Comunicación Organizacional

“De la teoría al ejercicio de
liderazgo”
Comunicación
Organizacional

¿Qué es una Organización?
Comunicación Organizacional para empresas

¿Qué es una empresa?

Emprender

Emprender
Riesgos

Comunidad

Objetivos
Comunidad
comunes

¿Qué es
¿Para qué sirve?
Comunicación Organizacional?

tenga un buen clima organizacional?
¿Qué hace que una empresa

satisfecho con su trabajo?
¿Por qué la mayoría no está

en las empresas ?
¿Cuál es el mayor problema

¿estás contento en donde estás?
¿Qué pasa contigo?

Rómulo

Estamos en un mundo tan comunicado que
nadie se puede comunicar.

“Una máquina puede hacer el trabajo de
50 hombres corrientes. Ninguna máquina
puede hacer el trabajo de un hombre
extraordinario”
Elbert'Hubbard'

Ejercicio

¿Qué área de mi profesión
me agrada más?

¿Qué necesito para llegar?
(Qué'recursos,'qué'personas,'qué'conocimientos)

Metáfora del viaje en
automóvil

Equipos por ambiciones

Formarán empresa de acuerdo a sus ambiciones 
 
Know How

Análisis de competencia 
San Luis/ México /mejores en el mundo

¿Qué ofrecen?
¿cuál es su insight o valor agregado?
¿quién es el CEO y fundador?

Organización

Empresa

Empresa
Operación
Mercado
Finanzas
Personal
v v
v v

Etapas de las organizaciones en el siglo XX!
Industrialización Clásica
Industrialización NeoClásica
Era de la información
v
v
v

Industrialización Clásica
Funcional y burocrática
Piramidal y centralizada
Se necesita controlar a las personas
v
v
v

Industrialización NeoClásica
Énfasis en departamentos o unidades
Se adapta al cambio; orientada al presente
Personas como recursos se necesitan administrarse
v
v
v

Era de la información
Fluida y flexible
Trabajadores proactivos
Personas proveedoras de conocimiento
Gestión del talento humano
v
v
v
v

Paradigma

¿Qué es?
¿Para qué sirve?

Paradigmas Organizacionales
P. de la racionalidad y la tarea
P. Social-humano
P. Sistémico-Contingente
P. de la tecnología y del conocimiento

P. de la racionalidad y la tarea
P. Social-humano
P. Sistémico-Contingente
P. de la tecnología y del conocimiento
v

P.'de'la'racionalidad'y'la'tarea
Fayol Taylor Weber
Teoría clásica de la
Administración
Administración'científica'
del'trabajo
Modelo de la Burocracia
14'principios

Fayol Taylor Weber
Administración
Administración'científica'
del'trabajo

División
de trabajo
Autoridad
Disciplina
Unidad de
dirección
Remuneración
Subordinación
de interés
individual al
bien
común
Unidad al
mando
Centralización
Jerarquía
Orden
Equidad
Estabilidad
de
personal
Iniciativa
Espíritu de
grupo

Fayol Taylor Weber
Administración
14'principios
Administración'
científica del trabajo
científica del trabajo

Propuesta administrativa de Taylor
v La administración científica: el método de
trabajo, está determinado "científicamente",
ya que consideraba que el trabajador no
tenía capacidad para decidir la mejor
forma de realizar una tarea.

Filosofía de Taylor
v Ciencia, no empirismo
Armonía, no discordia
Cooperación, no individualismo'
v
v

Filosofía de Taylor
v
v
Máximo rendimiento, no rendimiento
restringido
El desarrollo de cada persona, hasta
su mayor eficacia y prosperidad
'

Cree que el objetivo se puede lograr lo más
fácilmente posible por el uso de los principios
v
v
v
v
CONDICIONES ESTÁNDARES
TAREA DIARIA GRANDE
ALTA PAGA PARA EL ÉXITO
PÉRDIDA EN CASO DE FALTA.'

Fayol Taylor Weber
Administración
Administración'científica
del trabajo científica del
trabajo
Modelo de la
BurocraciaActuar y
pensar
Racional'
14'principios

Rechaza los principios universales
Carácter formal de lasComunicaciones
Carácter legal de las normas y reglamentos
Jerarquía de autoridad
Rutinas y procedimientos

¿Qué harán?
Mañana el líder del equipo expondrá su
solución ante este problema, el mejor equipo
tendrá 10 en la tarea (que va para portafolio)
el segundo 9 y así sucesivamente.
El que no esté tendrá “0” automáticamente el
equipo no puede conformarse por más de 4
integrantes.

Tienes''
24 horas'para
reaccionar

Paradigma
Social-humano

Padre de las relaciones humanas
Elton Mayo
Comportamiento Organizacional
(Hawthorne!“Western!Electric!Company)

Motivaciones Afectivas

El nivel de producción NO está determinado por
la capacidad física o fisiológica del trabajador
(teoría clásica), sino por las normas sociales y
las expectativas que lo rodean.

El comportamiento del individuo se apoya por
completo en el grupo. Los trabajadores no
actúan ni reaccionan aisladamente como
individuos.

'Los obreros que producían muy por encima o
muy por debajo de la norma socialmente
determinada, perdían el afecto y el respeto de
los compañeros.'El comportamiento de los
trabajadores está condicionado por normas
y estándares sociales.

Los grupos informales definen sus reglas de
comportamiento, sus recompensas y
sanciones sociales, sus objetivos, su escala de
valores sociales, sus creencias y expectativas,
y cada participante los asimila e integra
en sus actitudes y su comportamiento.

En la organización es muy importante tener
en cuenta los aspectos y las decisiones que
tienen los empleados para enfocar y
establecer las relaciones humanas.

'A mayor interacción,'mayor capacidad
productiva .

'Cualquier cambio produce una reacción en
el personal.

Cuando el trabajador se siente bien, es más
productivo a la hora de trabajar.

Kurt Lewin
Padre de la Psicología Social
Motivaciones Características de
la personalidad

Psicología
Y
Psicología Social

Vs

Teoría Social de
Campo
v

Espacio Vital!v

Campo Vital
Psicológico
v

Dinámica de Gruposv

Modelo de los tres
Pasos!
v

Teoría x
Douglas McGregor
El administrador tiene dos posturas
Teoría Y

Douglas McGregor
¿Qué es para ti el trabajo?
¿Para qué trabajar?

(Dirección y control)
Teoría X

El ser humano tiene una aversión al trabajo'y
lo evitará en lo posible

El ser humano tiene que ser obligado a
trabajar por la fuerza,'controlado y
amenazado con castigos para que cumpla
los objetivos de la organización

El ser humano promedio es perezoso y
prefiere ser dirigido, evita las
responsabilidades, tiene pocas ambiciones
y desea ante todo su seguridad

El ser humano común es individualista'y tiene
poco interés por los objetivo
organizacionales

Teoría Y
(integración y auto-control)

El esfuerzo físico y mental que el ser
humano realiza en el trabajo es tan
natural como el juego y el descanso

El ser humano se auto-dirigirá y se
controlará a sí mismo en el cumplimiento
de los objetivos con los que se
compromete

Dentro de una cultura organizacional
favorable,'el ser humano promedio
acepta y busca nuevas
responsabilidades

El ser humano tiene la capacidad de
desarrollar la imaginación,'el ingenio y la
creatividad en la solución de los
problemas de la organización

Depende de la concepción de la
naturaleza humana
Efecto Pigmalión
El administrador tiene dos posturas
Teoría X Teoría Y

Chris Argyris
“Lo que más me interesa es el modo en el
que las personas generan acciones que
son efectivas”

“Todos tenemos una fuerte tendencia a
tener pensamientos y acciones
incongruentes, y no somos unos
observadores muy efectivos de nuestro
propio comportamiento”

“El razonamiento es defensivo cuando
su objetivo es proteger a alguien (una
persona o un grupo) para que no se
sienta incómodo o amenazado”

Competencia Interpersonal
La habilidad de poseer
ideas y sentimientos
propios .
La habilidad de poder
a b r i r s e a i d e a s y
sentimientos de otros y
compartir los propios. '

Competencia Interpersonal
La habilidad de
experimentar y de
t o m a r r i e s g o s
interpersonales.
La habilidad de ayudar a
los otros a poseer ideas
propias, la habilidad de
ayudarlos a a abrirse y
ayudarlos a experimentar.

Según Argyris, las organizaciones son así
porque nosotros, los humanos, somos de esa
manera.

Estamos equipados con un sistema de
aprendizaje limitado que falla en situaciones
de incomodidad o amenaza, es decir, cuando
más necesitamos que funcione.

Nos exige mantener un control unilateral de la
situación: no poner los juicios en discusión, evitar
momentos engorrosos, suprimir sentimientos
negativos ("a mí no me importa", "todo está
bien") y mostrarse tan racional como sea posible.

Para Chris Argyris muchos de los
comportamientos de los miembros
organizacionales se ven como de adultez por
la edad física de las personas pero en realidad
responden a lo infantil.

Inferencia

En primer lugar observamos un
hecho y seleccionamos lo que nos
interesa.

Después y según nuestras
creencias le damos significado al
dato que hemos seleccionado.

Después comparamos la
interpretación con
nuestros valores y parámetros.

Y finalmente construimos y
ensamblamos 
para tomar una decisión acerca de
cómo actuar

Motivación

“Necesidad o impulso interno que
mueve a un individuo hacia una
acción orientada a la consecución
de un objetivo determinado”
!(Robbins,!2009)'

Necesidad Tensión Impulsos
¿Necesidad
Satisfecha?
Reducción!
del estrés
Insatisfecha!

Motivación en las
Empresas

¿Con motivación se pueden
lograr los objetivos de la
organización?
v

Motivación Esfuerzo
CapacidadExperiencia
¿Con motivación se pueden
lograr los objetivos de la
organización?
v v
v v

Maslow
Considera que la motivación humana está
en función de la satisfacción de las
necesidades básicas y que unas vez
satisfechas éstas, se
manifestarán necesidades
superiores de autorealización

Herzberg
Teoria de dos factores de la motivación: los higiénicos
(sentimiento casi neutral entre las personas en una organización
que no motivan pero previenen el descontento )
Y los motivacionales (proporcionan
comodidad en las personas y las
motivan, pero su ausencia no
Causa descontento

McClelland
Se basa en el trabajo de Maslow y propone
TRES necesidades superiores para el humano:
Necesidad de Poder
Necesidad de Afiliación
Necesidad de Logro
v
v
v

Tarea:
Hacer una entrevista breve a 3
obreros (operativos), 3 Administrativos
y 3 empresarios o niveles gerenciales
¿Por qué trabas? / ¿Qué te motiva? /
¿Cuál ha sido tu mayor satisfactor en
tu trabajo?
v

Comunicación Organizacional

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