De la stratégie à l'obtention des résultats opérationnels : comment réussir votre Projet stratégique ?

1. De la stratégie à l’obtention des résultats
opérationnels : comment réussir votre Projet
stratégique ?
Janvier 2015
Changez votre Monde
pour réussir votre stratégie
François Varin 06 37 00 26 17 francois.varin@pval.com

2. Partager notre expérience réussie
des projets stratégiques

3. 3© P-Val
Réalisation du plan « Conquête 2015 » France Telecom pour la Direction Financière : démarche, groupes de travail forum Conquête
2015, plan de communication, indicateurs opérationnels, suivi des managers en charge des axes transverses
Réalisation complète de plusieurs plans stratégiques de Caisses Régionales : diagnostic, conception de la démarche d’ensemble,
accompagnement de l’équipe de direction et des groupes de travail, redéfinition de l’organisation et de la gouvernance, alignement
des nouvelles directions sur les attendus du projet stratégique
Recadrage du plan stratégique Groupe pour l’aligner sur les besoins opérationnels (2000 personnes) : formation des porteurs à la
conduite de projet, définition de l’organisation Marketing et Distribution, Mise en place d’un middle office client pour soulager les
agences. Définition et accompagnement du plan stratégique moyen terme asset management, France et International (100
personnes)
Accompagnement Plan Moyen Terme dans une logique d’exécution opérationnelle auprès de plusieurs Directions Territoriales
Métropole et DOM (Guadeloupe, Martinique, Guyane, Réunion) ( 1000 à 500 personnes) : vision cible, leviers d’action, tableau de
bord, création et animation communauté managériale, plan de progrès par entité, mesure engagement collaborateurs et satisfaction
clients, redressement du climat social et dialogue avec les IRP
Accompagnement du Plan Moyen Terme global et en Directions régionales Métropole et DOM (70 à 200 personnes) : vision cible,
leviers d’action, tableau de bord, création et animation communauté managériale, plan de progrès par entité, mesure engagement
collaborateurs et satisfaction clients, redressement du climat social et dialogue avec les IRP
La pratique des plans stratégiques, de la conception
jusqu’à l’accompagnement des résultats (1/2)
Accompagnement du Projet stratégique de l’établissement, conception et animation d’une démarche collaborative : vision cible,
orientations et leviers stratégiques, intégration des projets en cours et structuration des actions concrètes. Fourniture des outils de
décision : budget et charge opérationnelle. Elaboration du planning du projet à 3 ans. Communication à tout l’établissement.

4. 4© P-Val
Re-synchronisation des modes de pilotage et de gouvernance pour faciliter la réalisation du plan stratégique : structuration des
priorités projet avec les urgences opérationnelles, redéfinition de la gouvernance, cadrage des feuilles de route de chaque direction,
coaching des directeurs et responsables entités
Projet d’entreprise pour la filiale Automobile ; définition du projet stratégique, construction et pilotage des chantiers opérationnels,
zoom sur le plan marketing et commercial par segments de marchés, accompagnement des acteurs dans la mise en place du
nouveau model commercial
Appui méthodologique et coaching managérial pour le projet de la fonction Risque France et International : diagnostic, appui Top
management, animation séminaires clés
Appui méthodologique et communication sur le projet d’entreprise Groupe « Alma ». Construction d’outils opérationnels de
communication et d’engagement des équipes sur les projets « customer focus » et « responsabilité ». Animation du Séminaire des
150 Top managers mondiaux
Projet managérial pour la Direction Financière du Groupe CA : identification des synergies avec les filiales, positionnement filière
métier, vision de la Direction et déclinaison dans chaque Direction, accompagnement des projets « passerelles »
La pratique des plans stratégiques, de la conception
jusqu’à l’accompagnement des résultats (2/2)
Projet d’entreprise commun dans le cadre du rapprochement CA Leasing et Eurofactor : les scénarios de rapprochement et
convergence, identification et chiffrage des synergies, kit de communication vers les équipes, fédération de l’équipe de management
Projet d’établissement : définition du projet stratégique avec le Directoire, définition du Monde voulu dans lequel sont
construits et pilotés les chantiers passerelles, coaching et accompagnement des directeurs de pôles

5. 5© P-Val
Se satisfaire de la défense de l’acquis
Reproduire en incrémental
celui de la période précédente
Tomber dans une dérive
technico-industrielle de l’exercice
Quels tabous à challenger ?
Quelles percées faire ? Quelle nouvelle frontière motivante se fixer ?
L’exercice plan moyen terme est parfois devenu un rituel. Même s’il est conduit avec rigueur, les
participants partent d’un existant qu’il leur est difficile de challenger en profondeur. Une
lassitude, une habitude inconsciente peut les habiter.
Comment redonner un souffle nouveau à cet exercice ? Comment revisiter son territoire ?
Quels signes forts donner aux équipes ? Sur le fond ? sur la forme ?
Croire que « Toujours plus de la même chose donne plus du même résultat »
Se rassurer par l’empilement des projets techniques … Et ne rien changer sur des leviers
« capacité d’exécution », « orientation client », « développement des équipes »
Être trop ambitieux, trop complexe, … sans arbitrer et fixer des priorités claires et tenues
Quel engagement réel du top management ? Du management intermédiaire ?
Oublier qu’il s’agit d’un booster
de l’action opérationnelle dans la durée
Quelle articulation entre les chantiers transverses et la réalité des silos de l’organisation et des
responsabilités ?
Quelle communication, motivation, valorisation des efforts et résultats dans la durée ?
Quel suivi des progrès ? Quelle actualisation périodique ?
P-Val vous permet d’éviter les dérives trop fréquentes des
Projets stratégiques

6. 6© P-Val
Pour les
clients
particuliers
Le Projet stratégique est la formalisation d’un projet collectif qui
vise à créer de la valeur pour l’ensemble des acteurs impliqués
Un approfondissement de l’Identité
Quelles sont nos valeurs ?
Quelle vision commune voulons-nous partager ?
Une Stratégie ajustée aux évolutions de l’environnement
Ciblage réaliste des clients ? Quelle valeur créer pour/avec le
client ?
Réponse aux contraintes de la mondialisation / digitalisation…
Un projet Humain qui contribue au développement des
collaborateurs
Quelles perspectives ? Quels sont nos métiers de demain ?
Quelles compétences & comportements ?
Quelle dynamique collective ?
P-VAL prend en compte les enjeux de toutes les parties
prenantes dans la réalisation de votre projet stratégique
Pour les
collaborateurs
Pour les
actionnaires
Pour les
clients
personnes
morales
Entreprise XYZ

7. Un angle d’approche innovant
pour donner du souffle à vos équipes

8. 8© P-Val
Créer votre Monde de performance
Vous (re)synchroniser avec le Monde de vos clients
Un cadre conceptuel
proposé par les chercheurs
Laurent Thévenot et Luc Boltanski
pour mieux comprendre les organisations complexes
La méthode opérationnelle élaborée et développée par P-Val
pour vous aider à créer votre Monde de Performance et réussir votre stratégie
Construire
votre Monde
voulu
Décrypter
votre
Monde actuel
Analyser
votre
Monde externe
Formuler
votre
stratégie
Déployer les Passerelles
jusqu’aux résultats durables
Construire
votre
Monde voulu

9. 9© P-Val
Décrypter les logiques d’action du Monde actuel de vos
équipes face à un projet de changement. Comprendre
ce que vous disent vraiment vos clients
Formuler clairement, de façon synthétique, les modes
de fonctionnement à mettre en place pour faire de
votre stratégie un succès : clarifier la cible = votre
Monde voulu
Identifier le plus court chemin pour penser et agir en
ligne avec la stratégie pour se synchroniser avec votre
environnement : vos Passerelles
Construire et communiquer les passerelles pour agir
efficacement en respectant la nature même du
changement : hommes clés, chantiers, modes
d’interactions, …
Formaliser le Monde de performance dans lequel vos
équipes exécuteront le projet stratégique avec succès
L’approche Monde définit le « comment » exécuter votre projet stratégique
● De quoi suis-je fier ?
● Qu’est ce qui définit ma
performance, dans l’ absolu,
comparé aux autres ?
● Je suis reconnu par Qui ? Par
Quoi ?
● Sur quels principes ?
● Sur quels critères se prennent les
décisions ?
● Quels sont les registres
d’arguments pour convaincre ?
● Quels sont les temps forts, les
réunions clés ?
● Quels sont les épreuves
modèles ou les tests à passer ?
4 registres
Grandeur
Décision
Reconnaissance
Interactions collectives

10. 10© P-Val
Faire du Projet stratégique un levier de transformation
pour votre management : quelques pistes de réflexion
Stratégie
Passer du « Leader historique » au « Développeur de territoires »
Passerelles
Défendre les parts de marché historiques Conquérir sur les zones de croissance
Le positionnement
par rapport aux autres filiales du Groupe
La valorisation de nos clients
et de nos compétiteurs
L’action plus que la réflexion L’intelligence de l’action collective
Le traitement « de masse » du client
L’approche différenciée
pour créer de la valeur
Le suivi budgétaire
Le pilotage par le progrès
sur la feuille de route
Le 1er cercle
comme limite de votre délégation
Le 1er cercle
comme catalyseur de ses équipes

11. Des éléments de méthode qui vous font gagner du
temps et assurent une exigence de qualité

12. 12© P-Val
« Raconter une histoire » structurée autour d’axes
stratégiques déclinés : chaque action sera liée à la vision
Réflexions internes : les
grands enjeux pour 2025
Facteurs de changement
endogènes et exogènes
Rapports des groupes de travail
par direction et transversaux
Essentielle pour
guider le projet,
elle est
synthétique,
globale et donne
la finalité de
l’action à
l’horizon 2025
Elles déclinent la
vision sur des
directions
stratégiques, en
portant un objectif
à atteindre
Ils disent comment
atteindre les
orientations fixées
Ils peuvent évoluer
pour intégrer les
évolutions de
l’environnement
Ils permettent de
mesurer les temps
de passage et
l’atteinte des
ambitions
Elle est la capacité
à réaliser au jour
le jour la feuille de
route et
correspond à des
projets et des
tâches
Le Quoi Le Comment
Vision
Orientations
stratégiques
Leviers
stratégiques
Jalons
Indicateurs
Exécution

13. 13© P-Val
Cette structuration permet une communication SIMPLE
pour s’approprier le projet et le faire vivre dans la durée
Les actions à faire dans l’année
Vision
2018
Orientation 1
Levier 1.a Jalon 2016 Jalon 2017 Jalon 2018
Levier 1.b Jalon 2016 Jalon 2017 Jalon 2018
Orientation 2
Levier 2.a Jalon 2016 Jalon 2017 Jalon 2018
Levier 2.b Jalon 2016 Jalon 2017 Jalon 2018
Orientation 3
Levier 3.a Jalon 2016 Jalon 2017 Jalon 2018
Levier 3.b Jalon 2016 Jalon 2017 Jalon 2018
Orientation 4
Levier 4.a Jalon 2016 Jalon 2017 Jalon 2018
Levier 4.b Jalon 2016 Jalon 2017 Jalon 2018
Socle projet utilisé pour communiquer dans
la durée : mémorisable, traduit les choix du
projet
Les leviers sont un
outil de conception
et de pilotage

14. 14© P-Val
Une construction en W pour faire émerger un projet
collectif
Lancement, diagnostic
Monde actuel / Monde client
Formaliser la vision
Définir le Monde voulu
Construire le projet stratégique
Définir les modalités d’exécution,
de suivi et d’appropriation
CODIR MANAGEMENT
Définir
les thèmes à challenger
Organiser
le travail des équipes
Partager le diagnostic et
définir la vision stratégique
Proposer des pistes de
Monde voulu
Enrichir, ajuster
et valider les
propositions
des équipes
Définir les
facteurs clés de
réussite
Écouter les
parties
prenantes
S’approprier la vision
stratégique et le cadrage
du projet stratégique
Enrichir le Monde voulu
Construire le plan
d’actions moyen terme
Début de la mise en œuvre
par le plus grand nombre
En W sur chaque étape

15. 15© P-Val
Exemples d’outils et livrables à chaque étape structurante
du projet stratégique
Développer
notre capital
humain et
améliorer
notre
performance Créer une dynamique de progrès dans laquelle chacun peut s’investir
Faire progresser nos pratiques managériales
Prioriser nos projets en simplifiant nos décisions
• Promouvoir le capital humain pour tirer parti de
notre diversité
• Revoir nos formats d’appréciation pour prendre en
compte la qualité de la relation client et renforcer la
reconnaissance de la performance
• Mieux accompagner les collaborateurs dans les
différentes phases de leur évolution professionnelle
Orientation Leviers stratégiques Projets et actions concrets

16. 16© P-Val
Nous portons une attention particulière à la réussite de
vos communications clés
Nous vous
accompagnons dans
la réussite des
communications
Nous organisons des
temps forts
collectifs pour
favoriser
l’appropriation du
projet stratégique
• Développer des espaces d’échanges
collectifs qui favorisent au maximum
l’interaction et l’appropriation en réduisant
les temps d’information descendante
• Avec l’ensemble du personnel
• Le CODIR
• Les managers
• L’ensemble des équipes
• Développer une communication centrée sur
la cible : son identité, ses connaissances et
ses freins et moteurs par rapport à
l’objectif
• Vos messages clés viennent naturellement
de cette analyse

17. 17© P-Val
Nos clients apprécient les séminaires et conventions de
toutes tailles que nous concevons et animons
« Vous nous clarifiez nos visions, vous nous apportez une approche
très pertinente et surtout que j’ai pris plaisir à travailler avec vous »
« Le séminaire qui s'est tenu hier avec 25
représentants des métiers a été une réussite.
Le déroulé de la journée est efficace et
l'animation que propose P-Val est remarquable »
« Vos prestations sont remarquables, et reconnues des collaborateurs dans mes équipes. Le
niveau de satisfaction est très élevé. Le relationnel est excellent, comme le fond et la force de
conviction, et la pédagogie qui va avec »
« C’est la première fois que nous avons
des échanges de ce niveau, vraiment
intéressants, en séminaire COMEX »

18. Quelques éléments sur P-Val

19. 19© P-Val
CA 2014
3,7 M€
Cible 2017
10 M
98,5%
de
satisfaction
Conseil
en
Transformation
 Directions
Générales
 Sales &
Marketing
 Finance
 Capital Humain
 Operations & SI
Formation
 Digital
 Communication
 Gestion de
projet
 Vente
 Management
3000
Participants/
an
3 bureaux
+30%
Croissance
organique
en 2013 et
2014
25
consultants
3 livres
business sur
nos expertises
Depuis
1994…

20. 20© P-Val
Créer votre Monde de performance
Une équipe de plus de 20 créateurs de Mondes
Laurent Dugas Bruno Jourdan
Martial Rouyere
Jacques MartinNicolas Ménager
François Varin
Stéphanie Roux
Daniel Oulouhodjian

21. 21© P-Val
Notre GRANDEUR est de créer avec vous
votre Monde de Performance : celui qui vous
permet d’atteindre vos rêves
L’évaluation 360° est le vecteur de notre
RECONNAISSANCE qui nous est donnée
d’abord par notre client qui nous confie des
missions de plus en plus importantes
Nous pesons mûrement nos DECISIONS pour
nous engager ensuite à fond dans la réalisation
Nos INTERACTIONS clients et internes
reposent sur la responsabilité, la coopération et
la proactivité
Créer votre Monde de performance
Un esprit missionnaire à votre service
P-VAL
Equipe
Ambition Plaisir
Progrès
Exécution

22. 22© P-Val
Créer votre Monde de Performance
Un savoir-faire dynamique, formalisé, fait pour être partagé
Un processus simple et
pragmatique pour transformer la
vente de produits en vente de
solutions en utilisant toutes les
ressources de l’équipe.
Prix de l’Académie des sciences
commerciales 2004
Silvia Estrems
adaptation espagnole
Laurent Dugas et Bruno Jourdan
Pearson, 2010, 220 pages
Laurent Dugas et Bruno Jourdan
Dunod, 2003, 200 pages
Les facteurs clés de succès
d'un travail en équipe pour
apporter au client la
meilleure réponse possible à
sa demande en maximisant
les chances de gagner de
façon rentable.
Laurent Dugas et Bruno Jourdan
Dunod, 2008, 203 pages
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La démarche Monde a été
déployée avec succès dans de
nombreuses situations, dans
de grands groupes
internationaux comme dans
des PME.

23. 23© P-Val
Créer votre Monde de Performance
Des créateurs de Mondes que nous sommes fiers d’accompagner
Banque & Assurance High-Tech
Services Industrie

24. 46, avenue Kléber – 75 116 Paris
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01 44 34 23 00 –
François Varin - Directeur
06 37 00 26 17