www.qualylife.com.co ¡Contáctanos ahora! (+57) 318 3608284 COMUNICACIÓN ASERTIVA - QUALYLIFE COL Desarrolla las habilidades de tus lideres y empodera a tu equipo de trabajo por medio de herramientas y estrategias claras y asertivas, fortaleciendo su liderazgo e influencia, su comunicación asertiva y su inteligencia emocional. TEMARIO: • Comunicación • Modelo telegráfico de la comunicación • Comunicación interpersonal • Comunicación en la vida empresarial • Asertividad • Modificar la comunicación negativa • Errores y roles rígidos de la comunicación

1. COMPRENSIÓN
DE LA
COMUNICACIÓN

2.  Mejorar los niveles de comunicación entre
compañeros, jefes y colaboradores.
 Prevenir, mediar y resolver conflictos en las
relaciones interpersonales para lograr pensar
mejor lo que se va a decir antes de trasmitir el
mensaje, y aprender el lugar y el momento de
decir las cosas.
OBJETIVO

3. ¿QUÉ ES LA COMUNICACIÓN?
Comunicación, del latín communis que
significa comunión:
 acto de compartir
 de participar en...
Comunicarse es:
interactuar con los demás
compartir situaciones
informaciones
relacionarse con ellos, etc.

4. COMUNICAR ES INTERACTUAR
Toda Interacción humana está programada por la cultura
(Albert Scheflen):
Aprendida
Se basa en reglas.
Actuamos con base en roles pre-establecidos:
Conferencista
Jefe
Cliente
Padre
Hijo
Esposo
Cortesía: Microsoft

5. MODELO TELEGRÁFICO DE LA COMUNICACIÓN
Emisor Mensaje
Receptor o
Perceptor
Código
Canal
Gráfica: Antonio Oviedo

6. MODELO TELEGRÁFICO DE LA COMUNICACIÓN
“Teoría Matemática de la Comunicación”, Claude
Shannon, 1949 .
El modelo telegráfico tomado de la ingeniería es el
que “adapta “ para las ciencias sociales Roman
Jakobson en 1960.
Con dicho modelo se ha buscado explicar la
complejidad de las interacciones humanas.
Telégrafo de Morse 1836

7. INVESTIGACIÓN EN
COMUNICACIÓN INTERPERSONAL
1950 investigadores que trabajan en
EE.UU.:
Ray Birdwhistell, teoría kinésica.
Eduard Hall, teoría Proxémica
relativa al uso del espacio como
forma de comunicación.
Albert Scheflen: El lenguaje del
cuerpo y el orden social.
Los sicólogos Paul Ekman y Wallace
Friesen desarrollan una teoría del
gesto como un lenguaje icónico,

8. LO QUE LOGRAN FUNDAMENTAR:
La comunicación humana es más que intercambio de palabras.
La comunicación ocurre en todos los niveles sensoriales. Está
involucrada toda la interacción corporal:
 El Gesto: kinésica
 El Espacio: proxémica
 El Tacto
 La Palabra

9. Que hay una profunda conexión entre la
manera como se comunica un grupo
humano y su cultura: su modo y sistema
de vida.

10. LA COMUNICACIÓN EN
LA VIDA EMPRESARIAL:
Hacer posible comprensión mutua
entre los participantes.
Compartir información, conocimiento,
experiencias.
Crear lazos, vínculos e identificación
entre los participantes.
Crear un contacto que permita
identificar lo que tienen en común en
términos de necesidades, intereses,
intenciones.
Regular las relaciones.

11. Asertividad, del latín assertus: acción de “afirmar”, “poner
en claro”.
La Asertividad “es la expresión congruente de nuestros
pensamientos, deseos, derechos, sentimientos,
necesidades y decisiones, aprendiendo a actuar
responsablemente de a cuerdo a nuestra vivencia
personal y única, respetando la vivencia de los demás.”
ASERTIVIDAD

12.  Implica respeto por los deseos, pensamientos y
necesidades de los otros.
 Virginia Satir: “…ser asertivo puede ser definido
también como el tener una comunicación ideal o
balanceada.”
David Casares A. y Alfonzo Siliceo A.

13. “La asertividad es la capacidad
de autoafirmar los propios
derechos, sin dejarse manipular
y sin manipular a los demás.”
Olga Castanyer

14. SER ASERTIVO IMPLICA:
Tener una comunicación
intrapersonal muy efectiva consigo
mismo: Ser conscientes de nuestros
pensamientos, sentimientos,
motivaciones, necesidades y deseos
sin juzgarlos.
Administrar nuestras emociones y
asumir la situación de manera
responsable.

15. ¿CÓMO MODIFICAR LA COMUNICACIÓN NEGATIVA?
HTTP://WWW.GEOCITIES.COM/ANSIEDADYVINCULOS/NEGATIVA.HTM
El circuito de comunicación negativa puede
cortarse en distintos momentos:
1) Reforzar la comunicación positiva (reduce
la comunicación negativa y refuerza el
vínculo)
2) Expresar asertivamente el malestar o
necesidad propios (permite lograr objetivos)
3) Responder asertivamente al malestar del
otro (evita la escalada de comunicación
negativa)

16. PETRONES DE COMUNICACIÓN
RÍGIDOS Y ERRORES USUALES
Los patrones de dominio y poder se manifiestan
en los roles que cada interlocutor asume en la
conversación cotidiana.
Los vínculos mejoran cuanto más flexibles son
los roles y menos pronunciadas las
desigualdades de poder.

17. ERRORES Y ROLES RÍGIDOS DE LA COMUNICACIÓN
 Exceso de expresión inadecuada (por ejemplo, una
persona que siente depresión o ansiedad puede
demandar afecto y exigir atención, y provoca que
los demás huyan porque no respeta los tiempos y
las necesidades del otro).
No expresar emociones (por falta de hábito o
por temor a la expresión emocional, termina
generando vínculos distantes).

18. ERRORES Y ROLES RÍGIDOS
DE LA COMUNICACIÓN
Rol de “hablante dominante”: cuando un hablante ocupa
más tiempo, preocupado por sí mismo y con aparente
poco interés en pedir información al otro.
 Si el oyente informa algo, el hablante o no presta
atención o regresa a sus comentarios.
 El oyente lo refuerza con atención y apoyo, y con
pedidos de comentarios sobre lo que le informa.
 Hay un acuerdo tácito entre ambos de que lo que
le pasó al hablante es importante, y lo que le pasó
al oyente es trivial.

19. ERRORES Y ROLES RÍGIDOS
DE LA COMUNICACIÓN
Rol de “oyente indiferente”: cuando el oyente no
realiza escucha activa, no muestra interés en lo que
el otro dice, no ofrece información, toma una
postura alejada, no mira a los ojos, parece aburrido
y desinteresado.
Es como si el hablante comentara para sí
mismo.
A menudo el hablante se frustra y deja de
intentar comunicarse.

20. ERRORES Y ROLES RÍGIDOS
DE LA COMUNICACIÓN
Falta de escucha empática (no responder
en forma verbal y/o no verbal a la
emoción del otro hace que el otro se
sienta mal y sin apoyo, y puede
predisponer a la comunicación negativa).
Cortesía: Microsoft

21. Rol de “interrogador”: busca que el otro
hable, pero no ejerce el rol de hablante, y
así evita la expresión de sus emociones.
Puede suceder por miedo y falta de
autoconfianza, o puede ser un intento de
control que resulta invasivo para el otro.
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