
- Engager et encadrer la conversation
- Mesurer précisément sa performance
! Application
- Enrichir l’expérience des internautes
- Promouvoir offre, opérations, etc.
- Générer du lead

11. Messages
Page privés
Facebook
Insights
Applications
Publications
récentes

12. Insights

13. Application
Applications
sur
Facebook

14. Application
Applications
sur mobile

15. Application
Applications sur
site tiers

16. Plan de présences
Owned Media Earned Media Paid Media
! Interactions
- Générer de la visibilité auprès des
non fans (via partages)
- Accentuer sa visibilité auprès des fans
(via partages, commentaires, J’aime)
! Bouche à oreille

17. Interactions
Edgerank
! Score d’affinité
! Poids des
interactions
! Âge de la
publication

18. Plan de présences
Owned Media Earned Media Paid media
! Publicités
- Accentuer sa visibilité
auprès d’un public ciblé
- Valoriser ses publications
- Collecter du lead

19. Publicités
Actualités
Annonces
sponsorisées
traditionnelles

20. Publicités
Offres Publications Page
Facebook sponsorisées Logout

21. Ad Insights
Ciblage à Accroche à Mode de tarification à Roulement

22. Suivre les évolutions
http://newsroom.fb.com http://www.facebook-studio.com
Toutes les nouveautés majeures (hors technique) Dose régulière d’inspiration en terme de projets
http://developers.facebook.com/blog/ http://www.facebook.com/SolutionsEntreprises
Toutes les nouveautés (vision technique) Conseils et informations destinés aux entreprises

23. Suivre les évolutions
Destinées aux entités
de tout type (marques,
collectivités,
associations, etc.)

24. Christophe Ramel
Agence digitale acti
ramelchristophe@gmail.com
Blog : Kriisiis.fr
Twitter : @Kriisiis
Facebook : /Kriisiisfr

25. STRATEGIE RESEAUX SOCIAUX
CRT ALSACE

26. Le Comité Régional du Tourisme d’Alsace
! Nos missions
! Les services :
► Observatoire régional du tourisme
► Promotion et événementiel
► Communication et Presse
► Développement

27. Stratégie numérique
! Elle repose sur 3 piliers :
► Les sites internet
► Les actions webmarketing
► Les communautés et celles des autres

28. Le Comité Régional du Tourisme d’Alsace
! Site de destination – www.tourisme-alsace.com
! Sites thématiques – www.gastronomie.vins.tourisme-alsace.com
! Site autour d’un événement – www.noel.tourisme-alsace.com
! Site de campagne – www.alsacezvous.com
! Site vidéos – www.destination-alsace.fr

29. Pourquoi s’être intéressé aux réseaux sociaux ?
! Création de sites internet
! Campagnes de communication on-line
! Création d’une newsletter mensuelle
! Intégration des données Trip Advisor
! Création de Pages Facebook
! Création d’un fil Twitter
! Création d’une chaîne Youtube

30. L’e-reputation

31. Titre de la diapositive

32. Stratégie globale sur Facebook
Le dessein de nos pages est de :
! Faire connaître la région, en donner une image positive et dynamique,
! Susciter l’envie de venir en Alsace, d’aller à un événement,
! Transformer ces envies en actions,
! Générer le buzz autour de l’Alsace.
Notre ligne éditoriale est positive. Les polémiques sont évitées.

33. Objectifs principaux
! Augmenter le nombre de fans au global, et par page.
! Faire participer, réagir les fans,
! Susciter le questionnement, les conseils de fans à fans,
! Utiliser l’effet viral : les fans deviennent des ambassadeurs de la page
et parlent de nos actus à leurs amis, etc…
! Générer un grand nombre d’impressions.
! Générer du trafic sur nos sites internet.

34. Activer sa communauté… et éviter le bad buzz !
! L’importance de l’augmentation des interactions
► Provoquer un cercle vertueux Février 2012
Février 2011

35. ! Augmenter le nombre de fans au global, et par page.
► Exemples : Casting Elite / Construction d’une nouveau
quartier à Strasbourg
! Cohérence dans la
rédaction des accroches.

36. Activer sa communauté… et éviter le bad buzz !
! Des posts positifs qui évitent la polémique

37. ! Ne jamais essayer de lancer une polémique.
! Rédiger en s’adressant à tous !

38. ! Etre clair et engageant,
! Ne pas se tromper de média
(conférences de presse, etc.)
! Ne pas publier pour ne rien
dire,

39. ! Ne pas être trop long,
! Ne pas jouer sur des visuels
institutionnels,

40. ! Utiliser un langage « sympa », non-institutionnel, mais pas
familier…

41. ! Faire le buzz avec des
images exclusives

42. ! Comment s’adresser aux
fans ?

43. ! Mettre en avant les
« ambassadeurs » qui
aiment leur région :

44. ! La viralité : source de nouveaux fans

45. Favoriser l’expression des internautes

46. Favoriser l’expression des internautes
1 2
3
! Croiser nos médias

47. Les outils
! Module de quiz

48. ! Module pour concours
photos / vidéos /
élection.

49. Les pages « doublons »
! Diviser pour mieux cibler ! ! L’impact sur
l’e-reputation des
pages non-officielles

50. Cibles de clientèles
! Les alsaciens
! Les alsaciens « exilés »
! Les touristes potentiels
Cible de communication :
! Grand Est + Lille, Paris, Lyon et Marseille
! Tranche d’âge : 25 – 54 ans
! Pages en allemand et en polonais

51. Nos partenariats
! Partenariats de mise en avant
! Partenariats de co-animation
! Réseau des réseaux sociaux d’Alsace

52. Notre organisation
1 poste de Community Manager à plein temps
! 80 % sur les réseaux sociaux / 20 % sur les sites internet
! En charge de 100 % de l’animation. Nos pages n’ont qu’un seul animateur,
mais les sources d’infos sont multiples.
! 1 post max/jour/page
! Heures de publication : en fonction du sujet
! Programme de publication
! Modération : 24/24-7/7

53. Résultats 2012
! + de 790 000 fans
! 400 000 utilisateurs engagés par mois
! + de 600 millions d’impressions
! Ouverture de 6 nouvelles pages thématiques

54. Questions ?
Et satisfaction ?

55. ENQUÊTE DE SATISFACTION
! HTTP://BIT.LY/ET8PAU