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Les décideurs marketing ont-ils (encore) besoin des market researchers ?

Présenté par Thierry Semblat, MRNews.

Thierry Semblat est consultant et fondateur-animateur de Market Research News (mrnews.fr), l’emag de référence en France sur les sujets de market research et d’intelligence marketing. Diplomé EM Lyon, il a effectué une grande partie de son parcours professionnel dans les études marketing côté annonceurs (Keolis, SFR). Observateur attentif du monde de la recherche marketing, il est passionné par la rencontre des sciences humaines avec les enjeux entrepreneuriaux d’aujourd’hui.

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Les décideurs marketing ont-ils (encore) besoin des market researchers ?

  1. 1. Les décideurs marketing ont-ils (encore) besoin des market researchers ? Thierry Semblat MRNews Webinar 24 March 2021
  2. 2. Sponsors Communication
  3. 3. Les décideurs marketing ont-ils (encore) besoin des market researchers Thierry Semblat – Avril 2021 ?3
  4. 4. 5 ESSENTIELS OU PAS ?
  5. 5. 6 • Market Research ? • Marketing ? • Production ? • Commercial ? • Finance ? • Juridique ? • Ressources Humaines ? • Informatique ? • ... ESSENTIELS OU PAS ?
  6. 6. 7 Market Research ESSENTIELS OU PAS ? à Une fonction qui doit en permanence démontrer son utilité dans l’entreprise
  7. 7. 8 Contexte de pilotage et de schémas décisionnels … L’information sur les clients et les marchés est disponible partout...
  8. 8. 9 Contexte de pilotage et de schémas décisionnels … Tout le monde dans l’entreprise a un avis sur le marketing à mettre en oeuvre...
  9. 9. 10 Contexte de pilotage et de schémas décisionnels … Les décideurs marketing sont connectés à des sociétés de conseil qui « intègrent » les études
  10. 10. 11 Contexte de pilotage et de schémas décisionnels … Une nouvelle génération de patrons, des marketeurs nés...
  11. 11. 12 Des figures qui alimentent le doute sur l’utilité des études marketing ...
  12. 12. 13 Contexte de pilotage et de schémas décisionnels … Des « études » perçues comme... • chères à produire, dans un contexte de trop plein d’informations • prenant du temps alors que l’impératif de la vitesse prime • pas toujours très claires pour action • ...
  13. 13. 14 Le market research est né dans le monde d’avant... Celui des ingénieurs des usines de la publicité TV à Il a été inventé surtout pour limiter les risques
  14. 14. 15 Le monde d’aujourd’hui est très différent... à Une nécessaire transformation du « Market Research » hors de ses réflexes natifs... le trop-plein d’informations la vitesse, l’incertitude le test and learn systématique
  15. 15. 16 De vrais besoins pour les entreprises et les décideurs marketing...
  16. 16. 17 Contexte de pilotage et de schémas décisionnels … La Customer Orientation s’est imposée comme un super-enjeu dans les entreprises
  17. 17. 18 Contexte de pilotage et de schémas décisionnels … Les décideurs marketing ont besoin du chiffre / de l’éclairage qui va bien... là où les décisions sont de + en + collégiales 9% !
  18. 18. 19 Contexte de pilotage et de schémas décisionnels … Ils ont toujours besoin de données clients – marchés fiables pour les décisions stratégiques 9% !
  19. 19. 20 Contexte de pilotage et de schémas décisionnels … Ils ont plus que jamais besoin des insights qui font la différence 9% !
  20. 20. 21 Ils veulent qu’on les aide à prendre de la hauteur 9% !
  21. 21. 22 Contexte de pilotage et de schémas décisionnels … Ils sont preneurs de benchmarks avec d’autres entreprises et d’autres secteurs
  22. 22. 23 Contexte de pilotage et de schémas décisionnels … Et de compétences pour co-construire avec les consommateurs 9% !
  23. 23. 24
  24. 24. 25 UN BESOIN DES DECIDEURS MARKETING DE DISPOSER D’UN SYSTÈME D’INFORMATION ET D’ANALYSE A GEOMETRIE VARIABLE : à Des repères stratégiques fiables + des éclairages lights, tactiques, immédiats (et pas chers) à Etre accompagné dans l’élaboration, l’orchestration et l’exploitation efficace de ce système à En boucle rapide, en mode itératif
  25. 25. 26 Une conjonction de besoins qui complexifie fortement le rôle du MR Inspirer les orientations stratégiques (innovation, marque) Participer le + activement possible aux grands process stratégiques Fournir les éclairages tactiques on the run Répondre aux questions associées aux projets des équipes opérationnelles Partager les connaissances clients - marché transverses Auprès de la direction générale et de la direction marketing Auprès des équipes opérationnelles marketing et des autres directions Accompagner les équipes dans des projets en mode co-création Assister / encadrer les équipes dans l’usage des solutions DiY ?
  26. 26. 27 Avec le risque que les besoins opérationnels prennent le dessus Inspirer les orientations stratégiques (innovation, marque) Participer le + activement possible aux grands process stratégiques Fournir les éclairages tactiques on the run Partager les connaissances clients - marché transverses Auprès de la direction générale et de la direction marketing Auprès des équipes opérationnelles marketing et des autres directions Accompagner les équipes dans des projets en mode co-création Assister / encadrer les équipes dans l’usage des solutions DiY ? Répondre aux questions associées aux projets des équipes opérationnelles
  27. 27. 28 Consultants des cabinets de conseil Spécialistes UX Market Researcher Le scénario « hard » : - les enjeux stratégiques confiés aux cabinets de conseil - les pros de l’UX s’imposent dans les process innovation - les data-scientists montent en puissance sur la connaissance client - une fonction MR qui se focalise sur des éclairages opérationnels, avec une super pression sur le budget et les timings (à DiY) Data scientists
  28. 28. 29 Contexte de pilotage et de schémas décisionnels … à L’option de la reconversion : de Market Researcher vers l’UX
  29. 29. 30 àDe nouveaux profils de MRX + « acteurs – accompagnateurs » - Câblés pour articuler des ensembles hétérogènes de données - À l’aise pour associer la logique de maitrise du risque (fiabilité, précision) et le test and learn - Compétents pour orchestrer les grands processus clés des DM (innovation,…)
  30. 30. 31 àL’option MRX + Des compétences à développer / acquérir : - stratégie marketing et digital - design thinking et UX - coaching / accompagnement - Data / sciences - ...
  31. 31. 32 àDe nouveaux deals avec les agences et instituts ? Moins de prestations en mode one-shot ... Plus de contrats d’accompagnement dans la durée, en mode conseil et régie, avec un partenaire privilégié
  32. 32. 33
  33. 33. Sponsors Communication
  34. 34. Q & A Thierry Semblat MRNews Anne-Sophie Damelincourt Blue Lemon Insight & Strategy

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