[audio slidecast] Attendre le chargement du son pour lancer la présentation (flèche centrale). L’intégration des technologies numériques et de l’engagement social donnent l’opportunité aux institutions publiques de mieux servir et interagir avec leurs usagers. La mise en place de cet écosystème digital implique cependant des changements structurels, organisationnels et culturels. Au travers de l’exemple des Musées d’art et d’histoire de Genève, Relax In The Air montrera comment ce processus de gestion du changement centré sur l’utilisateur (publics et équipes des musées) a été mis en place. Conférence donnée par Sabine Dufaux (Strategist) et MC Casal (UX Strategist / Designer) à l'occasion de la 22ème Journée de Rencontre de l’Observatoire Technologique à l'Etat de Genève. La journée avait pour thème: Transformation des organisations. http://www.ot-lab.ch/?p=3687 English is also available, but only slides :) http://fr.slideshare.net/RelaxInTheAir/public-sector-digital-dealing-with-challenging-change-management

1. secteur public et numérique:
le défi de la gestion
du changement
Un cas concret: les Musées d’art et d’histoire de Genève
22ème Journée de Rencontre de l’Observatoire Technologique - Etat de Genève
Transformation des organisations
Relax In The Air
1er Février 2013

2. Copyright© http://kenyonsalo.files.wordpress.com

3. CONTEXTE
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4. 87%
Source: Consumer Barometer, TNS, IAB, Google
41%

5. Copyright© Relax in The Air
demande

6. Copyright© Musées d’art et d’histoire de Genève - http://www.flickr.com/photos/mahgeneve/7830868710
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Mobilité
En contexte
Public plus jeune
Sollicitations
demande

7. Copyright© Musées d’art et d’histoire de Genève - http://www.flickr.com/photos/mahgeneve/7830868710
objectifs

8. Copyright© Musées d’art et d’histoire de Genève - http://www.flickr.com/photos/mahgeneve/7830868710
Rendre visible
Humaniser
Engager
objectifs

9. intégration &
gestion du changement
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10. Je me lance
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11. Stratégie
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12. kedin
Facebook
Flickr
@
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13. Immersion
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14. Recherche
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15. Recherche
Workshops
Entretiens
Observation active
Infos existantes
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16. contenus
=
Opportunités
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17. Qui?
Direction/décideurs
Sceptiques
Champions
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18. Gouvernance
et processus
Pratiques
et règlements
Personnes
Mesures
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19. Relax In The Air
OT Lab - 1er février 2013
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20. Relax In The Air
OT Lab - 1er février 2013
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21. Relax In The Air
OT Lab - 1er février 2013
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22. Relax In The Air
OT Lab - 1er février 2013
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23. • organiser son travail
différemment. adapter
les cahiers des charges
• intrapreneuriat
• Droit de parole, dialogue
et émulation
Relax In The Air
OT Lab - 1er février 2013
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24. Relax In The Air
OT Lab - 1er février 2013
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25. Relax In The Air
OT Lab - 1er février 2013
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26. Relax In The Air
OT Lab - 1er février 2013
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27. • rôles et responsabilités
• flux de travail
• marketing du contenu
• gestion de la conversation:
• communication de crise
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OT Lab - 1er février 2013
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28. Gouvernance
et processus
Pratiques
et règlements
Personnes
Mesures
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29. Etre ouvert requiert
plus (pas moins)
de rigueur et d'effort
que d'être en contrôle.
____________________
Charlene Li, Altimeter Group

30. Renoncer à la nécessité d'être
en contrôle
Inspirer/stimuler l'engagement
des personnes
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31. Copyright© Relax in The Air

33. Gouvernance
et processus
Pratiques
et règlements
Personnes
Mesures
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34. Légitimité
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35. Formation
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36. Copyright© MAH Genève http:/
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opportunités

37. Gouvernance
et processus
Pratiques
et règlements
Personnes
Mesures
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38. Interne
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39. Externe
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40. Copyright© Relax in The Air
Externe
continuer à apprendre
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41. résultats
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42. Copyright© MAH Genève http:/
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social business

43. création de valeur
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44. source d’information
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45. dialogue
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46. avant / Après
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47. e-reputation
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48. Copyright© MAH Genève http:/
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soutien les missions
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49. Actions autonomes
nouvelles plateformes
pôle de contributeurs
nouvelles opportunités
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50. à emporter
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51. Copyright© MAH Genève http:/
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Soutien de la direction
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52. Copyright© MAH Genève http:/
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Leadership
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53. Copyright© MAH Genève http:/
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Faire - tester - apprendre
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54. Copyright© MAH Genève http:/
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écouter les publics
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55. Copyright© MAH Genève http:/
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changement prend du temps
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56. Merci
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