Case study van SNS Reaal over RES Workspace Manager

1. SNS Reaal
Nederland
SNS Reaal behoort tot de top 5 van Nederlands’ grootste banken. Met zo’n 9000
medewerkers is SNS Reaal een van de grote bank-verzekeraars van Nederland;
de gecentraliseerde IT afdeling heeft haar handen vol aan werkplekbeheer.
De strategie van SNS Reaal benadrukt PQR, Platinum partner van RES
zelfredzaamheid van klanten en Software en al jaren een trusted
laagdrempeligheid; steeds meer diensten advisor voor SNS Reaal, voerde samen
worden online aangeboden en in de met ons een onderzoek uit naar de
nieuw te openen SNS ‘winkels’ staan beste aanpak en adviseerde ons de
pc’s met touchscreens klaar voor de user workspace delivery oplossing
bezoekers. Voor advies kunnen SNS van RES Workspace Manager. Een
klanten rekenen op de medewerkers in testomgeving werd al snel opgezet en
de winkels, plus een uitgebreid netwerk de ervaringen waren direct positief.”
van adviseurs die door het land reizen.
Wat vroeger het kantoor was, wordt nu Uitbreiding: Het Nieuwe Werken thuiswerken enorm aan het groeien is.”
samengevat in de laptop van de adviseur.
IT moet dit alles mogelijk maken en zet
voor heel SNS Reaal
Tegelijkertijd met ‘Tooling Advies’, Beheervoordelen:
daarvoor RES Workspace Manager in.
het IT project rondom de mobiele “RES Workspace Manager is intuïtief en
adviseurs, stond ook ‘Het Nieuwe dus makkelijk onder de knie te krijgen.
Het project en de eisen Werken’ op de prioriteitenlijst van IT. Straks kunnen we toe met 2 beheerders
Jan van Kooten, hoofd van de afdeling SNS Reaal stimuleert niet alleen de minder voor het werkplekbeheer van
Werkplekservices, vertelt hoe IT hand adviseurs om flexibel te zijn, maar heel SNS Reaal. We nemen daarnaast
in hand gaat met de strategie van SNS alle medewerkers. Het project @ heel veel risico weg, want ingewikkelde
Reaal. “Begin 2009 was de tijd rijp om Home profiteerde van de ervaring die scripts zijn verbonden aan de mensen
te investeren in nieuwe technologie opgedaan werd in de testen met RES die ze ooit gemaakt hebben. En als die
om mobiel werken waar te maken. Het Workspace Manager. Het gevolg is dat mensen er niet meer zijn, worden de
project was immers cruciaal voor het de bestaande ‘workspace’ nu vervangen scripts nutteloos,” aldus Van Kooten.
doorvoeren van de bedrijfsstrategie. wordt door RES Workspace Manager.
Van 2002 tot en met 2005 hadden wij
als IT al geïnvesteerd in het bouwen ROI en kostenbesparing:
van onze eigen ‘workspace’, met name
De voordelen van Van Kooten: “We besparen enorm veel
door middel van scripts. Maar het werd RES Workspace Manager op hardware, omdat we de capaciteit
steeds ingewikkelder om veiligheid van Van Kooten vertelt met gepaste trots welk van onze Citrix XenApp servers veel beter
gegevens te garanderen; een absolute verschil RES Workspace Manager maakt kunnen benutten. Performance Manager
in de organisatie en welke rol het speelt in in RES Workspace Manager zorgt
“
randvoorwaarde voor ons om succesvol
te zijn. Adviseurs Het Nieuwe Werken. hiervoor, maar ook de manier waarop we
die met hun laptop RES Workspace Manager “Straks, als we onze met RES Workspace Manager de user
door het land is intuïtief en dus makkelijk onder ‘oude’ omgeving workspace aanbieden maakt ons veel
reizen moeten volledig kunnen efficiënter. We kunnen nu namelijk één
altijd toegang de knie te krijgen. Straks kunnen uitfaseren, gaat RES server gebruiken om meerdere groepen
kunnen krijgen tot we toe met 2 beheerders minder Workspace Manager medewerkers – die specifieke eisen
applicaties, data ons veel kosten- en hebben – te bedienen. Voorheen hadden
voor het werkplekbeheer van beheervoordelen
”
en instellingen die we bijvoorbeeld een aparte omgeving
ze gewend zijn, heel SNS Reaal. opleveren. Ook aan voor de intermediairs, om veiligheid van
maar wèl te allen de medewerkerskant gegevens te kunnen waarborgen. Binnen
– Jan van Kooten, Hoofd afdeling Werkplekservices
tijde gecontroleerd hebben wij de eerste RES Workspace Manager kunnen we uit
en passend –spontane- reacties al één pool van workspace componenten
binnen de veiligheidsregels. Met onze binnen. En dat is bijzonder, want meestal (data, applicaties, settings) verschillende
bestaande oplossing konden wij alleen hoor je mensen pas over IT als er wat te workspaces samenstellen. Het ‘alles
maar ‘alles of niets’ aanbieden: òf je klagen valt. De adviseurs zijn dik tevreden of niets’ principe is voorgoed voorbij.”
kreeg toegang tot de hele omgeving, òf met de service die wij nu leveren. Snelheid speelt ook een rol als het gaat
je werd totaal beperkt. De flexibiliteit Aanlogtijden zijn verkort en omdat wij nu om besparingen: “De scripts die nu plaats
die we van de adviseurs verwachtten veel meer op details kunnen controleren, maken voor RES Workspace Manager,
konden we dus zelf niet faciliteren. bieden we ze veel meer vrijheid dan zorgden ervoor dat het soms wel 5 of
voorheen. Verder zien we dat het 6 minuten duurde om je werkomgeving
SNS Reaal v 1.0-12/27/10 Page 1

2. op je pc te laten verschijnen. Hoe groter Support: De toekomst
het script, hoe trager de pc. We brengen Van Kooten is zeer te spreken over Jan van Kooten gaat met een goed
dat nu terug naar een halve minuut. We RES Software support. “Tijdens de gevoel de toekomst in: “RES Workspace
worden dus een stuk productiever.” implementatie werd er hard gewerkt om Manager stelt ons in staat om zelf
extra functionaliteit in te bouwen die sneller veranderingen door te voeren,
Beveiliging: voor ons belangrijk is. Dat is veel meer zonder dat er scripts of consultants
Het allergrootste voordeel van RES dan je van een support afdeling mag aan te pas komen.” De uitdaging
Workspace Manager is de security. Wij verwachten. Zo vroegen wij om een extra voor de komende maanden is om
kunnen op alle niveaus veiligheidsregels controlemogelijkheid op USB sticks: wij alle medewerkers door middel van
instellen waardoor we meer grip hebben willen alléén die USB sticks toelaten die RES Workspace Manager in staat te
op de omgeving en hoe die gebruikt wordt. we zelf als veilig hebben aangemerkt. stellen mobiel en flexibel te zijn. SNS
Dit is voor mij de voornaamste reden om Door product & vendor ID toe te voegen Reaal kan dan de bestaande omgeving
RES Workspace Manager aan te raden bij aan de identificatie functie gaat dat nu helemaal uitfaseren en daadwerkelijk
collega organisaties: beveiliging is key.” heel makkelijk. Verder zijn ze erg snel met van de totaalvoordelen profiteren.
reageren als er problemen optreden.”
Over RES Software
RES Software, leider op het gebied van dynamische desktop-oplossingen, is de drijvende kracht achter de transformatie die organisaties
doorvoeren in de manier waarop zij hun desktop-infrastructuur beheren, onderhouden en de kosten verlagen. De gepatenteerde en
bekroonde producten van RES Software stellen IT-professionals in staat om veilige, gepersonaliseerde en compliant desktops te
leveren en beheren die onafhankelijk zijn van de onderliggende IT-infrastructuur. Hierdoor maakt het niet uit of er gebruik gemaakt
wordt van thin clients, virtuele desktops, fysieke desktops of server-based computing-omgevingen. RES Software ondersteunt klanten,
van MKB tot multinationals, bij het reduceren van de desktop-complexiteit en het realiseren van de wensen op het vlak van dynamisch
werken, waarbij medewerkers on-demand toegang moeten hebben tot hun persoonlijke workspaces. Voor meer informatie, volg
updates op Twitter @RESSoftware_NL en bezoek www.ressoftware.com.
SNS Reaal v 1.0-12/27/10 Page 2