Mais conteúdo relacionado Semelhante a Introduction to quality management (20) Introduction to quality management6. الجودة إلى مدخل
الجودة تعريف:
واحد تعريف يوجد الللجودة
الخدمة او المنتج نوع باختالف التعريف يختلف
ل العمالء وتفضيالت واراء وجهات اختالف عن ناتج التعريفات اختالفلمنتج.
الجبور رضوان
9. الجودة إلى مدخل
المواصفا أو للمتطلبات المنتج مطابقةت
كروسبي فيليب:
الجودة ادّرو تعريفات:
Conformance to requirements
الجبور رضوان
10. الجودة إلى مدخل
صحيح بشكل المطلوب الشيئ عمل
مرة كل وفي األولى المرة من.
تعريفات أشهر منالجودة:
Do the right thing right, from the
first time, and every time
الجبور رضوان
11. الجودة إلى مدخل
لالستخدام المالئمة في العميل نظر وجهة اختالف
التنقل
دبليو أم بي سيارةالندكروز وسيارة
التخييم أغراض وحمل الصحراء في التنقل
الجبور رضوان
17. الجودة إلى مدخل
فردية بجهود تحدد الجودة ومعايير أساليب كانت
فورد هنري:
التجميع خطوط-عشر التاسع القرن
In Process Inspection (IPI)
23. الجودة إلى مدخل
جارفن ديفيد الدكتور(David Garvin)
1.األداء
2.الميزات
3.المطابقة
4.االعتمادية
5.الصالحية
6.المتانة
7.الجمالية
8.المدركة الجودة
للمنت الجودة أبعادج:
33. الجودة إلى مدخل
وهي الخدمة أو المنتج جودة وتحسين لتطوير مهمة أنها ديمنج اعتبر مبادئ أربعة:
النظام عمل طريقة إدراك
Understand Variation المتغيرات فهم
المعرفة نظريةTheory of Knowledge
النفس العامل فهميPsychology
Appreciation for a system
العميقة المعرفة مبادئ
35. الجودة إلى مدخل
المتغيرات فهم
تقلباتأاختالالت أو واختالفات
عادية أسباب(Normal
Causes)
استثنائية أسباب(Special
Causes)
وطريقة األسباب تجاه المنظمة فعل ردةالتعامل
37. الجودة إلى مدخل
البشرية النفس فهم
النفسي العامل فهم
ردود ومعرفة التنبوء في المنظمة يساعد
التغيير نحو األفعال
ببعض بعضهم وعالقاتهم الناس فهم
التي واآلالت محيطهم مع وعالقاتهم
العمل في يستخدمونها
40. الجودة إلى مدخل
الجود تكاليفة
تقديم لضمان المنظمة تنفقها التي التكاليف جميع هيأو المنتج
العمالء ورغبات حاجات يالئم بما الخدمة
نوعان وهي:
الجودة ضبط تكاليف
الجودة ضبط في االخفاق تكاليف
42. الجودة إلى مدخل
الجودة ضبط تكاليفتشمل:
الوقاية تكاليفPrevention Costمثل:
الجودة تخطيط
العمليات تخطيط
التدقيق
التدريب
العمل ضبط.
43. الجودة إلى مدخل
التقييم تكاليفAppraisal
Costمثل:
الفحوصات
االختبارات
الوثائق مراجعة
التفتيش وخدمات مواد
الجودة ضبط تكاليفتشمل:
44. الجودة إلى مدخل
ضبط في االخفاق تكاليفالجودةتشمل:
االخفاق تكاليفالداخليInternal Failure:
المنتجاتقب اكتشافها تم التي المعيبةالتسليم ل.
مثل:غير الموادالصالحة
إعادةالفحص
إعادةالتقييم
التشغيل إعادة
عنها نتج التي العمليات تغيرعيوب
التفتيشف والفشل القصور عن الناتجاالنتاج ي.
45. الجودة إلى مدخل
االخفاق تكاليفالخارجيExternal
Failureمثل:
إل وصلت التي المعيبة المنتجاتى
العميل،مثل:تكلفةالضمان
شكاوى حلالعمالء
الغراماتعن الناتجةاألعطال
الموادالمسترجعة.
ضبط في االخفاق تكاليفالجودةتشمل:
48. التصليح إعادة/الشغل
مرفوضة منتجات
مرتجعة منتجات
الضمان مصاريف
المبيعات تراجع
االخطاء لتصحيح اضافية أوقات
التخزين مستودعات في فائض
العمالء شكاوي لحل اضافي وقت
المنظمة سمعة تراجع
العمليات وقت اطالة
الطلبات تلبية تأخير
الجودة النعدام الظاهرة غير التكلفة
الجودة إلى مدخل
للموارد األمثل االستخدام على القدرة عدم
باالنتاج المتعلقة التعديالت
الحاجة عن الزائدة المواد
49. األعطال اكتشاف وقت و الجودة تكلفة
FailureCost
Time when failure found
Prevention Costs
Failure found during design phase
Failure found at onset of manufacture
Failure found at final inspection
Failure found at installation
Field repair costs
Failure found by customer
Liability costs
الجودة إلى مدخل
50. للمراجعة أسئلة:
•التا الحاالت من كل في التكلفة نوع حددلية:
•التفتيش تكلفة
•الفحص إعادة
•الموردين تقييم
•العمالء من المنتج استدعاء
•الجودة تصميم
•التصميم إعادة
•العمل اجراءات مراجعة
تقييم
داخلي إخفاق
وقائية
خارجي إخفاق
وقائية
إخفاقخارجي
وقائية
----------------------
----------------------
----------------------
----------------------
----------------------
----------------------
----------------------
الجودة إلى مدخل
52. الجودة إلى مدخل
للجودة المتوالية السوق استجابة في ديمنج فلسفةDeming’s Chain Reaction
التكل يقللفة
(عمل إعادة
وتأخير ،أقل
أقل انتاجية)
تحسين
الجودة
على سيطرة
من السوق
الجودة خالل
والسعر
تحسين
االنتاجية
زيادة
الوظائف
البقا ضمانء
سوق في
المنافسة
53. الجودة إلى مدخل
-واإلنتاجية الجودة ترتفع.
-التكلفة تقل.
-واإلنتاج للتطوير المطلوب الوقت يقل.
-المنظمة تدفعها التي التكاليف بمعرفة اإلدارة تبدأ.
-أص أعمال إلى األعمال تقسيم ويزداد المطلوبة األعمال في التخصصية تزدادغر.
-القريب المدى على المستقبلية بالتغيرات التنبؤ على القدرة تزداد.
-للناس المعيشي المستوى يرتفع.
-الو من مزيد توفير تستطيع وبالتالي ،للمنظمة امستقبال هناك يصبحظائف.
ديمنج فلسفة ملخص:
56. )Western Electricبدأشركة في العملية حياته(
الزراعة وزارة في اإلحصائي التعداد دائرة
اليابان إلى انتقل1947اإلحصاء عمليات في للمساعدة
للعمليات اإلحصائي الضبط و اإلدارة في محاضرات(JUSE)
Edward Demingالدكتورديمنج ادوارد
57. Edward Demingالدكتورديمنج ادوارد
اسهاماته:
العميقة المعرفة نظام(System of Profound Knowledge)
السوق استجابة متوالية(Deming’s Chain Reaction)
عشر األربعة ديمنج مبادئ(14 Principles of Management)
األمراضفي القاتلة السبعةاألدارة(Seven Deadly Diseases)
تطويروالتحسين التطوير نموذج ونشرالمستمر(PDCA)نّسّم،حيق ،ذّفن ،خطط.
60. الجودة إلى مدخل
جوران موسى جوزيفJoseph Juran
بدأفيشركة(Western Electric)
عام الشركة في الجودة مدير1934
الثانية العالمية الحرب خالل األمريكية الحكومة مع عمل
من أكثر30الجودة إدارة تدريب في اامعا.
مينيسوتا جامعة كهربائية هندسة بكالوريوس((University of Minnesota
الفخرية الدكتوراه شهادة يحمل كما ،والقانون والعلوم كل في شهادات يحمل.
61. إسهاماته:
للجودة جوران ثالثية((Juran Quality Trilogy
"،الجودة ضبط ،الجودة تخطيطا تحسينلجودة
الجودة إلى البشري العامل مفهوم أدخل
الجودة الى باريتو مبدأ ادخل(80%المشاكل من20%األسباب من)
المنظمة أي في وصفها التي النجاح مبادئ أهم من:والوقت الجهد العليا اإلدارة خصصُت أن هو
المطلوبة الموارد وتوفر ،المناسبين.
ي وأن الجودة مجلس من ااءجز المنظمة في هرم أوأعلى التنفيذي الرئيس يكون بأن نادى من أوللم
الجودة دائرة في يجري ما بتفاصيل.
اآلخر تلو ٍاواحد مستقلة مشاريع خالل من التحسين مبدأ(Project-by-Project)
63. الجودة إلى مدخل
كتبه:
جوران فَّأل15اابكتاومطبوعةأهمها من:
Juran's Quality Control Handbook
Juran Planning for Quality
Juran on Leadership for Quality
Juran on Quality by Design
66. للتكنولوجيا موساشي لمعهد ااسرئي عملMusashi Institute of
Technologyعام في1978
إلى انضماليابانيين والمهندسين العلماء اتحادومجموعةضب أبحاثالجودة ط.
الدكتوركاوروإيشيكاواKaoru
Ishikawa
71. فيليبكروسبيPhilip Crosby
الكتروني كفني العمل بدأالخاصة الشركات إحدى في
البحرية سالح
في شاركالمستشف في كمعالج الكورية الحربى
انتقلإلىالجمعيةاألمريكيةللجودة
انتقلعام1955إلىشركةبندكس(Bendix)للتصنيعكمهندسجودة،
وفنياعتمادية
(Reliability Technician)
73. اسهاماته:
فيليبكروسبيPhilip Crosby
أولعن تحدث منانتقاءنهائيا األخطاء(
Zero Defect)
الجودة لتحسين عشر األربع الخطوات.
األربعة المطلقة المبادئللجودة
إلى أعماله وصلت12ابكتااالجودة في كلها
وطرقومنها:
Quality is Free, Quality without Tears,
Zero Defects
79. Robust Design
اسهاماته:
Design of Experiment اإلحصائية التجارب تصميم
المتانة عالي التصميم
Genichi Taguchiالدكتورتاجوتشي جينيشي
استخدام(Signal to Noise ratio)ضبط في
االحصائية العمليات
82. الجودة إلى مدخل
الرشيقة االدارةLean Management
بدأ اداري مفهوماليابانية تويوتا شركة في.
الهدر من الخالي التصنيع.
الهدف:مصادر و ،الضرورية غير التكلفة مصادر إزالة عبر المستمر التحسين
اليابان في تسمى والتي والتأخير االعاقة(مودا)Muda
83. الجودة إلى مدخل
.1االنتاجالزائدعنالحاجة(Over production)
.2الفائضفيالتخزين(Excess Inventory)
.3العملياتغيرالضرورية(Unnecessary Processing)
.4التنقلغيرالضروري(Transportation)
.5وقتاالنتظار(Waiting)
.6األعطال(Defects)
.7الحركةغيرالضرورية(Unnecessary Motion).
العملياتغيرالضرورية(Muda)تشمل:
عمل على قيمة تضيف ال التي االنشطة جميع والغاء تحديداالنتاج ية
96. الجودة إلى مدخل
تعتبرISO 9001تطويرها تم دولية أعمال إدارة مواصفة انجح.
تمعام خالل2015وهي األخيرة النسخة اصدارISO 9001 – 2015.
97. آيزو9000
الجودة إلى مدخل
أو مجموعة هي(عائلة)المواصفات منتتضمن التي األساسيةم عددن
إدارة نظام ضمن المعاييرالجودة
بنيتالبريطانية المواصفة أساس على(BS 5750.)
102. الجودة إلى مدخل
يوفرالمتنوعة للعمليات اإلدارة ضبط.
لألهداف يسمحالكبرىالتشغيلي المستويات على تجري أنة.
لإلدارة أفضل ورؤية للمعلومة أفضل تدفق يوفر.
العمالء ورضا آداء أفضل لتحقيق العمليات يدمج.
الكبرى الشركات تستخدم لماذاISO 9001؟
سؤال
103. الجودة إلى مدخل
آيزو شهادة ألف ومائة مليون حوالي أصدار تم9001في178حتى دولة
اآلن
سؤال
؟ اصدرها تم التي االيزو شهادات عدد كم
سؤال
العام هذا حتى آيزو منظمة أصدرت2016أكثرمن20,500في والرقم مواصفة
مستمر ازدياد.
عدد كممواصفات؟ اصدرها تم التي االيزو
104. الجودة إلى مدخل
سن الشهادات مئات بسحب آيزو للموصفات العالمية المنظمة تقومًاوي
وبس بالمعايير التزامها عدم بسبب العالم حول المنظمات بعض منبب
والخداع كالغش أخالقية ال ممارسات
105. الجودة إلى مدخل
الدولةالشهادات مجموع
عام حتى التراكمية
2014م
1الصين342800
2ايطاليا168960
3ألمانيا55363
4اليابان45785
5الهند41016
6بريطانيا40200
7أسبانيا36005
8المتحدة الواليات33008
9فرنسا29122
10أستراليا19731
106. الجودة إلى مدخل
الدولةالممنوحة الشهادات عدد
عام2013
1المتحدة العربية اإلمارات4407
2السعودية2994
3مصر2159
4المغرب815
5لبنان747
6تونس702
7قطر635
8ُمانع535
9الجزائر451
10البحرين310
11الكويت310
12األردن296
108. الجودة إلى مدخل
طريق عن للجودة المطلوب الهدف تحقيق هوالتصميم
الجودة أجل من التصميم
والوثائق واألدوات والعمليات اإلجراءات كل ذلك ويشمل
م منتج إلنتاج الالزمة والخصائص والقياسات المطلوبةا
تطويره وضمان
109. الجودة إلى مدخل
التصميم في اإلعتبار بعين تؤخذ التي المنتج حياة مراحل
الخصائص تحديد مرحلة
التعريف مرحلة
األفكار تبادل مرحلة
111. الجودة إلى مدخل
التوزيع مرحلة
مرحلةاالستخدامالعادي
التصميم في اإلعتبار بعين تؤخذ التي المنتج حياة مراحل
المنتج من التخلص مرحلة
114. الجودة إلى مدخل
أو كايزن(Kaizen)يابانية كلمة هيالمستمر التحسين تعني
(Kai)التغيير وتعني
و(Zen)التحسين وتعني.
ايماي ماساكي الياباني قام(Masaaki Imai)المفهوم بنشر
كتابه خالل من:
(Kaizen: The Key to Japan's Competitive Success)
؟ كايزن الــ هو ما
115. الجودة إلى مدخل
المنظمة داخل واإلجراءات العمليات تحسين:
منظمة وعمليات إجراءات أنها على والحركات األعمال كل مراقبة
ًانهائي والتكرار التعقيدات من خالية واإلجراءات العمليات
حركة أو اجراء أو عملية أي على زائدة تكلفة وجود عدم ضمان
كايزن الــ فكرة
123. الجودة إلى مدخل
د ِجُوليساعدالعاملينعلىاآلالتعلىتجنباألخطاءالتيقدتحدث.
يعترفبوجودتقصيرعندالعاملالبشريويهدفإلىمنعوقوعالخطأقبل
حدوثه.
البوكايوكيPoka – Yoke
يركزعلىالبساطةفيالتصميم.
البوكا–يوكيهومفهوميابانييعنيباللغةاليابانيةمنعالخطأ
Mistake – Proofing
130. الجودة إلى مدخل
أداةوواالعطال االخطاء لكشف وقائي إجراء
و حدوثها قبل المحتملةالمناسبة الخطة وضع
مع للتعاملوقعت ان تأثيراتها.
ماهووتأثيرات أجواء تحليل اسلوبالعطل(FMEA)؟
131. الجودة إلى مدخل
على بناءا الخطر هذا تقييم يتم:
الخطورة درجةSeverity
حدوثه احتماليةProbability of Occurrence
الخطر هذا كشف احتماليةProbability of Detection
؟ العملية هذه من األساسي الغرض هو ما
للتعامل خطةمعاألعطال هذه.
عمليةتقييممعين جهاز أو ما لعملية المصاحبة للخطورة
المصاحب للخطر عددي مقياس تحديد(Risk Associated)أو قصور ألي
يحدث أن يمكن تعطل
يسمى رقم خالل من(RPN)
؟ كيف
132. تعمل كيفFMEA:
الجودة إلى مدخل
الخطورة درجةSeverity (S):خطورةيحدثه الذي االثر
حال في العطلحدوثه
الحدوث احتماليةProbability of occurrence (O):
العطل وقوع احتمال
كشف احتماليةالعطلProbability of detection (D):
قبل العطل اكتشاف احتمالوقوعه
تقييمالخطر:1-10
133. العطل كشف احتمالية
Probability of detection
(D):
الحدوث احتمالية
Probability of
occurrence (O)
الخطورة درجة
Severity (S)
الخطر عناصر
المصاحب
وقوعه قبل العطل اكتشاف احتمال العطل وقوع احتمال حدو حال في العطل يحدثه الذي االثر خطورةثه تعتمد؟ ماذا على
1-10 1-10 1-10 الخطر تقييم
كشفه جدا سهل يحدث أن جدا نادر خطر يوجد ال الرقم(1)
كشفه يستحيل بالتأكيد سيحدث خطورة درجة أقصى الرقم(10)
تعمل كيفFMEA:
الجودة إلى مدخل
134. العطل كشف احتمالية
Probability of detection
(D):
الحدوث احتمالية
Probability of
occurrence (O)
الخطورة درجة
Severity (S)
الخطر عناصر
المصاحب
وقوعه قبل العطل اكتشاف احتمال العطل وقوع احتمال حدو حال في العطل يحدثه الذي االثر خطورةثه تعتمد؟ ماذا على
1-10 1-10 1-10 الخطر تقييم
كشفه جدا سهل يحدث أن جدا نادر خطر يوجد ال الرقم(1)
كشفه يستحيل بالتأكيد سيحدث خطورة درجة أقصى الرقم(10)
تعمل كيفFMEA:
الجودة إلى مدخل
135. الجودة إلى مدخل
رقم حساب طريقةالـRPN:
رقم(RPN)التالية المعادلة وفق حسابه يتم:
RPN=الخطورة درجةXالحدوث احتماليةXالكشف احتمالية
RPN= S x O x D
بين يترواح المعادلة ناتج:
الرقم(1: )خطر يوجد ال
الرقم(1000:)درجات أقصى
الخطورة
136. •عام االمريكي الجيش في مرة ألول التقنية هذه استخدام تم1949
انذاك وسميتMilitary Procedure MIL-P-1629
•االعتمادية تقييم في استخدمتReliability Evaluationالمختلفة االنظمة على األعطال تأثيرات لمعرفة وذلك
•على تأثيرها على بناءا األعطال تصنيف تم:
المهمة نجاح
والمعدات االشخاص سالمة
•ناسا الفضاء أبحاث وكالة في األداة هذه تطوير تم(NASA)عام1960المعدات اعتمادية من والتأكد التحسين بغرض
الفضاء برنامج في المستخدمة.
تاريخFMEA:
138. الجودة إلى مدخل
هذا يقع ان يمكن متىالقصورالعطل أو؟
يقع؟ واين
يقع؟ ولماذا
يقع؟ ان يمكن وكيف
ما فشل او تعطل حدوث على المترتبة االثار ماهي
لهذاالنظام؟
؟ وقوعه احتماالت هي وما
الفشل بهذا اكبر بشكل سيتأثر من؟.
االسئلةتشمل طرحها يتم التي:
141. الجودة إلى مدخل
فوائدFMEA:
المخفية واألعطال الخطرة األعطال تحديد
الهندسية التغييرات عدد تقليل
المنتج لتطوير الالزم الوقت تقليل
األساسية التكلفة خفض
وثقتهم العمالء رضا كسب
المنظمة داخل الجهات مختلف بين الفريق بروح العمل ثقافة وترسيخ التعاون زيادة
المستمر التحسين.
143. الجودة إلى مدخل
خريطةالعمليات تسلسل
الفحوصات نتائج
التصميم خصائص
مشابهة عمليات عن معلومات
العميل متطلبات
للعمليات االحصائية المراقبة نتائج(SPC)
السابقة التحليالت
تقيييم نتائجاالعتمادية.
المعلومات جمع مصادر
144. الجودة إلى مدخل
االساسي السبب تحليلRoot Cause Analysis
الشجري المخططTree Diagram
القوى تحليلForce Field Analysis
باريتو مخططPareto Diagram
ايشيكاوا مخططIshikawa Diagram.
التي األدواتتحتاجها(FMEA):
153. الجودة إلى مدخل
رفعوتحسين األرباح معدلاإلنتاجية
ووضعها المنظمة مكانة تحسينالتنافسي
العمالء ثقة زيادةورضاهم
الداخلية للمتغيرات والمرونة االستجابة سرعة زيادةوالخارجية
انخفاض وبالتالي التالف المنتج معدالت وتقليل األخطاء تقليلالتكلفة
إلى المنتج وصول وقت تقليلالسوق.
الجودة ادارة لتطبيق الفوائد أهم:
154. الجودة إلى مدخل
المنظمات؟ في الجودة إدارة نظام يفشل لماذا
العليا اإلدارة لدى للتغير الكافية القناعة وجود عدم
عدمالجودة إدارة لنظام العليا اإلدارة قبل من حقيقي دعم وجود
عدمفريق قبل من الجودة لنظام التنفيذ وتفاصيل كيفية معرفةالجودة
عمل لطبيعة المستخدمة التطبيق طرق مالئمة عدمالمنظمة
155. الجودة إلى مدخل
في الفاعلة غير واألدوات األساليبالتطبيق
غير وتدريب تعليمكافيين
نظام في واشراكهم الموظفين إدماج عملية ضعفالجودة
الموارد كفاية عدمالمالية
قيادة وجودضعيفة
المنظمات؟ في الجودة إدارة نظام يفشل لماذا
158. الجودة إلى مدخل
التدقيق عملية هي ما(Auditing)
التقارير وقراءة فهم أهمية
المعايير بتطبيق المعنية الجهة التزام مدى وتقييم لفحص وممنهجة منتظمة عملية
عليها اابناء التقييم يتم التي.
161. الجودة إلى مدخل
التدقيق عملية نتائج
التدقيق على الرد تقارير
Preventive Action Reports
Root Cause Analysis
Corrective Action Reports CARs
164. الجودة إلى مدخل
7.5.5 Preservation of Product
The organization shall preserve the product during internal processing and
delivery to the intended destination in order to maintain conformity to
requirements. As applicable, preservation shall include identification, handling,
packaging, storage and protection.
165. الجودة إلى مدخل
الجودة؟ تقرير على تجيب أن للمنظمة يمكن كيف
ســــــؤال
التقرير؟ في المذكورة الفجوة لسد برأيك المقبول الحل هو ما
ســــــؤال
167. -عشر األربعة ديمنج نقاط
مبدأ عشر أربعة هيوهي الجودة تطبيق تريد التي للمنظمات ديمنج وضعها:
المن أهداف بين تناسق ايجادظمة.
جديدة فلسفة تبني.
التفتيش أو التدقيق على االعتماد عدم.
فقط السعر أساس على العمل تقييم عدم.
باستمرار العمل اجراءات تطوير
التدريب
القيادات خلق.
الخوف إزالة.
الحواجز إزالة.
والدعايات البراقة الشعارات تجنب
عاالرقام أو االعداد على التركيز دم
العوائق إزالةوالوالء بالفخر الشعور تعترض التي.
والتحسين للتطوير شامل برنامج اعداد
السابقة النقاط لتنفيذ المناسب البرنامج وضع.
مدخلإالجودة لى
168. : الجودة لتطور تاريخي مختصر
5781االدارة عالم بدأتايلور فردريكبالكتابةالعلمية االدارة مبادىء حول(Scientific
Management)العمل وتقسيمإلىأسهول اكثر جزاءة.
5011-5091فورد هنري ابتكر(Henry Ford)التجميع خط(Assembly Line)،
وتعديلأاإل لتحسين العمل ساليبوالجو نتاجيةالذاتي الفحص أفكار طور كما دة(Self Inspection)،
والفحصأالعملية ثناء(In Process Inspection).
5015ظهورأبريطانيا في للمختبرات قياسية مواصفات ول.
5018-5017شركة طورت(AT&T)نظاموالمنتجات المواد يشمل والتدقيق للفحص ا.
5051ش يمنح ببرنامج البريطانية الحكومة بدأتالخبرة على بناءا للموردين هادات
والمؤهالت.
5091د قدم.شيوهارت(Shewhart)األ حول محاضراتاإل ساليبفي حصائية
اإلنتاجالجودة وضبطلندن جامعة في.
5091نشرتإفي الحروب دارةأمريكا(US War Department)دليالالستخدام
اإل الضبط خرائطحصائي(SPC)البيانات لتحليل.
5091الواليات في الصناعة مجال في الجودة ضبط على التدريبية الدورات ظهور بدأ
المتحدة.
5091الجودة لضبط األمريكية الجمعية تأسست(ASQC.)
5091للمقاييس الدولية المنظمة تأسست(ISO)
5091والمهندس العلماء نقابة تأسستياليابانيين ن(JUSE.)
الجودة إلى مدخل
169. 5091-5090قامد.ديمنج(Deming)بإالجود ضبط حول محاضرات عطاءاإل ةحصائية
اليابانية للصناعة.
5097تاجوشي بدأ(Taguchi)التجريبية التصاميم تطبيقات بدراسة
(Experimental Design.)
5011د بدأ.بتدريس ديمنجأاإل الجودة ضبط ساليبحصائية(SPC)الصناعة في للمدراء
اليابانية.
5011ايشيكاوا قدم(Ishikawa)والنتيجة السبب نموذج(Cause- Effect
Diagram.)
5015اليابانيين والمهندسين العلماء اتحاد أطلق(JUSE)الجودة في ديمنج جائزة.
5019جوران دعوة تمت(Juran)إلفي محاضرات لتقديم اليابان ىإالجو دارةدة
والتحسين.
5011الجودة حلقات ظهور بدأ(Quality Circles)ايشيكاوا فكرة وهي اليابان في.
5011األخطاء انعدام برنامج ظهور بدأ(Zero Defects)المجاالت بعض في ،الصناعية
األ المتحدة الواليات فيكروسبي فكرة وهي مريكية(Crosby.)
5089تراجعتاأل الصناعةعالمي النفط أسعار ارتفاع بسبب مريكيةأ مما اسنحو االتجاه في هم
الحق الجودةا.
5071ظهور بدايةإالشاملة الجودة دارة(Total Quality Management.)
5078للمقاييس العالمية المنظمة(ISO)تنمعايير أول شرأالجودة نظمة.
5078ست ظهور بدايةةموتوروال شركة في سيجما.
5077للجودة الوطنية بالدريج مالكولم جائزة تأسست(Malcolm Baldridge National
Quality Award)االمريكية المتحدة الواليات في.
5077األ المؤسسة تأسيسإل وروبيةالجودة دارة(European Foundation for
Quality Management EFQM.)
5001اآل شهادات انتشرتيزو0111االمريكية الصناعة في.
5001األ بطاقات مفهوم ظهورالمتوازن داء(Balanced Score Card.)
5001األ الجائزة انطالقللتميز وروبية(EFQM.)
5008م انتشرموتوروال من سيجما ستة فهومإلىالصناعي القطاع.
170. 5007األ الجمعية اسم تغييرالجودة لضبط مريكيةإاأل الجمعية لىللجودة مريكية(American
Society for Quality.)
المرجع:
"التميز حتى البدايات من الجودة ادارة511وجواب سؤال"الجبور صالح رضوان ،األولى الطبعة ،
1151