2. 2
Modelo B2C – Empresa a
consumidor
Son portales que ofrecen productos, servicios
o contenido para usuarios particulares
Permiten la consulta sobre productos y
servicios, obtención de información gratuita
Se utilizan para viajes, editoriales, servicios
financieros, educativos, entretenimiento,
productos descargables
4. 4
Modelo B2C – Tienda On line
Sitio Web minorista que permite a un cliente,
buscar, seleccionar y comprar un artículo
Elementos
Lista de productos
Carrito de compras
Proceso de pago
Gestión de envío
Otros
5. 5
Modelo B2C – Tiendas modelo
Tienda directorio
Los productos de seleccionan de listas
Los textos o íconos son sencillos
No permite realizar comparaciones
No tiene motor de búsqueda
Ejemplos: www.lapela.net, www.globax.org,
www.maset.com, supermercado.elcorteingles.es
6. 6
Modelo B2C – Tiendas modelo
Tienda catálogo
Motor de búsqueda en base a criterios
seleccionados como ofertas, etc.
Permite el registro de usuarios
Tiene una descripción amplia de los productos
Ejemplos: www.queprecio.com, www.crambo.es,
www.supertiendaviaplus.es,
www.recambiosnet.com
7. 7
Modelo B2C – Tiendas modelo
Tienda revista
Tiene las características de la tienda catálogo
Incluye rankings, consejos, noticias, etc.
Atraen y asesoran al cliente y alargan su estancia
Permite interacción entre clientes
Ofrece recursos de ayuda On line elaborados
Ejemplos: www.crisol.es, www.mundoreloj.com,
www.esmas.com/compras, www.nike.com
8. 8
Modelo B2C – Tiendas modelo
Tienda inteligente
Tiene las características de la tienda revista
Asesora y atiende al cliente según sus gustos e
intereses
Puede ser con inteligencia artificial o humano
Ejemplos: www.cdnow.com, www.bol.com,
www.edreams.com, www.diversia.com
9. 9
Modelo B2C – Tiendas modelo
Tienda escaparate
Ofrece muestras de los productos para motivar las
compras
No se puede finalizar el proceso de compra
Permite comparar precios de productos en varias
tiendas
Ejemplos: compras.terra.es, www.viacarla.com,
www.starmedia.com/shopping/ofertas
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Modelo B2C – Tiendas modelo
Tienda compuesta
Incluye varios tipos de tienda
Acceso a tiendas desde un mismo sitio Web
Ejemplos: www.amazon.com,
www.elcorteingles.es, www.escaparate.com,
www.bancsabadell.com
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Elementos de las tiendas
virtuales
Búsqueda de productos
Motor de búsqueda, directorio de categorías y
listas de productos
Proceso de selección de productos
Carrito y proceso de agregar artículos al mismo
Proceso de pagos
Pago y registro
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La experiencia del usuario –
Oferta en la red
1. La red presenta muchos sitios web con una
extensa oferta productos y servicios.
2. Las páginas web se enfrentan al problema de
atraer la atención y la fidelidad de los usuarios.
3. La optimización de la experiencia del usuario que
visita el sitio se convierte en algo esencial.
13. 13
La experiencia del usuario –
Demanda en la red
1. El usuario busca recursos, contenidos y
funciones concretas en puntos específicos de
la red.
2. Su atención se enfoca a ciertos aspectos o
contenidos, desechando unos y utilizando
otros hasta el punto de perfilar las forma más
operativa de alcanzar sus objetivos.
3. Se produce una selección de los sitios web y
los contenidos que el usuario considera más
atractivos y aceptables.
14. 14
La experiencia del usuario –
Funcional
La interfase se adecua a las necesidades del
usuario.
El sitio web ofrece contenidos, estructuras y
códigos ajustados a sus exigencias, deseos
y conocimientos.
Es percibido como fácil de usar, amigable,
ergonómico y que aporta valor, ahorrando
esfuerzos, ansiedades e incertidumbres
15. 15
La experiencia del usuario –
No Funcional
El usuario debe adecuarse a la interfase.
De él depende que funcionen ciertos
aspectos que no son fáciles de utilizar o
comprender, y el esfuerzo para lograr
objetivos es mayor.
Un sitio no funcional es visto como complejo,
difícil de usar y poco útil
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Estrategias de los usuarios
Ausencia
de
códigos
conocido
s
Buscar
elemento
s
conocidos
Probar
suerte Volver a
la
página
de inicio
Pedir
ayuda
online o
teléfono
Evitar
elementos
irrelevantes
Abandonar
la tienda
Disfuncionalidad
Estrategias
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Modelos On line y Off line
Modelo offline del
consumidor
Ideal de tienda virtual
Sabe lo que puede comprar con
un vistazo al escaparate
Mostrar de forma clara el
objetivo de la tienda
Entiende la distribucion
espacial de secciones y lineales
Reconocimiento inmediato de
los elementos y opciones
Interacciona con los productos
fisicos y humanos para hallar y
completar la compra
Orientacion intuitiva dentro de
la tienda
Conoce el proceso
de pagar en la caja
Sencillez en los procesos de
busqueda y selección
Conoce los sistemas de pago:
efectivo, cheque o con tarjeta
Sencillez en los procesos de
pago
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Características de la tienda ideal
Crear un entorno altamente intuitivo.
Dar información completa y clara sobre los
productos.
Disponer de un “asesor inteligente”.
Dar garantía de confianza.
Proporcionar valor agregado a la compra.
19. 19
Elementos de la tienda virtual
Tarjetahabiente
Comercio
Bancos (Banamex, BBV Bancomer,
Santander, Banorte, etc.)
VERIFONE
PROSA
VISA y MASTERCARD
Entidad Certificadora (Verisign)
20. 20
Tarjetahabiente
Tener acceso a Internet
Opcional: obtener su billetera electrónica
(vWALLET)
Opcional: obtener su certificado SET y
cargarlo en su billetera electrónica
Contar con cualquier tarjeta VISA, Master
Card o AMEX
21. 21
Comercio
Home Page con los productos a comercializar
Implementar vPOS con los elementos tecnológicos
necesarios.
Desarrollar la aplicación de Servidor de comercio
para operar el sistema.
Implementar los procedimientos de entrega de
mercancía.
Obtener certificado SET y darlo de alta en su
aplicación de vPOS.
22. 22
Bancos
Afiliación de comercios
Apertura de cuenta de cheques donde serán
depositadas las transacciones realizadas con
el vPOS
Seguimiento de integración de comercios al
comercio electrónico
23. 23
Prosa
Permite la interacción entre los ambientes de
Internet y Base 24 por medio del Gateway
Validar transacciones SET y SSL-SET
Realizar el proceso de compensación y
liquidación de transacciones con normas
propias de este tipo de operaciones
24. 24
VISA y Master Card
Representar ante la entidad certificadora
Autorización de transacciones
Recepción de archivos tanto de comercios
como de tarjeta habientes para la emisión de
certificados SET
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Entidad certificadora
Respaldar la emisión de certificados tanto a
comercios como a usuarios apoyado por los
organismos necesarios
Implementar de manera dinámica la entrega
de certificados
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Viajes
Sector intensivo en información
Proporciona información de promociones,
vuelos, alquiler de autos, etc.
Los inversores se han aliado con agencias
establecidas por ejemplo viajo.com
Las líneas aéreas y de transporte también
ofrecen paquetes de viajes
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Supermercados
Ofrecen el servicio de despensas a domicilio
Por ejemplo: Superama, Gigante, Soriana,
etc. Con cierta cobertura y cargos por
entrega a domicilio
Todavía no se ha desarrollado por la falta de
cultura para utilizar esta alternativa
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Libros, CD, etc.
Modelo copiado de Amazon.com
En México se tienen diversos portales como
Submarino.com, Sanborns.com, todito.com,
esmas.com, etc.
Los procesos de entrega y manejo de
inventarios son limitados todavía