Mais conteúdo relacionado
رعایت حقوق گیرنده خدمت
- 3. و رسانی اطالع از بیمارستان
بیمار حقوق منشور رعایت
نماید می حاصل اطمینان.
استاندارد دستاورد
خود حقوق به نسبت خدمت گيرندگان آگاهی افزايش
بيما حقوق به نسبت خدمت دهندگان ارئه آگاهی افزايشران
بيمار حقوق منشور رعايت از اطمينان کسب
- 4. ايراندربيمار قحقو رمنشو
.1استبيمار حق سالمت خدمات مطلوب يافترد.
.2اختياردر كافي انزميبهو مطلوب نحوبهبايد اطالعاتاررقبيمار
گيرد.
.3سالخدمات يافترددربيمار ادانهزآيگيرتصميمو انتخابحقمت
شود شمرده محترمبايد.
.4ي خصوص حريمبه امراحتبرمبتني بايد سالمت خدمات ائهراو بيمار
باشديدارزار اصل عايتر.
.5استبيمار حق شكايات بهسيدگير آمدركا نظامبه ي دسترس.
4
- 5. منشورمرا ديد معرض در که مکانهايی در بيمارستان در بيمار حقوقجعه
نصب ،ميباشد خدمت گيرندگان و کنندگاناست شده.
نصباصلی ورودی ،البی در بيمار حقوق منشور
بخشهای ورودی ،بيمارستانبستری(بهاستثنای
بخشهایويژه)واورژانس
خوانايک فاصله از بودن رويت قابل ومتری
- 6. مينمايند عمل آن به و دارند آگاهی بيمار حقوق منشور از کارکنان.
آگاهیهای ردهمنشور مفاد از کارکنان مختلفحقوق
خود نقش با متناسب بيمار
انطباقبندهای محتوای اساس بر کارکنان عملکرد
بيمار منشورحقوق در خود با مرتبط
- 7. موقع به و صحيح راهنمايی خصوص در ،بيمارستان
نمايد می حاصل اطمينان خدمت گيرندگان.
استاندارد دستاورد
موثر پاسخگويی به توجه با بيماران رضايت افزايشکافی و
بيماران سواالت و ابهامات به
و مراجعين با محترمانه و صميمانه ارتباطی برقراری
بيماران
از حمايتبرنامههایطريق از جامعه سالمت ارتقای
رسانی اطالع و عمومی آموزش
- 8. وجودمناسب دسترسی و ديد که نحوی به البی در پذيرش و اطالعات واحد
راهنمايی جهت ارتباطی مهارتهای به مسلط و مطلع فرد و ،داشتهدر بيماراناين
دارد دائم حضور ايستگاه.
وجودفرد/افرادآشنابهمکانبخشها/واحدهایمختلف
بيمارستاندرواحداطالعاتبهصورتمستمردرالبی
واحداطالعاتوپذيرشبهنحویباشدکهدرمعرض
ديدکاملمراجعينقرارداشتهودسترسیآسانبهآن
فراهمباشد.
اين،فردپاسخگويیبهمراجعينراباحوصلهوبا
برقراریارتباطمحترمانهوبيانیشيواوقابلفهمانجام
ميدهدوآشنابهگويشهایمحلیمتناسبباموقعيت
جغرافيايیاستقراربيمارستانباشد.ميزانآگاهیاينفرد
درخصوصپاسخگويیبهنيازهاوپرسشهایاحتمالی
مراجعينکافیاست.
- 9. درقابل خدمات خصوص در خدمت گيرندگان راهنمايی منظور به پذيرش زمان
،بينی پيش قابل های هزينه ،ترخيص ،بستری ،پذيرش نحوه ،ارائه
ميشود اطالعرسانی ،قرارداد طرف های بيمه و ضوابط.
ارائهاطالعاتالزمبهبيماراندرزمانپذيرشدر
خصوصمراحل،پذيرشبستریوترخيصبهزبان
سادهوقابلفهم
ارائهاطالعاتالزمبهبيماراندرزمانپذيرشدر
خصوصهزينههایاحتمالیوبيمههایطرف
قراردادبهزبانسادهوقابلفهم
*نصباطالعيهوسامانههایرسيدگیبهتخلفات
تعرفهایدرپذيرشوترخيصالزامیاست.(سامانه
هایرسيدگیبهشکايات1690و1590
- 10. بيمارستانخصوص در الزم اطالعات دارای حداقل و روزآمد سايت وب دارای
،خدمات ،پذيرش نحوهها تعرفهاطالعات و بيمه قراردادهای ،معالج پزشکان
است.
ثبتحداقلاطالعاتمربوطبهنحوه،پذيرشخدمات
ارايه،شدهتعرفه،هاقراردادهایبيمهواطالعات
پزشکانمعالجدروبسايت
وبسايتبيمارستانبايدبهگونهایباشدکهکليه
اطالعاتموجوددرسايتبااطالعاتروز
بيمارستانهمخوانیالزمراداشتهباشد.
- 11. برای را کارکنان مختلف های رده شناسايی بيمارستان
نمايد می تسهيل خدمت گيرندگان.
استاندارد دستاورد
بيمار با موثر ارتباط برقراری اصول رعايت
از پزشکی امور در مجاز غير افراد مداخله از پيشگيری
خدمت دهندگان ارائه هويت احراز طريق
- 12. کارکنانرويت قابل و دار عکس ،خوانا شناسايی کارت ،بيمارستاناز
نصب سينه روی را متری يک فاصلهاند نموده.
الصاقکارتشناسايیعکسداربهسينه
کارکنان/فراگيرانردههایمختلفبيمارستانبهسينه
ودرمعرضديدبودنآن
کارتشناسايیحداقلحاوینامخانوادگیوسمتبوده
کهازيکمتریقابلخواندنمیباشد.
سطحوردهآموزشیفراگيربايستیدقيقابررویکارت
شناسايیمشخصوخواناباشدوازبهکاربردنعنوان
"دکتر"بدوناشارهبهسطحآموزشیخودداریشود.
الصاقمستمرکارتشناسايیدرمعرضديدمراجعينبه
نحویکهازقراردادنکارتشناسايیدرجيبويا
برگرداندنآنخودداریشود.
- 13. اعضایخو برخورد اولين در ،بيمار به مراقبت ارايه مسئول پزشکی گروهب را ده
را مراقبتی تيم در خود سمت و حرفهای رتبه و نموده معرفی بيماراطال بهع
رسانند می وی همراه و بيمار.
معرفیکادردرمانیمسئولمراقبتهایپزشکیدر
اولينبرخوردبابيمار
،پزشکان،پرستارانفراگيران(درمراکزآموزشی)
سايرکارکنانیکهمسئولمراقبتهایپزشکیهستند.
- 14. بيمارستان،بيماران پوشش ملی استانداردهایفراگيرا و کارکناننرا
مينمايد رعايت.
انطباقعملکردوپوششبيمارانوکارکنانو
فراگيرانبااستانداردهایملیپوششبيمارانو
کارکنان
- 15. پزشک به دسترسی نحوه خصوص در رسانی اطالع
پذيرد می صورت خدمت گيرندگان به معالج.
استاندارد دستاورد
بيمار خانواده به معالج پزشک پاسخگويی
و درمان طرح در او خانواده و بيمار مشارکت تقويت
توس بيماری سير از کافی آگاهی اخذ به توجه با مراقبتط
معالج پزشک
- 17. برای آگاهانه و آزادانه گيری تصميم و انتخاب امکان
است شده فراهم خدمت گيرندگان.
استاندارد دستاورد
بالينی گيريهای تصميم در بيمار مشارکت
تهاجم مداخالت در بيمار آزادانه گيری تصميم حق رعايتی
تهاجمی نيمه و
احتمالی شکايات حقوقی عوارض کاهش
- 19. می رعايت بيمارستان در بيماران اطالعات محرمانگی
شود.
استاندارد دستاورد
بيمار برای خانوادگی و اجتماعی عوارض از پيشگيریان
بيماران درمانی محرمانه اطالعات مديريت
- 21. ق در کارکنان توسط همراه تلفن از استفاده کنترلسمت
گيرد می صورت بيمارستان مختلف های.
استاندارد دستاورد
بدحال بيماران به رسيدگی در کارکنان تمرکز افزايش
و حساس محيطهای در آرامبخش فضای ايجادپرخطر
بيمارستان
- 23. شرعی موازين بر منطبق ،خدمات ارائه از بيمارستان،
می حاصل اطمينان پزشکی ای حرفه اصول و قانونی
کند.
استاندارد دستاورد
افزايش ،روانی امنيت ،بيمار خصوصی حريم حفظ
رضايتمندی
ارائه در پزشکی حرفهای اصول و شرعی موازين رعايت
خدمات
- 28. در های جمعيت و پذير آسيب های ازگروه بيمارستان
نمايد می حمايت ،خطر معرض.
استاندارد دستاورد
به خطر معرض در و پذير آسيب مراجعين از حمايت
صورتبرنامهريزیشده
درمعرض بيماران در پزشکی خطاهای و عوارض کاهش
الهويه مجهول و خطر
- 30. به مراجعين و همراهان نياز مورد امکانات و تسهيالت
شود می ارائه بيمارستان.
استاندارد دستاورد
بيماران رضايتمندی افزايش/همراهان
بيمارستان هتلينگ ارتقای
- 32. که بيمارانی برای الزم امکانات و تسهيالت ،اقدامات
م داده اختصاص ،گذرانند می را زندگی پايانی مراحلی
شود.
استاندارد دستاورد
ارزش ترويج و احتضار حال در بيماران خانواده از حمايت
انسانی های
بيماران انسانی مفهوم به نهادن ارج و تکريم تداوم
- 34. پزشک از تا دهد می حق خدمت گيرنده به بيمارستان
نمايد نظرخواهی ديگری.
استاندارد دستاورد
آن به بخشی اطمينان و بيماران نيازهای به پاسخگويیدر ها
مراقبت و درمان روند کيفيت خصوص
- 36. تمام تصوير ،خدمت گيرنده درخواست صورت در بيمارستان
قرار وی دسترس در را بالينی پرونده در شده ضبط اطالعاتمی
دهد.
استاندارد دستاورد
مستندات خصوص در بيماران نيازهای به پاسخگويی
پزشکی
- 38. تح و سنجش مورد را خدمت گيرنده رضايت بيمارستانليل
دهد می قرار.
استاندارد دستاورد
خ گيرندگان نگاه از بيمارستان واقعی عملکرد از آگاهیدمت
آن همراهان و بيماران رضايت ارتقای و بازنگری فرصتها
- 39. پيشنهاد و ها انتقاد ،شکايات به رسيدگی کارآمد نظامدر ها
دارد وجود بيمارستان.
استاندارد دستاورد
خا و بيماران های نارضايتی و شکايات به پاسخگويینواده
آنها
در ،همراهان و بيماران پيشنهادات و نظرات از استفاده
خدمات تعالی مسير
تع مسير در ،کارکنان پيشنهادات و نظرات از استفادهالی
خدمات
م به رسيدگی طريق از خدمت گيرندگان اعتماد افزايشوقع
شکايات به