Métodos de Investigación de Mercados

1. Ruth ArletRodríguezVargas
Ms.C. José RamiroZapata
Materia: MercadotecniaIII 2/2020
“LIBEREMOS BOLIVIA”
11. METODO DE INVESTIGACION DE MERCADO
“Una investigaciónte daaconocer tiposde datosy tambiénnuevasideasprecisamentede quienes
tienen la información que te llevará a hacer crecer tu negocio”
1: INTRODUCCION:
Se puede definircomola recopilación yel análisisde información,enloque respectaal mundode
la empresaydel mercado,realizadosde formasistemáticaoexpresa,parapodertomardecisiones
dentro del campo del marketing estratégico y operativo.
Se trata, en definitiva, de una potente herramienta, que debe permitir a la empresa obtener la
información necesaria para establecer las diferentes políticas, objetivos, planes y estrategias más
adecuadas a sus intereses. 1
2: DESARROLLO:
La investigaciónde mercadoesunade estasherramientasque posibilitaunavistapreviadelfuturo.
Su función se asemeja a la de un faro, ya que orienta el posicionamiento de una empresa, sus
decisionesmáscalificadasy puede resaltarlasestrategiasmásefectivaspara mantenerresultados
positivos y crecientes.
Su uso consiste en recopilar e interpretar datos e informaciones. Con la investigación, podrás
obtenerunmayorconocimientosobre tunichoypúblicoobjetivo.Coneso,podrástenerideaspara
tu negocio y tomar decisiones comerciales más asertivas.
¿Qué es la investigación de mercado?
La investigación de mercados, o también conocida como estudio de mercado, es una técnica de
recolecciónde datosquepermitealosemprendedoresconocerlasintencionesdecomprasociertos
detalles sobre su nicho de mercado.
Cuandouna empresadesealanzarunnuevoproducto,unanuevacampañade marketingorealizar
cualquier cambio o desarrollode estrategia, es necesarioque lleve a cabo un análisis de mercado
para obtener información muy valiosa que puede ayudar a asegurar el éxito para el negocio. 2
¿Para qué sirve la investigación de mercado?
Debes estar pensando: la investigación de mercadoes solo para grandes empresas.¡Ahí es donde
te equivocas! Todas las empresas, incluso las pequeñas, necesitan estudios de mercado para
comprender mejor tu desempeño.
No importa si tu negocio es un producto digital, una startup, una agencia o una multinacional, la
rutinade un negociose guía por ciertasdecisiones.Ynadamejorque datose informaciónconcreta
para ayudareneste proceso.Yde esose tratalainvestigaciónde mercado,tomardecisionesbasado
en datos e informaciones.

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Ms.C. José RamiroZapata
Materia: MercadotecniaIII 2/2020
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¿Cómo hacer una buena investigación de mercado?
La investigaciónde mercadose realizaatravésde cuestionarios,quepuedenresponderse mediante
entrevistas, correo electrónico o en las redes sociales. Los pasos básicos para preparar la
investigación son:
Definicióndel objetivode lainvestigación,yaseapara un producto específicoopara el negocioen
general;
Quiénes son el público objetivo, si son tus clientes o consumidores potenciales, por ejemplo;
-Cuántas personas serán entrevistadas, es decir, el muestreo;
-Las preguntas a hacerse. Cuanto más simple y más directo, mejor;
-Realizar investigaciones sobre los canales elegidos;
-Encuesta de datos recopilados;
-Análisis de respuestas y planificación de los próximos pasos en función de los datos.
Métodos de investigación de mercado
Entre las principales técnicas de recogida de información encontramos:
-Técnicas cuantitativas de investigación de mercado.
La finalidad de las técnicas cuantitativas es clasificar, agrupar en categorías y medir los datos
obtenidos.
 Entrevista personal: Entrevista cara a cara entre 2 o más personas con una serie de
preguntas y respuestas y que está enfocada a directivos, profesionales, etc.
 Entrevista telefónica: Método de investigación de mercado por el que se hacen al
entrevistado una serie de preguntas tasadas y predefinidas para obtener datos concretos
de personas específicas.
 Encuesta en postal: Consiste en el envío de un cuestionario, que se pide que rellenen y lo
remitana la empresaencuestión.Hoyendía, este tipode cuestionariosse envíana través
del correo electrónico (hace unos años se hacía por correo postal).
 Encuestas en internet: Consiste en colocar un cuestionario en una página web. Es una
técnicade investigacióndemercadomuypopularizada,debidoasubajocoste ya suamplia
cobertura de mercado.
 Compra fingida (mistery shopping): Técnica que consiste en la falsa compra con el fin de
detectar y valorar el comportamiento del empleado, su atención al público, deficiencias
durante el procesode compra,etc. El misteryshopperacude al establecimientoyfinge ser
uno más.

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Ms.C. José RamiroZapata
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-Técnicas de investigación de mercado cualitativas.
Por suparte,las técnicascualitativasanalizanel estratosocial,justificaryencontrarel porqué de la
realidad. A continuación te detallamos alguno de los ejemplos de técnicas de investigación de
mercado.
 Entrevista en profundidad: Técnica de investigación de mercado basada en un juego
conversacional.Se tratade un diálogoentre entrevistadoryentrevistadosdonde cadauno
de ellos debe teatralizar y asumir su rol.
 Focus group: El focus group consiste en reunir un pequeño grupo de personas
(normalmente entre 6-12personas) con el finde entrevistarlasygeneraruna discusiónen
tornoa untemaconcreto,un producto,unservicio,unapublicidad,etc.De estamanera,el
investigador observa y obtiene la información y feedback necesarios para extraer sus
conclusiones.
 Grupos de discusión:Es una técnicacualitativaque capacita al investigadorpara alinearse
con los participantes y descubrir cómo ven la realidad. El grupo de discusión ofrece un
entornoenel cual se induceaamplificarunadiscusiónenlaque previamenteyase conocen
lasrespuestas.Aunqueseaparecidoal anterior,existenunaseriede diferenciasentre grupo
de discusiónyfocusgroup que hande tenerse en cuenta según los objetivos del estudio.
 Entrevista semi-estructurada:Debate o charla que sigue unas indicacionesbásicasque irá
marcando el entrevistador,peronotiene porqué ceñirse especialmente aellasy se puede
alterar un poco el orden. Sí que hay unos puntos de referencia de paso obligatorio. La
ventaja es que el entrevistador cuenta con mucho margen para recopilar la información
necesaria.
 Entrevista no estructurada: Aquí hay un discurso continuo, sin cortes y sin preguntas
previamentepreparadas.Lomaloesquelainformaciónquese recogenoesdegrancalidad.
Como ves, como empresa tienes decenas de métodos o técnicas de investigación de mercado,
gracias a las cuales puedes conocer mejor a tus clientes potenciales, definiendo así estrategias
acertadas y que ayuden a crecer a tu negocio. Será imprescindible realizar este tipo de
investigaciones, antes de crear una empresa, con el objetivo de conocer la situación en la que se
encuentra el mercado en el que nos adentramos.3
Objetivos de la investigación de mercados
La investigación de mercados tiene 3 tipos de objetivos diferentes.
Administrativos: Ayudar al desarrollo de la empresa o negocio mediante una correcta planeación,
organización y control del recurso tanto material como humano, para así poder cubrir las
necesidades específicas dentro del mercado en el tiempo exacto.

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Sociales:Satisfacerlasnecesidadesespecíficasdel clientemedianteunbienoserviciorequerido,es
decir, que el producto o servicio cumpla con los requerimientos y deseos del cliente cuando sea
utilizado.
Económicos: Determinar el grado económico del éxito o fracaso que pueda tener una empresa al
ser nueva en el mercado, o en su defecto introducir un nuevo producto o servicio para así poder
saber con seguridad las acciones que se deben implementar.4
Identifique sus objetivos de investigación
Para elegir los métodos de investigación adecuados, es necesario identificar claramente los
objetivosde investigación.Aquíunejemplode algunosde losobjetivosde investigaciónque puede
tomar en cuenta para su negocio:
 Averiguar las necesidades de los clientes
 Conocersus preferencias.Aquíunartículo sobre la complejidaddel procesode comprade
los clientes.
 Encontrar la manerade hacerque nuestrosclientesesténal tantode nuestrosproductosy
servicios
 Trabajar con lo que motiva a nuestros clientes a comprarnos
 Encontrar la manera de mejorar o modificar los productos o servicios para satisfacer las
necesidades de nuestros clientes. 5
Ventajas y desventajas
Ventajas:
• Ayuda a conocer las tendencias del mercado.
• Ayuda a la empresa a satisfacer preferencias, hábitos de compra y nivel de ingreso.
• Ayuda a saber cómo cambian los gustos y preferencias de los consumidores
Brinda claridad en cuanto a la percepción que tiene el cliente de la empresa.
• Conla informaciónrecolectada se puede realizar una adecuada toma de decisiones
• Genera una ventaja competitiva frente a los consumidores.
Desventajas:
 Una desventaja de la investigación es obtener opiniones de solo un cierto grupo de
compradores objetivo en lugar de una muestra amplia, se podría sesgar los resultados.
 Si enlainvestigaciónde mercadosse utilizalaencuestaonline,se podríasesgarel resultado
ya que no todos los clientes potenciales podrían tener acceso a ella.
 La investigaciónde mercadospuedesercostosadependiendode losmétodosutilizadospor
laempresa.Al contratarunaempresaparaque realice lainvestigaciónde mercadosesmuy

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costosoysi lohace lamismaempresa,tambiénresultaríacostoso,yaque se deberánaplicar
cuestionarios, encuestas, entrevistas y su contabilización llevara mucho tiempo.
 Falta de experiencia del encuestador que representa la empresa
 El tiempo utilizado en la aplicación de la investigación es extensa y costosa.6
3: CONCLUSION:
Losclientesse sienteninsatisfechosporloque esnecesariotomaraccionesquepermitansumejora,
están satisfechos con los productos y sabores además de estar interesados en recibir ofertas y
promociones.
Conocer para qué hacer investigación de mercados, reforzará tu trabajo para crear consumidores
comprometidos con tu marca, producto o servicio. Quizá tu producto tenga otros más usos de los
que imaginaste al momento de sacarlo al mercado.
4: REFERENCIAS:
1: https://www.marketing-xxi.com/concepto-de-investigacion-de-mercados-23.htm
2: https://blog.hotmart.com/es/investigacion-de-mercados/
3: https://www.emprendepyme.net/tecnicas-de-investigacion-de-mercado.html
4: https://www.questionpro.com/es/investigacion-de-mercados.html
5: https://www.questionpro.com/blog/es/metodos-de-investigacion-para-clientes/
6: https://sites.google.com/site/investigaciondemercados090418/my-reading-list
5: VIDEOS
1: https://youtu.be/iz9nvYehePg
2: https://youtu.be/3TXYIcELMvE