Programma del corso di formazione L'ACCOGLIENZA DEL CLIENTE: COME SVILUPPARE UNA RELAZIONE POSITIVA (corso patrocinato da Ecipar e realizzato per CNA Ravenna)

1. Consulenti
Comunicazione&RisorseUmane
L'ACCOGLIENZA
DEL CLIENTE
COME SVILUPPARE
UNA RELAZIONE POSITIVA
L'ACCOGLIENZA
DEL CLIENTE
COME SVILUPPARE
UNA RELAZIONE POSITIVA
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in collaborazione con

2. Nell’attività quotidiana è fondamentale
essere in grado di stabilire un rapporto
sul quale costruire una relazione duratura.
Per fare questo si passa dall’accoglienza
intendendo con questa parola
rispetto e apertura
nei confronti dell’altro.

3. Pensato e progettato
per i responsabili e gli addetti
all'accoglienza clienti.
Destinato a coloro che hanno il compito di
relazionarsi quotidianamente con la
clientela, rispondere alle domande,
soddisfare le richieste
e trasmettere i valori aziendali
CORSO REALIZZATO PER I DIPENDENTI CNA
RAVENNA DELLE VARIE SEDI PROVINCIALI
DESTINATARI

4. Perfezionare la comunicazione relazionale
Migliorare l’empatia e la capacità di ascolto
Acquisire le tecniche per comprendere le aspettative
del cliente
Individuare un corretto approccio volto all’ascolto e
alla gestione del cliente
Imparare come sviluppare una relazione positiva
Migliorare la gestione delle obiezioni
Apprendere la capacità di accettare e accogliere l’altro
mantenendo la propria individualità
Saper trasformare ogni telefonata in uscita o in entrata
in un'occasione di contatto positivo con il cliente
Sapere comunicare un'immagine di azienda orientata
al cliente
OBIETTIVI

5. L’ascolto del cliente e l'ascolto di sé
La comunicazione efficace
Gli stili comunicativi: aggressivo, passivo, assertivo
Il cliente al centro delle relazioni: come individuare i veri bisogni e
soddisfare le aspettative
La disponibilità e la flessibilità nella relazione:
Accoglienza, Assistenza, Affidabilità
Come superare le obiezioni
La responsabilità individuale
nella relazione
Chiavi della
comunicazione telefonica
e della comunicazione
dell’immagine aziendale
CONTENUTI

6. STRUTTURA
16 ORE
suddivise in
4 GIORNATE

8. Consulenti
Comunicazione&RisorseUmane
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