Sağlık kurumlarında kalite yönetimi unite 20-hasta merkezli standartlar-prof.dr.halit hami öz

SAĞLIK KURUMLARINDA KALİTE YÖNETİMİ
ÜNİTE 20/24: Hasta Merkezli Standartlar
Prof.Dr. Halit Hami ÖZ
Kafkas Üniversitesi
Mühendislik Mimarlık Fakültesi
Bilgisayar Mühendisliği Bölüm Başkanı
Bilgisayar Yazılımı Anabilim Dalı
Kars, Türkiye
Prof.Dr.Halit HAmi ÖZ Kafkas
Üniversitesi 1

Bilgi:
 SAĞLIK KURUMLARINDA KALİTE YÖNETİMİ
Derslerinde yardımcı öğrenim materyali olarak hazırlanan
bu sunum
AÇIKÖĞRETİM FAKÜLTESİ YAYINI NO: 1821
 ISBN 978-975-06-1530-6
dokümanından yararlanılarak hazırlanmıştır.
Üniversitesi 2

Hasta Merkezli Standartlar
 Uluslararası Hasta Güvenliği Hedefleri
 1. Uluslararası hasta güvenliği hedeflerinin
amacı, hasta güvenliği konusunda spesifik
iyileştirmelere yardımcı olmaktır.
 2. Bu hedefler sağlık bakımındaki sorunlu
alanlara vurgu yapmakta ve bu sorunlara yönelik
kanıta ve uzman görüşüne dayalı çözümleri
anlatmaktadır.
 3. Güvenli ve kaliteli bir sağlık hizmeti
sunabilmek için sağlam bir sistem tasarımının
zorunlu olmasından yola çıkan hedefler genel
olarak mümkün olan her durumda sistem
çapında çözümlere odaklanmaktadır.Prof.Dr.Halit HAmi ÖZ Kafkas
Üniversitesi 3

Hasta Merkezli Standartlar
 Uluslararası Hasta Güvenliği Hedefleri
 3. Yüksek riskli ilaçların güvenliğinin
iyileştirilmesi.
 4. Doğru taraf, doğru işlem, doğru hasta
cerrahisinin sağlanması.
 5. Sağlık bakımıyla ilişkili (nozokomiyal)
enfeksiyon riskinin azaltılması.
 6. Hastaların düşme neticesinde zarar görme
riskinin azaltılması.
Üniversitesi 4

Hizmete Erişim ve Bakımın
Sürekliliği
 Bir sağlık kurumu sunduğu bakım hizmetini,
bakımın sürekliliğini sağlayan hizmetler, bakım
sağlayıcıları ve sağlık çalışanları ve bakım
düzeylerinden oluşan entegre bir sistemin
parçası olarak görmelidir.
 Amaç hastanın bakım ihtiyaçlarını mevcut
hizmetlerle doğru bir şekilde eşleştirmek, hastaya
kurum içinde sunulan hizmetleri koordine etmek
ve sonrasında hastanın taburculuğu ve takibi için
planları oluşturmak olmalıdır.
 Böylece verilen bakımın çıktısında bir iyileşme ve
mevcut kaynakların daha verimli bir şekilde
kullanılması mümkün olmaktadır.
Üniversitesi 5

Hizmete Erişim ve Bakımın
Sürekliliği
 Bilgi, aşağıdaki konularda doğru karar
verebilmek için hayati öneme sahiptir:
 • Hastanın hangi ihtiyaçlarının sağlık
kurumunca karşılanabileceği.
 • Hizmetlerin hastaya etkin bir şekilde
ulaştırılması.
 • Hastanın evine veya başka bir sağlık
kuruluşuna nakli ve taburculuğu.
Üniversitesi 6

Hasta ve Yakınlarının
Hakları
 Her hasta kendi ihtiyaçları, güçlü
yönleri, değerleri ve inançlarıyla
benzersizdir.
 Sağlık kurumları, hastalarıyla güven
ilişkisi ve etkin bir iletişim kurmak ve
her hastanın kültürel, psikososyal ve
manevi değerlerini anlamak ve
gözetmek için çalışırlar.
Üniversitesi 7

Hakları
 Bir sağlık kurumunda hasta haklarını
geliştirmek için ilk olarak bu hakların
tanımlanması ve ardından da hasta ve
personelin bu haklar konusunda eğitilmesi
gerekmektedir.
 Hastalar hakları ve bunları nasıl
kullanabilecekleri konusunda
bilgilendirilmelidir.
 Personel, hastaların inanç ve değerlerini
anlayıp saygı göstermeleri ve hastanın
haysiyetini koruyarak, düşünceli ve saygılı
şekilde nasıl bakım verileceği konularında
eğitilmelidir Prof.Dr.Halit HAmi ÖZ Kafkas
Üniversitesi 8

Hakları
 Bu bölümde ayrıca aşağıdaki süreçler de ele alınır:
 • Hasta haklarının tanımlanması, korunması ve
geliştirilmesi.
 • Hastaların hakları konusunda bilgilendirilmesi.
 • Uygun durumlarda hastanın ailesinin/yakınlarının
bakım konusundaki kararlara dâhil edilmesi.
 • Bilgilendirilmiş/aydınlatılmış onay/onam alınması.
 • Personelin hasta hakları konusunda eğitilmesi.
Üniversitesi 9

Hakları
 Bu süreçlerin bir kurumda nasıl uygulandığı,
ülkedeki geçerli yasa ve yönetmeliklere ve
ülkenin imza koyduğu insan haklarıyla ilgili
uluslararası antlaşmalara, toplu kararlara veya
sözleşmelere bağlıdır.
 Bu süreçler ülkedeki sağlık sisteminin yapısı ve
sağlıkta geri ödeme/finans sistemi ışığında bir
kurumun sağlık hizmetlerini ne kadar adaletli
sunduğuyla ilgilidir.
 Bu ana başlık altında aynı zamanda hasta ve
yakınlarının bilimsel araştırma ve organ ve doku
bağış ve nakli konusundaki hakları da ele
alınmaktadır.
Üniversitesi 10

Hastaların
Değerlendirilmesi
 Etkili bir hasta değerlendirme süreci,
hastanın durumu değişse bile acil, elektif
veya planlanmış bakıma yönelik anlık ve
süregelen tedavi ihtiyaçları hakkında
karar verilmesine imkân tanır.
 Hasta değerlendirmesi sürekli ve dinamik
bir süreçtir.
 Birçok yatan ve ayaktan hasta bakım
ortamında ve departman ve klinikte
gerçekleştirilir.
Üniversitesi 11

Hastaların
Değerlendirilmesi
 Hasta değerlendirilmesi üç temel süreçten
oluşmaktadır:
 • Hastanın fiziksel, psikolojik, sosyal durumu
ve sağlık öyküsü hakkında bilgi ve veri
toplanması.
 • Laboratuvar ve radyolojik tanısal test
sonuçları da dahil olmak üzere bu veri ve
bilgilerin analiz edilerek hastanın sağlık bakım
ihtiyaçlarının belirlenmesi.
 • Hastada saptanan ihtiyaçları karşılayacak bir
bakım planının oluşturulması.
Üniversitesi 12

Hastaların
Değerlendirilmesi
 Hastaların uygun bir şekilde
değerlendirilebilmesi için hastanın
durumu, yaşı, sağlık ihtiyaçları ve
kendi istek ve tercihleri dikkate
alınmalıdır.
 Bu süreçler, hastanın bakımından
sorumlu çeşitli sağlık çalışanları
birlikte çalıştıklarında etkin bir şekilde
gerçekleştirilebilir. Prof.Dr.Halit HAmi ÖZ Kafkas
Üniversitesi 13

Hastaların Bakımı
 Bir sağlık kuruluşunun temel hedefi
hasta bakımıdır.
 Hastaların benzersiz ihtiyaçlarını
destekleyen ve bunlara cevap veren
bir ortamda en uygun bakımın
sağlanabilmesi için üst düzey
planlama ve koordinasyon
gerekmektedir.
Üniversitesi 14

 Bazı aktiviteler hasta bakımı açısından temel öneme
sahiptir. Hastalara bakım hizmeti sunan tüm disiplinler
yönünden bu aktivitelerden bazıları şunlardır:
 • Her hasta için bakımın planlanması ve sağlanması.
 • Bakımın sonucunun anlaşılabilmesi için hastaların
izlenmesi.
 • Bakımın ihtiyaçlar doğrultusunda uyarlanması.
 • Bakımın tamamlanması.
 • Takip sürecinin planlanması.
Üniversitesi 15

 Bu aktiviteler çok sayıda hekim, hemşire, eczacı ve
diğer sağlık çalışanları tarafından gerçekleştiriliyor
olabilir.
 Her klinisyen hasta bakımında belirli bir rol
üstlenmektedir.
 Söz konusu rol lisans belgeleri; yetki belgeleri;
sertifikasyon; yasa ve yönetmelikler; kişinin özel
becerileri, bilgi düzeyi ve deneyimi; ve kurumun
politikaları veya görev tanımları ışığında
belirlenmektedir.
 Bakımın bir bölümü hastanın kendisi, yakınları veya
diğer eğitimli bakıcılar tarafından sağlanabilir.
Üniversitesi 16

 Bakım koruyucu, palyatif (destekleyici),
küratif veya rehabilitatif olabilir.
 Anestezi, ameliyat, ilaç, destek
terapilerini veya bunların bir
kombinasyonunu içerebilir.
 Optimum çıktının elde edilmesi için bir
bakım planı yeterli değildir. Sunulan
hizmetler, hastanın bakımını üstlenen
tüm bireyler tarafından koordine ve
entegre edilmelidir.
Üniversitesi 17

Anestezi ve Cerrahi Bakım
 Anestezi, sedasyon ve cerrahi girişimler, bir
sağlık kuruluşunda yaygın olarak uygulanan
karmaşık süreçlerdir.
 Bakımın sürekliliği, rehabilitasyon ve
nihayetinde transfer ve taburculuğun
sağlanabilmesi için eksiksiz ve kapsamlı bir
hasta değerlendirmesi,
 entegre bakım planlaması,
 sürekli hasta monitorizasyonu ve kriterlere
dayalı bir transfer süreci gerekmektedir.
Üniversitesi 18

Anestezi ve Cerrahi Bakım
 Anestezi ve sedasyon, minimal
sedasyondan tam anesteziye uzanan
bir sürekliliğin farklı aşamaları olarak
kabul edilmektedir.
 Hastanın cevapları bu süreklilik
boyunca değişebileceğinden anestezi
ve sedasyon kullanımı entegre bir
şekilde organize edilmelidir.
Üniversitesi 19

İlaçların Yönetimi ve Kullanımı
 İlaç yönetimi hastalık ve rahatsızlıkların semptomatik,
koruyucu, küratif ve palyatif tedavi ve yönetiminin önemli bir
parçasıdır.
 İlaç yönetimi, kurumun hastalarına ilaç terapilerini sunmak
için kullandığı sistem ve süreçleri kapsamaktadır.
 Bunun için ilaç terapilerinin seçimi, alımı, depolanması,
istemin yapılması, istemin aktarılması/kopyalanması,
dağıtımı, hazırlanması, eczaneden çıkışı, uygulanması,
belgelenmesi ve takibi konularında etkili süreç tasarım,
uygulama ve iyileştirme prensiplerinin uygulanabilmesi için
sağlık kurumunda çalışanların eşgüdümlü çabaları
gerekmektedir.
 Sağlık çalışanlarının ilaç yönetiminde üstlendikleri roller
ülkeden ülkeye büyük farklılıklar gösterse de hasta
güvenliğine yönelik sağlam ilaç yönetimi süreçleri evrenseldir.
Üniversitesi 20

Hasta ve Hasta Yakınlarının
Eğitimi
 Hasta ve hasta yakınlarının eğitimi, hastaların bakımlarına daha
fazla katılmalarına ve bakımlarıyla ilgili bilgilendirilmiş kararlar
vermelerine yardımcı olmaktadır.
 Kuruluştaki birçok farklı çalışan hastalara ve yakınlarına eğitim
vermektedir.
 Eğitim, hastanın hekim(-leri) veya hemşire(-leri) ile her etkileşime
geçtiğinde verilmektedir.
 Başkaları, örneğin rehabilitasyon veya beslenme terapisi gibi
spesifik hizmetleri sunarken veya hastayı taburculuk ve bakımın
devamı için hazırlarken eğitim verirler.
 Hastaların ve yakınlarının eğitimine birçok çalışan katkıda
bulunduğundan, çalışanların faaliyetlerini koordine etmesi ve
hastanın eğitim ihtiyaçlarına odaklanılması önem taşımaktadır.
Üniversitesi 21

Hasta ve Hasta Yakınlarının
Eğitimi
 Dolayısıyla etkili bir eğitim hasta ve hasta yakınlarının
eğitim ihtiyaçlarının değerlendirilmesiyle başlar.
 Bu değerlendirme sadece nelerin öğrenilmesi
gerektiğini belirlemekle kalmaz, aynı zamanda
öğrenmenin en iyi şekilde nasıl sağlanacağı konusunda
da bilgi sağlar.
 Öğrenme, kişinin öğrenme tercihlerine, dini ve kültürel
değerlerine, okuma ve dil becerilerine uygun olduğu
zaman en etkin şekilde gerçekleşmektedir.
 Öğrenme aynı zamanda eğitimin bakım sürecindeki
zamanlamasından da etkilenmektedir.
Üniversitesi 22

 Sağlık Kuruluşu Yönetim
Standartları
Üniversitesi 23

Kalite İyileştirme ve Hasta
Güvenliği
 Hem kalite iyileştirme hem de hasta güvenliği
programları;
 • liderliğin güdümünde olmalı,
 • kurum kültüründe değişiklik yapmayı hedeflemeli,
 • risk ve değişkenliği/varyasyonu proaktif olarak
saptamalı ve azaltmalı,
 • öncelikli sorunlar üzerinde odaklanabilmek için
verileri kullanmalı,
 • sürdürülebilir iyileştirme sergilemeyi hedeflemelidir.
Üniversitesi 24

Güvenliği
 Bu bölümde, klinik ve idari süreçlerin sürekli
planlanması, tasarlanması, ölçülmesi, analiz edilmesi ve
iyileştirilmesinin iyi bir organizasyon gerektirdiği ve
azami faydanın sağlanması için açık bir liderliğe ihtiyaç
duyulduğu vurgulanmaktadır.
 Bu yaklaşımda, aynı zamanda çoğu klinik ve idari kalite
sorununun birbiriyle ilişkili olduğu da dikkate
alınmaktadır.
 Dolayısıyla bu süreçleri iyileştirmeye yönelik çabalar,
kurumda kalite yönetimi ve iyileştirme faaliyetlerine
yönelik genel bir çerçeve kapsamında yönlendirilmeli,
bir kalite iyileştirme ve hasta güvenliği yönetici grubu
veya komitesinin gözetiminde gerçekleştirilmelidir.
Üniversitesi 25

Güvenliği
 Bu çerçeveyi izleyen kurumlar zamanla;
 • kurum çapında bir program için daha büyük bir
liderlik desteği geliştirecek,
 • daha çok çalışanını eğitecek ve katılımlarını
sağlayacak,
 • ne ölçülmesi gerektiğine dair daha net öncelikler
belirleyecek,
 • kararları ölçüm verilerine dayalı olarak verecek,
 • diğer ulusal ve uluslararası kurumlarla yaptığı
karşılaştırmalara dayalı iyileştirmeleri hayata
geçirecektir. Prof.Dr.Halit HAmi ÖZ Kafkas
Üniversitesi 26

Enfeksiyonların Önlenmesi ve
Kontrolü
 Bir kuruluşun geliştireceği enfeksiyonları
önleme ve kontrolü programının hedefi;
hastalar, çalışanlar, sağlık profesyonelleri,
sözleşmeli işçiler, gönüllüler, öğrenciler ve
ziyaretçiler arasında enfeksiyon kapma ve
bulaştırma risklerini saptamak ve azaltmak
olmalıdır.
 Enfeksiyon riskleri ve program aktiviteleri,
kuruluşun klinik aktivitelerine ve hizmetlerine,
hizmet verilen hasta popülasyonuna(-larına),
coğrafi konumuna, hasta hacmine ve çalışan
sayısına göre farklılık gösterebilir.Prof.Dr.Halit HAmi ÖZ Kafkas
Üniversitesi 27

Yönetişim, Liderlik ve
Yönlendirme
 Hastalara mükemmel bir bakım verebilmek
için etkili bir liderlik şarttır.
 Bu liderlik bir sağlık kuruluşunda, en üst
yönetimdeki liderler (yönetişim/yönetim
kurulu), liderler, sorumluluk ve güven
gerektiren pozisyonlardaki diğer kişiler dahil
olmak üzere birçok kaynaktan sağlanabilir.
 Her kuruluş bu kişilerin kim olduklarını
tanımlamalı ve kuruluşun toplum ve hastaları
için etkili ve verimli bir kaynak olması
sürecine dahil etmelidir.
Üniversitesi 28

Yönlendirme
 Bu liderler özellikle kuruluşun misyonunu
tanımlamalı ve bu misyonu gerçekleştirmek için
gerekli olan kaynakları tahsis etmelidir.
 Birçok kuruluş açısından bu, daha fazla kaynak
eklemekten ziyade mevcut kaynakları, bunlar
kısıtlı dahi olsalar, daha verimli kullanmak
anlamına gelmektedir.
 Benzer bir şekilde liderler, hasta bakımı ve klinik
hizmetlerin iyileştirilmesi için tasarlanmış olanlar
dahil olmak üzere, kuruluşun tüm faaliyetlerini
koordine ve entegre etmek için işbirliği yapmak
zorundadır.
Üniversitesi 29

Yönlendirme
 Etkili bir liderlik kuruluşta çalışan kişilerin
çeşitli sorumluluklarının ve bu kişilerin nasıl
birlikte çalıştıklarının anlaşılması ile başlar.
 Kuruluş yönetişim, yönetim ve liderliğini
üstlenen kişiler, hem yetkiye hem de
sorumluluklara sahiptir.
 Bu kişiler münferiden ve müştereken yasa ve
yönetmeliklere uyulmasından ve kuruluşun
hizmet verilen hasta popülasyonuna karşı
olan sorumluluğunu yerine getirmesinden
sorumludur.
Üniversitesi 30

Tesis Yönetimi ve Güvenliği
 Sağlık kuruluşlarının hastalar,
yakınları, çalışanları ve ziyaretçiler için
güvenli, işlevsel ve destekleyici bir
tesis olması için gayret gösterilmelidir.
 Bu amaca ulaşabilmek için fiziksel
tesisin, tıbbi ve diğer cihazların ve
insanların etkin bir şekilde yönetilmesi
gerekir.
Üniversitesi 31

 Yönetim özellikle şu konularda çaba
göstermelidir:
 • Tehlike ve risklerin azaltılması ve
kontrol edilmesi.
 • Kaza ve yaralanmaların önlenmesi.
 • Güvenli koşulların sağlanması.
Üniversitesi 32

 Etkili bir yönetim, aşağıda belirtilen şekilde
multidisipliner bir planlamayı, eğitimi ve takibi de
içermelidir:
 • Liderler, sunulan klinik hizmetleri güvenli ve etkili
bir şekilde destekleyecek ortamı, cihazları ve kaynakları
planlamalıdır.
 • Tüm çalışanlar tesis, risklerin nasıl azaltılacağı ve
risk teşkil eden durumların nasıl izleneceği ve rapor
edileceği konularında eğitilmelidir.
 • Önemli sistemleri değerlendirmek ve gerekli
iyileştirmeleri saptamak için performans kriterleri
kullanılmalıdır.
Üniversitesi 33

 Tesis ve kuruluşun faaliyetleriyle ilgili
oldukları ölçüde aşağıda belirtilen altı alanı
da içeren yazılı planlar geliştirilmelidir:
 1. Güvenlik ve Emniyet
 • Güvenlik- Kuruluşun binalarının,
alanlarının ve ekipmanlarının hastalar,
çalışanlar ve ziyaretçiler için ne ölçüde tehlike
veya risk oluşturduğu.
 • Emniyet- Kayba, tahribata, kurcalamaya
veya yetkisiz erişim veya kullanıma karşı
koruma. Prof.Dr.Halit HAmi ÖZ Kafkas
Üniversitesi 34

 2. Tehlikeli materyaller–Radyoaktif ve
diğer materyallerin manipülasyonu,
depolanması ve kullanımı kontrol
edilmeli ve tehlikeli atıklar güvenli bir
şekilde bertaraf edilmelidir.
 3. Acil durum yönetimi–Salgın, afet ve
acil durumlarda nasıl hareket edileceği
planlanmalı ve etkili olmalıdır.
 4. Yangın güvenliği- Binalar ve sakinleri
yangın ve dumana karşı korunmalıdır
Üniversitesi 35

 5. Tıbbi cihazlar- Cihazlar, riskleri
azaltacak şekilde seçilmeli, bakımları
yapılmalı ve kullanılmalıdır.
 6. Fenni ve sıhhi tesisat (altyapı
sistemleri)- Elektrik, su ve diğer altyapı
sistemlerinin/tesisatların bakımı,
işletim hata riskini asgari düzeye
indirecek şekilde yapılmalıdır.
Üniversitesi 36

 Kuruluşta, denetlenecek hasta bakım tesisleri
dahilinde hastane dışı oluşumlar bulunuyorsa
(bağımsız kafe veya restoran gibi) kuruluş bu
bağımsız oluşumların aşağıda belirtilen tesis
yönetimi ve güvenliği planlarıyla uyum
sağlamasından sorumludur:
 • Güvenlik ve emniyet planı
 • Tehlikeli materyal planı
 • Acil durum yönetimi planı
 • Yangın güvenliği planı
Üniversitesi 37

Çalışanların Nitelikleri ve
Eğitimi
 Bir sağlık kurumunun misyonunu
yerine getirebilmesi ve hastalarının
ihtiyaçlarını karşılayabilmesi için
değişik beceri ve niteliklere sahip
kişiler gerekmektedir.
 Kurumun liderleri birlikte çalışarak,
departman ve hizmet direktörlerinin
önerileri doğrultusunda ihtiyaç duyulan
çalışanların sayı ve türlerini belirler.Prof.Dr.Halit HAmi ÖZ Kafkas
Üniversitesi 38

Eğitimi
 Çalışanların işe alınması, değerlendirilmesi ve
görevlendirilmesi/atanması süreçlerini en iyi
şekilde yerine getirebilmek için koordineli, verimli
ve tutarlı bir sürece ihtiyaç vardır.
 Aynı zamanda başvuru sahiplerinin becerilerini,
bilgi düzeylerini, eğitimlerini ve önceki mesleki
deneyimlerini belgelemek de hayati öneme
sahiptir.
 Tıbbi ve hemşirelik kadrolarının yetki belgelerinin
dikkatli bir şekilde gözden geçirilmesi, bu meslek
grupları klinik bakım süreçlerine katkı
sağladıklarından ve doğrudan hastalarla
çalıştıklarından özellikle önem taşımaktadır.
Üniversitesi 39

Eğitimi
 Sağlık kurumları çalışanlarına
kendilerini kişisel ve mesleki anlamda
geliştirmeleri için fırsatlar sağlamalıdır.
 Dolayısıyla çalışanlara hizmet içi
eğitimlerin ve değişik eğitim
fırsatlarının sunulması gerekmektedir.
Üniversitesi 40

İletişim ve Bilgi Yönetimi
 Bakım hizmetleri, büyük ölçüde bilgi
alışverişine bağımlı karmaşık bir
süreçtir.
 Burada toplumla, hastalar ve
yakınlarıyla ve diğer sağlık
çalışanlarıyla bir iletişim söz
konusudur.
 İletişim kopukluğu, hasta güvenliğiyle
ilgili meydana gelen olayların en sıkProf.Dr.Halit HAmi ÖZ Kafkas
Üniversitesi 41

Sağlık Kurumlarında Kalite
Yönetimi
Üniversitesi 42
 Sağlık Kurumlarında Kalite Yönetimi-Unite 01-Sağlık Hizmetlerinde Kalite Kavramı-Prof.Dr.Halit Hami ÖZ
 Sağlık Kurumlarında Kalite Yönetimi-Unite 02-SAĞLIK HİZMETLERİNDE KALİTE-Prof.Dr.Halit Hami ÖZ
 Sağlık Kurumlarında Kalite Yönetimi-Unite 03-TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ-Prof.Dr.Halit Hami ÖZ
 Sağlık Kurumlarında Kalite Yönetimi-Unite 04-Türkiye’de Durum-Prof.Dr.Halit Hami ÖZ
 Sağlık Kurumlarında Kalite Yönetimi-Unite 05-Sağlık Kurumlarında Müşteri Memnuniyeti-Prof.Dr.Halit Hami ÖZ
 Sağlık Kurumlarında Kalite Yönetimi-Unite 06-Hasta Tatmininin Önemi-Prof.Dr.Halit Hami ÖZ
 Sağlık Kurumlarında Kalite Yönetimi-Unite 07-Müşteri Memnuniyeti Ölçümü-Prof.Dr.Halit Hami ÖZ
 Sağlık Kurumlarında Kalite Yönetimi-Unite 08-Sağlık Hizmetlerinde Kalitenin Ölçülmesi-Prof.Dr.Halit Hami ÖZ
 Sağlık Kurumlarında Kalite Yönetimi-Unite 09-ÖLÇÜLERİN OLUŞTURULMASI-Prof.Dr.Halit Hami ÖZ
 Sağlık Kurumlarında Kalite Yönetimi-Unite 10-SAĞLIK HİZMETLERİ KALİTESİNİN ÖLÇÜMÜ-Prof.Dr.Halit Hami ÖZ
 Sağlık Kurumlarında Kalite Yönetimi-Unite 11-Kalite İyileştirmede Ekip Çalışması-Prof.Dr.Halit Hami ÖZ
 Sağlık Kurumlarında Kalite Yönetimi-Unite 12-Ekiplerin Temel Özellikleri-Prof.Dr.Halit Hami ÖZ
 Sağlık Kurumlarında Kalite Yönetimi-Unite 13-KALİTE İYİLEŞTİRMEDE EKİP-Prof.Dr.Halit Hami ÖZ
 Sağlık Kurumlarında Kalite Yönetimi-Unite 14-Sürekli İyileştirme-Prof.Dr.Halit Hami ÖZ
 Sağlık Kurumlarında Kalite Yönetimi-Unite 15-PUKÖ -Prof.Dr.Halit Hami ÖZ
 Sağlık Kurumlarında Kalite Yönetimi-Unite 16-Altı Sigma-Prof.Dr.Halit Hami ÖZ
 Sağlık Kurumlarında Kalite Yönetimi-Unite 17-Kalite İyileştirme Araçları-Prof.Dr.Halit Hami ÖZ
 Sağlık Kurumlarında Kalite Yönetimi-Unite 18-Kontrol Grafikleri-Prof.Dr.Halit Hami ÖZ
 Sağlık Kurumlarında Kalite Yönetimi-Unite 19-Sağlık Hizmetlerinde Akreditasyon-Prof.Dr.Halit Hami ÖZ
 Sağlık Kurumlarında Kalite Yönetimi-Unite 20-Hasta Merkezli Standartlar-Prof.Dr.Halit Hami ÖZ
 Sağlık Kurumlarında Kalite Yönetimi-Unite 21-Hizmet Kalitesinin Değerlendirilmesi-Prof.Dr.Halit Hami ÖZ
 Sağlık Kurumlarında Kalite Yönetimi-Unite 22-KALİTE ÖDÜLLERİ-Prof.Dr.Halit Hami ÖZ
 Sağlık Kurumlarında Kalite Yönetimi-Unite 23-Hasta Güvenliği-Prof.Dr.Halit Hami ÖZ
 Sağlık Kurumlarında Kalite Yönetimi-Unite 24-HASTA GÜVENLİĞİNİ ETKİLEYEN FAKTÖRLER-Prof.Dr.Halit Hami ÖZ

Sağlık kurumlarında kalite yönetimi unite 20-hasta merkezli standartlar-prof.dr.halit hami öz

Recomendados

Recomendados

Mais conteúdo relacionado

Mais procurados

Mais procurados (20)

Semelhante a Sağlık kurumlarında kalite yönetimi unite 20-hasta merkezli standartlar-prof.dr.halit hami öz

Semelhante a Sağlık kurumlarında kalite yönetimi unite 20-hasta merkezli standartlar-prof.dr.halit hami öz (20)

Mais de Prof. Dr. Halit Hami Öz

Mais de Prof. Dr. Halit Hami Öz (10)

Sağlık kurumlarında kalite yönetimi unite 20-hasta merkezli standartlar-prof.dr.halit hami öz