Im Rahmen eines flankierenden Forschungsprojektes hat RADiOSPHERE die Durchführbarkeit des Projektes mit führenden Sozial Media Monitoring Werkzeugen verprobt. Ziel des eigenen Forschungsvorhabens ist es, Social Media Monitoring als Baustein in der Risiko-Prävention zu definieren und die Leistungsfähigkeit und den Nutzen abzugrenzen. In dieser ausführlichen Präsentation wird auf den Einsatz von talkwalker von Trendiction referenziert.

1. WACKEN,
MARATHON,
OKTOBERFEST
Social Media Monitoring und
Analyse zur Risikoprävention bei
Großveranstaltungen
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2. Wer spricht zu Ihnen? Wer ist RADiOSPHERE?
Heinz D. Schultz
• Studium VWA und Uni Stuttgart
(Betriebswirt)
• MBA der Harvard Business School
(Stipendium)
• Stationen: ITT, Schweizer
Bankverein, EMC2, ATG, Blue
Martini, I2 Technologies, Mindlab
Solutions, RADiOSPHERE
• Funktionen in den letzten 15
Jahren: MD, VP, CEO
• Geo: USA (6 Jahre), Schweiz (5
Jahre), Europa+DACH (19)
• Spezialgebiete: Webanalyse, SoM
Monitoring, Cloud, SaaS, Social-
CRM, SoM Analytics, Customer
Journey
• Business Developer, Mensch,
Vater, Hundebesitzer, BBQ-
Enthusiast
• Pionier für Social Web-Intelligence
und WEB 2.0 Veteran
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RADiOSPHERE GmbH
• RADiOSPHERE wurde im
September 2012 gegründet. Sitz
des Unternehmens ist
Dettingen unter Teck bei
Stuttgart.
• Als Pionier im Social Media
Monitoring und der
Webanalyse greifen die
Spezialisten von Radiosphere
auf das fundierte Wissen um
talkwalker, Radian6 und
Netmind zurück.
• Schwerpunkt der Leistungen ist
das kontinuierliche Monitoring
von Online Daten sowie das
Zusammenführen von Social
Media und Webanalyse Daten
zu einer umfassenden 360°
Sicht.

3. Mission
• Großveranstaltungen wie Konzerte, Sportveranstaltungen oder Festivals
tragen stets ein unbekanntes Risiko mit sich.
• Aus den Fehlern vergangener Veranstaltungen hat man gelernt und will
diese Risiken künftig im Vorfeld erkennen und verhindern.
• Social Media Monitoring & Analyse ermöglicht es Online Medien wie
Facebook, Twitter sowie nationale und internationale Blogs und Foren
vor und während der Veranstaltung zu beobachten, sich in kritischen
Situationen sofort per Email alarmieren zu lassen und so Vorhersagen
im Zusammenhang mit der Sicherheit von Großveranstaltungen zu
simulieren.
• Ziel ist es, praktikable und zukunftsfähige Lösungsansätze für die
Veranstalter und Behörden aufzuzeigen.
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4. Motivation
• Im Rahmen eines flankierenden
Forschungsprojektes hat RADiOSPHERE die
Durchführbarkeit des Projektes mit führenden
Sozial Media Monitoring Werkzeugen verprobt.
• Ziel des eigenen Forschungsvorhabens ist es,
Social Media Monitoring als Baustein in der
Risiko-Prävention zu definieren und die
Leistungsfähigkeit und den Nutzen abzugrenzen.
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5. Grundlage
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6. Begriffsdefinition: Großveranstaltungen
• Großveranstaltungen sind Veranstaltungen, zu
denen täglich mehr als 100.000 Besucherinnen
und Besucher erwartet werden, oder bei denen
die Zahl der zeitgleich erwarteten Besucherinnen
und Besucher ein Drittel der Einwohnerzahl der
Gemeinde übersteigt und sich erwartungsgemäß
mindestens 5.000 Personen zeitgleich auf dem
Veranstaltungsgelände befinden, oder die über
ein erhöhtes Gefährdungspotential verfügen.
Quelle: MIK NRW
Ministerium für Inneres und Kommunales - Projektbericht
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7. Situation in Deutschland
• Bei der Auseinandersetzung mit der Praxis im
Ausland wurde vor allem deutlich, dass in
Deutschland zwar gute Fachkenntnisse zu
Bewältigung von kritischen Situationen bestehen,
es aber nur vereinzelt Fachwissen gibt, wie das
Entstehen von kritischen Situationen auf
Veranstaltungen möglichst bereits durch eine
umsichtige Vorplanung vermieden werden kann.
Quelle: MIK NRW
Ministerium für Inneres und Kommunales - Projektbericht
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8. GROSSVERANSTALTUNGEN
IN DEUTSCHLAND
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9. Beispiel: Großveranstaltungen (Messen) in
Deutschland mit über 100.000 Besuchern
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Auszug

10. Beispiel: Musikveranstaltungen
über 100.000 Besucher in Deutschland
Quelle: http://de.wikipedia.org/wiki/Liste_von_Musikfestivals
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Auszug

11. Beispiel: Musikveranstaltungen
unter 100.000 Besucher in Deutschland
Quelle: http://de.wikipedia.org/wiki/Liste_von_Musikfestivals
Und über 250 weitere
Musik-
Veranstaltungen!
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Auszug

12. DAS IST NOCH NICHT ALLES!
• Neben den Messen und
Musikveranstaltungen gibt es unzählige
Volksfeste, Motorsport, Sport- und
Fußballveranstaltungen...........
18.09.13 12Bildquelle: http://gallery.wacken.com/displayimage.php?album=lastup&cat=81&pos=6

13. DAS IST NOCH NICHT ALLES!
• Es bewegen sich pro Jahr zwischen
16 bis 25 Millionen Menschen auf
Großveranstaltungen !
18.09.13 13Bildquelle: http://gallery.wacken.com/displayimage.php?album=lastup&cat=81&pos=6

14. Testumgebung
OPEN-AIR FESTIVALS IM
SOMMER 2013
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15. Unsere Testgruppe
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16. Herausforderung
• Beiträge auf Facebook, Twitter, Blogs und Foren zu der Veranstaltungen müssen abdeckt
werden
• Historische Daten mit mind. 12 Monats-Rückblick verwaltet (pre-now-post)
• Daten in nahezu Echtzeit verarbeiten kann um Veranstaltungen vor, während und nach der
Durchführung auswerten zu können
• die automatisierte Suche nach Buzzwords, sprich Themen, über die gesprochen wird,
ermöglicht
• Eine schnelle ad hoc Suche ermöglicht um Spezialabfragen in Echtzeit durchführen zu können
• eine automatisierte Alert- und Reporting-Funktion besitzt
• die deutsche Sprache gut beherrscht
• Hohe Trefferrelevanz respektive Trefferqualität
• Eine umfangreiche Quellenabdeckung in Deutschland besitzt
Das Monitoring Werkzeug sollte folgende
Rahmenbedingung erfüllen:
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17. FRAGESTELLUNGEN
Bildquelle: http://www.wdr2.de/musik/wacken138.html
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18. Eignung der Kanäle
Bildquelle: http://www.wdr2.de/musik/wacken138.html
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19. Eignung der Kanäle
• Eignen sich die Onlinekanäle zur Erhebung von
aussagefähigen Netzgesprächen?
• Wenn ja, welche sind zu favorisieren?
• Sind die aufgezeichneten Netzgespräche
repräsentativ?
• Lassen sich in den Netzgesprächen Muster
erkennen, die als Präventions-Kriterium genutzt
werden könnten?
• u.v.a
Bildquelle: http://www.wdr2.de/musik/wacken138.html
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20. Erfassungsumfang - Kanäle
37.6%
24.0%
16.2%
12.7%
6.4%
1.7% 1.4%
0
1000
2000
3000
4000
5000
6000
7000
01/07/13
05/07/13
09/07/13
13/07/13
17/07/13
21/07/13
25/07/13
29/07/13
02/08/13
06/08/13
10/08/13
14/08/13
18/08/13
22/08/13
26/08/13
30/08/13
03/09/13
07/09/13
11/09/13
Nachrichten
Andere
Youtube
Blogs
Foren
Facebook
Twitter
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21. 1) Setup – Beiträge aus allen Kanälen
Zur Ausgangsituation und
Verortung aller Beiträge,
werden alle Online-Kanäle
erfasst.
• Facebook
• Twitter
• Youtube
• Blogs / Foren
• Nachrichten
• Magazine
• Online News
• Zeitungen
• Nachrichtenagenturen
• TV/Radio
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22. 2) Setup – Seitenmonitoring Facebook
und Twitter
Das Seitenmonitoring
ermöglicht Beiträge im
Gesamtkontext zur
verfolgen.
Der FB und Twitter Kanal
wird aktiv zur
Kommentierung der Ist-
Situation auf der
Veranstaltung genutzt.
„Im Fall der Testgruppe
hauptsächlich über FB“
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23. 3) Kategorien und Kriterien (Sample)
Die erfassten Beiträge werden
mit Hilfe von Filtern segmentiert.
Diese Methode lässt sich in
Echtzeit realisieren und wirkt auf
den gesamten Beitragsbestand.
Vorteil:
Neue Filter lassen sich ad hoc
erstellen und die Ergebnisse sind
sofort verfügbar.
Veränderungen durch
unvorhersehbare Zwischenfälle
können durch neue Filter erfasst
werden. Hilfsmittel Tag-Cloud
Buzz.
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24. 4) Alerts, Reports und Workflow
Die von talkwalker erfassten
Beiträge werden durch das
Dispatcher-Team getagged und
werden über das integrierte
Reporting- und
Benachrichtigungs-System an die
verantwortlichen Koordinatoren
ausgeliefert.
Jede Arbeitsgruppe hat einen
eigenen Zugriff auf Ihre
Teilmenge der Beiträge. So wird
erreicht, dass das „Rauschen“
niedrig gehalten wird und ein
effizientes Beurteilen möglich
wird.
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25. DATENERHEBUNG
Bildquelle: http://www.wdr2.de/musik/wacken138.html
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26. Datenerhebung: Export aus talkwalker
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„Bei der Beurteilung aller Kanäle tritt ein großes „Grundrauschen“ auf, das die
Netzgespräche zu einer gerade laufenden Großveranstaltung verfälscht.“

27. Datenerhebung aller Kanäle
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28. Datenerhebung nur „Fast Channels“
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„Die Herausforderung ist es, eine Keyword-Kategorisierung zu implementieren die
mindestens 5% aller Netzgespräche der FCs* erfasst .“ (Ideal sind 15-20%)
*FSc: Fast Channels

29. Datenerhebung nur „Fast Channels“
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30. BEWERTUNG
Bildquelle: http://www.wdr2.de/musik/wacken138.html
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31. Bewertung über alle Kanäle
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Heat-Map mit Bewertung pro Veranstaltung. Die Thresholds sind variabel!

32. Bewertung über „Fast Channels“
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Heat-Map der FCs* mit Bewertung pro Veranstaltung. Die Thresholds sind variabel!
*FSc: Fast Channels

33. Alle Kanäle versus FB & Twitter
Aufgabe für den SOMM Analysten: Kategorien kontinuierlich optimieren!
„In unserem Beispiel sind die FCs*-CATs bei Chiemsee Reggae, Southside, Hurricane und
Summerbreeze sehr gut vordefiniert.“
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Alle Kanäle Facebook & Twitter
*FSc: Fast Channels CATs: Filter Kategorien

34. Talkwalker realtime mit BI-Systemen
Datenpräsentation via
talkwalker API (realtime)
und Export in ein Visual BI
System.
RADiOSPHERE® Dashboard
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35. Enhanced Analytics
TREE-MAP
zur Beurteilung der
Beitrags-Qualität
Sentiment und
Beitragsmenge pro
Kanal
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36. Unser Testkandidat für
Alerts, Workflow & Reporting
Bildquelle: http://www.wdr2.de/musik/wacken138.html
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37. Alerts – für alle Kanäle
Schwellwert18.09.13 37

38. Alerts – für „Fast Channels“
S1 S2 S3
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39. Automatisiertes Benachrichtigungsystem
S1 S2S3
Schwellwert Quelle: Orientierungsrahmen des Ministeriums für Inneres und Kommunales NRW18.09.13 39

40. Implementierung in talkwalker
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http://radiosphere.de/themen-
portal/2013/august-2013-open-air-festivals

41. ZUSAMMENFASSUNG
Bildquelle: http://www.wdr2.de/musik/wacken138.html
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42. Resümee
• SOCIAL MEDIA MONITORING
eignet sich als „ein Baustein“ für die
Risikoprävention bei Großveranstaltungen
• SOCIAL MEDIA SPEZIALWISSEN
ist zur Konfiguration und Anwendung
erforderlich
• REIFEGRAD der SOMM Werkzeuge
ist fortgeschritten und bedarf kontinuierlicher
Weiterentwicklung
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43. This is it!
18.09.13 43Bildquelle: http://www.wdr2.de/musik/wacken138.html

44. WUNSCHLISTE
Bildquelle: http://www.wdr2.de/musik/wacken138.html
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45. Wunschliste
• SEMANTIK – CODESETS - TECHNIKEN
für die Beitragsbewertung und automatisierte
Kategorisierung der Themengruppen. PLUG-INs
wie Open-Calais u.a. sind sinnvoll
• ERWEITERTE ANALYSE AUF BEITRAGSEBENE
Demoskopische, geografische Werte
• REALTIME FÜR FAST CHANNELS
stabilisieren und optimieren
• API-SCHNITTSTELLE UNABDINGBAR
für die Integration in BI- und Workflow-Systeme
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46. LIVE ZUGANG
http://radiosphere.de/themen-portal/2013/august-2013-open-air-festivals
(keine Registrierung erforderlich)
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47. Kontakt
Heinz D. Schultz
Business Development
RADiOSPHERE GmbH
Eisenbahnstraße 59
73265 Dettingen unter Teck
Telefon: +49 7021 99890-18
eMail: hdschultz@radiosphere.de
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Burg Teck – Blick aus dem RADiOSPHERE Büro

48. BILD- UND URHEBERRECHTE
LITERATURHINWEISE
Bildquelle: http://www.wdr2.de/musik/wacken138.html
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49. Bild- und Urheberrechte
• Bilder Urheberrecht beim WDR®
http://www.wdr2.de/musik/wacken138.html)
• Bilder Urheberrecht - Freie Fotografen in der Wacken® Gallery
http://gallery.wacken.com/index.php
• Fotografen: Ingrid Silvasi, Olaf Malzahn, Dirk Illig, Holger Fichtner, Thomas
Battermann
• Bilder & Screenshots: RADiOSPHERE® und talkwalker®
• RADiOSPHERE ist das eingetragene Warenzeichen der RADiOSPHERE GmbH –
Dettingen unter Teck
• talkwalker ist das eingetragene Warenzeichen der Firma Trendiction –
Luxemburg
• Das Twitter und Facebook Logo ist das jeweilige Markenzeichen der Firmen
TWITTER® und FACEBOOK®
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50. Literaturhinweise
18.09.13 50
http://www.mik.nrw.de/themen-
aufgaben/schutz-sicherheit/gefahrenabwehr-
feuerwehr-
katastrophenschutz/grossveranstaltungen.ht
ml
http://www.mik.nrw.de/fileadmin/user_upload/
Redakteure/Dokumente/Themen_und_Aufgaben
/Schutz_und_Sicherheit/sicherheitgrossveranstal
tungen/Orientierungsrahmen__2_.pdf
http://www.uni-
siegen.de/infme/start_ifm/downloads/working_
paper_medienanalyse_2011_formatiert[1].pdf

51. Literaturhinweise
18.09.13 51
Beispiel-Polizeibericht
Chiemsee-Reggae
http://www.polizei.bayern.de/news/presse/aktuell/index.
html/184700