Este informe resume las conversaciones en redes sociales sobre dos empresas de servicios eléctricos (Edelnor y Luz del Sur) entre enero y julio de 2015. Los temas más discutidos fueron cortes de luz, alumbrado público, mantenimiento e infraestructura. Edelnor recibió más menciones sobre alumbrado público e incidentes, mientras que Luz del Sur recibió más quejas sobre cortes. La mayoría de los tweets dirigidos a Osinergmin sobre las empresas no fueron respondidos.

1. Informe de Social Media Listening:
Enero a julio, 2015
http://www.quanticotrends.com/
“Servicio de energía
eléctrica en la mira de
las redes sociales”

5. 05 | Quántico Trends
3,028
1,774
z
z
z
0 1,000 2,000 3,000
335
Audiencia Potencial en
Twitter: 3 MM de Personas
Audiencia Potencial en
Twitter: 3 MM de Personas
Audiencia Potencial en
Twitter: 268K de Personas
z
z
z
254
Audiencia Potencial en
Twitter: 565K de Personas
ESTE INFORME

6. 01
Temas y Sentimiento
de la conversación

7. 07 | Quántico Trends
Empresas: Edelnor y Luz del Sur - Período: Del 01 de Enero al 31 de Julio 2015
Total de Menciones - Enero a Julio 2015
3,028
961
1,773
87
75
1,744
1,014
16
27
4
683
132

8. 08 | Quántico Trends
961 1,014
Conversaciones
sobre Servicios
Eléctricos
Conversaciones
sobre Servicios
Eléctricos
Empresas: Edelnor y Luz del Sur - Período: Del 01 de Enero al 31 de Julio 2015

9. 02
Cortes de luz y
apagones en RR.SS.

10. 10 | Quántico Trends
Menciones sobre Servicios Eléctricos
583
848
105
40
136
228
63
90
111
5
Luz del sur tiene 45% más menciones
a cortes o apagones en el periodo de
estudio
Edelnor tiene 160% más de menciones en
Alumbrado Público y supera ampliamente a
Luz del Sur en menciones a incidentes e
Infraestructura.
Empresas: Edelnor y Luz del Sur - Período: Del 01 de Enero al 31 de Julio 2015

11. 11 | Quántico Trends
EDELNOR
LUZ DEL SUR
Númerodemenciones
583
848
Menciones a Cortes / Apagones
Empresas: Edelnor y Luz del Sur - Período: Del 01 de Enero al 31 de Julio 2015

12. 12 | Quántico Trends
Período: Del 01 de Enero al 31 de Julio 2015
Número de menciones

13. 13 | Quántico Trends
Período: Del 01 de Enero al 31 de Julio 2015
Número de menciones

14. 14 | Quántico Trends
Lunes
11 a.m.
10 p.m.
12 a.m.
Martes
Entre las 9
y 10 de la
noche,
Sábados y
Domingos
Entre las 8 y
10 p.m.
Período: Del 01 de Enero al 31 de Julio 2015

15. 15 | Quántico Trends
Lunes
4 p.m.
Martes a
Domingo
Entre las 7 y
11 p.m.
Período: Del 01 de Enero al 31 de Julio 2015

16. 03
Reportes de
Alumbrado Público

17. 120
90
60
30
0
LUZ DEL
SUR
17 | Quántico Trends
Empresas: Edelnor y Luz del Sur - Período: Del 01 de Enero al 31 de Julio 2015

18. 18 | Quántico Trends
Sentimiento Positivo Sentimiento Negativo
Período: Del 01 de Enero al 31 de Julio 2015

19. 120
90
60
30
0
LUZ DEL
SUR
19 | Quántico Trends
Período: Del 01 de Enero al 31 de Julio 2015

20. 20 | Quántico Trends
Sentimiento Positivo Sentimiento Negativo
Período: Del 01 de Enero al 31 de Julio 2015

21. 04
Pistas y
Mantenimiento

22. 120
110
100
90
80
LUZ DEL
SUR
22 | Quántico Trends
Período: Del 01 de Enero al 31 de Julio 2015

23. 23 | Quántico Trends
Sentimiento Positivo Sentimiento Negativo
Período: Del 01 de Enero al 31 de Julio 2015

24. 120
110
100
90
80
LUZ DEL
SUR
24 | Quántico Trends
Período: Del 01 de Enero al 31 de Julio 2015

25. 25 | Quántico Trends
Sentimiento Positivo Sentimiento Negativo
Período: Del 01 de Enero al 31 de Julio 2015

26. 05
Infraestructura:
Postes y cables

27. 180
120
60
0
240
27 | Quántico Trends
Período: Del 01 de Enero al 31 de Julio 2015

28. 180
120
60
0
240
28 | Quántico Trends
Período: Del 01 de Enero al 31 de Julio 2015

29. 06
Incidentes con la
Energía Eléctrica

30. Positivo
30 | Quántico Trends
Positivo Negativo
Período: Del 01 de Enero al 31 de Julio 2015

31. 31 | Quántico Trends
2 menciones
1 mención
1 mención
1 mención
Período: Del 01 de Enero al 31 de Julio 2015

32. 07
¿A quienes reportan las
quejas los usuarios en
redes sociales?

33. 33 | Quántico Trends
@RPPNoticias
@OSINGERGMIN
@Capital967
@RotafonoRPP
@elcomercio
@CanalN_
@NoticiAmerica
@wasapEC
@RPPNoticias
@OSINERGMIN
@miraflores24h
@wasapEC
@Capital967
@Giulia_Sanmarco
@noticiAmerica
Período: Del 01 de Enero al 31 de Julio 2015

34. 08
Influyentes en
conversaciones sobre
energía eléctrica

35. 35 | Quántico Trends
65
60
55
50
45
KFC
Período: Del 01 de Enero al 31 de Julio 2015

36. 36 | Quántico Trends
65
60
55
50
45
KFC
Período: Del 01 de Enero al 31 de Julio 2015

37. 09
Osinergmin y su
capacidad de respuesta
en Redes Sociales

38. 38 | Quántico Trends
Período: Del 01 de Enero al 31 de Julio 2015
Audiencia potencial: Número de personas potencialmente impactadas por algún tweet o RT hecho por la marca o por un
usuario comentando sobre la marca.

39. 39 | Quántico Trends
C/Respuesta S/Respuesta
0 40 80 120
123 Tweets de usuarios con quejas
o consultas hacia Osinergmin
20%
80% de tweets NO han
sido atendidos / respondidos
de tweets
fueron
atendidos.
Total de
tweets
hacia
Osinergmin
Respuesta inmediata 52%
Entre 3 y 15 horas 43%
Entre 2 y 3 días 5%
Período: Del 01 de Enero al 31 de Julio 2015

40. 40 | Quántico Trends
C/Respuesta S/Respuesta
0 40 80 120
123 Tweets de usuarios con quejas
o consultas hacia Osinergmin.
20%
80% de tweets no fueron
respondidos por Osinergmin.
de tweets
fueron
atendidos.
Total de
tweets hacia
Osinergmin
Ver tweet
Ver tweet
Ver tweet
Ver tweet
Período: Del 01 de Enero al 31 de Julio 2015

44. Informe preparado por Quántico Trends S.A.C. - RUC 20557112759
Comandante Jiménez 144, Magdalena del Mar. - Teléfono: +511 739-0739