PRODUCTOS Y SERVICIOS 3.pptx

4. Paquete de satisfacciones
(Ariel no vende jabón para la ropa, vende los beneficios de la ropa
limpia))
Contiene un componente creciente de servicios.
A la hora de comprar un producto , no sólo veo el producto en sí ,
sino el servicio que me da el mismo .

7. En términos generales, el producto es el
punto central de la oferta que realiza
toda empresa u organización a su
mercado meta para satisfacer sus
necesidades y deseos, con la finalidad
de lograr los objetivos que persigue.

8. PRODUCTO es el resultado de un esfuerzo
creador que tiene un conjunto de atributos,
tangibles (forma, tamaño, color, empaque) e
intangibles (precio, marca, servicios, reputación
del vendedor) los cuales son percibidos por sus
compradores (reales y potenciales) como
capaces de satisfacer sus necesidades o deseos.

9.  Por lo tanto, un producto puede ser un
bien, un servicio, una idea, una persona, o
un lugar, y existe para propósitos de
intercambio, la satisfacción de
necesidades, o deseos y para coadyuvar al
logro de objetivos de una organización.

10. Los productos se pueden clasificar de forma genérica en:
 Productos de consumo: Encontramos en ellos:
 Consumo inmediato (tabaco, prensa, alimentos, etc.)
 Consumo duradero (Decoración, ropa, inmobiliaria, etc.)
 Consumo especializado (Electrodomésticos, automóviles, joyas; etc.)
 Productos industriales:
 Materias primas
 Productos semielaborados
 Equipos industriales
 Materias auxiliares (Detergentes, lubricantes)
 Servicios: Intangible como producto. Un servicio es el resultado de llevar a
cabo necesariamente al menos una actividad en la interfaz entre el proveedor y
el cliente y generalmente es intangible.

12. La Necesidad humana: Es el
estado en el que se siente la
privación de algunos
satisfactores básicos.
La gente requiere de
alimentos, vestido, abrigo,
seguridad, sentido de
pertenencia, estimación y
algunas otras cosas para
sobrevivir.
Estas necesidades no han
sido creadas por la sociedad
o por los comerciantes, mas
bien forman parte integral de
la biología y la condición
humana.

13. Los Deseos consisten: en
anhelar los satisfactores
específicos para estas
necesidades profundas.
 Si bien las necesidades
humanas básicas son
pocas,
 Los deseos son muchos.
Los deseos humanos están
siendo modelados y
remodelados de manera
continua por fuerzas sociales
e instituciones como iglesias,
escuelas. Familias y
corporaciones comerciales.

14. La Demanda consiste:
en desear productos
específicos que están
respaldados por la
capacidad y la
voluntad de
adquirirlos.
Los deseo se tornan en
exigencias cuando
están respaldados por
el poder adquisitivo.

16. NECESIDAD: TENGO SED
DESEO: TOMARÍA AGUAS
SABORIZADA/GACEOSA,
ETC
DEMANDA: Y.. QUE SEA
COCACOLA
NECESIDAD :TENGO
HAMBRE
DESEO: COMERIA UNA
HAMBURGUESA
DEMANDA:
QUIERO UN BIG.MAC

17. Autorrealización
Estima
Afiliación
Seguridad
Fisiológicas o básicas
http://economipedia.com/definiciones/piramide-de-maslow.html

18. Metodología para el desarrollo de productos
Identificación de
oportunidades
Diseño
Prueba
Especificación
introducción
Creatividad
e innovación
Generación de ideas
Desarrollo conceptual
Tamización Selección del
producto
Comercial
Producción - o Técnico
Económica-financiera
Reacción de consumidores y
desempeño operativo del producto
Planos
Archivos de
despiece - Fórmulas
Lista de materiales
Lanzamiento al mercado
Comienza ciclo de vida
Adaptación Capítulo 6 –El Producto . Ricardo F. Solanas(Adm de las operaciones)
•De mercado
•De desempeño operativo
El secreto: toda la empresa involucrada y coordinada “ingeniería concurrente”

19. La cual está estrechamente relacionada en la actualidad con el desarrollo de
nuevos productos, podemos definirla como el proceso de desarrollo de nuevos
productos en el cual deben quedar implicados todos los
departamentos, trabajando al unísono en la creación del producto. Dicha
implicación, aborda desde el aporte de ideas, hasta el encaje y reajuste de la
información que permita conseguir el producto consensuado.
Los principios fundamentales que conllevan la aplicación de ingeniería
concurrente son entre otros:
 La afinidad entre grupos de trabajo.
 El entendimiento común.
 La toma de decisiones consensuadas.
 El descubrimiento temprano de los problemas.
 La reducción de tiempos de desarrollo.

21.  CURVA DEL CICLO DE VIDA:
IDENTIFICA LAS SUCESIVAS ETAPAS QUE PASA EL
PRODUCTO , EN FUNCIÓN DEL VOLUMEN DE VENTAS.
tiempo
Adaptación de lo enunciado en el Capítulo 6 –El Producto . Ricardo F. Solanas(Adm de las operaciones)
Cuadrante
III

24. Nacimiento del producto.
Ventas bajas con tendencia
creciente.
Suben las ventas si el producto
tiene éxito.
Aumento de la
competencia/mejoras del
producto.
Las ventas tienden a
estabilizarse.
Se intenta buscar nuevos usos,
mercados , perfeccionamiento.
Abandono gradual del
producto.
Muerte del producto.
Adaptación de lo enunciado en el Capítulo 6 –El Producto . Ricardo F. Solanas(Adm de las operaciones)
Donde tengo todos los costos de
investigación y desarrollo, etc.
No hay ventas.