Revista 2 administración Odontológica CD Raúl Vargas Ramírez de Jurado

ADMINISTRACIÓN DENTAL APLICADA AL
CONSULTORIO.
CD.ESP. RAÚL VARGAS RAMÍREZ DE JURADO
PRESENTA:
DIRECCIÓN.
CONTROL
MERCADOTECNIA
Y PUBLICIDAD
NORMATIVIDAD
EN ODONTOLOGÍA
CALIAD EN EL
SERVICIO
ODONTOLOGICO

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CONTENIDO:
"
1.- DIRECCIÓN. 
1.1.- LA ETAPA DE DIRECCIÓN Y SU IMPORTANCIA. 
1.2.- TIPOS DE LIDERAZGO. 
1.3.- TOMA DE DECISIONES. 
1.4.- COMUNICACIÓN. 
1.5.- MOTIVACIÓN. 
1.5.1.- PIRAMIDE DE NECESIDADES DE 
MASLOW.
"2.- CONTROL. 
2.1.- CONTROL DE ESTANDARES DE CANTIDAD, 
TIEMPO, COSTO, Y CALIDAD. 
2.2.- ANÁLISIS DE COSTOS. 
2.3.- COSTO DE UNA HORA-CONSULTORIO. 
2.4.- CONTABILIDAD EN EL CONSULTORIO DENTAL. 
2.4.1.- IMPUESTO SOBRE LA RENTA, ISR. 
2.5.- EXPEDIENTES CLÍNICO ADMINISTRATIVOS.
"3.- MERCADOTECNIA Y PUBLICIDAD. 
3.1.- MERCADOTECNIA. 
3.2.- CONCEPTO E IMPORTANCIA. 
3.2.1.- MERCADOTECNIA INTERNA. 
3.2.2.- MERCADOTECNIA EXTERNA.
"4.- NORMATIVIDAD EN ODONTOLOGÍA. 
4.1.- CONSTITUCIÓN POLITICA DE LOS ESTADOS 
UNIDOS MEXICANOS. 
4.1.1.- ARTICULO 4°. 
4.1.2.- LEY GENERAL DE SALUD. 
4.1.2.1.- NOM-013-SSA2-2006.  
4.1.2.2.- NOM-168-SSA1-1998.  
4.1.3.- REGLAMENTO DE LA LEY GENERAL DE SALUD EN MATERIA DE 
PRESTACIÓN DE SERVICIOS MÉDICOS. 
4.2.- LEY REGLAMENTARIA DEL ARTICULO 5° EN MATERIA DE PROFESIONES. 
4.2.1.- EJERCICIO PROFESIONAL. 
4.2.2.- DELITOS E INFRACCIÓNES. 
4.3.- ARTÍCULO 89° 
4.3.1.- CONAMED. 
4.3.1.1.- ATRIBUIONES. 
4.3.1.2.- QUEJAS. 
4.3.1.3.- CONCILIACIÓN. 
4.3.1.4.- ARBITRAJE. 
4.4.- CARTA DE DERECHOS GENERALES DE LOS PACIENTES. 
4.5.- CARTA DE LOS DERECHOS GENERALES DEL ODONTÓLOGO.
"5.- CALIDAD EN EL SERVICIO ODONTOLÓGICO. 
5.1.- LA IMPORTANCIA DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO. 
5.1.1.- CONCEPTO DE CALIDAD. 
5.1.2.- DEFINICIÓN Y CARACTERISTICAS DEL SERVICIO. 
5.2.- PRINCIPIOS DE CALIDAD EN EL SERVICIO. 
5.3.- CARACTERISTICAS DE UN SERVICIO DE CALIDAD.
 
 
ADMINISTRACIÓN DENTAL APLICADA AL CONSULTORIO.
ABRIL, 2014, MÉXICO D.F.

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Prólogo:
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EN ESTE APARTADO TRIMESTRAL HABLAREMOS DE LA ADMINISTRACIÓN ENFOCADA A
COORDINARNOS CON NUESTROS EMPLEADOS, PARA LLEGAR A UN FIN COMÚN DE
NUESTRA COMPAÑIA O CONSULTORIO PARTICULAR. 
SABER ORGANIZARNOS EN NUESTRO CONSULTORIO O CLINICA DENTAL PARA HACER
ARCHIVOS DE LOS PACIENTES CON SUS RESPECTIVOS EXPEDIENTES CLÍNICO
ODONTOLÓGICOS PARA NUESTRA DEFENSA MEDICO LEGAL ANTE CUALQUIER
EVENTUALIDAD. ASI MISMO COMO LOS CURRICULUM Y REFERENCIAS DE NUESTRO
PERSONAL; HABLAREMOS DE LA CORRECTA FORMA DE HACR PUBLICIDAD Y DARNOS A
CONOCER CON EL MUNDO EXTERIOR. ASI MISMO TOCAREMOS TEMAS DE VITAL
IMPORTANCIA COMO ES LAS NORMAS FEDERALES DE LA NACIÓN Y LA REGLAMENTACIÓN
PARA ESTAR BIEN CON LA SECRETARIA DE HACIENDA Y CRÉDITO PÚBLICO Y LA COMISION
NACIONAL DE ARBITRAJE MEDICO. Y APLICAREMOS DIVERSOS TIPS PARA LOGRAR
NUESTROS ESTANDARES DE CALIDAD.
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DIRECCIÓN  
(VER QUE SE HAGA)
Toma de decisiones  
1.- Deﬁnir el problema 
2.- Analizar el problema 
3.- Evaluar alternativas 
4.- Elegir alternativas 
5.-Aplicar la decisión
Integración 
* Hombre adecuado para el hombre
adecuado. 
*Da la provisión de elementos
necesarios. 
*De la importancia de la introducción
adecuada. 
Motivación. 
*Teorías de Contenido. 
*Teorías de aprendizaje o del
enfoque externo.
Comunicación."
 
*Formal 
*Informal
Liderazgo-
Supervisión. 
 
la supervisión consiste
en vigilar y guiar a los
subordinados de tal
forma que las
actividades se realicen

CONCEPTO:"
"
ROBERT B. BUCHELE.- La inﬂuencia que tiene el administrador con sus subordinados 
obteniendo los objetivos de la organización mediante la supervisión, 
la comunicación y la motivación."
Burt K. Scanlan.- Coordina el esfuerzo común de los subordinados, para alcanzar las metas de  
la organización."
Leonard J. Kazmier.- Guiar y supervisar los esfuerzos de los subordinados, nos hace alcanzar las 
las metas de nuestra organización."
!
""Joel J. Lerner y H.A Baker.- Dirige las operaciones mediante la 
cooperación de los subordinados, 
para obtener los mas altos niveles de 
productividad mediante la 
motivación y la supervisión.!
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Consiste en 6 elementos:"
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1.- Ejecución 
2.- Motivación 
3.- Guía  
4.- Comunicación 
5.- Supervisión 
6.- Lograr las metas. 

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"
Importancia.
"
*Pone en marcha los lineamientos establecidos durante 
la planeación y la organización.
*A través de ella se logran las formas de conducta más 
deseables en los subordinados.
*Es determinante en la moral de los empleados y por  
y por ende en la productividad.
* Su calidad es reflejada en los logros de los objetivos, la implementación de los
métodos de la organización, y en la eficacia de los sistemas de control.
* A través de ella se da la comunicación.
"
"
Tiene 6 Principios básicos.
"
1.- De la armonía del objetivo o coordinación de intereses.  
Será eficiente en tanto se encamine hacia el logro de los objetivos generales de la 
empresa. Los objetivos solo podrán alcanzarse si los subordinados se interesan en 
ellos; lo facilitara si sus objetivos individuales e intereses personales son 
satisfechos.
2.- Impersonalidad de mando. 
La autoridad y el mando, surgen como una necesidad de la organización para 
ciertos resultados. Puntualiza la importancia de impersonalizar las odres y de 
no involucrar situaciones personales ni abusar de la autoridad, ya que lo anterior 
ocasiona conflictos y baja moral.
3.- De la supervisión directa. 
Se refiere al apoyo y comunicación que debe proporcionar el dirigente a sus 
subordinados durante la ejecución de los planes, de tal manera que éstos 
se realicen con mayor facilidad. 
4.- De la vía jerárquica. 
Postula la importancia de respetar los canales de comunicación establecidos por la  
organización formal, de tal manera que al emitirse una orden sea transmitida a  
través de los niveles jerárquicos correspondientes, con la finalidad de evitar  
conflictos, fugas de responsabilidad, debilitamiento de autoridad de los supervisores 
inmediatos, así como pérdidas de tiempo. 
 

5.- De la resolución del conflicto. 
Indica la necesidad de resolver los problemas que surjan 
durante la gestión  
administrativa.
6.- Aprovechamiento del conflicto.
El conflicto es un problema u obstáculo que se antepone al 
logro de las metas de la organización, pero que, al obligar al administrador a 
pensar en soluciones para el  
mismo, ofrece la posibilidad de visualizar nuevas estrategias y emprender diversas  
alternativas. Los conflictos no son más que pequeños “focos rojos” que surgen en 
la vida normal de cualquier empresa, proporcionan indicios de que algo esta 
funcionando mal. Este principio aconseja el análisis de los conflictos y su  
aprovechamiento mediante el establecimiento de opciones distintas a las que  
aparentemente puedan existir. 

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"
Etapas de Dirección.
"
Es difícil establecer la secuencia de las etapas de dirección, ya que se dan
indistintamente. Con fines metodológicos, se estudiarán como se muestra a
continuación.
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"
"
Nótese que, de acuerdo con la figura anterior, se estudia a la integración como parte del
proceso de dirección cuando, para ayunos autores, es una etapa distinta dentro de la
administración. En este caso se considera estala de la dirección, por que una de las
funciones besucas de la ejecución es la de allegarse de los recursos necesarios para
poner en marcha lo planeado.
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Toma de Decisiones.
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"
Las decisiones son algo así como “el motor
de los negocios”; y en efecto, de la
adecuada selección de alternativas
depende en gran parte el éxito de cualquier
organización. 
Para tomar decisiones en los altos niveles
han desarrollado numerosas técnicas,
fundamentalmente a base de herramientas
matemáticas y de investigación de
operaciones. 
 
Se consolida en 5 puntos basicos. 
"
"
1.- Definir el Problema: Para tomar una
decisión es básico diferenciar perfectamente 
cual es el problema que hay que resolver y no confundirlo con 
los colateraes. Ser muy Observadores.
2.- Analizar el problema: Una vez determinado el problema es necesario desglosar sus 
componentes, así como los componentes del sistema en que se 
desarrolla a fin de poder determinar posibles alternativas de  
solución.
3.- Evaluar las alternativas: Consiste en determinar el mayor número posible de 
alternativas de solución, estudiar las ventas y desventajas que 
implican, así como la factibilidad de su implementación y los  
recursos necesarios para llevarlas a cabo de acuerdo con el 
marco especifico de la organización. 
* Análisis de factores tangibles o intangibles. 
* Análisis marginal. 
* Análisis costo-efectividad.
4.- Elegir entre alternativas: Una vez evaludas las diferentes alternativas, elegir la más 
idónea para las necesidades del sistema, y la que reditúe 
máximos beneficios; además seleccionar dos o tres para contar 
con estrategias laterales. 
* Experiencia/ * Experimentación/ * Investigación
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"
"
5.- Aplicar la decisión: Pone en práctica la decisión elegida, por lo que se 
debe de contar con un plan para el desarrollo de la misma. 
Dicho plan comprenderá: los recursos, los procedimientos y 
los programas necesarios para la implantación de la decisión. 
"
"
INTEGRACIÓN.
"
Comprende la función a través de la cual el administrador elige y
se allega, de los recursos necesarios para poner en marcha las
decisiones previamente establecidas para ejecutar los planes; comprende a recursos
materiales y recursos humanos.
"
3 Reglas básicas:
"
1.- EL HOMBRE ADECUADO PARA EL PUESTO ADECUADO. 
Los hombres deben poseer características particulares para desempeñar dicho 
trabajo o puesto empresarial.
2.- DE LA PROVISIÓN DE ELEMENTOS NECESARIOS. 
La empresa debe proveer de los elementos necesarios al trabajador para que pueda 
desarrollar perfectamente su trabajo.
3.- DE LA IMPORTANCIA DE LA INTRODUCCIÓN ADECUADA. 
Desde que entra el elemento humano a la empresa, es de vital importancia, ya que 
 

de el dependerá su adaptación al ambiente empresarial, su desarrollo.
"
Comprende 4 etapas:
"
*Reclutamiento: Obtención de candidatos.
*Selección: Elegir los aspirante más idóneos para el puesto.
*Introducción o Inducción: Armonizar adecuadamente al nuevo elemento con los 
objetivos de la empresa y su ambiente.
*Capacitación y desarrollo: Lograr el desenvolvimiento del personal, para lograr su 
máxima eficiencia.
MOTIVACIÓN.
"
Significa “mover, conducir, impulsar a la acción”. Es la labor mas importante de la
dirección, a través de ella se logra la ejecución del trabajo para lograr la obtención de
los objetivos; Existen dos grandes tendencias que incluyen múltiples teorías.
"
*Teorías de contenido.
*Teorías de aprendizaje o del enfoque externo.
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TEORIAS DE CONTENIDO.
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1.- JERARQUÍA DE LAS NECESIDADES DE MASLOW.  
Establece que la naturaleza humana posee, 4 necesidades 
básicas y una de crecimiento.
"
Básicas: Crecimiento:
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*Fisiológicas. * Realización Personal 
*De Seguridad. 
*Amor o Pertenencia. 
*De Estimación.
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2.- TEORÍA DE LA MOTIVACIÓN E HIGIENE DE HERZBERG.
Propone dos niveles de necesidades.
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* FACTORES DE HIGIENE O MANTENIMIENTO.
* MOTIVADORES.
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3.- MOTIVACIÓN DE GRUPO.
Para motivar un grupo demos considerar los diluentes factores según diversos autores.
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1) Espíritu de equipo: Sentirse identificado con el equipo de trabajo, aumenta la productividad.
2) Identificación con los objetivos de la empresa: Coordinar los intereses del grupo con los
individuales, y todos con los de la organización, motivara al grupo.
3) Practicar la administración por participación: Lograr que el empleado se integre emocional y
mentalmente a la situación del grupo de trabajo, mediante su participación en la toma de
decisiones.
4) Establecimiento de relaciones humanas adecuadas: La comunicación y la autorrealización
promueven la eficiencia personal.
5) Eliminación de prácticas no motivadoras: Para elevar la moral de los empleados es necesario
eliminar las siguientes practicas. 
*Control excesivo *Poca consideración a la competencia *Decisiones rígidas *No tomar en
cuenta los conflictos *Cambios súbitos
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TEORÍAS DEL ENFOQUE EXTERNO.
"
Llamadas también del aprendizaje o de la modificación de la conducta organizacional, parten
del supuesto de que la conducta observable así como sus consecuencias, son la clave para
explicar la motivación. 
Los principales creadores de esta corriente son: Watson, Skinner, Luthans y kreitner.
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COMUNICACIÓN.
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Es el Proceso a través del cual se transmite y recibe información en un grupo social. 

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Requisitos de la Comunicación efectiva.
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* Claridad
* Integridad
* Aprovechamiento de la organización informal
* Equilibrio
* Moderación
* Difusión
* Evaluación
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Mando
El ejercicio del mando asume dos formas, las ordenes, que son el ejercicio de autoridad
a través de la cual un supervisor transmite a un subordinado la indicación de que una
actividad debe ser realizada y las instrucciones, son las normas que habrán de
observarse en situaciones de carácter repetitivo, los medio más convenientes de
transmitirlas son circulares o instructivos.
"
!
Tipos de autoridad
● Formal. Cuando es conferida por la organización, la que emana de un superior para
ser ejercida sobre otras personas. Puede ser lineal o funcional; la lineal es cuando
es ejercida por un jefe sobre una persona o grupo, y la funcional es ejercida por uno
o varios jefes sobre funciones distintas.
● Técnica. Nace de los conocimientos especializados de quien la posee.
● Personal. Se origina en la personalidad del individuo.
 

!
Delegación
Es en la delegación donde se manifiesta claramente la esencia de la dirección; el
ejercicio de la autoridad, ya que si administrar es hacer a través de otros, la delegación
es la concesión de autoridad y responsabilidad para actuar.
Sus ventajas, son que permite al directivo dedicarse a las actividades de más
importancia, comparte responsabilidad, capacita a sus subordinados.
"
Liderazgo
"
Es la influencia, arte o proceso de influir sobre las personas para que se esfuercen
voluntaria y entusiastamente para lograr las metas del grupo.
"
Componentes del liderazgo:
Capacidad para usar el poder con eficacia y de un modo responsable.
Capacidad para comprender que los seres humanos tienen diferentes fuerzas de
motivación en distintos momentos.
Capacidad para inspirar.
Capacidad para actuar de forma tal que desarrolle un ambiente que conduzca a
responder a las motivaciones y fomentarlas.

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Existen diferentes tipos de teorías gerenciales, una de las mas importantes es la que
diseñaron Blake y Mouton que se refiere al Grid Administrativo
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Concepto de control
Burt K. Scanlan El control tiene como objeto cerciorarse de que los hechos vayan de
acuerdo con los planes establecidos.  
Robert Eckles, Ronald Carmichael y Bernard Sarchet. Es la regulación de las
actividades, de conformidad con un plan creado para alcanzar ciertos objetivos. George  
George R. Terry. El proceso para determinar lo que se está llevando a cabo,
valorizándolo y si es necesario, aplicando medidas correctivas, de manera que la
ejecución se desarrolle de acuerdo con lo planeado.  
Henry Fayol. Consiste en verificar si todo ocurre de conformidad con el plan adoptado,
con las instrucciones emitidas y con los principios establecidos. Tiene como fin señalar
las debilidades y errores para poder rectificarlos e impedir que se produzcan
nuevamente. 
Harold Koontz y Cyrü O'Donnell. Implica la medición de lo logrado en relación con el
estándar y la corrección de las desviaciones, para asegurar la obtención de los
objetivos de acuerdo con el plan. 
Roben B. Buchele. El proceso de medir los actuales resultados en relación con los
planes, diagnosticando la razón de las desviaciones y tomando las medidas correctivas
necesarias. 
Robert C. Appleby. La medición y corrección de las realizaciones de los subordinados
con el fin de asegurar que tanto los objetivos de la empresa como los planes para
alcanzarlos se cumplan eficaz y económicamente.
 

"
Elementos del concepto
Del estudio de las anteriores definiciones, es posible obtener sus elementos
coincidentes:
"
1. Relación con lo planeado. El control siempre existe para verificar el logro de los
objetivos que se establecen en la plantación. Como se dejó entrever, muchas de
las técnicas de planeación, lo son también de control.
2. Medición. Para controlar es imprescindible medir y cuantificar los resultados.
3. Detectar desviaciones. Una de las funciones inherentes al control es descubrir
las diferencias que se presentan entre la ejecución y la planeación.
4. Establecer medidas correctivas. El objeto del control es prever y corregir los
errores.
Con base en estos elementos, se puede definir al control como: La evaluación y
medición de la ejecución de los planes, con el fin de detectar y prever desviaciones,
para establecer las medidas correctivas necesarias.

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"
Importancia
El control es de vital importancia dado que:
1. Establece medidas para corregir las actividades, para que se alcancen los planes
exitosamente.
2. Se aplica a todo: a las cosas, a las personas y a los actos.
3. Determina y analiza rápidamente las causas que pueden originar desviaciones,
para que no se vuelvan a presentar en el futuro.
4. Localiza a los sectores responsables de la administración, desde el momento en
que se establecen medidas correctivas.
5. Proporciona información acerca de la situación de la ejecución de los planes,
sirviendo como fundamento al reiniciarse el proceso de planeación.
6. Reduce costos y ahorra tiempo al evitar errores,
7. Su aplicación incide directamente en la racionalización de la administración y
consecuentemente, en el logro de la productividad de todos los recursos de la
empresa.

Principios
La aplicación racional del control debe
fundamentarse en los siguientes principios:
Equilibrio. A cada grupo o delegación conferida
debe proporcionársele el grado de control
correspondiente.. De la misma manera que la
autoridad se delega y la responsabilidad se
comparte, al delegar autoridad es necesario
establecer los mecanismos suficientes para verificar que se está
cumpliendo con la responsabilidad conferida, y que la autoridad
delegada está siendo debidamente ejercida.
"
"
De los objetivos.
Se refiere a que el control existe en función de los objetivos, el control es un medio para
alcanzar los objetivos preestablecidos. Ningún control será válido si no se fundamenta
en los objetivos y si, a través de él, no se evalúa el logro de los mismos. Por lo tanto, es
imprescindible establecer medidas específicas de actuación, o estándares, que sirvan
de patrón para la evaluación de lo establecido, mismas que se determinan con base en
los objetivos. La efectividad del control está en relación directa con la precisión de los
estándares. Los estándares permiten la ejecución de los planes dentro de ciertos
límites, evitando errores y, consecuentemente, pérdidas de tiempo y de dinero.
"
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"
"
De la oportunidad.
El control para que sea eficaz, necesita ser oportuno, debe aplicarse
antes de que se efectúe el error, de tal manera que sea posible tomar
medidas correctivas, con anticipación. Un control, cuando no es
oportuno, carece de validez y, obviamente, reduce la consecución de
los objetivos al mínimo.
"
"
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"
De las desviaciones.
"
Todas las variaciones o desviaciones que se presenten en relación con los planes
deben ser analizadas detalladamente, de tal manera que sea posible conocer las
causas que las originaron, para poder tomar las medidas necesarias para evitarlas en el
futuro. Es inútil detectar desviaciones si no se hace el análisis de las mismas y si no se
establecen; medidas preventivas y correctivas.
"
 

"
Costeabilidad.
"
El establecimiento de un sistema de control debe justificar el costo que
este represente en tiempo y dinero, en relación con las ventajas reales
que este reporte. Un control sólo deberá implantarse si su costo se
justifica ante los resultados que se esperan de él; de nada servirá
establecer un sistema de control si los beneficios financieros que
reditúe resultan menores que el costo y el tiempo que implica su
implantación.
"
"
"
De excepción.
"
El control debe aplicarse, preferentemente, a las actividades
excepcionales o representativas, a fin de reducir costos y
tiempo, delimitando adecuadamente cuáles funciones
estratégicas requieren de control.
Este principio se auxilia de métodos probabilísticos,
estadísticos o aleatorios.
"
De la función controlada.
La función controladora por ningún motivo debe comprender a
la función controlada, ya que pierde efectividad el control. Una
persona o la función que realiza el control no debe estar
involucrada con la actividad a controlar. Una aplicación clara
de este principio se puede encontrar en el siguiente ejemplo: el
control que elabora los estados financieros de una empresa no
será la persona más idónea para auditarlos o determinar si son
verídicos o no, ya que en dicha evaluación pueden intervenir
aspectos de carácter personal.
"

"
Etapas del Control
Establecimiento de estándares
Un estándar puede ser definido como una unidad de
medida que sirve como modelo, guía o patrón con base en
el cual se efectúa el control.
Los estándares representan el estado de ejecución deseado, no son más que los
objetivos definidos de la organización.
1. Rendimiento de beneficios. Es la expresión de los beneficios obtenidos por la
empresa, que resulta de la comparación o relación entre las utilidades y
el capital empleado en cada una de las funciones.
2. Posición en el mercado. Estándares utilizados para determinar la aceptación de
algún producto en el mercado, y la efectividad de las técnicas mercadológicas.
3. Productividad. Este tipo de modelo debe establecerse no solo para el área
de producción, sino para todas las áreas de la empresa.
4. Calidad del producto. Este estándar se establece para determinar la primacía en
cuanto a calidad del producto, en relación con la competencia.
5. Desarrollo de personal. Su objeto es medir los programas de desarrollo de
la gerencia, y su efectividad.
6. Evaluación de la actuación. Establece las condiciones que deben existir para que el
trabajo se desempeñe satisfactoriamente; sirve para determinar, objetivamente, los
límites de productividad del personal de la empresa. 

"
Tipos de estándares:
Existen tres métodos para establecer estándares, cuya aplicación varía de acuerdo con
las necesidades específicas del área donde se implementen:
1. Estándares estadísticos. Llamados también históricos, se elaboran con base en
el análisis de datos de experiencias pasadas, ya sea de la misma empresa o de
empresa competidoras.
2. Estándares fijados por apreciación. Son esencialmente juicios de valor, resultado de
las experiencias pasadas del administrador, en áreas en donde la ejecución personal
es de gran importancia.
3. Estándares técnicamente elaborados. Son aquellos que se fundamentan en un
estudio objetivo y cuantitativo de una situación de trabajo específica.
"
Medición de resultados
Consiste en medir la ejecución y los resultados, mediante la aplicación de unidades de
medida que deben ser definidas de acuerdo con los estándares. Esta etapa se vale
primordialmente de los sistemas de información; por lo tanto la efectividad del proceso
de control dependerá directamente de la información recibida, misma que debe ser
oportuna (a tiempo), confiable (exacta), valida (que mida realmente el fenómeno que
intenta medir), con unidades de medición apropiadas, y fluida ya que debe estar en los
canales adecuados de comunicación. Una vez efectuada la medición y obtenida esta
información, será necesario comparar los resultados medidos en relación con los

"
estándares preestablecidos, determinándose así las
desviaciones, mismas que deberán reportarse
inmediatamente.
"
"
"
Corrección
La utilidad concreta y tangible del control está en la acción correctiva
para integrar las desviaciones en relación con los estándares. El tomar
acción correctiva es una función de carácter ejecutivo, no obstante
antes de iniciarla, es de vital importancia reconocer si la desviación es
un síntoma o una causa. El establecimiento de medidas correctivas da
lugar a la retroalimentación.
"
Retroalimentación.
Esta etapa es básica en el proceso de control, ya que a
través del proceso de retroalimentación, la información
obtenida se ajusta al sistema administrativo al correr del
tiempo. De la calidad de la información dependerá el grado
y rapidez con que se retroalimente el sistema.
"
"

"
Implantación de un sistema de control
Antes de establecer un sistema de control se requiere:
1. Contar con objetivos y estándares que sean estables.
2. Que el personal clave comprenda y
este de acuerdo con los controles.
3. Que los resultados finales de cada
actividad se establezcan en relación
con los objetivos.
4. Evaluar la efectividad de los
controles: eliminando aquellos que
no sirven, simplificándolos y
combinándolos para perfeccionarlos.
"
Características
El control es un factor imprescindible para el logro de los objetivos y por ello debe reunir
ciertas características para ser efectivo.
Reflejar la naturaleza de la estructura organizacional. Un sistema de control deberá
ajustarse a las necesidades de la empresa y tipo de actividad que se desee controlar.
Los buenos controles deben relacionarse con la estructura organizativa y reflejar su
eficacia, la función de control no puede suplir una organización precaria.  

"
"
Oportunidad.
Un buen sistema de control debe manifestar inmediatamente las desviaciones, lo ideal
es que las descubra antes de que se produzcan pues el control es será útil en tanto
proporcione información en el momento adecuado.
Accesibilidad.
Todo control debe establecer medidas sencillas y fáciles de
interpretar para facilitar su aplicación. Es fundamental que los
datos o informes de los controles sean accesibles para las
personas a las que van a ser dirigidos. Las técnicas muy
complicadas crean confusiones.
"
Ubicación estratégica.
Es imposible e incosteable implantar controles para todas las actividades de la
empresa, por lo que es necesario establecerlos en ciertas áreas de acuerdo con
criterios de valor estratégico.
 

"
FACTORES QUE COMPRENDE EL CONTROL.
Existen cuatro factores que deben ser considerados al aplicar el proceso de control:
A. Cantidad
B. Tiempo
C. Costo
D. Calidad
Los tres primeros son de carácter cuantitativo y el último es eminentemente cualitativo:
El factor cantidad se aplica a actividades en la que el volumen es importante.
A través del factor tiempo se controlan las fechas programadas
El costo es utilizado como un indicador de la eficiencia administrativa, ya que por medio
de él se determinan las erogaciones de ciertas actividades.
La calidad se refiere a las especificaciones que debe reunir un cierto producto o ciertas
funciones de la empresa
 

"
"
EL CONTROL Y SU PERIODICIDAD
Para que el control sea efectivo debe desarrollarse como una
unidad y aplicarse en todo tiempo a la empresa, pudiendo así
clasificarse en:
A. Control preliminar. Es aquel que se efectúa antes de realizar
las actividades.
B. Control concurrente. Se ejerce de manera simultánea a la
realización de actividades, como un proceso continuo. Un
control esporádico de nada sirve para la consecución de las
metas de la organización.
C. Control posterior. Se aplica después de haber realizado, las
actividades planeadas. Su objeto es suministrar información
para comparar los resultados obtenidos, en relación con lo preestablecido.
CONTROL POR ÁREAS FUNCIONALES
"
Una de las grandes ventajas de los sistemas de control es que
permiten, en los diferentes niveles y áreas administrativas de la
empresa, evaluar las ejecuciones, tanto a nivel genérico como
específico, a fin de determinar la acción correctiva necesaria.
El control se aplica a las cuatro áreas básicas de la empresa y a
cada una de sus subfunciones. Se estudiarán las más usuales.
"
"
Control de producción
"
La función del control en esta área busca el incremento de la eficiencia, la reducción de
costos y la uniformidad y mejora de la calidad del producto. Para lograr esto, se aplican
técnicas tales como estudios de tiempos y movimientos, inspecciones, programación
lineal y dinámica, análisis estadísticos y gráficas. El control en esta área comprende
cuatro funciones: 

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MERCADOTECNIA Y PUBLICIDAD
"
Sirve para satisfacer las necesidades de los clientes o pacientes.
"
Se divide en 3.- * Diferenciación 
* Segmentación 
* Información
Debemos identificar las necesidades del cliente. 
Diseñar una estrategia. 
Determinar costos. 
Análisis de la zona. 
Transmisión de la Información.
"
"
Las 4 “P”.- * Producto 
* Precio 
* Promoción 
* Plaza
"
Tips.- * Llamar al cliente por su nombre
* No prometer algo que quizá no se pueda cumplir 
* Sonreir todas las veces posibles.
"
 
PUBLICIDAD
"
Técnica de comunicación masiva destinada a difundir mensajes con el fin de persuadir
a la audiencia al consumo.
"
Interna Externa
"
- Boca a Boca - anuncios(t.v.; Radio, Internet) 
* Demostrar interés en el paciente * Carteles 
* Cuidar la imagen personal * Calendarios 
* Puntualidad * Volantes 
* Precios accesibles  
* Buen trato 

NORMATIVIDAD EN ODONTOLOGIA.
"
Según la constitución política:
"
Articulo 4°.- Ley General de Salud: NOM 004 SSA3-2012 
NOM 013 SSA2-2006 
NOM 024 SSA3.2010
Articulo 5°.- Ley Reglamentaria del articulo 5° en materia de Profesiones 
basado en el Código Penal
Articulo 89°.- CONAMED: Quejas, Conciliación, y Arbitraje 
Carta de los Derechos de los Pacientes
"
"
LEY GENERAL DE SALUD
"
* Sistema Nacional de Salud es la instancia de enlace entre los sectores
público,social y privado en la consecución del derecho a la protección de salud.
* Las actividades de atención médica son: Preventivas, Curativas,
Rehabilitadoras y Paliativas.
* Los usuarios de los servicios de salud tienen derecho: Obtener prestaciones de
salud oportuna y de calidad, a recibir atención profesional y éticamente
responsable y así como trato respetuoso y digno de los profesionistas.  
Norma Oficial Mexicana NOM-004-SSA-2012
"
Del expediente clínico:
"
* Establece criterios, éticos, tecnológicos y administrativos obligatorios en la
elaboración, integración uso, manejo, archivo, conservación, propiedad, titularidad
y confidencialidad del expediente clínico.
"

"
"
Norma Oficial Mexicana NOM-013-SSA2-2006.
"
Para la prevención y control de enfermedades bucales.
"
Establece los métodos, técnicas y criterios de operación del sistema Nacional de Salud,
con base a los niveles de prevención, control y vigilancia epidemiológica de las
enfermedades bucales de mayor frecuencia en la población de los Estados Unidos
Mexicanos.
"
"
"
"
"
"
"
"
Normal Oficial Mexicana NOM-024-SSA3-2010
"
Establece los objetivos funcionales y funcionalidad que deberán observar los productos
de sistema de expediente clínico electrónico para garantizar la interoperabilidad,
procesamiento, interpretación, confidencialidad, seguridad y uso de estándares y
catálogos de la información de los registros electrónicos en salud.
"
L E Y R E G L A M E N T A R I A D E L A R T I C U L O 5 °
CONSTITUCIONAL, RELATIVO AL EJERCICIO DE LAS
PROFESIONES EN EL DISTRITO FEDERAL.
"
* Para ejercer: Estar en pleno goce y ejercicio de los derechos civiles, poseer título
legalmente expedido y debidamente registrado y obtener de la Dirección de
Profesiones la Patente de Ejercicio.
* Las personas que sin tener título profesional legalmente expedido actúen
habitualmente como profesionistas incurrirán en las sanciones que establece la l 

"
* Cuando hubiera inconformidad por parte del cliente, los peritos deberán
tomar en consideración.  
1) Si el Profesinal Procedió correctamente dentro de los principios científicos y 
técnica aplicables al caso. 
2) Si dispuso de los instrumentos, materiales y recursos que debieron emplearse. 
3) Si se dedicó el tiempo necesario para desempeñar correctamente el servicio. 
4) Cualquier otra circunstancia que pudiera haber influido en la deficiencia o fracaso 
del servicio prestado.
* si la resolución Judicial fuer adverso al profesionista no
tendrá derecho a cobrar honorario y deberá indemnizar al
cliente por los daños y prejuicios que sufriere.
* En caso contrario el cliente pagará los honorarios
correspondientes, los gastos del juicio o procedimiento
convencional y los daños que en su prestigio profesional
hubiere causado al profesionista.
* Los delitos que cometan los profesionistas en el ejercicio
de la profesión, serán castigados por las autoridades
competentes con apego al código penal.
"
Código Penal
"
Los profesionistas, artistas, o técnicos y sus auxiliares serán responsables de los delitos
que cometan en el ejercicio de su profesión:
"
* Ademas de las sanciones fijadas para los delitos que resulten consumados, según
sean dolosos o pulposos, se les aplicara suspensión de un mes a un año en el
ejercicio de la profesión o definitiva en caso de reincidencia.
* Estarán obligados a la reparación del daño por sus actos propios y por los de sus
auxiliares cuanto estos obren de acuerdo con las instrucciones de ellos. 

"
Se sancionara con prisión de 1 a 6 años y multa de 100 a 300 días a quien:
"
* Al que sin tener título profesional o autorización para ejercer alguna profesión
reglamentada.
Se atribuya al carácter del profesionista, realice actos propios de una actividad
profesional, ofrezca públicamente sus servicios como profesionista, use un título o
autorización para ejercer alguna actividad profesional sin tener derecho a ello.
CONAMED (comisión nacional de arbitraje médico)
"
Atribuciones:
* Actos u omisiones derivados de la prestación del servicio.
* Negligencia con consecuencia sobre la salud del usuario.
* Negativa a prestar servicio médico.
* Diferimiento en la prestación del servicio médico por cajas
ajenas al paciente.
"
Procedimiento:
"
* Queja.
* Conciliación.
* Decisoria o Resolutiva.
* Arbitraje (civil)
"
"
"
"
"

"

"
"
 

"
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ADMINISTRACIÓN DENTAL APLICADA AL CONSULTORIO
SE TERMINO DE IMPRIMIR EN MAYO DEL 2014 EN LOS TALLERES DE GRAPHIMEDIC, S.A DE C.V. 
TEL: 5519390677 
LA EDICIÓN COSNTA DE 1 EJEMPLAR.
"
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