受Yes123邀請，現場分享適合社群小編使用的不同工具箱，很適合剛接小編工作，手忙腳亂的行銷人員稍加學習．

1. 用科學做出
小編專業度

2. 關於王俊人：實驗、組織、行銷、數
據
危機管理能力
轄管公議題客戶
奧美公關 經理
2005
2011
網紅行銷
轄管社群企畫
奧美社群 副總監
2014
數據化內容行銷
轄管內容及採買團隊共30人
奧美互動 副總經理
2017
社群監測
轄管產品發展
北京科技新創 副總
C J

3. 能建構快速成長、轉型成數據團隊的關鍵數據
3
14 年
30 人 3,000,000
6,600 則
從網拍賣家開始行銷生涯 社群團隊年產貼文數量
離開奧美帶領的團隊規模 每年投資科技的實質支出

4. 創造無垃圾內容的烏托邦
Stop Doing Shit Content to Our Consumers

5. 小編的成長之路
所謂社群總監
成長路上的疑惑
從核心理念看疑惑
找到自己在社群上的價值
從社群編輯到社群總監
小編該怎麼培養自己的能力
3
2
社群行銷的價值
解決商業課題
1
今天要跟大家聊聊社群總監

6. 最一開始，小編只要會這樣就好
內容創造 社群管理

7. 沒有一套方法，容易產出這類型貼文
抽獎、按讚的貼文，誰都可以寫！
不論是哪位小編，哪個粉絲團

8. 8
內容創造 社群管理
數據化定位 績效行銷 Social CRM
要將眼界拓展至內容創造和社群管理以外的應用範圍
以數據貫穿，將眼界拓展至內容創造和社群管理以外的應用範圍
社群總監，則有自己的方法論

9. 9
數據化定位
內容定位
Why like us
競品滿足了什麼？
Who am I
我們能解決的痛點
Whom am I for
我的目標族群想要什麼
從幾個面向檢視「內容定位」

10. 10
品
牌
促進行動
（引導購物）
解決痛點
（非常好用）
引發共鳴
（觸動情緒）
眾人目光
（品牌認同）
內容定位
廣泛大眾
不同受眾
實
用
使用內容矩陣，系統性產出內容

11. 11
華康字型 Volkswagen 台灣賓士 惠氏 S-26學習力專家
與你一起愛玩愛
分享的哥們
一個你追不到的女友
善用文字傳情達意
的設計師
充滿知識感的業務
不同的社群總監，打造出截然不同的四個品牌

12. 12
了解目標族群的思維
華康字型
產出有趣圖文素材，
與粉絲互動
Volkswagen
將國外素材轉換成
國內使用
台灣賓士 惠氏S-26
擅長將廣告正確投放
，創造營收
不同經營目的，所需的技能也不同

13. 要用足夠大的夢想，去煽動粉絲、消費者，讓他們愛你
13
這就是內容行銷的趨勢
才能創造社群總監的價值

14. CJ手把手帶你找到內容定位

15. 15
消費者分析工具 內容產出工具 市場分析工具 成效工具
搭配推薦工具，可以更精準、快速達到目標
Facebook
Audience
Insights
CANVA SimilarWeb Socialbakers

16. 16
所有的工具，都可以在小編神器官網找到
小編神器

17. 提供各種工具的線上課程

18. 18
社群行銷，真的就是Social
回到最放鬆跟人聊天的狀態
工具用的多華麗，都不要忘記初衷
EX.你不會沒事就送人禮物吧！

19. 19
最後，社群總監，是能幫到各個部門的
內容創造 社群管理
數據化定位 績效行銷 Social CRM

20. 優點：免費可用，版型眾多
缺點：漢化不完全
成長路上的疑惑

21. 上網看看現在小編職缺需求
社群小編/行銷企劃人員
工作內容
**2021年2/17年後上班***
1.社群、官網日常營運、管理及維護
2.粉絲團網站經營(廣告、網路活動企劃、文案撰
寫、社群知名度推薦)
3.影音剪輯、編輯、後製
4.基礎美編排版
5.官網商品上下架
6.其他主管交辦事項
7.多元的文字撰寫能力，熟悉流行網路用語
8.負責網路內容提案與執行，具備精準的文字遣詞
能力，擅長營運創意標題
9.負責EDM、Banner、照片、海報及各種宣傳文
案的設計、製作與發送
10.SEO原理與實施方法
11.負責各類活動、訓練課程及產品優惠方案
12.負責公司刊物及行銷刊物的企劃
社群小編專員
工作內容
1.專精社群經營管理(IG、YouTube、FB...等)
2.簡易攝影與剪輯：主題小短片的拍攝與腳本發想
3.必須處理客服(社群、電話)、熱愛與粉絲互動
4.擅長網路文字表達與溝通
5.具備話題創造能力，提升公司曝光率及點閱率
6.具備良好的情緒管理、對外溝通、協調能力及應
對進退能力
7.做事具備邏輯性、有條理、細心者、期望在工作
領域上有挑戰者尤佳
8.自我要求、重工不厭倦、有責任感、自主積極性
9.具活動力、創造力、關注時事、文案發想，提升
品牌曝光率及點閱率
10.辦公室庶務、主管交辦事項
11.曾任社群小編者優先面試
12.洞察分析報告、與執行檢討
社群企劃社群小編社群編輯
工作內容
1.社群媒體小編IG、FB、LINE
2.社群行銷的成效追蹤與效益分析
3.Facebook廣告投放
4.社群影片製作
5.具網路行銷、APP行銷相關經驗佳
6.具統籌、企劃、文字與執行能力
7.文案能力佳，可獨立撰寫文案
8.對社群經營充滿熱情
9.社群議題企劃，包含主題發想、視覺構想、文案
撰寫
10.社群平台管理，包含網友回覆互動、商店經營
11.專案管理，包含工作進度掌握、成效追蹤、分
析優化、結案報告彙整
12.客戶溝通
13.具基本商品攝影技巧(會影片剪輯加分)
沒辦法一個人全部都精通

22. 做圖
影片
產文
危機處理
社群行銷部門以然是千軍萬馬等級
公關議題
媒體採買
報表分析
活動籌備
CRM

23. 成長為社群總監的路上，可能會遇到一些疑惑
23
？
g6g4e9 1j4e9
1
2
3
4
時事該不該跟？
演算法一直改怎麼辦？
不同平台內容可以一樣？
有沒有爆紅方程式？

24. 24
常見問題1：時事跟不跟，如何判斷

25. 25
這麼多時事梗，這麼多人做
你還記得哪個粉絲團有做？

26. 26
內容定位
Why like us
競品滿足了什麼？
Who am I
我們能提供什麼
Whom am I for
我的目標族群想要什麼
跟風沒有錯，錯的是你跟的沒特色

27. 27
常見問題2：FB演算法一直變，我該怎麼辦？
根據AutoLikes的統計
2017年，臉書每篇貼文的平均互動率是0.17%
2018年，平均互動率降至0.16%。
2019年初更新了臉書政策與演算法後，2019年的臉
書每篇貼文的互動率降至0.14%
2020年更降至0.09%。

28. 28
先了解一件事，追不上演算法的
FB員工數：52,534人
而我們只有自己1個人
既然追不上，就別追演算法了
不追演算法，還有兩種辦法

29. 29
第一種：專注目標
釐清經營社群目的
找到與他玩樂的鐵粉 找到懂好物的媽咪

30. 30
第二種方法：經營自有流量
所有的社群網站都有可能消失
將所有社群流量導回自身才是根本

31. 31
常見問題3：不同平台發文內容一樣就好？

32. 消費者行為研究： 關鍵動詞的影響很大
32
平台 Instagram Youtube Facebook
月活躍用戶數 5.7M 11.8M 12.5 M
使用者組成背景
16~24：34%
25~34：28%
49% : 51%
25~34：24%
35~44：23%
52% : 48%
35~44：24%
25~34：23%
50% : 50%
追蹤類別
明星藝人
欲購買產品之品牌
Bloggers
Vloggers
搞笑影片
創業知識
喜愛的品牌
跟工作有關的資訊
新聞媒體

33. 其實，平台CTA似乎早已決定使用者調性
33
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34. Facebook 用戶希望品牌提供
34
希望品牌可以提供：
1. 一對一服務
2. 可以看到品牌高質感的商品
3. 互動小獎品
*資料來源：global web index網路使用者市調工具：有FB帳號、What do you want your favorite brand to provide?

35. Youtube 用戶希望品牌提供
35
希望品牌可以提供：
1. 產品知識
2. 品牌可以持續推出創新產品
3. 了解品牌最新資訊
*資料來源：global web index網路使用者市調工具：有YT帳號、What do you want your favorite brand to provide?

36. Instagram 用戶希望品牌提供
36
希望品牌提供：
1. 藉由追蹤該品牌以提升個人形象
2. 可以獲得品牌額外的體驗機會
3. 激發平常生活想法
*資料來源：global web index網路使用者市調工具：有IG帳號、What do you want your favorite brand to provide?

38. The Golden Circle
38
WHAT
• 現在需要什麼產品
• 現在什麼好用
• 現在什麼流行

39. The Golden Circle
39
HOW
• 如何使用這個產品
• 有什麼更好的解法
• 有沒有地雷

40. The Golden Circle
40
WHY
• 想要追求的人生
• 未來的走向
人生的方向

41. 41
常見問題4：想爆紅，有沒有一套公式？
沒有

42. 42
但我們還是把各種網路偏方嘗試了一遍
3社團宣傳 4強強聯合
互讚互粉
2
買粉服務
$
1 斟酌使用 成本低
效果逐漸下降
仍然有效但
注重客製化
成功率低
但能有效果

43. 優點：免費可用，版型眾多
缺點：漢化不完全
小編的成長之路

44. 44
給新鮮人＆菜鳥小編：小編生存之道

45. 45
給資深小編：從社群編輯到社群總監

46. 社群小編晉級到社群總監路上，你要成為
交響樂團的指揮家
人際關係的高手
品牌語調專家
危機感知專員
消費者分眾專家
精準行銷（內容＆廣告）專家
數據成效分析師

47. Thank you.