R3

1. Chat Online
TREINAMENTO

2. 1) O site tem um botão no
canto inferior direito em
todas as páginas, o cliente
pode clicar entrar em
contato
Como o chat fica no site

3. 2) Após 30 segundos
na página surge uma
notificação para o
visistante com a
pergunta “Olá, precisa
de ajuda”.
Se o visitante
responder o
atendimento é
passado para um
corretor
Como o chat fica no site

4. 3) O site contém
botões “Fale com
consultor”, ao clicar no
botão o visitante será
direcionado para a
página do chat
Como é o chat para o cliente

5. Acesse o site pelo computador e preencha com seus dados
https://r3imoveis.rocket.chat/
Como acessar

6. 1)Tela inicial do corretor, esperando
um cliente
2) Omnichannel é a fila do chat, quando ativado você está
pronto para atender, se desativado, você não irá atender
Botões para abrir configurações
do perfil, fazer buscas e orgazinar
sua tela
VERDE = ONLINE
CINZA = OFFLINE
Utilizando o chat

7. Repare que apareceu guest-14 – É um cliente esperando – Ao lado o
número de mensagens nao visualizadas – clique para atender
Chegou um cliente

8. Repare que o cliente enviou um “Sim” – Antes de passar o
atendimento o cliente recebe uma pergunta “Olá, precisa de ajuda?”,
por isso a resposta
Você pode ver em qual site o cliente está acessando, conforme
conversa.
Veja informações do visitante,
arquivos, respostas salvas,
silencie, favorite e os últimos
chats
Atendendo um cliente

9. Clicando em + você poderá enviar arquivos
Atendendo um cliente

10. Finalizando um atendimento
Só é possível realizar um chat por vez.
Portanto, para receber novos chats finalize o atual.
Para finalizar o atendimento atual:
CLIQUE NO BALÂO COM “X”

11. 2)Selecione “Minha Conta”
1) Clique na foto (ou letra) para abrir
configurações
Atualizando dados da conta

12. 2) Para alterar a foto clique na
nuvem e selecione a uma nova
foto
1) Na aba “Perfil” é
possível atualizar a foto,
nome, email
Atualizando dados da conta
3) Após realizar as
alterações clique no
botão “SALVAR”

13. Todos os direitos Reservados – R3 Real Estate