Esta es la ponencia que di en el Blogtrip #Cuencaenamora y en la que muestro, paso a paso, lo mínimo necesario para crear un Plan de Marketing en Redes Sociales.

2. Paso a paso para una presencia
sólida en Internet
Asegurando su continuidad

3. Fijando mi presencia en Internet paso a paso
EMPEZAMOS CON LA COMPETENCIA
Vamos a hacer una lista de todos los negocios que considero mi competencia. Con nombres y apellidos
● ¿Tienen web? y, si la tiene, ¿en qué es mejor que la nuestra?
● ¿Tienen blog? ¿Cuántos artículos publica a la semana / al mes?
● ¿Tienen perfiles en Facebook, Twitter, Instagram y Foursquare?
● ¿Qué tipos de publicaciones hacen en redes sociales? ¿Cuántas publicaciones al día/ semana/mes?
¿Cuántos seguidores tienen? ¿Cuál es su nivel de interacción?
● ¿Hay algo que podamos hacer mejor que ellos?
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4. TENDREMOS QUE MARCAR UNOS OBJETIVOS
Sí, conseguir clientes nuevos y fidelizar a los que ya tenemos.
Eso es la consecuencia. Los objetivos son los que conducen a esa consecuencia.
● Mejorar el posicionamiento de la web
● Incrementar la masa de seguidores en las redes sociales
● Incrementar el alcance de las publicaciones en redes sociales
● Incrementar la interacción en las redes sociales
● Una vez conseguido lo anterior, dirigir tráfico desde las redes sociales a la web
● Incrementar el tiempo de permanencia de las visitas a la web
● Aumentar el CTR de la web.
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5. ¡No confundir objetivos con ventas!
Los anteriores serían los objetivos
generales y habría que marcar unas
cifras realistas a lograr en un plazo
mínimo de 1 año. Para seguir el camino
adecuado y comprobar que vamos
acercándonos, habría que marcarse
pequeñas metas con cifras menores de
esos objetivos y de forma mensual .

6. AHORA TOCA DECIDIR QUÉ CANALES TRABAJAR
● · Web propia
● · Blog
● · Facebook
● · Twitter
● · Instagram
● · Foursquare
● · Tripadvisor (Hoteles y restaurantes)
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7. NECESITAMOS HACERNOS UNAS PREGUNTAS
● ¿Qué imagen queremos transmitir? Negocio caro, barato, familiar, parejas, todo tipo de público, nivel
económico,…
● ¿Tenemos algún producto estrella, algo que nos diferencie de nuestra competencia?
● ¿Cuál va a ser el tono de nuestras publicaciones? Humor, serio, amigable, académico, ...
● ¿Cuál queremos que sea nuestro alcance? ¿Nuestro barrio? ¿Cuenca? ¿Castilla - La Mancha?
¿España?... Si no hay un límite, habrá que ir trabajando de menos a más.
● ¿En qué formato vamos a basar nuestros contenidos? Texto, imagen, vídeo,…
● ¿Estamos dispuestos a arriesgar y probar cosas nuevas con el fin de dar un paso más allá de lo
que hace nuestra competencia? Periscope, Facebook Live, Snapchat, gamificación…
● ¿Haremos eventos de forma regular? ¿Cómo los vamos a difundir? Redes, Blog, email marketing
…
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8. HABRÁ QUE PASAR A LA ACCIÓN
Pero antes, vamos a planificar y fabricarnos un colchón sobre el que descansar de vez en cuando
● Preparar la web y hacerla responsive, adaptada a todo tipo de dispositivos.
✓ Adecuarla técnicamente para que le encante a Google (keywords, títulos, imágenes, URLs,...)
✓ Adecuarla visualmente para que encante a todas las personas que la visiten.
● Configurar un blog que forme parte de la web (dentro del dominio) y dejarlo igual de bonito, para
Google y para personas.
● Página de Facebook completa, con todos los datos y la mejor imagen de cabecera que tengamos.
● Perfil en Twitter con las mismas condiciones que la página de Facebook.
● Perfil en Instagram
● Perfil en Foursquare
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9. Y PARA LOS MÁS OSADOS...
...ESPERAMOS AL FINAL
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10. ¡MÁS MADERA!
Plan de Acción a 1 año vista, revisable mensualmente y que contenga, al menos, lo siguiente
● Número de publicaciones mínimas semanales en cada red social.
● Definir diferentes tipos de publicación para cada red social, contando con 5 o más tipos diferentes
(Preguntas, noticias, eventos, recetas, imágenes,…)
● Número de publicaciones semanales/mensuales en el blog.
● Elaborar un calendario editorial semanal que nos sirva de guía para redes sociales y blog. No tiene
que seguirse de forma rigurosa, pero será de mucha ayuda en caso de falta de ideas.
● Fijar, si procede, presupuesto de publicidad en Google (Adwords)
● Fijar un presupuesto para publicidad de pago en Facebook. La publicidad de Facebook es un canal
altamente recomendable debido sobre todo a su capacidad de segmentación (edad, sexo,
localización, intereses) Además es relativamente barata, pudiendo ponerse en marcha a partir de 1€ al
día.
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11. ● Vigilar el desarrollo de la estrategia fijada para Foursquare.
● Monitorizar regularmente lnuestra marca, para ver si existe actividad en otras redes/portales como
Facebook Places, Google My Business, Google Plus, Geolocalización en Twitter,…
● Plantear y desarrollar posibles concursos (tipo, contenido, premio, regularidad,...)
● Establecer los plazos regulares de elaboración de informes.
● Toma de decisiones en base a los resultados que arrojen los informes. Buscar la forma de mejorarlos
y modificar todo aquello que no haya cumplido con las expectativas iniciales.
● Elegir una plataforma de email marketing.
● Establecer el número de envíos de Newsletter mensuales y el contenido de las mismas (tipo de
contenido: noticias, promociones, eventos, …) Estas newsletter se enviarán a la base de datos inicial
que tengamos, unida a los datos que vayamos consiguiendo a través del formulario de la web.
● Potenciar la publicación de opiniones en Tripadvisor entre todos los clientes satisfechos.
● Responder, como se ha ido haciendo hasta ahora, a todos los comentarios de Tripadvisor, tanto
negativos, como positivos.
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12. AHORA NO BAJEMOS LA GUARDIA
PLAN DE CRISIS DE REPUTACIÓN
Actualmente cualquier marca está expuesta en Internet a una situación de crisis que puede venir de
una amplia variedad de focos (competencia, clientes insatisfechos, errores propios, accidentes,…)
Ante esto, conviene disponer de un plan preestablecido, para poder prevenir las posibles crisis y
tener un punto de partida para actuar con rapidez y de forma eficaz en el caso de que la crisis se
haya producido.

13. NO PERDAMOS EL CONTACTO
- EMAIL MARKETING -
● Vamos a contarles cosa a nuestros clientes actuales y potenciales
● Lo hacemos por medio de una plataforma de email marketing (Mailchimp, Mailrelay,...)
● Configuramos una plantilla de Newsletter acorde a nuestra imagen
● Establecemos una línea editorial para tener una idea aproximada del contenido
● Decidimos el número de envíos mensuales a los contactos de nuestra base de datos
● MEDIMOS E INTERPRETAMOS LOS RESULTADOS DE CADA ENVÍO.
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14. ¿CÓMO SABEMOS SI LO ESTAMOS HACIENDO BIEN?
De forma mensual se elaborarán dos informes; uno de a la web y blog y otro de las redes sociales.
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15. ¿CÓMO SABEMOS SI LO ESTAMOS HACIENDO BIEN?
Para la web y el blog, analizamos, al menos, lo siguiente:
● Número de visitas
● Tiempo de permanencia
● CTR
● Porcentaje de rebote
● Consecución de objetivos, esto es conocer el número de visitantes a la web que han enviado el
formulario de contacto.
● Si se trata de venta online, cuántas visitas se han convertido en una venta.
● Mes a mes se hará una comparación con el mes anterior.
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16. ¿CÓMO SABEMOS SI LO ESTAMOS HACIENDO BIEN?
Para las Redes Sociales, analizamos, al menos, lo siguiente:
● Número de publicaciones
● Nuevos seguidores
● Alcance
● Número de interacciones en Facebook (Me gusta, comentarios, compartidos, visualizaciones)
● Edad, sexo y localización de los nuevos seguidores en Facebook
● Número de visualizaciones de los vídeos.
● Horas punta en las que nuestros seguidores de Facebook están conectados.
● Número de interacciones en Twitter (respuestas, menciones, Favs y RT)
● Número de interacciones en Instagrám (comentarios y Me gusta)
● Evolución de la estrategia de Foursquare.

17. Y PARA LOS MÁS OSADOS...
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18. ¿PUEDO HACERLO YO MISMO?
Sí, pero sería más osado que lo
anterior
¿QUÉ PASA SI NO HAGO NADA?
No pasa nada, seguramente vivirás
igual que hasta ahora durante un
tiempo. No demasiado.

19. ¿CUÁNTO CUESTA CONTRATARLO?
Averígualo en sólo 2 pasos:
1. Si se lo vas a encargar a alguien, estúdiate esta presentación y hazle a la persona que te ofrece sus
servicios un examen previo basándote en ella. Tú mismo sabrás si es la persona adecuada o no.
1. Una vez decidido, pregúntate cuánto vale 1 hora de tu trabajo y aplica un coeficiente según el nivel de
conocimiento y habilidades que necesitas para tu trabajo.
Sólo con eso ya puedes tener una aproximación realista.
No escatiméis, sed sinceros y valorad el trabajo de otros en su justa medida, lo mismo que otros
valorarán el vuestro.

22. Rafa Martínez
@HOTELES20