En resumen podemos referir que la WEB 2.0 permitió la interacción entre sus miembros y eso es un parte aguas en la historia de la humanidad en donde la comunicación sólo era descendente, vertical y sólo unos pocos eran los poseedores de la verdad, de la información y monopolios de cómo se cuenta la historia.

1. La comunicación en la era digital
La llamada era digital tienes su inicio, primero la creación de la World
Wide Web (www), de los navegadores en la década de los 90´s, y del
conjunto de redes más grande y poderosa del mundo, internet era
primero concebida como una poderosa herramienta de comunicación,
pero ahora tiene lugar como el avance tecnológico más revolucionario
de nuestra era. La mercadotecnia que es una de las ciencias que ha
logrado, en lo últimos años, uno de los impactos más grandes en la vida
de millones de personas; ejerce una influencia notoria en sus hábitos de
compra, estilos de vida y en sus formas de trabajo, la mercadotecnia se
ha tenido que adaptar y fusionarse con el gran “Bum” que son las
Tecnologías de información (TIC´S). Hoy en día no se puede comprender
la vida del ser humano sin estos dos fenómenos, que nos rodean en
cualquier parte y en cualquier área de nuestras vidas.
Raúl
Rodriguez
Rueda

2. Si pensamos que para 2012 había más de 2,405,518,376 que era
más del 35% de la población del mundo, es fácil darse cuenta
que cualquier empresa u organización le gustaría penetrar en ese
nicho de mercado tan amplio que además posee grandes
recursos para comprar, por ello es importante conocer este posible
mercado potencial, saber sus lenguajes, gustos, qué aficiones, hobbies,
etc. Realizar comercio en la “Era Digital” (e-commerce) requiere de un
nuevo modelo de mercadotecnia que vaya más allá de crear un producto
o servicio, ponerle un precio, colocarlo en un punto de venta y hacerle
promoción.
Raúl
Rodriguez
Rueda

3. El comercio o mercadotecnia digital nos permite vender-comprar,
anunciar, hacer branding, optimizar recursos y segmentar tu mercados.
En este punto hay que hacer un alto debido a la importancia de estos
fenómenos, que si bien la publicidad tradicional ya se hacían, es con las
TIC´s que se puede hacer de manera más eficiente, vender y comprar,
hacer pagos o trasferencia de un país a otro, todo ligado a tu tarjeta, a tu
Smartphone, a tu banca electrónica, paypal, entre otros. Hacer branding
de manera más cercana e incluso incorporando información acerca de
situaciones muy personales como situación sentimental, gustos y
hobbies, entre otros. Y una de las más revolucionarias herramientas que
es la segmentación de mercado, en la era digital no solo puedes
segmentar por edad, área geográfica y sexo, a esto le puedes añadir,
comportamiento del individuo, gustos por marcas o estilos y hasta
momento preciso para que le llegue la publicidad, esto se refiere a que
no le llegará en momentos de enojo, o frustración si no en el momento
adecuado o cuando este más abierto a realizar una compra.
Hay que saber y entender como se comporta el usuario de la red y las
diferencia que tienen con el consumidor tradicional:
! El usuario en la red, es un cliente activo que busca lo que quiere
comprar, a diferencia del consumidor tradicional que es pasivo y al
que hay que convencer de adquirir un producto o servicio.
! Cada usuario busca diversos tipos de experiencias en línea: adquirir
un producto o servicio por medio de subasta (Ebay), búsquedas
especializadas (Yahoo, Google), leer contenidos de interés (New
York Times, ESPN), comunicarse con otros usuarios (Facebook,
Twitter), reservar un evento o una experiencia de consumo
Raúl
Rodriguez
Rueda

4. (Ticketmaster, Opentable), entre otras.
! El cliente en la red es más exigente; quiere encontrar lo que busca en
poco tiempo, que la respuesta encontrada realmente resuelva su
necesidad, que el sitio web sea divertido y ofrezca varios servicios al
mismo tiempo, que visualmente sorprenda, siempre quiere irse de ahí
habiendo obtenido algún “extra”, y para terminar, el día que vuelva
quiere ver algo distinto.
Por ello las empresas deben de invertir mucho en su estrategias de
marketing online, llamar la atención del cliente para que entre al sitio,
tener en su dominio todo ordenado de tal manera que le facilite la
navegación al usuario, después lograr que permanezca suficiente
Raúl
Rodriguez
Rueda

5. tiempo dentro para que “vea más de lo que busca”, satisfacer sus
necesidades (informar, proporcionar el producto o servicio que requiere,
entretenerlo), para que finalmente se logre el objetivo que se deseaba
(lograr presencia y lealtad de marca, que consuma un producto o
servicio en específico).
Algunos expertos afirman que un usuario tarda menos de un minuto en
un sitio web que no encuentre interesante, es muy fácil perder la
atención en la red y que el usuario migre a otro, además hay que tener
en cuenta que no volverá jamás y, obvio, la venta no se realizará.
Cómo poder ofrecer todo esto para traducirlo en ventas o impactos para
mi marca, cómo mantener la atención de mi cliente, cómo ordenar mi
información… estas son algunas de las preguntas que surgen al darse
cuenta de la importancia de la publicidad “online”, para ello se debe
tener en cuenta:
- Al crear tu sitio debes considerar que sea llamativo visualmente, fácil
de navegar, muy interactivo, siempre actualizado, dar información clara
y veráz, dar la opción de personalizarlo, ofrecer links de otros sitios que
pueden ser de interés para el usuario, regalar “algo” (información extra,
cupones de descuento, noticias recientes, fondos de pantalla para la
computadora, juegos en línea, entre otros).
- “Crear experiencias inolvidables, en vez de una simple visita”.
Un ejemplo interesante de analizar: www.google.com, una de las
empresas virtuales mejor evaluadas en la “Era Digital”.
Raúl
Rodriguez
Rueda

6. ¿Qué ventajas ofrece internet como hiper-medio de comunicación?
1. Permite hacer todo lo que haces de forma física en virtual (compras-venteas,
branding, publicidad, etc.
2. Puedes crear un sitio corporativo (tu empresa sin tenerla físicamente)
donde esté toda tu información (acerca de la empresa, qué servicios o
productos ofrece, sus características, dónde se puede adquirir tu
producto, datos de contacto etc.) y crear una buena relación con los
clientes (un espacio para que se comuniquen de manera gratuita,
personalizada, en cualquier parte del mundo, asesoría en línea por
medio de un chat.
3. Se puede ofrecer al cliente potencial catálogos virtuales (eliminando
costos de impresión), promociones de venta que generen lealtad
(cupones, concursos, sorteos, programas de lealtad), personalización de
productos o servicios y pedidos en línea por medio de tienda virtual
(eliminando el esfuerzo del cliente para llegar al punto de venta y los
costos que implica tener instalaciones físicas) productos personalizados,
incluso con nombre y apellido.
4. Colocar publicidad en otros sitios más populares que den a conocer tu
producto o servicio, y que sean un puente de comunicación para tu
empresa.
5. Publicidad viral al integrarse a redes sociales o por medio del envío
Raúl
Rodriguez
Rueda

7. de información por e-mail (se multiplica exponencialmente la
propagación de la información entre conocidos de un grupo).
6. Mejor Segmentación de tu público objetivo, siendo la inversión más
redituable.
7. También es complemento para las estrategias tradicionales
(televisión, radio, revista, periódico y espectaculares), ya que permite
dar información más completa y ofrece interactividad.
Internet cada vez gana más terreno e importancia en todas las áreas
que toca, hoy por hoy la WEB 2.0 ha sido una revolución para la
humanidad, casi nada escapa a este nuevo fenómeno que, aun hoy,
sigue cambiando y evolucionado. Hoy día estamos ya, en el periodo de
transición de la WEB 2.0 a la WEB 3.0 y no pasará mucho tiempo en
para que la WEB 4.0 se posicione y cambie todos los paradigmas que
tiene actualmente la humanidad.
En resumen podemos referir que la WEB 2.0 permitió la interacción
entre sus miembros y eso es un parte aguas en la historia de la
humanidad en donde la comunicación sólo era descendente, vertical y
sólo unos pocos eran los poseedores de la verdad, de la información y
monopolios de cómo se cuenta la historia.
Raúl
Rodriguez
Rueda

8. La WEB 3.0 implementará, entre otros, la inteligencia artificial, que ha
iniciado con los Smartphone y terminará con la medición de emociones,
y el entendimiento de las mismas aplicadas a las TIC´s. Desde celulares
inteligentes hasta casas, carros y una red inteligente, que puede llegar
incluso a pensar por los humanos.
Organización en la era digital
Muchas empresas se enfrentan a la incertidumbre de no saber como
manejar el maremoto de información al cual se enfrentan todos los días
con la llegada del internet y las TIC´s. Para empezar las organizaciones
que salen abantes de esta situación son aquellas que le dan la verdadera
importancia que tienen las comunicaciones, la información y la apertura
a los nuevos cambios, además de la actualización que esto requiere. Las
empresas que se involucran en estos temas no solo sobreviven sino que
mejoran notablemente sus ventas, su presencia como marca o
productos e incluso mejoran el ambiente y el clima laboral.
Uno de las principales errores, debilidades o área de oportunidad que
tienen las empresas sobre todo en México y más aun en las provincias
es que no cuentan con un departamento de comunicación y/o
mercadotecnia, políticas adecuadas en ambas áreas comunicación, ni
con una estrategia clara que involucre la fusión de la organización con
las TIC´s. Estas políticas y estrategias le permitirán a la organización
Raúl
Rodriguez
Rueda

9. alinear el discurso de la empresa, los esfuerzos de los diferentes
departamentos, así como sus recursos en conquistar los objetivos que se
tengan y por el otro, establecer los vínculos necesarios con sus
audiencias claves para asegurar su viabilidad en un entorno cada vez
más dinámico y complejo, además de fidelizar clientes y acercarse al
llamada “top of mind” o “top of heart”.
El beneficio de tener políticas de comunicación es que estas permiten a
las organizaciones desarrollar mayores capacidades para el manejo de
su reputación. De esta forma se logran sincronizar todos los canales de
comunicación de la empresa, orientarlos y administrarlos en la dirección
correcta.
Podemos poner algunos ejemplos de cómo establecer políticas de
comunicación y mercadotecnia en la era digital.
1.- Hacer un diagnóstico de cómo está la empresa en los temas que nos
competen (si cuenta o no con una página WEB, si accesan nuestros
públicos objetivos en ella, si hacemos e-commerce, si cuenta con una
estrategia clara y objetivos de comunicación y mercadotecnia en general
y digitales, etc.)
2.- Después del diagnostico si tiene que hacer correcciones, precisiones
o mejoras se hacen o se rediseña lo que así lo requiera; además de
establecer objetivos estratégicos de comunicación y mercadotecnia,
Raúl
Rodriguez
Rueda

10. mapa de públicos o grupos de interés, desarrollo de mensajes claves y
establecer quiénes serán los voceros de la empresa, tanto en lo general
como en lo digital, si bien son complementarios cada uno busca
objetivos similares pero específicos, de hecho hasta tienen presupuestos
propios. Por lo general cuando se trata de una pequeña o mediana
empresa, se cree a esto no se le debe prestar mayor importancia,
cuando en realidad es de suma importancia ya que una estrategia bien
llevada puede transformar a una empresa de pequeña a mediana e
incluso a grande o internacional.
3.-Hacer un calendario donde se contemplen fechas importantes o
relevantes para los departamentos de comunicación y mercadotecnia,
pero también fechas importantes para nuestros públicos objetivos. Se
puede hacer con un equipo multidisciplinario (mercadotecnia, relaciones
públicas, asuntos públicos y medios digitales) y con poder de decisión y
opinión divergente que enriquezca las ideas y la información. En el caso
de las pequeñas y medianas empresas, lo mejor es que contratar a un
consultor, coach y estratega que sepa de mercadotecnia, comunicación,
relaciones públicas, medios digitales, entre otros, para que apoye a
establecer la agenda de mercadotecnia y comunicación de la empresa.
La agenda de la empresa debe de contener, desde, lo que se quiere
informar tanto al interior como exterior de la empresa, el mix de medios,
mensajes, los voceros adecuados para atender las demandas de
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Rodriguez
Rueda

11. información y los lineamientos para el desarrollo de las acciones
previstas hasta la estrategia mediática a seguir, los objetivos del mismo,
los medios y los presupuestos que se destinarán.
3.-Seguimiento y monitoreo, para que funcione una estrategia hay que
saber medirla y monitorearla de lo contrario no podremos hacer ajustes,
saber si está funcionando, o cambiarla completamente, de esta manera
invertiremos dinero sin saber si ese dinero esta teniendo un Retorno de
Inversión (ROI) o no. También es necesario monitorear constantemente
el entorno, aunque hay toneladas de información, hay que definir lo que
se tiene que monitorear para identificar los asuntos asociados a la
actividad de la empresa. De esta forma, la organización es capaz de
establecer su posición ante estos asuntos de manera proactiva y
minimizar o capitalizar su impacto según sea el caso.
También es importante pensar, al momento de estar elaborado estas
estrategias, políticas, mensajes claves, etc. que el usuario de internet no
tiene tanto tiempo, así que la información tienen que ser, breve
impactante y atractiva. Además de la importancia que debe de dársele a
los diseños tanto atractivos y novedosos como institucionales y serios
para que cree confianza en tus posibles clientes. Lo complejo y los
términos rebuscados son cosa del pasado hoy la sencillez es lo que gana
terreno, sin parecer vacío o falto de información.
Raúl
Rodriguez
Rueda

12. El cambio de paradigma
“La única forma de construir una empresa apta para el futuro es
asegurarse de que también sea apta para los seres humanos” (Gary
Hamel, en su libro Future of Management).
Hoy nos enfrentamos a un cambio de paradigma de magnitudes tan
grande que se podría comparar con la revolución Industrial, en donde no
solo cambia los que concierne a la economía o a la política; a la filosofía
o la pedagogía; las leyes o las formas de comportamientos incluso de
comunicarse, sino a todos juntos. La era digital toca cada uno de estos
rubros y los transforma, valiéndose de las TIC´s mejora y aumenta las
capacidades y alcances de cada una.
El cambio de paradigma deviene de un modelo, el de la era industrial,
que está totalmente agotado. Taylor, Porter, Marshall, Weber, Malcolm,
entre otros marcaron los lineamientos del management, pero en su
época, hoy podríamos decir que si bien nos dan las bases y principios,
también podemos decir que muchas de sus teoría e ideas ya no aplican
en la nueva era de la digitalización; esos parámetros eran adecuados en
ese contexto y en esa etapa de la historia mundial, ya que las
organizaciones de esa época necesitaban de modelos rígidos para poder
Raúl
Rodriguez
Rueda

13. llegar a los objetivos y satisfacer necesidades del siglo pasado, que hoy,
no son las misma y de hecho podemos hablar de un distanciamiento
enorme en ese sentido. La era digital ha cambiando el entorno
radicalmente. La tarea hoy para los expertos en mercadotecnia y/o
comunicación y para las organizaciones de este siglo es transformar a
esas organizaciones que están con un pie tratando de pisar en la
digitalización e implementación de tecnologías de información, de
cambiar de paradigma del management de la era industrial, su gestión y
su controles además de políticas institucionales. la modificación de los
conceptos de organigrama y jerarquía tal cual los conocemos
actualmente, y donde la opinión de todos los integrantes de la
organización es válida, reconociéndolos como individuos innovadores,
creativos y autodependientes en sus decisiones.
Las empresas adolecentes son aquellas que como los individuos quieren
crecer pero aun tienen comportamientos infantiles que no pueden dejar.
La figura de gestores digitales, de community manager, coach digitales,
mercadólogos y comunicólogos expertos en temas de esta índole ganan
espacio en las empresas. Fenómeno que era difícil ver hace a penas 10
años. En este cambio de paradigma hay también ejemplos que van
marcando la pauta de cómo hacer las cosas, ejemplos de los nuevos
modelos de organización. Google, como ya hemos citado, es un ejemplo
en muchas áreas y departamentos de la nueva de las organización. Por
Raúl
Rodriguez
Rueda

14. ejemplo de esta organización, “donde muchos quisiéramos trabajar”,
destaca la modificación de los conceptos de organigrama y jerarquía
como los conocemos en la actualidad, y donde la opinión de todos los
integrantes de la organización es válida, reconociéndolos como
individuos innovadores, creativos y autodependientes en sus decisiones.
Otro ejemplo de organizaciones con el nuevo paradigma son aquellas
que dejan de trabajar por jornadas laborales y, ahora, lo hacen por
objetivos. Pero no se trata, como en el viejo paradigma de copiar
modelos, formas, políticas, etc. La innovación es la clave para el
mantenimiento de la supervivencia dinámica de cualquier organización,
las estrategias de innovación de abajo hacia arriba, con la participación
de todos, es básica para el éxito de cualquier gestión. Lo que para una
empresa, en su contexto particular funciona, para otras no funcionará.
EL nuevo paradigma ya no contrata fuerza de trabajo, sino inteligencia
laboral, este puede ser todo un tema. Las nuevas generaciones no
buscan un trabajo estable en el que quieran envejecer y hacer cosas
mecánicas, los verdaderos talentos buscan innovación, crecimiento,
movilidad, las empresas que no ofrecen esto se quedarán con sólo con
los trabajadores del viejo paradigma y, de este modo, será más difícil
crecer o aspirar a ser una empresa líder. La gestión optimizada de los
talentos y el cuidado del capital humano van a diferenciar a las
Raúl
Rodriguez
Rueda

15. organizaciones entre sí, a tal punto que las que lleven a cabo este tipo
de prácticas serán las líderes en este nuevo entorno que nos toca vivir.
Una de las claves para que la organización sea atractiva para estos
talentos y para que sea una organización del nuevo paradigma es que se
debe lograr un equilibrio, de los intereses de la organización con los
propios intereses de los empleados; un ambiente de gran motivación,
creatividad, pero sobretodo apertura, aceptación de las ideas,
motivación, y donde se tomen en cuenta las opiniones de todos. La
Comunicación vertical es una de las peores cosas que puede tener una
organización; la comunicación fluida entre los distintos niveles, que
aflore el sentimiento de pertenencia y que sea placentero trabajar en
ellas es el nuevo paradigma comunicacional en las organizaciones.
El nuevo paradigma es un tema complejo, de grandes cambios y que a
más de uno puede resultar difícil de aceptar, los cambios son muchos y
puede resultar muy complicado para una empresa u organización lograr
un cambio de esta magnitud, pero también es cierto que
progresivamente se pueden hacer cambios que vayan abonando a que
lleguen a ese horizonte tan codiciado, a ese nuevo paradigma que trae
grandes beneficios para la empresa, los empleados, socios, dueños, e
incluso para la sociedad misma. Las organizaciones en el nuevo
paradigma no solo buscan el beneficio económico, no buscan intereses
particulares solamente, si no que son consientes que en el nuevo
Raúl
Rodriguez
Rueda

16. paradigma no se puede crecer a costa de los demás, sino creando
sinergias, ayudando y apoyando a no solo a empleados y clientes, sino
involucrándose en temas de sustentabilidad, de responsabilidad social y
en general el managment del nuevo paradigma integra y potencializa los
recursos económicos, humanos, sociales para el beneficio de todos.
Comunicación en Red
¿Vivimos en la era digital?
Más de una persona o empresa se pregunta si realmente está viviendo o
está dentro de la era digital, aunque parezca una pregunta extraña,
muchas personas inmersas de la digitalización, no puede contestar
exactamente qué es; para ello analizaremos brevemente algunos de los
fenómenos más destacados de esta era
Asimilación masiva de tecnologías digitales.- Esto quiere decir que
aquellas persona u organización que está dentro de la era digital, tiene
la capacidad de estar adaptándose a las nuevas herramientas,
programas, apps, etc. que van surgiendo y que cada día son más y más;
el hecho no es tenerlas todas, pero sí tener la habilidad de saber cómo
usarlas, ya que en principio todas tienen cosas comunes.
Inclusión en la cotidianidad, convirtiéndose en mediadora de ésta.- Este
Raúl
Rodriguez
Rueda

17. punto es muy similar al anterior, sin embargo tiene que ver con la
adaptación a la vida cotidiana; hay empresas que invierten en
herramientas o equipo de punta y en capacitaciones para que el
personal sepa manejar dicho accesorios, gadgets, softwares, etc. pero
no logra convertirlos en mediadores de la vida diaria.
Modificación de hábitos de la era industrial.- Como ya vimos en
páginas anteriores el “nuevo paradigma” no es solo adaptarte para
sobrevivir o para tener más ganancias si no un cambio de mentalidad,
una nueva forma de hacer las cosas y, hasta de responsabilidad social.
Potencialización de la capacidad y formas de comunicación.- la
comunicación entendida como el intercambio de información, tiene un
auge impresionante y es quizá la ciencia que más se potencializa con las
TIC´s, los flujos de información en esta era no conocen barreras
espaciales, la creatividad y las herramientas nos dan una nueva forma
de hacer comunicación, esto se traduce en un mayor capacidad para
hacer las cosas de nuestra vida laboral, sentimental, personal, familiar,
etc. Además de que las TIC´s no permiten hacerlo de manera más
lúdica, más limpia y con mayor personalización de la información.
Creación de comunidades de Interés.- Éste es uno de los puntos
más emblemáticos de lo que se conoce como WEB 2.0, q ha permitido la
interacción entre usuarios, además de cambiar el rol de cliente,
espectador, masa, etc. pasiva sin opinión, que solo espera y recibe
Raúl
Rodriguez
Rueda

18. información por un rol activo, que opina, que critica y que además crea
contenidos, abona a la información y crea comunidades dependiendo de
sus intereses y deseos. Todo esto las empresas lo van entendiendo y
creando espacios para que se dé este fenómeno bajo un logo, una idea,
asociado a un producto específico, entre otros estrategias que ahora son
parte de la digitalización.
¿Hacia donde va internet?
Muchos podrían decir que el objetivo es a modelos más inclusivos y
libres, que permitan mayor interacción y participación de la mayoría, la
experiencia dicta que hacia modelos controlados similares a los
monopolios de los medios tradicionales. Quizá, sólo sea un híbrido entre
ambos. Lo que sí es un hecho es que la tecnología se convierte cada vez
más en parte del ser humano, una Integración hombre-máquina,
haciendo al hombre más maquina, pero también dotando a las maquinas
de inteligencia y emociones humanas; inteligencia emocional.
Que más podemos decir de la red de redes? Internet más que un medio
es una red de información basada en la tecnología digital Se caracteriza
por ser multifuncional, dinámica, multimedia, conectiva y global. Cada
persona y con algún dispositivo en un nodo funcional de la red-Creación
de grupos en múltiples niveles y construcción del conocimiento de forma
colectiva con grandes bases de datos. El Data Mining es un sistema
electrónico que el usuario puede explotar según sus conocimientos la
Raúl
Rodriguez
Rueda

19. información al contrario de los medios tradicionales no es restringida.
Mercado digital
El Mercado digital es un mercado. Con las mismas funciones básicas de
intercambio que cualquier otro mercado o segmento del mercado, lo único que
cambia es el soporte. En vez de cara a cara (face to face), como en el (súper)
mercado de la esquina, la compra y venta de productos se hace a través de
internet. Esta plataforma digital nos permite realizar un intercambio comercial
real; una oportunidad de conectar a cada cliente con sus socios comerciales
desde cualquier computadora y realizar todo tipo de transacciones con sólo un
click. El comercio electrónico o es una forma simple y rápida de hacer
negocios, posicionarse y crecer, ahorrando e-commerce tiempo y dinero. Lo
que en economía se conoce como una ventaja competitiva, pero que cada
día deja de ser una ventaja y empieza a ser una obligación
El marketing digital es una rama del marketing tradicional que se basa
en la utilización de tecnologías y de medios digitales (TIC´s) para
desarrollar comunicaciones directas, personales y que provoquen una
reacción en el receptor, cabe señalar que los estímulos en el marketing
digital son más eficientes porque son más personalizados e involucran
más a sus públicos.
Raúl
Rodriguez
Rueda

20. Algunos apuntan a que la Mercadotecnia digital ha sobrepasado o incluso
está por sustituir al marketing tradicional, mucho por las personas
deseosas que cada vez quieren estar mejor informadas, en estarlo en
tiempo real y con opiniones de personas conocidas, otro factor es que
cada vez son más los que quieren conocer y tener lo último del
mercado, estar actualizados es hoy una necesidades crecientes; el
último software, la última ecualización, los nuevos gadgets o el equipo
más nuevo puede dar una ventaja competitiva sobre la competencia o
un poco más de prestigio. Hoy se puede hablar de una fiebre por estar
actualizado, por estar renovando constantemente y, además, de estar
informando en tiempo real, por el medio más óptimo, con los diseños
más nuevos y atractivos y tratando de estar un “paso adelante que los
demás”. Al igual que con los medios masivos de comunicación (MMC),
las TIC´s no sustituyeron lo tradicional, ni lo desaparecieron, si no que
lo funcionaron y potencializaron para dar paso a nuevas formas de
hacer, usar y entender lo que ya existía bajo un nuevo paradigma. Del
mismo modo la mercadotecnia digital no sustituye a la tradicional, es
solo una rama de ésta, para una estrategia adecuada de mercadotecnia
se necesita de ambas, dependiendo de las necesidades específicas de
cada organización y/o persona.
Para ejemplificar un poco más podemos decir que el objetivo general de
mercadotecnia y mercadotecnia digital deben ser muy similares sino que
el mismo; “Aumentar las ventas del siguiente semestre en un 10%
comparado al semestre anterior” ese puede ser un buen objetivo de una
Raúl
Rodriguez
Rueda

21. estrategia de marketing o de marketing online, sin embargo en lo
objetivos específicos, hay diferencias para cada uno; “mejorar el servicio
al cliente para que esté más satisfecho con nuestro producto”, “realizar
un estudio que nos permita detectar porque los algunos clientes se
cambiaron a la competencia”, “tener una mayor penetración en la mente
del consumidor de SLP a través de espectaculares”, informar a nuestros
clientes potenciales, a través de mailing de nuestras próximas ofertas,
crear una landing page que de ofertas especiales a los clientes que
tengan la tarjeta….” Aumentar el número de visitas en nuestra WEB o
aumentar los fans de nuestra página de Facebook, “crear un hashtag
para fidelizar e interactuar con nuestros usuarios de Twitter con videos
en YouTube que complementen el sentido de pertenencia de los
mismos”.
Cabe destacar que son ejemplos muy sencillos de objetivos, ya que en
una estrategia real la combinación de estos es lo que hace más rica y
más eficiente el trabajo del experto en estas estrategias. Si te limitas a
subir una foto en flickr o en Pinterest o un video en YouTube tendrás
resultados muy pobres, a diferencia de crear una campaña en base a un
concepto o idea y la vendes por diferentes medios mezclando los MMC
tradicional, las TIC´s e incluso el marketing BTL.
Raúl
Rodriguez
Rueda

22. El marketing digital es mucho más que las redes sociales
El Internet ha dado al marketing una nueva área de negocios que no se
limita a su situación geográfica sino que rompe barreras y se expande a
todo el mundo; esto es el marketing digital. Hoy podemos decir que “si
una marca no está en la web no existe”, de ahí derivan los nuevos
puestos de trabajo como Director de marketing online, Community
Manager y Social Media Manager, cargos totalmente abiertos a un sinfín
de profesionales de diversos ámbitos que cuentan con algún grado de
conocimiento de la industria, de las TIC´s y manejo de programas y
creación de gadgets, aplicaciones, etc.
Lo que hemos dicho aquí es masomenos conocido por todos; algunas de
las ventajas y la necesidad de invertir en este rubro, sin embargo
muchas organizaciones, sobre todo cuando son pequeñas, comenten
varios errores que pueden constarles caro.
Marketing digital= a redes sociales.- muchos comenten el error de creer
que el marketing digital se generará únicamente en redes sociales;
Facebook, Twitter, Pinterest, Flickr, YouTube, Foursquare y otras redes.
Las redes sociales son canales de información que cumplen una función
muy importante en la difusión de nuestra marca, en apoyar el branding
de la misma y en gestionar o crear comunidades, pero eso es solo una
parte de la estrategia; son acciones dentro del plan integral; por ejemplo
toda campaña de marketing digital debe tener el apoyo de un sitio web.
Raúl
Rodriguez
Rueda

23. Esto podrá sonar un tanto obvio, pero en realidad son muchas las
empresas, organizaciones, figuras públicas e incluso agencias de
publicidad, de mercadotecnia o comunicación que al decidir hacer una
estrategia de marketing lo único que hacen es abrir una cuenta de
Facebook, de Twitter y quizá alguna otra red social. Esto es un grave
error ya que no le da sustento a la campaña, relevancia y muy
difícilmente llegará a impactar de la manera adecuada, y que no tienen
otros componentes relevantes para difundir el contenido de valor, el
slogan de campaña o posicionar el producto o concepto que se quiere.
Son muchos lo componentes de una estrategia de marketing digital,
podemos mencionar algunos como contar con un sitio web, el apoyo de
e-mail marketing; cuidando no caer en spam. Muchas agencias
compran bases de datos o las robaran para hacer mailing, pero además
de ser una práctica deshonesta, no logran cumplir su objetivo; ya que
saturan al posible cliente con mails, que no ofrecen nada atractivo, de
algún producto que no les interesa, al que nunca se suscribieron y
terminará marcado como spam. Existe una gran diferencia en contratar
a una empresa para realizar un envío de e-mail masivo que llegue
directamente a la casilla de spam, que contratar una empresa que haga
una estrategia adecuada, que segmente y envié a tus públicos de
interés, además de crear una base de datos adecuada o prefijada con
anterioridad, que al momento de recibir el mail lo abrirán y entenderán
el contenido de la campaña digital.
Raúl
Rodriguez
Rueda

24. El marketing viral es una de las herramientas más codiciadas dentro del
marketing, todos quisieran lograr tener una exitosa campaña viral, pero
son pocos los casos de éxito que se pueden contar. Es aquí en donde
surge la duda; ¿Cómo hago para tener éxito en mi campaña? ¿Cuál es la
clave de éxito?
Es muy sencillo, al igual que en el marketing tradicional la clave está en
la planeación, la clave es sentarse y diseñar qué es lo que se quiere
(objetivos medibles), qué acciones se implementarán para lograrlo
(pasos de la estrategia), en que momentos se llevará acabo (calendario
comercial), y por sus puesto en que medidos y de qué manera (mezcla
de mercadotecnia). Esos pasos son indispensables para lograr el éxito, la
planeación estratégica no es la clave solo en mercadotecnia, si no en
cualquier área de la vida del ser humano y/o de las empresas ¿De que
sirve abrir una cuenta de facebook y felicitar el día de las madres, si esto
no lleva a nada? ¿de qué sirve crear un hastag sin una campaña viral
detrás de éste? ¿De qué sirve subir un video a Youtube sobre nuestro
producto sino existe un segundo paso?.La clave para llegar a los
consumidores en Internet es que todos los componentes deben estar
enlazados. Todo debe estar conectado; así el sitio web debe llevar a las
redes sociales, las redes sociales al sitio web, el e-mail marketing a los
videos, redes sociales y página web, debe tener aplicaciones para
Smartphone. Y todo esto debe abonar a el objetivo general de la
campaña; por ejemplo a traducir en ventas toda la campaña.
Raúl
Rodriguez
Rueda

25. Las redes sociales son un componente de una fusión de elementos que
llevan al factor más importante en el marketing digital: la comunicación.
Comunicación en la era digital
Hablar de comunicación es hablar de flujos e intercambios de
información, nunca había sido tan grande este flujo como lo es ahora en
la llamada “biblioteca de Alejandría”. Muchos autores, catedráticos,
empresarios, políticos, etc. hablan de este fenómeno, pero en realidad
no todos comprenden lo que esto implica. Vamos a explicar algunos
conceptos básico para tener una noción más acertada de este
fenómenos tecnológico:
Internet.- Es la interconexión de muchas redes (net es el vocablo inglés
para red). Una red es un conjunto de ordenadores conectados entre sí,
de modo que puedan compartir datos y recursos; estas redes pueden
interconectarse entre sí, formando una red mayor; internet la red de
redes de ámbito mundial.
Características de Internet:
! INTERACTIVA. Puede interconectarse con varias redes y unir al
Raúl
Rodriguez
Rueda
medio con la gente.
! MUNDIAL. Conecta a todo el mundo

26. ! INSTANTÁNEA. Es posible actualizar facilemente a cada momento
! MULTIMEDIA. Integra texto, audio e imagen
Estas características pueden parecer muy obvias pero entendiendo el
sentido amplio y su connotación en la historia podemos realmente saber
que estas características son un paso enorme en la evolución tecnológica
y comunicacional en el mundo.
Raúl
Rodriguez
Rueda
Servicios de Internet:
! Páginas web ( www – telaraña mundial)
! Correo electrónico (mensajería)
! Los MP3 (música)
! Videoconferencia (audio – video)
! Mensajería rápida (msn, icq, etc)
! Comercio Electrónico (compras por internet)
! Servicio de Noticias (envío de informaciones)
! Motores de búsqueda (búsqueda de información e imágenes)
Entre otros muchos servicio que ofrece internet estos son de lo más
destacados y que pueden contribuir a nuestra estrategia de marketing.
Las páginas WEB tienes su peculiaridades por ellos vamos a ver la
terminación de dónde viene:

27. Tipos de páginas según su terminación:
• mil : militares
• gov: gobierno
• com: comercial
• org: organizaciones no gubernamentales
• edu: educativas
Raúl
Rodriguez
Rueda
Páginas comerciales
• Empresariales
• Personales
• Institucionales
• Periodismo Digital
•
Característica: todas buscan informar
MULTIMEDIA.-Es el único medio que te da opción de usar los tres
formatos de los medios tradicionales de una misma vez (audio, video y
texto).

28. Nuevas tendencias
! Radios Digitales
Transmisión de señales de audio tipo radio AM/FM pero solo en formato
digital.
! TV digitales
Transmisión de señales de audio e imagen tipo TV de aire, pero solo en
formato digital.
! Periódicos
Son dinámicos; Actualizan sus informaciones a cada instante.
Los MMC hace 10 años
Recordemos que los medios masivos de comunicación (MMC) comienzan,
por lo menos en la teoría y olvidándonos del usos que les han dado en la
guerra, como instrumentos que utilizan empresas, organizaciones y la
sociedad en general, para llevar a cabo el proceso de comunicación con
un mayor alcance o con mayor eficiencia. Actualmente hablar de
“medios de comunicación” significa, para el imaginario social, hacer
referencia a los medio con carácter masivos como por ejemplo la radio,
la televisión, la radio, el Internet o la prensa escrita y en su mayoría de
descarta o no se le presta tanta atención a los medios de comunicación
interpersonales como puede ser el teléfono que, aunque no adquiera ese
Raúl
Rodriguez
Rueda

29. valor de “mass media”, también entra a formar parte del término “medio
de comunicación”.
Los llamados medios de comunicación tradicional son todos aquellos
medios que anteceden al internet; Presa escrita, radio, teléfono,
televisión, revistas, libros, etc.
La Radio.- Una de las mayores ventajas de la radio es que es un medio
de difusión masivo que llega al radio-escucha de forma personal, es un
medio con un encanto muy fuerte y con un gran alcance por que puede
tocar a todas las clases sociales. Establece un contacto muy personal,
porque ofrece a su público cierto grado de participación y de
involucramiento en el acontecimiento o en la noticia que se está
transmitiendo, los hace participes, pide opiniones y que los radio-escucha
cuenten sus propias historias. Es un medio selectivo y flexible.
El público del mismo no recibe tan frecuentemente los mensajes como el
de los otros medios, esto se traduce en que está menos bombardeado y
más dispuesto a prestar atención que en otros medios. También tiene un
público, en su mayoría, de clase social baja y por ello menos culta y más
sugestionable, pero también hay programa con una gama muy completa
de ciencias dirigida a públicos de gran trayectoria académica. Como
medio de comunicación la radio nos brinda la oportunidad de alcanzar un
mercado con un presupuesto mucho más bajo del que se necesita en
otros medios, es por eso, que es mayor la audiencia potencial de la
radio.
Raúl
Rodriguez
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30. En relación con otros MMC, la radio genera una situación comunicativa
muy particular, más romántica e imaginativa por eso puede influir más
en su público ya que el emisor y receptor se ven sin ser vistos, la
imaginación y creatividad se fusiona para percibir espacios sin ser
percibidos, en la que, sobre la nada, se dibujan mares, ríos, montañas,
animales, rostros, sonrisas, tristezas, sólo con las vibraciones sonoras,
narrativas efectos de sonido y otros complementos.
La radio tiene la virtud de poder llegar, de manera más sencillas y sin
tanto equipo hasta el último rincón de la complicada geografía de
nuestro país, de hecho, en muchos lugares de bajos recursos es el único
medio que se relaciona con la población. En países como los nuestros
donde se excluyen a grandes sectores, la radio tiene la capacidad de
contribuir a articular a estos sectores entre sí y vincularlos con
propuestas y proyectos de alcance para todos. La radio en red tiene la
capacidad de trasladar las demandas de las provincias a las capitales o
centros de poder.
La característica que ha marcado a los programas de radio es la
participación de sus oyentes, de sus audiencias, del pueblo para el que
trabaja. Hagamos un alto aquí, ya que si bien la participación para
nosotros no es una estrategia publicitaria sí es un principio que se basa
en la retroalimentación que es parte primordial de la comunicación.
Muchas radiodifusoras han encontrado su crecimiento con estrategias de
involucramiento con herramientas como preguntas abiertas, sondeos de
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31. audiencia, grupos focales, llamadas telefónicas, entre otras técnicas que
les han permitido esta retroalimentación de sus públicos.
La televisión.- La televisión es quizá el medio de comunicación por excelencia, son
pocos los hogares que no cuentan con un aparato televisivo, por ello las televisoras,
sobre todo en nuestro país, son tan poderosas e influyen tanto en la vida política,
económica, cultural, deportiva, en pocas palabras la televisión ha influido y hasta
puesto en el tintero los temas, modas y políticas a seguir por la gran influencia y
credibilidad que tiene. Entre las funciones de la imagen móvil, podemos
mencionar las siguientes:
! Función de motivación: la TV tienen la característica de predisponer
y sensibilizar a su audiencia hacia los contenidos de la misma.
! Función de ilustración: a diferencia de la radio la TV cuenta con
apoyos visual que se centran en la explicación del contenido; es un
refuerzo que ayuda a la retención.
! Función de fijación: reafirman contenidos presentados por otros
medios.
! Función de demostración: representa abstracciones en forma gráfica.
La principal característica de la TV es que es un instrumento de
influencia muy poderoso, no necesita ser sistemática ni organizada, para
lograrlos es un medio intenso, que cautiva la atención, que crea
conformismo y dependencia, es un medio intenso intensa. En algunos
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Rodriguez
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32. países ha contribuido para acrecentar la democracia, la cultura y tener
mejores contenidos, pero en países como el nuestro parece que es lo
contrario y donde las novelas y contenidos sosos y vacíos se apoderan
de la programación; crean retrasos culturales y hasta se ha llegado a
confiar en la T.V como instrumento decisivo para la culturización.
Para los fines que nos competen, La TV debe considerarse dentro del
conjunto de medios, como uno más y no con exclusividad, ya que si bien
es una muy poderosa herramienta para cualquier campaña de
publicidad, comunicación, branding, etc. también tiene sus desventajas
como los precios demasiado elevados, la falta de credibilidad en los
spots publicitarios y su poca influencia en la estimulación a la compra.
Dentro de la utilización de la T.V, es necesario distinguir también el
momento y la circunstancia más adecuada ya que invertir en publicidad
en Televisión no es fácil y esto se debe pensar muy bien y majo una
estrategia muy bien planificada y evaluando los efectos de la misma.
Muchos de los efectos y ventajas de los medios se agudizan en la TV,
por ejemplo el poder de atracción, cunado hay una televisión prendida
es casi imposible no voltear a verla, poder de atención cuando alguien
ve la TV la concentración hacia ella es casi total, el poder de pasividad
cuando alguien ve el televisor deja de hacer todo lo que está haciendo y
se concentra únicamente en poner todos sus sentidos al servicio de la
programación.
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33. La prensa escrita.- Su función principal es informar, persuadir,
promover opinión, educar y entretener. De esto se desprende una serie
de beneficios tanto negativos como positivos, los que influyen de
manera diferente en las personas. Su Origen, según una teoría, es que
existe desde la aparición de la imprenta, creada por Johann Gensfleich,
fue el primer medio de comunicación de masas y por tanto merece todo
el reconocimiento de un medio masivo de comunicación. Denominamos
prensa escrita al conjunto de publicaciones impresas en papel,
destinadas principalmente a difundir información o noticias. Durante la
Edad Antigua, fueron utilizados distintos tipos de soportes: cortezas de
árbol, varas de madera, papiros, pergaminos, etc. La historia de la
prensa, remonta a épocas muy antiguas, donde no se contaba con los
avances en la tecnología que tenemos en la actualidad. Su vehículo más
importante es el periódico, toma forma por medio del ingenio y empuje
de diversas personas y culturas; no es posible determinar con exactitud
quién lo invento, sino que surgió como una manifestación natural del
quehacer humano y su necesidad de información que es su función más
destacada, la prensa escrita posee como todo medio de comunicación las
funciones de informar, persuadir, promover opinión, educar y
entretener. Cabe señalar que tiene más prestigio y más credibilidad la
opinión en periódico que en otros medios, un columnista o escritor, por
el solo hecho de serlo puede tener más imagen que otro que no lo es.
Ese es el “plus” y su nicho de oportunidad que como especialista en
Raúl
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34. mercadotecnia no s puede interesar. Para ejemplificar podemos
preguntarnos ¿A quién le daríamos mayor credibilidad a el periódico el
Pulso, Excélsior o la Jornada o a Televisa?
La prensa escrita puede ser diaria y se le suele llamar “diario” o
“periódico”, semanal “semanario o revista”, mensual (caso de muchas
revistas especializadas) o anual “anuario”.
Los Beneficios de la prensa escrita puede ser que ofrecen mucha
exposición, especialmente en público de escala alta, de adultos de 35
años o más (aquí podemos ir segmentando). Son oportunos, llegan a su
público a conveniencia del lector y tiene una gran credibilidad como
medio de publicidad. Entran dentro del presupuesto publicitario de casi
cualquier anunciante, por la serie de tamaños y precios disponibles.
Dentro de las desventajas encontramos que el contenido de publicidad
en la mayoría de los diarios no pasa del 60% que es el porcentaje de
lectura (30minutos) por lo que implica que la mayoría de los anuncios no
son leídos. Los costos han aumentado notablemente en los últimos años.
Enfrentan una creciente competencia con la televisión como fuente
primaria de noticias. La circulación global ha caído por debajo del
crecimiento de la población hogares. Los lectores como adolescentes y
adultos jóvenes no han seguido el mismo ritmo de crecimiento que el de
la población.
Raúl
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35. Los MMC en el Mercado actual
Como ya hemos mencionado cada medio, individualemente, tiene sus
ventajas y sus desventajas, tiene sus públicos segmentados, tiene sus
costos y estrategias y todo esto, en conjunto y bajo una adecuada
estrategia o plan, abona a la tarea y a la obtención de buenos resultados
por parte del departamento de mercadotecnia y comunicación. No hay
resetas mágicas, ni medio más eficas que otro, todo depende del
contexto de la empresa, del producto, de la plaza y de los objetivos que
se persigan, por ello insistimos en que la diferencia entre un experto y
uno que no lo es, no radica en el manejo de medios precisamente, sino
en la planeación (obvio con conocimiento) bajo un pensamientos
estratégico.
Podemos decir que los medios en la actualidad están enfrentandose a los
cambios de lo que ya mencionamos como el nuevo paradigma, la
convulsion de lo viejo y el permanente deseo de lo nuevo de imponerse.
Los modelos comunicacionales dirigidos a un público masivo libran una
“batalla” entre los medios tradicionales (los cuales buscan nuevos
métodos para atraer al público) y los nuevos modelos de comunicación
mediática en la que son los propios usuarios son los que intervienen y
elaboran la información, constituyéndose como fuente fundamental para
el medio en cuestión.
Raúl
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36. Los MMC y sus Nuevos productores-protagonistas
Este es el caso de la llamada “web 2.0”, que si bien, hoy día muchos
apuntan a que estamos ya en transición de la salida de ésta y entrando
a la “WEB 3.0”, también podemos decir que los 2.0 son aplicaciones
revolucionaria que no se pueden definir como medios de comunicación,
pero que ha convertido a muchas webs en dicho término; en medios de
comunicación, creados por y para la sociedad. Es aquí en donde
radica la verdadera revolución y el paso que las TIC´s dan hacia una
concepción totalmente diferente a lo que era en el pasado, lo usuarios
ya no son pasivos, ni sordos, ni mudos se hacen notar, oír y ver con las
nuevas plataformas que surgen y ganan terreno de manera acelerada y
que hoy dan un lugar a jóvenes millonarios como el caso de Mark
Zuckerberg, creador de Facebook, quien en poco tiempo se ha
convertido en uno de los Jóvenes más poderoso del mundo, con la
creación de una red social.
Ejemplos de esta situación se dan en páginas de temática muy variadas,
desde sitios web dedicados a la fotografía como Flickr en el que son los
usuarios los que alimentan el contenido de la web con sus fotografías,
hasta enciclopedias online como la famosa Wikipedia en la que de
nuevo es el propio consumidor el que elabora los contenidos de la
misma. Así, Youtube, el buscador más importante después de Google, es
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37. una página que ofrece al usuario la particular posibilidad de compartir
sus videos con el resto del mundo mientras que permite que muchas
empresas, en especial las discográficas musicales, publiciten sus
productos. Los tutoriales y consejos abundan en esta red que también
genera ganancias monstruosas que más de una televisora envidiarán.
Por tanto, la denominada “Web 2.0” se constituye como la segunda
generación en la vida de la web, permitiendo una amplia gama de
servicios a disposición del consumidor como pueden ser foros, redes
sociales, wikis o blogs, los cuales se basan en la actuación conjunta o
colectiva de los usuarios así como en el ágil intercambio de información
y contenidos entre los usuarios. En todas las área de la vida de las
personas se encuentra este fenómenos desde la docencia 2.0 hasta el e-commerce,
desde la opinión y recreación de los jóvenes hasta
revoluciones armadas como en los países de Oriente.
Las Tecnologías de Información y Comunicación ha traído consigo
avances tecnológicos muy importantes, pero que no quedan ahí, sino
que se están reinventando y evolucionando de manera continua y
permanente, la era digital también puede ser la era de los cambios
continuos, nada permanece estático todo se actualiza. Los llamados
“medios online” son un conjunto de servicios y aplicaciones que, se han
ganado ese espacio, ya que, en su mayoría, son la adaptación de otros
medios a las herramientas de online, así llega la TV online, los pdscast,
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38. la radio online, los periódicos online, que mucho es el viejo medio
tratando de adaptarse. También encontramos que las aplicaciones o
redes sociales permiten que el usuario interactúe con el resto de
individuos y esto puede convertir una herramienta en un medio, además
de permitir que el usuario interactue con el mismo medio. Es cierto que
los medios de comunicación tradicionales presentan una serie de
ventajas con respecto a estos “nuevos medios” como es una mayor
accesibilidad, una gran calidad en lo que a redacción se refiere o una
enorme aceptación social por parte de los sectores más “envejecidos” de
la población (y que son los que tienes más recursos y posibilidad de
compra). Por su parte, los servicios y aplicaciones que ofrece Internet y
que se establecen como nuevos medios de comunicación, a pesar de su
reciente incorporación al mundo de la comunicación mediática, así como
el “rechazo” por parte de muchos sectores de la población, presentan
ventajas de un valor incalculable que poco a poco dejarán al resto de
medios de comunicación obsoletos. Como es le caso de los periódicos
que han tenido que adaptarse. Muchos apuntaban a que morirían pero
en lugar de eso se incorporaron a lo digital, siendo ahora periódicos 2.0.
Es cierto que la televisión es el medio “tradicional” más desarrollado y,
por tanto, el que se acerca más a las características que presentan los
medios digitales, sin embargo, nunca llegará a permitir la interactividad
que supone conectarse a Internet y que se establece actualmente como
punto imprescindible en la realización del proceso comunicativo; ésta es
Raúl
Rodriguez
Rueda

39. la clave del éxito de los nuevos medios, la interactividad. Por ejemplo
podemos preguntarnos ¿Por qué hoy en día preferimos ver los
comentarios que hacen las personas “comunes” como nosotros sobre un
servicio o un producto, antes que hacer caso a nuestro artista favorita,
jugador más popular o a un líder de opinión en un spot publicitario; ¿Por
qué ahora le damos más credibilidad a un “bloguero” antes que a la
prensa escrita? En estas cuestiones reside la clave, del nuevo paradigma
que es la interactividad y que nos lleva a decantarnos por un blog
anónimo y la opinión de nuestros semejantes relegando a los medios de
comunicación oficiales a un segundo plano. Las noticias, por ejemplo, en
el mundo digital son inmediatas e interactivas; todo pueden opinar,
además que tenemos la posibilidad de saber de fenómenos de primera
mano, personas que están ahí y lo viven, que toman video, que escriben
un tuit enel momento exacto, esto es algo que ningún medio oficial
puede ofrecer. No son sólo las herramientas sino, y en mayor medida,
los usuarios quienes convierten las plataformas y foros en auténticos
medios de comunicación. Como mencionamos antes la retroalimentación
es un elemento inherente a la comunicación, las generaciones de
jóvenes, cada vez más se involucran en este fenómeno, desarrollando
blogs, redes sociales, foros, etc. a través de los cuales circula una gran
cantidad de información y productos audiovisuales, gráficos, artículos
escritos, entre otros, de gran relevancia y viralidad; este es el concepto
de los productores-protagonistas; son ellos los que crean, elaboran y
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40. desarrollan todas las aplicaciones que constituyen el futuro de la
comunicación mediática.
La interconectividad mundial permite que se establezca una simbiosis
entre los usuarios y los nuevos medios; una constante
retroalimentación, en la que individuos aportan información que sirve de
“alimento” a los medios, mientras que otro sector o conjunto de
individuos se nutre de la información que estos medios recopilan, e
incluso podemos decir en muchos casos que esos medios pueden ser
brincados, pasando la información de usuario a usuario. Se podría decir
que es un ciclo constante e interminable, lo que lleva a pensar que estos
medios están y estarán siempre en constante evolución y
transformación.
No hay que dejar de lado, la importancia de la figura regulatoria de
información, la posibilidad de que “todos” puedan subir información, que
todos puedan participar y gozar de ser “voceros” es también un tema de
ética y de autorresponsabilidad ya que la información y contenidos en la
red puede ser de gran ayuda, pero también puede ser un arma que se
use para confundir, seducir, robar, lastimar, difamar, hacer bullying e
incluso para secuestrar, vaciar tarjetas o robar la identidad de un
individuo, dañar equipos con virus, entre otros delitos cibernéticos. Bajo
este argumento podemos decir que los nuevos medios de comunicación,
aun no son fuentes de información tan fidedignas como lo son los
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41. medios tradicionales, como ejemplo podemos citar el “bum” de
Wikipedia que en ninguna institución educativa se aceptaban, un par de
años atrás, como fuente de consulta, hoy cada vez es más aceptada y
mejor vista, por el trabajo que han hecho en ese tenor; ofrecer
información más confiable. Los periódicos, cada vez más, incorporan
wikis o blogueros a sus “versiones online” como remedio para seguir
existiendo y no perder suscriptores que cada vez es más frecuente que,
sobre todo jóvenes, pierdan el interés en ellos.
A modo de conclusión podemos decir que el cambio de paradigma no es,
como muchos fatalistas predijeron hace un par de años, que los medios
tradicionales desaparecerían, que las personas perderían su
individualidad y comunicación con personas y serían esclavos de las
TIC´s, cada cambio de paradigma, como lo hemos visto en la historia,
es una constante adaptación y depende de cada uno cómo reaccionar y
usar las herramientas, que pueden ayudar o pueden enajenar (como hoy
lo ha sido la Televisión). Pero como mercadólogos y/o comunicólogos
nos toca saber y tener el conocimientos de las cosas buenas que
podemos sacar de todo esto, nuestro actuar debe siempre ir
determinado por la ética, y el profesionalismo, ya que este conocimiento
puede ser muy peligroso, pero también puede ser de gran ayuda para
muchas personas.
Raúl
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42. El Internet como medio de comunicación
Son varias las personas han puesto a Internet en duda como medio de
comunicación, ya que mientras que algunos lo consideran un hipermedio
que encaja en lo que se conoce como la post-televisión (Piscitelli, 1998),
para otros no llega siquiera a definirse como tal. Se trata de una
controversia originada en dos miradas:
1.-Aquellos que niegan la condición de medio llegan a esta conclusión a
partir de su comparación con la radio o la televisión, y en menor medida,
con la prensa escrita.
2.-Aquellos quienes ven a Internet como un hipermedio es debido a que
contiene a los demás, está puesta en su lenguaje, en su hipertextualidad
y en sus posibilidades expresivas.
El propósito de estas reflexiones es revisar esta controversia y proponer
una caracterización de Internet dentro del campo de conocimiento de la
comunicación. Para ello confrontaremos las opiniones de dos autores
representativos de esa controversia: Dominique Wolton, quien afirma
que Internet no es un medio de comunicación y Alejandro Piscitelli,
quien le confiere el valor de hipermedio.
Raúl
Rodriguez
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43. Características de Internet
Su lenguaje multimedia abarca expresiones visuales, escrito-visuales,
sonoras y audiovisuales. Debido a su arquitectura informática, es
reticular. Por el tipo de niveles de comunicación que puede establecer se
le considera multinivel (comunicación interpersonal, grupal y masiva),
en tanto que el uso del tiempo lo convierte en multicrónico, ya que
permite comunicación en tiempo real y diferido. Es también un medio
que debido a su ubicuidad espacial se le considera desterritorializado y
en la medida en que utiliza un lenguaje no secuencial, permitiendo abrir
ventanas simultáneas con textos diferentes que pueden ser asociados
libremente por los usuarios, se le reconoce como hipertextual
(Echeverría, 2000).
Las limitaciones de Internet se ubican en que su acceso aún está
restringido a un grupo de ciudadanos. Además, para ser navegador
activo en las redes es necesario contar con habilidades informáticas, en
tanto que exige condiciones duras para la recepción. El recurso de la
hipertextualidad que permite a los usuarios construir libremente sus
propios contenidos, impiden que Internet (al menos en su realidad
actual) sea capaz de homogenizar la imaginería social como ocurre con
la televisión, por ejemplo. Al contrario, se trata de un medio que
apuesta por la diversidad: de información, de fuentes, de modos de
interacción (chat, correos electrónicos, grupos de discusión, weblogs,
etc.), de canales de expresión, de emisores.
Raúl
Rodriguez
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44. Así, la ruptura de los grandes discursos de la modernidad tiene en
Internet a uno de sus instrumentos privilegiados: permite romper con
los relatos únicos y articuladores para dar lugar a la expresión de voces
diferentes. Esta capacidad para abrirse a lo diverso se manifiesta
también en su doble identidad. Se ha dicho que con Internet pasamos de
los mass media a los self media, pero en realidad conjugamos en un solo
medio la posibilidad de ser masivo y personal. Así Internet adopta dos
funciones: es un nuevo canal de distribución para medios tradicionales y
es también un espacio de expresión que da lugar a un sinfín de emisores
emergentes.
Internet es un medio de comunicación
Alejandro Piscitelli afirma; "Internet fue el primer medio masivo de la
historia que permitió una horizontalización de las comunicaciones, una
simetría casi perfecta entre producción y recepción, alterando en forma
indeleble la ecología de los medios. Nacida de una combinación de
necesidades militares y experimentales a fines de la década del sesenta
(Hafner y Lyon, 1996, Abbate, 1999), sobrepasando sus estrictos
cinturones de seguridad y dando lugar a movilizaciones anarquistas y
contraculturales a mediados de los noventa, se comercializó e inició una
evolución/revolución que ha pasado por varias etapas y que está hoy en
plena ebullición." (Piscitelli, 2002: 207).
Raúl
Rodriguez
Rueda

45. Este autor caracteriza a Internet como un hipermedio, debido a que
reúne las condiciones de los anteriores y le agrega nuevas, entre las que
destacan la hipertextualidad, la ruptura de tiempo y espacio, la
reticularidad. Para Piscitelli Internet protagoniza la era de la post
televisión. Su mirada está puesta en las condiciones expresivas que
permite este nuevo medio, así como en la riqueza de su lenguaje.
Lo cierto es que Internet es un medio de comunicación complejo y
diferente a sus antecesores. Tiene la particularidad y capacidad de
combinar dos funciones básicas: ser un canal de distribución para los
medios tradicionales (generalista), y proporcionar un espacio de
expresión para emisores emergentes de diversa índole (temáticos o no).
Estas condiciones se cruzan con la modalidad económica de acceso:
suscripción, pago por tiempo de uso del servicio, libre de costos, tarjetas
pre-pagadas, entre otras, que configuran distintos tipos de navegación.
A pesar de ser un condicionante, el costo de acceso diverso no es
novedad: esto mismo ocurre con los demás medios, por ejemplo la
prensa ante la pérdida de lectores se ha visto obligada a incursionar en
la red y a buscar nuevas formas de financiamiento.
Aunque el pago por los servicios de Internet es aún un tema en
discusión, en la práctica vemos que las condiciones de acceso siguen un
camino similar a las de los medios tradicionales, tendencia que en
definitiva busca privatizar la red dando beneficios a las empresas que
Raúl
Rodriguez
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46. están detrás del complejo entramado de las redes. Esas empresas son
las que descubrieron antes que nadie, que deben trabajar en una oferta
de contenidos construida por profesionales.
Internet es una fuente de información y al mismo tiempo, también es un
canal de comunicación. Información en cuanto que Internet integra una
enorme base de datos con información multimedia de todo tipo y sobre
cualquier temática y Comunicación, en tanto que constituye un canal de
comunicación a escala mundial, cómodo y versátil.
En este último ámbito, el de la comunicación, Romañach señala que
Internet es una herramienta de comunicación social en un doble sentido:
personal y estructurada. Cuando habla de medio de comunicación social
personal hace referencia a dos tipos de medios: comunicación
unipersonal (cuando la comunicación se realiza con un solo individuo) o
comunicación multipersonal (cuando el mensaje llegar a varias personas
a la vez).
Licklider postuló cuatro condiciones para evaluar si verdaderamente las
computadoras realizan una significativa contribución al desarrollo de la
comunicación humana. Esas condiciones son:
1.-Que la misma comunicación se defina y exprese como un proceso de
creación interactiva.
Raúl
Rodriguez
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47. 2.-Que los tiempos de respuesta sean cortos para facilitar así una
"conversación" libre y fluida entre los actores participantes.
3.-Que la red global se encuentre formada por redes regionales
independientes más pequeñas.
4.-Que se formen comunidades virtuales a partir de la afinidad personal
y los intereses comunes de los usuarios de las redes.
Internet cumple perfectamente con cada una de las condiciones
establecidas por Licklider y, en consecuencia, debe ser entendido como
un inteligente medio de comunicación, derivado de la plena integración
de las computadoras y las telecomunicaciones.
Acceder a información remota es uno de los principales usos de Internet;
pero no hay que dejar de lado la característica que la convierte en un
medio de comunicación. Comunicarse a través de la red es una tarea
que se realiza diariamente miles de veces y, si tenemos en cuenta las
características de accesibilidad y globalidad, se convierte en el medio de
comunicación más potente que el usuario haya tenido jamás en sus
manos.
Otra relevante contribución de Internet se desprende de su formidable
capacidad para estimular el desarrollo de instancias autónomas y
descentralizadas de información. Cualquier usuario de Internet puede
expresar sus puntos de vista sobre algún tópico en particular; e incluso
Raúl
Rodriguez
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48. puede orientar su actividad en la red a la tarea de diseminar sus ideas
entre otros usuarios, evitando la agobiante mediación de instituciones u
organizaciones que pudieran mostrarse dispuestas a censurarle en
cualquier otro medio de comunicación.
Una crítica al internet sería que algunas personas que utilizan este tipo
de tecnologías tienden a ser sumamente individualistas; o bien,
desadaptados sociales que encuentran más sencillo convivir con un
monitor que con otras personas. Las tecnologías nos instalan en nuevos
universos virtuales y éstos -nos afirma la escritora Camille Paglia-: "nos
alejan de la realidad; es un ambiente artificial después de todo
Medios tradicionales de Comunicación y su transformación a la
era digital
En esta era de cambios, de informaciones diferentes, contra posiciones,
etc. solo podemos asegurar que la comunicación está cambiando.
Pareciera obvio, este punto pero si lo analizamos a profundidad
podremos entender que estamos pasando de un modelo lineal, en el que
la manera de transmitir la información y el conocimiento se basaba casi
exclusivamente en los medios de comunicación convencionales, a un
nuevo modelo de comunicación participativa en el que los usuarios
tienen la palabra. La función de las nuevas tecnologías sociales en la
Raúl
Rodriguez
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49. estrategia de comunicación o mercadotecnia, cada vez más, describen
temas como el posicionamiento web de la organización, la aplicación
empresarial de los wikis, la irrupción de las redes sociales, la sindicación
de contenidos - RSS o el uso empresarial de Twitter a los responsables
de comunicación y/o mercadotecnia de las empresas.
Como ya mencionamos antes, la manera de transmitir la información y
el conocimiento, que tradicionalmente estaba basado casi
exclusivamente en los medios de comunicación convencionales (prensa,
radio y TV) y en los libros, empieza a complementarse con nuevos
soportes y canales de comunicación debido a la irrupción de las nuevas
tecnologías. Es difícil que desaparezcan la prensa escrita, los periodistas
tradicionales, los libros de tapa dura o de bolsillo. No obstante, todos
estos soportes de comunicación seguirán sufriendo múltiples
transformaciones.
Hoy es de vital importancia entender la función de las nuevas
tecnologías sociales en las estrategias generales de las empresas y, por
supuesto de mercadotecnia y comunicación, además de las implicaciones
tiene este nuevo concepto en la elaboración de la imagen corporativa, en
las relaciones con los medios y en las políticas de comunicación interna.
Sin lugar a dudas, Internet representa el principal desafío de las
empresas a la hora de definir sus estrategias, más para las que no se
han ocupado de actualizarse o no cuentan con personal capacitado o con
un departamento de mercadotecnia o comunicación.
Raúl
Rodriguez
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50. Muchos ven un déficit muy fuerte, sobre todo en países como México,
donde la mayoría de las empresas sigue utilizando el modelo de
comunicación tradicional que tiene como objetivo la generación y el
envío unidireccional de información de la empresa, dentro y fuera de la
misma, (ruedas de prensa, campañas de publicidad, prohibir internet,
buzón de quejas, etc.) son los grande esfuerzo por hacer comunicación;
con poco o casi ningún tipo de feedback del público receptor de sus
mensajes. Este modelo de comunicación lineal no tiene en cuenta las
ventajas que ofrecen las nuevas herramientas de comunicación como los
blogs, los wikis, los podcasts o las redes sociales y apps. Las razones de
este "rechazo" inicial por parte de las empresas y de algunos encargados
de mercadotecnia y/o comunicación se debe a una combinación de
motivos personales y profesionales. Por un lado, un alto número de
directivos de la alta dirección, dueños y encargados marketing y
comunicación que no tiene la formación necesaria para entender
correctamente las ventajas que ofrecen y los beneficios derivados de su
utilización. Entre los factores que se consideran como limitaciones para
su uso destaca la dificultad para controlar su contenido, encontrar la
fórmula para integrar estas nuevas herramientas en la estrategia de
mercadotecnia y/o comunicación y la creación de contenidos para
alimentarlos. Pero, principalmente, muchos no se animan a probar estas
herramientas porque no saben por dónde empezar, cómo evaluar la
rentabilidad de las mismas y cómo medir los resultados obtenidos.
Raúl
Rodriguez
Rueda

51. Señalado esto podemos decir que en los últimos años, los medios de
comunicación tradicionales están experimentando cambios
fundamentales en sus formas y en sus modelos de negocio . Todos los
medios tradicionales están perdiendo audiencia de forma gradual,
algunos más rápido (periódicos) que otros (TV) debido a las TIC´s pero
también factores como que estos medios (en su mayoría) son gratuitos,
la pérdida de credibilidad de los medios tradicionales y los cambios en
los hábitos de obtención de información de la población, la accesibilidad
de los medios digitales y la ala participación que permiten estos últimos,
son algunos de los factores que han llevado que los medios tradicionales
cambien su estructura.
La era de la información ha quedado atrás dando paso a la era de la
participación. El éxito de la segunda generación de Internet puede
resumirse en tres factores: un acceso a centenares de aplicaciones
multimedia gratuitas, el poder de la inteligencia colectiva y la constante
participación de los usuarios.
Los consumidores, que hasta ahora eran meros receptores de
información corporativa, se convierten, con la ayuda de los nuevos
medios digitales, en emisores de información y opinión. En la nueva era
de la participación, los consumidores ya no quieren limitarse a recibir
información sobre un nuevo producto o servicio, sino que, además, el
Raúl
Rodriguez
Rueda

52. público consumidor quiere interactuar en los nuevos medios de
comunicación pasando a formar parte del proceso informativo.
En este nuevo contexto de participación los medios tienen que
adecuarse para que no se limite a transmitir de forma unidireccional la
información siendo poseedores absolutos de ésta. El nuevo modelo de
los medios debe permitir a los usuarios interpretar la información con
otros potenciales consumidores y formar parte del proceso informativo.
Este nuevo modelo de comunicación participativa aportará grandes dosis
de eficacia y rentabilidad.
Las diferentes estrategias de los medios tradicionales por no perder más
clientes van desde incorporar a los blogeros (periódicos digitales) hasta
hacer preguntas a los televidentes para que se sientan incluidos en los
programas que aun son demasiado tradicionales. Otro ejemplo son las
redes sociales que son una oportunidad para los periodistas que quieren
conseguir información, dialogar con las audiencias y difundir noticias.
En general hablar de la transformación de los medios tradicionales es un
tema que no ha acabado, por el contrario es algo que apenas se está
dando, la llamada batalla entre medios tradicionales y medios digitales
no es tal, solo son transformaciones y/o adaptaciones de unos con otros.
Una mezcla que dará, o está dando, productos muy interesantes y cada
vez más permiten una participación activa de los ciudadanos o usuarios.
Raúl
Rodriguez
Rueda

53. Podemos pensar en el cambio de paradigma como una oportunidad para
involúcranos más, de exigir a los que tienen el poder mayores cunetas, a
los dueños de las telecomunicaciones contenidos de mejor calidad, pero
esto solo será posible con el cambio de conciencia de las mayorías, no
por el solo avance de la tecnología. Como Mercadólogos o comunicólogos
es una gran área de oportunidad para insertarnos en el mercado laboral;
hay un campo, casi virgen en este tema, una necesidad enorme de la
empresas de adaptarse bajo el conocimientos y creatividad de
profesionales que puedan llevar todas esas empresas a la era digital.
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Raúl
Rodriguez
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Rodriguez
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- www.wikipedia.org
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