Slides del seminario tenuto a SMAU 2009 (Milano) il 23 ottobre, dedicato ad alcune problematiche relative al Web 2.0 suggerite dal pubblico (inviate al relatore nelle settimane precedenti). Le domande a cui sono state date risposte sono: 1 - Perché sottovaluti l’impatto che uno strumento come Wikipedia ha sull’esperienza quotidiana di migliaia di utenti? 2 - Si può trasformare il Web 2.0 in un ritorno economico per l’azienda? E per una PA? 3 - Perché parli del Web 2.0 come di un passo indietro per l’accesso universale? 4 - Il tuo parere sulla politica 2.0 e su fenomeni come Grillo.

1. Web 2.0: verità e finzione Autore: Roberto Castaldo Email: formazione@iwa.it Web: http://tantorumorepernulla.it Sponsor:

3. Fornire agli associati supporto e collaborazione a livello regionale, nazionale e internazionale, nonché un marchio di affiliazione riconosciuto a livello mondiale;

4. Promuovere i principi universali di etica e di pratica professionale per tutti i professionisti della Rete Internet;

5. Fornire supporto per la definizione e lo studio di normative nei Paesi in cui è presentePartecipazioni e attività Network:http://www.iwa.ithttp://www.itlists.orghttp://blog.iwa.it http://webaccessibile.orghttp://www.skillprofiles.eu

7. CoordinatoreWebaccessibile.org

8. Docente (pubblico & privato)

9. Consulente

10. Sviluppatore

11. W3C WCAG, E&O, EGovWG member

13. Domanda 1) Perché sottovaluti l’impatto che uno strumento come Wikipedia ha sull’esperienza quotidiana di migliaia di utenti? Umberto, 5 ottobre

14. Web Fruizione “democratica” della conoscenza Web 2.0 Partecipazione Utente ≈ Autore Intelligenza collettiva Accumulo “democratico” della conoscenza Il Web & la conoscenza

15. Intelligenza collettiva: Gran numero di individui influenti su un processo Ciascun individuo esegue un’azione individuale ma congiunta a quella degli altri Esecuzione di funzionalità Espressione di giudizi Apporto di contenuti Il Web & la conoscenza

16. Intelligenza collettiva: Il gruppo sembra possedere… Buon senso comune Autoregolamentazione Intelligenza paragonabile se non superiore a quella del singolo individuo Il Web & la conoscenza

17. Intelligenza collettiva & il Web: Web = risorsa universale Web = comunitàsocialmente evoluta Statistica, sociologia, antropologia… Aspetto sociale del Web Il Web & la conoscenza

18. Intelligenza collettiva & il Web: Folksonomia Gli utenti classificano i contenuti da loro inseriti Wikipedia Libera contribuzione di tutti gli utenti in un lavoro corale e collettivo Il Web & la conoscenza

19. La domanda era: Perché sottovaluti l’impatto che uno strumento come Wikipedia ha sull’esperienza quotidiana di migliaia di utenti? La risposta… Il dubbio è sul modello adottato e sulla percezione di tale modello da parte degli utenti Il Web & la conoscenza

20. Il Web & la conoscenza Dalle pagine di Wikipedia: Un'enciclopedia si usa e si scrive per ampliare la propria conoscenza, non per discutere delle proprie opinioni personali: per questo ci sono i forum, i blog e i siti web personali. Per superare l'ovvio coinvolgimento, … , descriviamo un fatto secondo "ciò che se ne pensa", piuttosto che secondo "ciò che è". Chiunque può rimuovere un contenuto non neutrale Da Wikipedia, l'enciclopedia libera http://it.wikipedia.org/wiki/Aiuto:Punto_di_vista_neutrale

21. “Verità fluttuante”: Quali e quanti lemmi hanno definizioni al momento errate o dubbie? Per quanto tempo? Stesso lemma in due lingue diverse Autori diversi Cronologie di inserimenti/modifiche diverse Definizioni diverse Il Web & la conoscenza

22. I dubbi di fondo: Mille contributi su un argomento possono non essere tutti veritieri La somma di tante “ignoranze” non genera cultura Tante parziali verità a confronto, non generano una verità Quanti utenti colgono queste ambiguità? Il Web & la conoscenza

23. Il Web & la conoscenza Intelligenza collettiva come il televoto televisivo Non sempre chi vince una gara col televoto è “oggettivamente” il migliore E’ praticamente impossibile tenere la massa degli utenti al riparo da: Mancanza di competenza in un certo campo Condizionamenti o stati di suggestione Interventi volontari di provocatori

24. Il Web & la conoscenza Chiarire il rapporto tra… Utenti & Autori Opinione & Competenza Commento & Autorità Credenza & Scienza Popolarità & Verità Blog&Enciclopedia

25. Domanda 2) Si può trasformare il Web 2.0 in un ritorno economico per l’azienda? E per una PA? Giovanna, 16 ottobre

27. Wiki

28. Social network

29. Podcast

30. Video sharing

31. RSS

32. Tagging

33. Mashup

34. Mondi virtuali

36. Blog Comunicazione interna Gestione progetti Comunicazione esterna Clienti, stakeholders Wiki Creazione e gestione collaborativa di documenti Gestione progetti Web 2.0 come valore

37. Web 2.0 come valore Social network Creazione di profili legati allo staff Dare visibilità interna a persone e relativi skill Facilitare interazioni sociali Video sharing Comunicazione dirigenti  dipendenti Aggiornamento, micro-formazione Condivisione attività sociali

38. Web 2.0 come valore RSS Informazioni e progressivi aggiornamenti su attività di gruppi di lavoro Esportazione di informazioni verso clienti e stakeholders Tagging Facilitare reperimento di informazioni da condividere in e/o tra gruppi di lavoro

39. Web 2.0 come valore Web 2.0 Grandi comunità Serve una massa critica di utenti attivi Enterprise/PA 2.0 Comunità aziendali Numeri molto più piccoli

40. Web 2.0 come valore Web 2.0 Percezione della privacy molto soggettiva Libera pubblicazione e circolazione di contenuti Web, spesso personali e riservati La sicurezza non è La priorità Anonimato non è un disvalore assoluto Enterprise/PA 2.0 La sicurezza è una delle priorità L’anonimato non è accettabile Rigida gestione della conoscenza aziendale e della sua condivisione

41. Web 2.0 Nuove applicazioni Entusiasmo, coinvolgimento, passaparola… Enterprise/PA 2.0 Nuove applicazioni Diffidenza, difficoltà, mancanza di produttività, potenziale rigetto Web 2.0 come valore

42. Web 2.0 Gli utenti imparano ad usare pian piano nuove applicazioni Enterprise/PA 2.0 Quanti utenti/dipendenti sanno usare con efficacia ed efficienza Wiki, Blog, Email? Formazione & Condivisione di obiettivi come elementi basilari Web 2.0 come valore

43. Web 2.0 mai senza… User Idea Project ricordando che…

44. 2.0 è un percorso, non un traguardo

45. Domanda 3) Perché parli del Web 2.0 come di un passo indietro per l’accesso universale? Paolo, 19 ottobre

46. Sito Accessibile: Ambiente multimediale in cui contenuto informativo, procedure di interazione, navigazione e funzionalità sono fruibili da qualunque tipologia di utenti Accesso universale 2.0

47. Il Web 2.0 è “non accessibile”per definizione

48. Il Web 2.0 è “non accessibile”tecnicamente e naturalmente

49. Barriere “tecniche” del web 2.0 Interfaccia e contenuti Uso generalizzato dei CAPTCHA Uso problematico della tastiera Testi alternativi e sottotitoli Ajax, Javascript

50. Barriere “innate” del web 2.0 Se tutti gli utenti partecipano con… Commenti Contenuti Classificazioni

51. Barriere “innate” del web 2.0 Contenuti Progetto, implementazione Classificazioni Soggettività, ambiguità

52. Il popolo del Web 2.0 può contribuire e commentare, ma non ha… Accesso universale 2.0

53. Competenza Creazione/redazione dei contenuti Autori esperti Struttura del documento Approccio e taglio editoriale Linguaggio utilizzato Uso della tecnologia CMS Immagini, Audio, Video Fruibilità, accessibilità

54. Motivazione Pubblicazione facilitata sul Web 2.0 Perché imparare a fare cose difficili?

55. Tempo… Per imparare ci vuol tempo! Perché perdere tempo quando non è richiesto?

56. Flickr… parola chiave “case” 3/24

57. Domanda 4) Il tuo parere sulla politica 2.0 e su fenomeni Web come Grillo ed il suo blog Alberto, 8 ottobre (email)

58. Il Web ha sempre favorito: Contatti Scambi Condivisioni Oggi la banda disponibile permette di lavorare in maniera massiccia su Immagini Audio Video Politica 2.0

59. Il Web è oggi un media “di massa”… … che inizia ad interessare chi dai mass media dipende fortemente… …lapolitica

60. Politica 2.0 L’approccio più semplice? Io politico cerco i vantaggi che il Web può riservarmi L’approccio migliore? Io politico certo di capire i vantaggi che la politica sul Web può dare agli utenti!

61. L’uomo è la misura di tutto… anche sul Web

62. Il Web è fatto dagli uominiper gli uomini

63. Il Web è uno strumento non il fineultimo…

64. Politica 2.0 Se gli utenti trovano UTILE la politica sul Web, allora i politici ne trarranno dei benefici intermini di visibilità, stima e voti Al contrario, ogni approccio superficiale e basato su modelli vecchi e stantii sarà un boomerang

65. Politica 2.0

66. Politica 2.0 Cosa vogliono dalla politica i cittadini del Web? Essere ascoltati! Sapere che dall’altra parte qualcuno presta attenzione al loro parere e alle loro esigenze! No propaganda No tecnicismi inutili

67. Politica 2.0 Da sempre sul Web la gente Ascolta Discute Propone Si entusiasma SI arrabbia e si insulta ... indipendentemente dalla presenza dei politici e dei loro blog

68. Politica 2.0 In fondo basterebbe saper ascoltare…

69. Cittadini Politica

70. Beppegrillo.it Conoscenza dello strumento: Scambio idee Aggregazione Consapevolezza Partecipazione Cittadini

71. Beppegrillo.it Contenuti: Grillo ha qualcosa da dire E’ facile protestare in rete E’ facile aggregare sulla protesta Cittadini

72. Politica 2.0 I “limiti” dei blogger politici: In rete si tende a far setta “Popolo della rete”, “Popolo del Web”… Gli altri media tendono ad escludere internet come fonte di idee La discussione asincrona non sempre è produttiva

73. Politica 2.0 Il “popolo del Web” è capace di: Pensare Discutere Ma non è ancora in grado di: Trasformarsi in un vero motore decisionale Agire concretamente La transizione tra movimento d’opinione e forza di governo è lungi dall’essere attuata

74. Intelligenza collettiva Non è un valore esclusivamente positivo E’ in qualche modo controllabile E’ in qualche modo manipolabile Non sempre perviene a risultati “ottimi” Politica 2.0

75. Un milione di individui che discutono non giungono necessariamente ad una conclusione utile … Invece è proprio sulla concretezza e sull’effettiva realizzabilità che ogni idea o ideologia politica dovrebbe misurare la propria validità Politica 2.0

76. Politica 2.0 Il Web (2.0) non ha ancora saputo coniugare assieme: Condivisione e partecipazione con Assunzione e/o delega di responsabilità

77. Prima o poi… Il “popolo del Web” dovrà in qualche modo farsi rappresentare, e delegare a qualcuno la responsabilità di attuare nel concreto le proprie idee La cosiddetta “antipolitica” dovrà fare i conti con la politica Politica 2.0

78. Questo richiede: Accettazione di alcune regole … molte delle quali sono apertamente contestate Grandi capacità di mediazione e di compromesso … che difficilmente si armonizzano con la libertà di professare indisturbati le proprie idee su un blog Politica 2.0

79. Altre domande?

80. Ti ricordo… Il mio primo libro! http://tantorumorepernulla.it Prefazione di G. Taverniti Indice ed altre info Post e discussioni sul Web 2.0

82. Termini e Licenza del documento Quest'opera è stata rilasciata sotto la licenza Creative Commons Attribuzione-Non commerciale-Non opere derivate 3.0 Unported. Per leggere una copia della licenza visita il sito web http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/ o spedisci una lettera a Creative Commons, 171 Second Street, Suite 300, San Francisco, California, 94105, USA. Diritti, marchi registrati e siti web riportati in immagini e url sono riservati e proprietà dei diretti interessati e relative aziende. IWA/HWG e l’associazione IWA Italy non sono direttamente o indirettamente responsabili dei contenuti riportati nel presente documento che sono ad esclusiva cura e responsabilità del relatore.