该方案分析了Snackoo社交媒体营销现状，结合市场分析，提供了针对微信，新浪微博，Facebook，Twitter，和Instagram平台具体的营销策略。

1. v
社 交 媒 体 营 销 方 案
从内容营销到社区运营
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2. 社交媒体营销方案：从内容营销到社区运营
目录
Ⅰ . 市场分析
Ⅱ . 营销目标
Ⅲ . 营销策略
Ⅳ . 评估方案

3. 市场分析

4. 社交媒体营销方案：从内容营销到社区运营
美国零食市场的消费者需求
根据 Mintel 2015 年零食消费动机与态度报告，94% 的美国人一天中至少吃一次零食， 健康与营养成为了影响零食消费的主要因素，消费者们主要通过吃零食来满足
感情需求和获得能量。
 更高的健康意识
美国的年轻消费者普遍认为市面上的传统零食经过了大量的加工而缺乏营养，
40% 的消费者认为国际食品更加健康，47% 的美国人对日本食品感兴趣。
33% 的消费者在 2015 年间相比去年选择了更健康的零食。
 零食带来精神满足和能量补给
62% 的消费者通過吃零食来获得精神上的满足，35% 的人吃零食来补充能量。
 社交媒体讨论
在相关的社交媒体讨论中，消费者们更多地讨论健康的零食和营养。父母们咨
询着如何选择更加健康美味的零食，分享着家庭食谱，学生们讨论着如何在课
间通过吃零食来节约用餐时间，还有许多的人在讨论如何改善饮食来减重和获
得健康的生活。
小结
 为了迎合消费者日益提高的健康意识，Snackoo 在内容营销中应更加
强调如何通过改善零食习惯来获得丰富的营养并提高体质，例如可以
分享健康的食谱，提倡减少食量、选择精致的零食和改善饮食结构。
 对于消费者而言，零食的作用主要在于满足食欲、补充能量和提高幸
福感。因此，Snackoo 仍应强调精品零食细腻的口味，例如提供试吃
、利用文字和画面展示零食独特的风味。
 消费者们在社交网络上关心的话题为 Snackoo 提供了非常丰富的素
材。Snackoo 可以在社交媒体中分享零食相关的创意食谱，讨论零
食的营养和体重控制，还可以谈谈学生族们关心的话题，例如上课、
final 考试、毕业等，以此引起中国留学生的共鸣。

5. 社交媒体营销方案：从内容营销到社区运营
目标群体：中国留学生
中国留学生是一个庞大且逐年快速增长的团体。据统计，2014-2015 学年间在美
中国留学生人数已高达 30 万。他们来自的家庭收入不均，其中一部分人来自中国
富翁家庭，具有强大的购买力，注重生活品质。中国留学生受教育程度非常高，
其中 37% 是本科生，63% 为硕士或者是研究生。
根据启德教育 2015 年发布的《中国留学生跨文化适应调查报告》，中国留学生善
于购物和打理日常生活，但在处理人际关系方面不太擅长，且普遍感受到了留学
生活的压力。对于身在他乡的留学生们来说，家庭的支持是他们坚实的后盾。
他们的零食消费主要来自于感情需求，希望能够通过吃零食来提升幸福感和缓解
压力，便捷的购买方式也能拉动零食消费。
小结
 中国留学生庞大的人数和高购买力为 Snackoo 提供了广阔的市场空间。
他们的教育程度和东亚的文化背景也成为了 Snackoo 的竞争优势。
 在内容创作方面，Snackoo 应当更加注重零食所能带来的精神满足和
幸福感，强调东亚零食给留学生们带来的归属感。

6. 

社交媒体营销方案：从内容营销到社区运营
SNACKOO 的现今品牌定位与社交媒体运营
 我们坚信热爱美食的人，会拥有积极乐观的生活态度，
会用心体会生活。
 Delicious and unique snacks from around the world
delivered to your doorstep!
 Snackoo 微博的抽奖活动和美食摄影吸引了将近三万的粉丝，但是由于
内容缺乏娱乐性和多样化，且过于硬式推销，微博账号与粉丝之间缺乏互
动。
 Snackoo 的 Facebook 主页没有大量的粉丝，但主页转发了许多有价值
的内容。随着平台内容逐渐丰富，适当利用收费广告能够迅速吸引大量观
众。
 Snackoo 的 Instagram 账号尚在运营初期，主要分享着美食和生活的摄
影。在未来的运营中，这一平台应提供更多有创意和故事性的专业摄影
来增加人气。
& Snackoo 的 Twitter 和微信平台尚未进行全面运营，营销团队应当
根据这两个平台不同的受众和特性来进行来策划内容营销。
小结
 Snackoo 在网络营销方面有其独特的优势：精品的零食本身带品牌效
应，且品牌本身有许多有趣的内容，能够迅速吸引网络观众。
 Snackoo 仍然需要一个更加明确而独特的品牌定位，在内容适应不同
社交媒体平台的同时，创造 Snackoo 鲜明难忘的品牌形象。
 尽管 Snackoo 已经拥有一定的粉丝，但还需要提供更多趣味实用的内
容来引发讨论，增加与粉丝的互动。

7. v
社交媒体营销方案：从内容营销到社区运营
SWOT 分析
S
O T
W
 Snackoo 零食产品种类丰富，在美国市场供应较少，且比
美国的本土零食更加健康、味道细腻
 产品本身带有品牌效应，能够吸引观众
 网购的便捷 让 Snackoo 比当地超市更具有竞争优势
 经过一段时间运营，Snackoo 已经有了一定的粉丝基础
 Snackoo 拥有较为清晰的品牌定位
 Snackoo 现今的营销内容由于缺乏娱乐性和多样性，缺少
与粉丝的互动
 Snackoo 的社交媒体营销尚未成熟，许多平台有待利用
 Snackoo 网站作为销售的主要平台，用户体验有待优化
 Snackoo 面临着来自本土超市 ( 例如 Whole Food) 以及其
他电商 ( 例如亚米网、亚马逊、Skosh Box) 的严峻竞争
 东亚零食并不十分契合美国消费者的饮食习惯
 美国消费者的健康意识逐渐提高，逐渐减少了零食消费
 美国消费者的健康意识逐渐提高，认为国际零食更加健康
 中国留学生人数在美国逐年增长，且拥有强大的购买力
 中国留学生普遍感到了生活压力，会吃零食来提高幸福感
 零食产品和东亚文化为社交媒体营销提供了丰富的素材
 东亚文化（例如日本的 ACG 文化）在各个平台本身具有一
定的粉丝群体，与他们的互动能带来强大的传播力

8. 营销目标

9. 社交媒体营销方案：从内容营销到社区运营
营销目标
利用社交媒体传播让 Snackoo.com 成为消费者购
买国际精品零食的首选平台。
 增长各社交媒体平台的粉丝数量
 提高各社交媒体平台的粉丝互动率
 通过社交媒体运营提高 Snackoo.com 的网站流量和转化率

10. 营销策略

11. 社交媒体营销方案：从内容营销到社区运营
社交媒体营销策略
发现
实用 感受
 帮助观众发掘美味的精品零食
 展示零食独特的制作过程
 说说 Snackoo 幕后的故事
 分享零食健康 TIPS 和创意食谱
 展现 Snackoo 便捷的购物方式
 分享教程，例如最新的 Pocky 玩法
 发布能够引起各网络群体共鸣的内容：
零食相关 ACG 和日剧资讯、明星爱吃
的零食、留学生生活等
 分享娱乐性内容：Twitter 上零食相
关的段子、日式冷吐槽、表情包、相
关的日本潮流、美食摄影、创意 GIF

12. 社交媒体营销方案：从内容营销到社区运营
 新浪微博
运营现状：尽管 Snackoo 的新浪微博账号已经有将近三万粉丝，但是由于微博内
容过于硬式推销且缺乏娱乐性，平台与粉丝之间缺乏互动。
转型方案：将 Snackoo 微博转型为综合美食新闻、流行文化、留学生生活资讯，
轻松幽默的年轻向娱乐平台。
 美食新闻
分享 Snackoo 推荐的精品零食信息和零食相关的营养资讯，转载 Youtube 或
Bilibili 上的零食测评、世界各地街头美食、创意菜谱等视频。
 流行文化
分享零食相关的 ACG 文化、日本潮流文化和笑话等，例如可以翻译转载零食相
关的日式冷吐槽，分享明星吃零食的 GIF 等，拉近与其他粉丝群体的距离。
 留学生活
为了引起留学生的共鸣，Snackoo 应当创作与留学生活相关的内容：例如在临
近 final 时分享期末考试的生存手册，推荐提升幸福感的零食，分享留学生活相
关的段子和表情包等，帮助留学生缓解压力。

13. 社交媒体营销方案：从内容营销到社区运营
 微信
运营现状：Snackoo 的微信公众号尚未开始全面的运营。
转型方案：分享趣味和实用的博文内容来吸引观众，将 Snackoo 微信公众号建立
为一个零食相关的娱乐生活资讯平台。
 美食新闻
为了维持品牌统一，Snackoo 的微信公众号应以分享美食相关的咨询为主，传
达 Snackoo 注重生活品质，热爱美食的核心价值。
 娱乐生活
为了提升平台内容的价值，引起中国留学生的共鸣，微信平台应分享零食相关
的趣味娱乐新闻和留学生活相关资讯，其中可以包括零食相关的 ACG 文化、日
本潮流文化、留学生活、感情生活等。通过推广亚洲文化，让身在他乡、感到
孤单的学子们产生文化归属感，提升 Snackoo 的顾客忠实度。
 增加互动
为了提高与粉丝的互动，Snackoo 账号可以选择在博文中插入投票，制作小游
戏，举行的抽奖活动，提供平台限定发布的优惠券。
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14. 社交媒体营销方案：从内容营销到社区运营
 Facebook
 美食娱乐
在推荐美食的同时， 脸书主页分享的内容应当契合美国东亚文化爱好者独特
的兴趣。建议分享零食相关的 meme、宠物 GIF、pokemon 相关的新闻、
Comic Con 新闻、东亚文化科普等。同时，主页需增加原创内容的数量。
 增加互动
美国的东亚文化爱好者具有丰富的创造力，当粉丝发展到一定阶段，宜适当举
办创作 contest，例如零食摄影等。也可以与 AMV Contest 合作赞助零食奖品。
 广告投入
Facebook 有针对性的广告投入将为主页吸收大量粉丝，营销团队应当建立 A/
B 测试来最大化广告价值。
运营现状：虽然 Snackoo 的脸书主页已经有了许多趣味实用的内容，但仍未能吸
引大量粉丝，主要原因在于缺乏广告推广，且内容未契合美国东亚文
化爱好者的兴趣。
转型方案：适当地利用广告投入，创造一个专属于美国东亚文化爱好者的零食资
讯平台。

15. 社交媒体营销方案：从内容营销到社区运营
 Instagram
 美食生活
不同于其他的内容发布平台，Instagram 要求内容发布高度统一。因此营销团
队在这一平台上应专注于发布高质量有创意的美食摄影，同时推荐精品美食。
 创意故事
发布创意的美食摄影能够为观众提供丰富的灵感，这些创意可以包括：GIF 小
故事、零食构成的插画或图案、乐高人物或手办与零食的故事。
 粉丝活动
在粉丝发展到一定阶段以后，利用 Hashtag 举办摄影活动，评选粉丝最佳摄影
并颁发奖品。
运营现状：Snackoo 的 Instagram 账号尚在运营初期，现在主要分享着美食生活
相关摄影。
转型方案：结合视频和静态画面，制作一个富有灵感、内容统一的创意美食攝影
博客。
* 內容转自 imgsum，仅供参考。

16. 社交媒体营销方案：从内容营销到社区运营
 Twitter
 美食生活
分享简短、趣味、美食相关的东亚文化新闻来吸引粉丝。这些内容可以包括：
零食相关的 meme、宠物 GIF、pokemon 相关笑话、生活相关小段子等。营
销团队可以利用内容聚集工具 ( 例如 paper.ly 和 Klout) 来快速筛选新闻。
 增加浏览
由于 Twitter 的信息刷新速度最快，Snackoo 应通过以下三个措施提高内容的
浏览量：根据 Twitter 的热门话题发布相关内容；每份推送附带图片，从而在
时间线上突出；根据粉丝活跃时间安排发布的时间；增加与社区话题领导人
(Community Influencer) 的互动。
运营现状：Snackoo 的 Twitter 账号尚未开始全面运营。
转型方案：针对美国的东亚文化爱好者和 ACG 爱好者，通过提高内容数量、内容
娱乐性和种类，建立一个趣味零食聊天平台，与粉丝拉近距离。

17. 评估方案

18. 社交媒体营销方案：从内容营销到社区运营
社交媒体营销成果评估方案
平台  新浪微博
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