Webinar Cookiewet: Wat werkt wel, wat werk niet.

Inhoudsopgave webinar
Inhoudsopgave
 Ontwikkelingen online landschap  Ontwikkelingen online landschap
 Voorbeelden van Optin
 Voorbeelden van Optin strategieën
strategieën
 Niets doen  Niets doen

 Go/No Go  Go/No Go
 Permissie Management
 Permissie Management  Cookie informatiepagina’s

 Cookie informatiepagina’s  Opvallen
 Leren van de markt
 Opvallen  Analytics wel of niet?
 Leren van de markt  Belangrijkste inzichten
 Resultaten
 Analytics wel of niet?
 Learnings
 Belangrijkste inzichten  Aanpak implementatie
 Permissie management in
 Resultaten
BlueConic
 Learnings  Contact

 Aanpak implementatie
 Permissie management in BlueConic
 Contact

pagina 2 hart | hoofd | humor | inleven | winnen

Ontwikkeling online landschap
Inhoudsopgave
Eind 2012: eerste blokkades
 Ontwikkelingen online landschap
 Zonder toestemming, geen toegang
strategieën
 Niets doen
 Go/No Go
 Cookie informatiepagina’s
 Opvallen
 Belangrijkste inzichten
 Resultaten
 Learnings
BlueConic
 Contact


Inhoudsopgave
Halverwege 2012: eerste cookie meldingen
 Slechts informeren, geen opt-in
strategieën
 Niets doen
 Go/No Go
 Opvallen
 Resultaten
 Learnings
BlueConic
 Contact


Inhoudsopgave
Begin 2013: meer en meer opt-in dialogen
 Veel verschillende oplossingen
strategieën
 Niets doen
 Go/No Go
 Opvallen
 Resultaten
 Learnings
BlueConic
 Contact


Inhoudsopgave
strategieën
 Niets doen
 Go/No Go
 Opvallen

Voorbeelden Opt-in strategieën 
Analytics wel of niet?
Belangrijkste inzichten
 Resultaten
 Learnings
BlueConic
 Contact


Voorbeelden Opt-in strategieën

✔
. ✔
✔
Ja Nee

…

Niets Go/no go Permissie management

 Geen cookies (m.u.v. functioneel)  Zonder toestemming, geen toegang  Zonder toestemming, (beperkte) toegang
 Anders niet cookie compliant  Interessant bij unieke content  Vooral bij primair doel verkoop/leads
 Niet aan te raden  Bijv.: uitgevers, internet TV  Bijv.: webshops, reisbureaus

pagina 7 hart | hoofd | humor | willen winnen | inleven

Opt-in strategie: Niets doen (geen cookies)
Bij ‘niets’ doen alle niet-functionele cookies Inhoudsopgave
verwijderen
 Nauwelijks nog mogelijkheden om te optimaliseren strategieën
 Niets doen
 Go/No Go
 Opvallen
 Resultaten
 Learnings
BlueConic
 Contact


Opt-in strategie: Go/No Go
Inhoudsopgave
Bij go/no go laat een preview zien van content
op de pagina  Voorbeelden van Optin
 Is de ‘banaan’ om verder te lezen. strategieën
 Niets doen
 Go/No Go
 Opvallen
 Resultaten
 Learnings
BlueConic
 Contact


Bij go/no go geen opt-in? Inhoudsopgave
 Op opt-out pagina duidelijke CTA voor direct opt-in
strategieën
 Niets doen
 Go/No Go

 Direct opt-in mogelijk  Cookie informatiepagina’s
 Opvallen
 Resultaten
 Learnings
BlueConic
 Contact


Bij go/no go geen opt-in? Inhoudsopgave
 Op opt-out pagina duidelijke CTA voor direct opt-in
strategieën
 Niets doen
 Go/No Go

 Geen directe opt-in mogelijk  Cookie informatiepagina’s
 Opvallen
 Resultaten
 Learnings
BlueConic
 Contact


Opt-in strategie: Permissie management
Bij permissie management oplossing verschillende flows mogelijk
 Een ‘zachte’ aanpak met de eerste melding boven- of onderin
 Een ‘hardere’ aanpak met een pop-up als eerste melding

Melding boven- of onderin Direct een pop-up

 Lager opt-in percentage  Hoger opt-in percentage
 Gebruiksvriendelijker  Minder gebruiksvriendelijk


Pop-up scherm? Denk na over ‘escapes’
 Kruisje in melding
 Veld om pop-up klikbaar
 Veld om pop-up donker maken of juist niet

Veel escapes – ook zonder keuze verder Geen escapes – een keuze is verplicht

 Lager opt-in percentage  Hoger opt-in percentage
 Gebruiksvriendelijker  Minder gebruiksvriendelijk


Cookie instellingen wijzigen / zelf instellen via pop-up
 Maak de meest aantrekkelijke keuze visueel aantrekkelijk
 Zet deze standaard op gekozen.
 Positioneer je deze keuze links, rechts of eventueel in het midden?
 2 of 3 niveaus?
 Speel met woorden als ‘Aanbevolen’ of ‘Meest gekozen’


Cookie instellingen wijzigen / zelf instellen via pop-up
 Maak het visueel aantrekkelijk voor de gebruiker.


Geen opt-in? Stimuleer bezoekers om opt-in te geven
 Scherm onderdelen af, zoals video’s, chat, social media plug-ins, etc.


Bied de mogelijkheid om permissie Inhoudsopgave
niveau te wijzigen  Ontwikkelingen online landschap
 Vereist in het kader van de wet
strategieën
 Niets doen
 Go/No Go
 Opvallen
 Resultaten
 Learnings
BlueConic
 Contact


Cookie informatiepagina’s
Inhoudsopgave
Beantwoord duidelijk de wie, wat, waar, waarom en hoe vragen over cookies
 Kan in tekst, maar ook in beeld
strategieën
 Niets doen
 Go/No Go
 Opvallen
 Resultaten
 Learnings
BlueConic
 Contact


Inhoudsopgave
Geef een overzicht van de cookies die geplaatst worden
 Geef aan welke cookie niveau’s worden onderscheiden.
 Bied informatie over: naam, partij, doel en termijn.
strategieën
 Dek in tegen onvoorziene cookies  Niets doen
 Go/No Go
 Opvallen
 Resultaten
 Learnings
BlueConic
 Contact


Inhoudsopgave
Prominente optie om cookies te accepteren (bij go/no go) of instellingen te wijzigen
(permissie management)  Voorbeelden van Optin
 Verhoogt transparantie en opt-in percentages strategieën
 Niets doen
 Go/No Go
Go/no go variant  Cookie informatiepagina’s
 Opvallen
 Resultaten
 Learnings
Permissie management variant
BlueConic
 Contact


Opvallende opt-in dialogen

Gebruik humor
 Cookies zijn geen noodzakelijk kwaad, maar bieden kansen. Communiceer dat op een leuke manier naar de klant.


Inhoudsopgave
Gebruik metaforen
 Betrek het merk / de branche op een leuke manier in de interactie
strategieën
 Niets doen
 Go/No Go
 Opvallen
 Resultaten
 Learnings
BlueConic
 Contact



Speel met het moment
 Waarom direct vragen? Misschien wel pas na de klik.



Gebruik een opt-in ook voor andere kanalen
 Vraag niet per website opnieuw voor een opt-in


De grotere uitgevers verschillen sterk van aanpak
 Sanoma (nu.nl) hanteert een permission management strategie, waarbij je een Optin geeft voor alle titels.


 In het sanoma voorbeeld kan je zelf je optin levels samenstellen.


 De Telegraaf hanteert ook een permission management strategie, waarbij je uit 3 verschillende permissie
niveau’s kunt kiezen.
 Zij schermen een groot deel van de content af als je kiest voor ‘alleen functionele’ cookies.


 RTL Nederland en Volkskrant.nl hanteren een Go/NoGo strategie en plaatsen zonder akkoord geen cookies.


Leren van de markt
Inhoudsopgave
Let op lange laadtijd
 Cookie manager moet niet de prestaties van de website beïnvloeden
strategieën
 Niets doen
 Go/No Go
 Opvallen
 Resultaten
 Learnings
BlueConic
 Contact


Leren van de markt
Inhoudsopgave
Houd rekening met verschillende browsers
 Niet elke browser is hetzelfde: test altijd in diverse browsers
strategieën
 Niets doen
 Go/No Go
 Opvallen
 Resultaten
 Learnings
BlueConic
 Contact


Leren van de markt
Inhoudsopgave
Zorg dat informatiepagina’s over cookies normaal bereikbaar zijn
 Maak deze niet alleen beschikbaar wanneer men geaccepteerd heeft
strategieën
 Niets doen
 Go/No Go
 Opvallen
 Resultaten
 Learnings
BlueConic
 Contact


Analytics wel of niet?
Inhoudsopgave
Vrijwel alle partijen plaatsen nog standaard GA, Omniture en/of VWO codes
 Zelfs het IAB plaatst standaard Google Analytics code
strategieën
 Niets doen
 Go/No Go
 Opvallen
 Resultaten
 Learnings
BlueConic
 Contact


Inhoudsopgave
strategieën
 Niets doen
 Go/No Go
 Opvallen
Belangrijkste learnings  Belangrijkste inzichten
 Resultaten
 Learnings
BlueConic
 Contact


Resultaten uit de markt

NPO (publieke omroep) Sundio Group: (Sunweb, Jiba) Marktbeeld
 Go/NoGo  Permission Management  Slimme dialoog zorgt voor
 Gewilde content (video)  Zeer sterk merk hogere Opt-in ratio’s.
 Doelgericht bezoek  Na implementatie stijgt het
 Rijke content optin ratio door.
 Gewenning in de markt
Resultaten heeft een positief effect
 92% directe acceptatie Resultaten
 0-5% weigeraars  45% directe acceptatie Resultaten
 25% Bounced  3 -55% directe acceptatie
 1% weigeren  2-10-% weigeren
 29% alsnog accepteren  1-20% negeert de dialoog


Belangrijkste learnings
Inhoudsopgave
 Grootste differentiator:  Ontwikkelingen online landschap
 Hoe nadrukkelijk staat je eerste melding in beeld  Voorbeelden van Optin
 Minste opt-in: subtiele banner (niet hinderlijk of makkelijk weg te scrollen strategieën
of klikken)  Niets doen
 Meeste opt-in: notificatie midden in beeld, verplichte keuze  Go/No Go
 Sterke merken met unieke content hebben het grootste voordeel  Permissie Management
 Positieve invloed:  Opvallen
 Gedwongen keuze al op eerste notificatie (factor 3-4 hoger)  Leren van de markt
 Groene acceptatiebutton (i.p.v. andere kleur)  Analytics wel of niet?
 Acceptatie op plekken in de site die direct het nut duidelijk maken  Belangrijkste inzichten
(tonen filmpje, tonen google maps, downloads)  Resultaten
 Default keuze in keuzescherm op hoogste opt-in niveau zetten (mensen  Learnings
passen default niet aan)  Aanpak implementatie
 Campagne naar asset (bijv. infographic of video) en opt-in vragen voor  Permissie management in
toegang (evenveel opt-ins als normaal in 3 maanden). BlueConic
 Contact



Belangrijkste learnings
Inhoudsopgave
 Tips  Voorbeelden van Optin
 Zorg dat de techniek goed werkt strategieën
 Geef de mogelijkheid altijd naar het hoogste optin niveau te gaan; ook op  Niets doen
instellingen pagina’s  Go/No Go
 Denk goed na over de indeling van de niveau’s. Plaats interessante  Permissie Management
content of functionaliteiten in het hoogste cookie niveau.  Cookie informatiepagina’s
 Opvallen
 Resultaten
 Learnings
BlueConic
 Contact


Inhoudsopgave
strategieën
 Niets doen
 Go/No Go
 Opvallen
Aanpak Implementatie  Belangrijkste inzichten
 Resultaten
 Learnings
BlueConic
 Contact


Aanpak implementatie Stappenplan

Design &
Optimize
definition
• Cookie scan • Cross-channel
• Cookie onderzoek scripting
• Privacy design • Evaluatie
• Permission dialoog
• Dialoog definitie • Capitaliseer
Audit rapport
Realisatie
Permission dialoog Continuous
definitie Dialog
Audit
Comply


Aanpak implementatie Audit rapport

 Channel selection
 Welke kanalen zijn relevant (vergeet mobiel niet!)?

 Cookie scan
 Welke cookies worden op welk kanaal geplaatst
 Handige tools: ghostery & attacat / advanced cookie
manager

 Cookie research
 Korte omschrijving geven wat welke cookie doet.
 Informatie bron: online cookie database en klant (IT-
afdeling)

Deliverable: audit report

Minimaal: overzicht van 1st en 3rd party cookies + beschrijving
+ locatie (url).
Het doel van elke cookie
Additioneel:
Standaard advies tekst t.a.v. huidige online
processen (formulieren e.d.)
Standaard tekst t.a.v. algemene gegevens opslag
(bijv. flash cookies & HTML 5 db’s) die niet zijn
audited.


Aanpak implementatie Design & definitie

 Privacy design
Bespreek het audit report met stakeholders (E-
Commerce, IB, JZ en IT)
De uitkomsten aggregeren naar privacy levels.
Opleveren van standaard advies teksten a.d.h.v. levels (dialoog)
Ontwikkelen van grafisch design van Opt-in dialoog

 Dialog definition
Bespreken mogelijke configuraties customer dialoog

 Deliverable: permission dialog definition
Vastleggen van de dialoog configuratie
Vastleggen van de afspraken (bijv. css/toepassing op externe
kanalen)
Vastleggen van het definitieve design

Tip: Ontwikkel direct meerdere varianten voor A/B testing


Aanpak implementatie Realisatie (doorlooptijd +3 weken)

 Cross-channel scripting
 Implementatie scripts op de kanalen in scope.
 De scripts conditioneel maken op de kanalen in scope.

 Permission dialogue
 Technische implementatie van permissie dialoog
(B.V. BlueConic universe inrichting).
 Inrichting en livegang van de opt-in/opt-out dialoog.

 Deliverable: Cross-channel dialog
 Geïmplementeerde scripts op de audited kanalen.
 Cross-channel cookie compliance dialoog.
 Cookie/privacy toelichting pagina

Tip: Gebruik hierbij een centrale tagging tool, zodat vanuit moment van
implementatie het makkelijk is nieuwe scripts toe te voegen.


Aanpak implementatie Realisatie in BlueConic


Aanpak implementatie Optimaliseren

 Monitoring van resultaten

 Optimalisaren dialogen
 A/B testen nieuwe varianten:
 Go/NoGo vs Permissie Management
 2 of 3 niveau’s
 Toepassen verleidingsprincipes

Variant A Variant B


Presentatie ontvangen of afspraak maken?

Presentatie ontvangen?
Stuur mij een mail op: ralph@bikkelhart.com

Koffie bij de cookies?
We denken graag mee over een effectieve cookie implementatie.
Uiteraard nemen we dan een pak heerlijke Forte Furore
espresso mee.

Maak een afspraak: +31 (0)6 244 207 92


Contact

Adres:
Pedro de Medinalaan 5B
1086 XK Amsterdam

Telefoon
+31(0) 6 24 42 07 92

E-mailadres
ralph@bikkelhart.com

Website:
http://www.bikkelhart.com

Kamer van Koophandel
552.78.302


Webinar Cookiewet: Wat werkt wel, wat werk niet.

Recomendados

Recomendados

Mais conteúdo relacionado

Destaque

Destaque (20)

Webinar Cookiewet: Wat werkt wel, wat werk niet.