2. Departamento de
reservaciones
ARCHIVO CRONOLÓGICO DE RESERVACIONES
Tener carpetas por cada día del año para la
correspondencia del huésped; así como,
cancelaciones, reservaciones, cambios,
depósito…

3.  HOJA DE CONTROL DE RESERVACIONES
D/H 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31
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4. Libreta que contiene
todos los días del año
ENTRADAS SALIDAS

5. RACK CRONOLÓGICO DE RESERVACIONES
 Aquí se colocan, ordenadas por día de llegada, las
reservaciones escritas previamente en tirillas y colocadas en
charolillas.

6. Reporte Nocturno de Recepción a
Reservaciones
Para lograr un control efectivo, diario
se debe comunicar:
 Entradas sin reservación.
 Salidas anticipadas.
 Salidas pendientes.
 Reservaciones cuyo titular
no se presentó.
 Usadas por el personal.
 Cuartos en reparación.

7. FORMAS IMPRESAS
 Confirmación de habitaciones.
 Solicitud de extensión.
 Cambios de reservación.
 Reservaciones canceladas.
 Recibo de depósito.
 Solicitud de reembolsos.
 Reporte fechas cerradas y abiertas.
 Pronóstico semanal y mensual de ocupación.
 Reporte asistencia de personal.
 Pago de comisiones.

8. FORMAS IMPRESAS

9. MENSAJES MODELO PARA COMUNICACIONES
 Son mensajes que el cliente recibe en
forma automática vía internet y
hacen más eficiente el trabajo.
 Para información general.
 Para negar espacio.
 Para colocar en lista de espera.
 Para solicitar el depósito respectivo.
 Para confirmar reservación.
 Para cancelar habitación por falta de
depósito.
 Para sugerir hoteles cuando no hay
espacio.