1. ADM 481
TÉCNICAS DE GESTION ADMINISTRATIVA
OBJETIVO
Al finalizar el curso, los participantes estarán en condiciones de conocer la experiencia en la función de auxiliar
"Administrativo" que les permita desempeñarse adecuadamente en el área, con un adecuado conocimiento sobre
administración y nociones fundamentales sobre características de forma y fondo de los documentos comerciales de
uso corriente.
TEMARIO
1. CLIMA ORGANIZACIONAL.
- La importancia de las relaciones humanas.
- Desarrolo de capacidad para trabajar en equipo.
- Técnicas de comunicación para la evitación de conflictos.
- La creatividad como herramienta para el trabajo.
2. ATENCION DE PÚBLICO
- Motivación.
- Características conductuales de una atención de público eficiente.
- Pasos de la atención.
- Atención Telefónica.
3. ADMINISTRACIÓN
- Concepto de administración.
- Las funciones operativas básicas de una empresa.
- Administración eficiente de los recursos
- Administración del tiempo.
4. IDENTIFICAR LAS CARACTERÍSTICAS DE LOS SIGUIENTES DOCUMENTOS.
Cheques
- Concepto de cheque.
- Tipos de cheques.
- Agentes que participan en las operaciones con cheques.
- Plazos de expiración de los cheques (revalidación).
Letras de Cambio y Pagaré
- Concepto de Letra de Cambio.
- Personas que intervienen en el giro de una Letra de Cambio.
- Formato y contenidos que debe poseer.
- Concepto de Pagaré.
Antofagasta 539 699 - Valparaiso 2 768 416 - Santiago 8 973 478 - Concepción 2 249 296 - Puerto Montt 562 653
E-mail: procase@procase.cl - Sitio: www.procase.cl – www.procase-elearning.cl – www.cursosenlinea.cl

2. - Personas que intervienen en su emisión.
- Menciones que debe contener un pagaré.
- Formas y requisitos administrativos y legales para su comisión.
Facturas, Notas de Créditos y de Débitos.
- La confección y emisión de facturas.
- El uso del Rol Único Tributario.
- Numeración correlativa única.
- Inutilización de facturas.
- Concepto de nota de crédito y débito.
- Propósitos.
5. CONOCIMIENTO DE LAS DIFERENTES ACTIVIDADES FUERA DE LA EMPRESA.
- Bancarias.
- Prestaciones médicas.
- Pago de cotizaciones provisionales.
- Pago de impuestos (S.I.I.).
- Timbraje de facturas y/o boletas.
- Compras de artículos de escritorio u otros.
6. CONOCIMIENTO DE LAS DIFERENTES ACTIVIDADES DENTRO DE LA EMPRESA.
- Archivo.
- Manejo de la correspondencia.
7. PREVENCIÓN DE RIESGOS.
- Fundamentos de la Prevención de Riesgos.
- Seguridad Industrial: Accidentes del Trabajo.
- Factores y causas de los accidentes.
- Normas de prevención de incendio.
DURACION: 120 Hrs.
MATERIAL DIDACTICO: Manual del Curso
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