1. Welkom
Themagroep E-commerce
1e bijeenkomst 26 september 2012, Hoeve Rosa (Sevenum)

2. Definitie e-commerce
• Van Dale
Handel via internet (e = electronic)
• Online
E-commerce heeft betrekking op het informeren
over, promoten, verkopen en distribueren van
goederen en diensten via internet
• Ministerie van Economische Zaken
Electronic Commerce is het geheel van zakelijke
handelingen die op elektronische wijze worden
uitgevoerd ter verbetering van de efficiency en
effectiviteit van bedrijfsprocessen

3. Agenda ontbijtsessie
• Ontbijt
• Introductie
• Online verkopen stijgen
• Het nieuwe winkelen
• Stellingen
• Brainstorm / hoe nu verder?

4. Introductie
Meer dan 21.000
actieve
webwinkels Online aankopen
groeien snel (in 1e
helft 2012 met 9%)
11,5 miljoen
Nederlanders zijn
actief op internet,
75% koopt online
Totale online
omzet in 2011
€ 9 miljard
Meer dan 90 miljoen
online
aankooptransacties

5. Online verkopen stijgen

6. Het nieuwe winkelen
Multichannel Monitor 2011:
Internet is niet meer weg te denken bij het
winkelen. Kijk op www.HBD.nl.
Waar zoekt de consument informatie voor de
aankoop?
Waar wordt daadwerkelijk gekocht?
En hoe zoekt de klant contact na de aankoop?
Prof. Dr. Cor Molenaar; Hoogleraar e-commerce en distance
selling (RSM / ErasmusUniversiteit )
Is het winkeltijdperk ten einde, ondergegaan aan internet
en het nieuwe klantgedrag?

7. Betekent deze winkel nog iets…

8. …voor deze klant?

9. Wij denken van wel!

10. Kanalen versterken elkaar

11. De volgende stap dient zich aan
Boodschappen doen bij Tesco in metrostation Scan en koop brochure van Bart Smit
Met je smartphone bestellen en betalen Proef met start verkoop via abri

12. Horst winkelt het meest online
Door NEWWORLD, donderdag 6 oktober 2011
Van de inwoners in Limburg winkelen inwoners van
Horst gemiddeld het meest online.
Dit blijkt uit onderzoek van postbedrijf PostNL. Naast Horst
scoren ook Panningen en Heythuysen hoog als het gaat om
aankopen via de computer. Wanneer naar heel Nederland
wordt gekeken, shoppen inwoners van Almere het meeste
online.

13. Tot slot
Brainstorm / ideeën

14. Vervolg
Hoe zien jullie dit / hoe
gaan we verder?

15. Ideeën
• Er gebeurt van alles maar weten klanten dat?
• Wees creatief en proactief
• Samen ervaren, leren en communiceren!
• Bundelen van de uitstraling: een ‘e-winkelstraat’
in Horst aan de Maas
• Wat en wie hebben we nodig?

16. Uit de media (1)
• 12 procent B2B-bedrijven heeft digitale strategie
• Consumenten vinden een ‘echte’ winkelervaring
nog steeds belangrijk, effectief winkelen is
belangrijk en goede hulp van ‘beleefde’
verkopers met kennis van zaken wordt
gewaardeerd, daarom moeten retailers de
manier van verkopen aanpassen en het
traditionele winkelconcept veranderen
• Online shoppen: dinsdag is de beste dag

17. Uit de media (2)
• Kleertjes.com brengt een eigen glossy magazine
op de markt, het blad verschijnt twee keer per
jaar om de zomer- en wintercollectie te
promoten
• Over enkele jaren zijn 1 op de 3 winkels dicht,
er zijn teveel winkels in Nederland
• 61% van de klanten wil kunnen winkelen
wanneer het hen uitkomt