Ковео на Саммите Разработчиков Электронных курсов 2012: "Игровой подход в e-learning. Смена парадигмы".

1. Игровой подход в e-learning. Смена парадигмы
или от Электронного курса
к Электронному тренингу
Презентация для Саммита разработчиков электронных курсов 2012

2. О чем мы будем говорить?
Несколько слов о нас
Как сделать электронный тренинг своими
силами
Пример проекта для компании
Сбербанк
Докладчик
Марина Унгер
Руководитель проектов дистанционного обучения
m.unger@qoveo.ru
8(916)759-4436
2

3. Несколько слов о нас
Qoveo – международная компания, которая специализируется
в двух направлениях:
Платформа для управления талантами
Решения в области обучения:
E-Learning
M-Learning
Serious Games
Blended learning
• Qoveo имеет офисы во Франции, России, Тунисе и Канаде
(55 сотрудников в 4 странах, работаем на 5 языках!)
3

4. Примеры проектов Qoveo

5. Что делает курс интересным?
Интересный сюжет / актуальная информация
Обучение через практику (обращение к опыту
сотрудника)
Своевременная обратная связь
тест
т т т
Диалог с пользователем
Порционное изложение информации

6. Без дополнительных комментариев непонятно,
Пример что такое принцип SMART и для чего он нужен.
Принцип SMART
S Цель сформулирована однозначно и понятно для всех
M Цель измеряется количественно или определяется
конкретными качественными показателями
A Цель достижимая, но в то же время напряженная
R Цель соотносится с вышестоящими целями
T Цель имеет конкретный срок исполнения

7. Пояснительный текст в начале и порционное
Пример появление информации позволяет легче
усваивать материал.
Для того, чтобы цель была достигнута, она должна быть правильно сформулирована.
Для этого необходимо при постановке цели использовать принцип SMART.
Принцип SMART
S Цель сформулирована однозначно и понятно для всех
M Цель измеряется количественно или определяется
конкретными качественными показателями
A Цель достижимая, но в то же время напряженная
R Цель соотносится с вышестоящими целями
T Цель имеет конкретный срок исполнения
Нажмите на каждый принцип, чтобы прочитать пояснение

8. Что нужно сделать, чтобы вместо
обычного курса-презентации
у нас получился тренинг?
Задайте пользователю вопрос, попросите его
самостоятельно найти ответ или принять решение.

9. Задайте пользователю вопрос
Задаем вопрос и даем краткую
инструкцию к действию.
Если пользователь делает
неправильный выбор,
определение возвращается
на исходную позицию.

10. Классический электронный курс
Классический электронный курс:
• вначале много теории,
• затем немного практики в виде упражнений,
• и в конце – тесты для проверки усвоения
материала.
Результат:
• курсы перегружены материалом
• сотрудники «прокликивают» важную информацию
• сотрудники усваивают от силы 10% курса

11. От Электронного курса к Электронному тренингу
В Электронном тренинге мы:
• Выстраиваем процесс изучения материала через игры
(упражнения)
• Даем минимум теории и сосредотачиваемся на практике
Результат:
• У сотрудника повышается концентрация внимания к
изучаемому материалу, он вовлечен в учебный процесс.
• Сотрудник учится на своих ошибках в безопасном для него
режиме.
• Обучающий эффект достигается за счет неоднократного
прохождения игр и своевременной обратной связи по
существу.

12. Кейс «Мультимедийный тренинг для компании Сбербанк»
Компания: ОАО «Сбербанк России»
Тема обучения: Стандарты обслуживания
корпоративных клиентов Банка
Целевая аудитория: Клиентские менеджеры,
обслуживающие корпоративных клиентов
Количество пользователей курса: > 30 000

13. Цели обучения
1. Хорошо знать Стандарты 2. Уметь применять Стандарты
обслуживания корпоративных в своей ежедневной работе
клиентов
Мультимедийный тренинг Серьезная игра (Симуляция)
Отвечает на вопрос: ЧТО? Отвечает на вопрос: КАК?
Позволяет в интересной и доступной Позволяет отработать стандарты
форме передать сотрудникам поведения в разговорах с
важную информацию из Стандартов. виртуальными клиентами.

14. Серьезные игры – что это?
Впервые термин «Serious game» был применен более 40 лет назад для
описания военных игр и симуляций, которые использовались в обучении.
Существует множество определений – ключевой момент:
Серьезные игры имеют четкие образовательные цели, а их результаты
находят практическое применение в жизни.
Статьи по теме
Статья «Играть так по-серьезному»
Серьезные игры в обучении
Преимущества Серьезных игр и их виды

15. Примеры серьезных игр
Клиент:
Входит в 5 крупнейших
Решение: Серьезная игра, моделирующая
встречи с клиентами (10 кейсов)
Клиент: TelCo
Телефонный оператор №1 в Тунисе
Решение: Серьезная игра, моделирующая
входящие и исходящие звонки клиентам

16. Пример построения дерева диалога
На слайде представлена 1/10
часть диалога

17. Мультимедийный тренинг для Сбербанка
Легенда: Новой сотруднице Банка, прежде чем приступить к работе, предстоит
освоить стандарты обслуживания корпоративных клиентов Сбербанка России.
Для этого ей необходимо выполнить все задания своего Наставника.
Задача сотрудника – помочь коллеге на всех этапах обучения.
Изучение материала
происходит, в основном,
через упражнения.
Курс включает 20 упражнений
(кейсового и тестового типа).
После окончания обучения –
именной сертификат (ФИО из
LMS).

18. Спасибо за внимание!
Марина Унгер,
Руководитель проектов
дистанционного обучения
Qoveo Russia
+7 (916) 759-4436
m.unger@qoveo.com
Skype: marina_unger
www.qoveo.com
18