1. Accès à l’information par des
services numériques: discours et pratiques des
utilisateurs
Séminaire 26 Mars 2009
Bordeaux

2. Equipe
• MANES GALLO M.Caterina - EA TELEM
4195 – Bordeaux 3
• BONU Bruno - Praxiling UMR 5267 -
CNRS Montpellier 3
• BORDE Frédéric - GREX Assoc.1901
• 1 ingénieur de recherche
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3. Problématique
• Formulation de préconisations en vue de
l’amélioration de services TIC (visio-
communication couplée avec WEB)
• Un accès convivial et technologiquement
médié des citoyens vers les institutions
• Cadres : recherche d’information
(ouverture-élaboration de dossiers) et
échange de service (traitement de
dossiers)
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4. Borne de visiocommunication
Orange
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5. Objectifs
• Analyse de la relation entre trois
dimensions :
– Double espace visiocommunication – Web
– Représentations des espaces distants
– Environnements de l’emplacement des deux
dispositifs
• Quel sont les effets sur la logique
d’utilisation ?
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6. Double espace
visiocommunication – Web
Ecran Visio
Ecran WEB
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8. Principes théoriques
Quel est la logique d’utilisation de ces
dispositifs ?
Définir cette logique comme agencement
d’actions :
– une activité en train de se faire (Analyse
située et écologique des environnements
téchnologisés, L.Suchman)
– un récit a posteriori sur sa réalisation
(Analyse psycholinguistique, J. Vivier)
-
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9. Méthodologie
• Saisir la logique d’utilisation comme
agencement d’actions
• Deux types de Recueil de données :
– Ethnographie du corpus audiovisuel
• Observation directe instrumentée qui met à jour
l’orientation attestée des participants et l’émergence
en temps réel d’éventuelles perturbations
– Entretien d’explicitation de l’action
• Entretien semi-directif qui met à jour la dynamique
actionnelle qui a contribué à l’émergence d’une
perturbation
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10. Etat avancement
• Février 2009 :
– Prise de contact avec Orange Aquitaine
(Julien Anselme).
– Premières observations de Point visio
(Andernos et Salon des Collectivités
Territoriales, Bordeaux)
– Préparation d’une convention de partenariat
entre l’Université de Bordeaux 3, RAUDIN et
Orange Aquitaine
– Premier état de l’art sur les recherche à
propos de la Vidéocommunication 7/04/11 10

11. Perspectives (1)
• Printemps 2009
– Etablissement de la convention entre
l’Université de Bordeaux 3, RAUDIN et
Orange Aquitaine
– Choix des terrain selon les contrats entre
Orange Aquitaine et les Collectivités Locales
et Territoriales (Julien Anselme)
• Eté 2009
– Etude préalable sur les sites des
enregistrements
– Prise de contact avec les autorités locales
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12. Perspectives (2)
• Automne 2009
– Pré-enquête
• Premiers enregistrements et premiers entretiens
• Choix des sites et échantillonnage de la population
observée
• Premiers traitements des données audiovisuelles
et des entretiens
• Hiver 2009-2010
• Livrable sur les premiers résultats et réorientation
éventuelle
• Seconde campagne de recueil de données
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