Reprezentatív kutatási eredmények: A Black Friday szerepe 2021-ben Milyen termékkategóriák lesznek idén népszerűek? Mennyit terveznek költeni a vásárlók? Befolyásolják-e a logisztikai kihívások a vásárlási kedvet?

1. A Black Friday szerepe
2021-ben
Reprezentatív kutatási eredmények
Pintér Róbert PhD
Reacty Digital | Corvinus
WEBINAR
Mit terveznek vásárolni idén a fogyasztók?
2021. október 14.

2. Szinte mindenki hallott a Black
Friday-ról, harmaduk vásárolt is
∕A 18-79 éves magyarok 96 százaléka hallott
már a Black Friday akciókról
∕A felnőttek harmada vásárolt is valamit
üzletben és/vagy online áruházban a 2020-
ban az akciós időszakban
2
22% 21%
31%
Hagyományos üzletben
(offline)
Webáruházban (online) Összesen
Vásárolt Ön a tavalyi (2020-as) Black Friday
keretében?
Forrás: Reacty Digital omnibusz kutatás, 18-79 éves magyar lakosság, 2021. szeptember, n=1000, teljes minta

3. 3
∕ Minden harmadik vásárlót érte tavaly
csalódás egy megvásárolt termékkel vagy
szolgáltatással kapcsolatban
∕ A csalódás legfőbb oka, hogy ugyanazt a
terméket később vagy más üzletben hasonló
áron találta meg a vevő, így átverésnek
érezte a kedvezményt
∕ Emellett a csalódottak bő harmada kapott
legalább egy esetben sérült árut, szűk ötödük a
termék vagy szolgáltatás minőségével nem
volt megelégedve, hatoduk pedig a
kiszolgálásra vagy ügyfélszolgálatra
panaszkodott
Tavalyi tapasztalatok: hamis kedvezmények,
sérült termékek, csalódott vásárlók
Forrás: Reacty Digital omnibusz kutatás, 18-79 éves magyar lakosság, 2021. szeptember,
n=314, akik vásároltak 2020-ban Black Friday akcióban; n=89, akit ért valamilyen csalódás a 2020-as Black Friday akció során
28%
72%
Nem érte csalódás
Érte csalódás

4. 4
∕ A 2020-ban Black Friday alkalmából vásárlók
harmada tapasztalta, hogy egy vagy több csomagja
késve érkezett meg, ez valamivel nagyobb arány,
mint a megelőző évben
∕ Aki a késés vagy sérült áru miatt negatív
tapasztalattal rendelkezik, az nagy eséllyel egyáltalán
nem, vagy nem online fog idén vásárolni Black
Friday alatt
∕ A vásárlók valamivel több mint fele arra is
panaszkodott, hogy a kiválasztott terméket nem
tudta megvásárolni, mert csak korlátozott számban
hirdették meg. Ez főleg a fizikai üzletekben jelentett
gondot, de online is a vásárlók kétötöde futott bele
ebbe a problémába.
Tavalyi tapasztalat:
késő csomagok és elfogyó termékek
Forrás: Reacty Digital omnibusz kutatás, 18-79 éves magyar lakosság, 2021. szeptember,
n=314, akik vásároltak 2020-ban Black Friday akcióban

5. Ennek ellenére a magyarok fele
idén (is) szeretne akciósan
vásárolni
∕ 2021-ben a 18-79 évesek fele vásárolna valamilyen
formában a Black Friday akcióban,
a többség online és offline módon is
∕ A csak online vásárlást tervezők aránya némileg
csökkent tavaly óta (19%  15%), ennek oka lehet
akár a növekvő szállítási költség, akár a korábbi
negatív tapasztalatok
5
51%
9%
15%
25%
Egyáltalán nem vásárolna
Csak offline vásárolna
Csak online vásárolna
Online és offline is vásárolna
Forrás: Reacty Digital omnibusz kutatás, 18-79 éves magyar lakosság, 2021. szeptember, n=1000, teljes minta

6. 6
∕ Az elmúlt év nem kedvezett a ruházat és kiegészítők
kategóriának, bár továbbra is sokan vennének
ilyesmit (30%), 6 százalékos visszaesésével idén
elveszítheti vezető pozícióját a népszerűségi listán
∕ A korábbi években szintén népszerű szórakoztató
elektronika akár 7 százalékos elfordulást is
elkönyvelhet (így 19% venne ilyen terméket)
∕ Az egészséggel kapcsolatos termékek népszerűsége
nagyjából 5 százalékkal csökkenhet (18%-ra), tehát
kevesebb gyógyszert, vitamint, táplálékkiegészítőt
vásárolnának a idén a magyarok
Tervek idénre:
ruhából, szórakoztató elektronikából,
egészséggel kapcsolatos termékből kevesebbet
Forrás: Reacty Digital omnibusz kutatás, 18-79 éves magyar lakosság, 2021. szeptember,
n=490, akik terveznek vásárolni Black Friday akcióban 2021-ben

7. 7
∕ Minden ötödik Black Friday vásárló (21%) tervez
barkács és kert kategóriában vásárolni, ez a
legnagyobb arányú (17 százalékos)
keresletnövekedést jelenti tavalyhoz képest.
∕ Szintén nagyot ugorhat a háztartási- és vegyiáruk
iránti kereslet, akár 14 százalékkal is nőhet a
kategóriában vásárlók aránya (27%-ra).
∕ A háztartási kis- és nagygépek iránti vásárlási
szándék ugyan várhatóan „csak” 8 százalékkal
növekszik, ám ezzel a legnépszerűbb kategóriává
válhat ez a termékcsoport (31%), megelőzve a
ruházat és kiegészítők kategóriát (30%).
Tervek idénre:
barkács és kerti termékből, vegyi áruból,
háztartási gépből többet
Forrás: Reacty Digital omnibusz kutatás, 18-79 éves magyar lakosság, 2021. szeptember,
n=490, akik terveznek vásárolni Black Friday akcióban 2021-ben

8. 8
∕ A vásárlásra szánt összeg valamelyest csökkent a
2020-as Black Friday időszakhoz képest
∕ Ennek oka lehet, hogy év közben folyamatosabb volt
a vásárlás és online rendelés
∕ Illetve kevesebb szabadon elkölthető jövedelem áll
az emberek rendelkezésére
Kevesebbet tervezünk költeni Black Friday
alatt
40.000 Ft  34.000 Ft
Forrás: Reacty Digital omnibusz kutatás, 18-79 éves magyar lakosság, 2021. szeptember,
n=490, akik terveznek vásárolni Black Friday akcióban 2021-ben

9. 9
∕ A Black Friday akciót ismerők harmadának
online rendeléseit nem befolyásolja a
koronavírus helyzet, nagyjából ugyanannyit
terveznek idén is rendelni, mint tavaly
∕ 5 százalék jelezte, hogy idén (jelentősen)
kevesebbet rendel online a Black Friday és
karácsonyi bevásárlás során, míg 27 százalék
(jelentősen) többet vásárolna interneten mint
korábban, főként a fiatalok (18-29 év)
A koronavírus nem, vagy inkább pozitív irányban
befolyásolja az online rendelések mértékét
Forrás: Reacty Digital omnibusz kutatás, 18-79 éves magyar lakosság, 2021. szeptember,
n=963, akik hallottak már a Black Friday napról

10. 10
∕ Tízből négy Black Fridayt ismerő ember kifejezetten
örül a hosszabb akciós időszaknak, mert így több
ideje van kedvezményesen vásárolni
∕ A kedvezményes időszakot ismerők fele biztosan
körbenéz ár-összehasonlító oldalakon, hogy a
legjobb árat találja meg, és közel ennyien vannak, akik
több weboldalt is megnéznek online rendelés előtt
∕ Minden nyolcadik Black Fridayt ismerő ember vesz
meg egy-egy terméket a jelentős kedvezmények
hatására még akkor is, ha nincs igazán szüksége rá
∕ Tízből hét magyarnak fontos, hogy csak megbízható
oldalról rendeljen, ez az ismert, nagyobb kereskedők
számára lehet előnyös
Hosszabb akciós időszak, ár-összehasonlítás,
impulzus vásárlás, megbízhatóság
Forrás: Reacty Digital omnibusz kutatás, 18-79 éves magyar lakosság, 2021. szeptember,
n=963, akik hallottak már a Black Friday napról; n=1000, teljes minta

11. Mit vigyetek magatokkal?
∕ Szinte minden felnőtt magyar hallott a Black Friday akcióról, harmaduk vásárolt is a 2020-as kedvezményes
időszakban.
∕ A vásárlási szándék (akciót ismerők fele) és a ténylegesen vásárlók (kb. akciót ismerők harmada) között minden évben
jelentős eltérés van. Csak akkor vásárolnak, ha a kereslet találkozik a kínálattal. Win-win szituáció kialakítása a cél.
∕ Sok a negatív tapasztalat (késve szállított csomag, sérült csomag, a kedvezményt utólag becsapásnak élik meg, kifogy a
készlet, a kiszolgálás minősége nem megfelelő). Aki így éli meg a Black Friday-t, később kisebb eséllyel vásárol. Csak
akkor érdemes kereskedőként beszállni a Black Friday-be, ha azt megfelelő színvonalon tudjuk csinálni.
∕ A vásárlásra szánt összeg némileg csökken (40.000 Ft  34.000 Ft), ami csökkentheti a kosárértéket és/vagy a
tranzakciók számát.
∕ A koronavírus járvány nem befolyásolja a Black Friday és karácsonyi időszak online rendeléseit, aki szerint mégis, az
inkább többet vásárolna emiatt az interneten.
∕ Átrendeződés a népszerű termékkategóriák között: ruházat, szórakoztató elektronika, illetve egészség
termékcsoportokban visszaesés várható, míg a barkács és kert kategória, illetve a háztartási- és vegyiáruk jelentősen
keresettebbek lehetnek a korábbiaknál, a háztartási kis- és nagygépek pedig akár a népszerűségi lista élére törhetnek.
∕ Tízből négyen örülnek a hosszabb akciós időszaknak. A kedvezményt ár-összehasonlító oldalakkal, több oldal
meglátogatásával validálják. A legtöbb vásárlónak fontos, hogy csak megbízható oldalról rendeljenek ebben az
időszakban (is), ami a nagyobb, ismertebb áruházak előnyét jelentheti.
11

12. 12
Pintér Róbert PhD
Reacty Digital | Corvinus Egyetem
üzletfejlesztési igazgató | adjunktus
+36 30 999 65 95
robert.pinter@reacty.digital
Köszönöm a figyelmet!