Herbert Leberbauer (Informio)
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Digitalisierung im Spannungsfeld zwischen Mensch und Maschine. Warum muss der Digitalisierungsprozess bei den Menschen beginnen? Hr. Herbert Leberbauer (Informio Software GmbH).
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Herbert Leberbauer (Informio)
- 1. Digitalisierung im Spannungsfeld zwischen Mensch und Maschine Warum muss der Digitalisierungsprozess bei den Menschen beginnen? 1
- 2. Warum muss der Digitalisierungsprozess bei den Menschenbeginnen? Wer bei der Digitalisierung den Menschen außer Acht lässt, stößt irgendwann auf Ablehnung, Fehlinvestitionen und andere Probleme. 2
- 3. Woher wissenwir das? • Erfahrung in Beratung und Programmierung von ERP- und Web- Portallösungen seit mehr als 20 Jahren • Microsoft Dynamics 365 Finance and Operations (Dynamics AX) • INFORM:ME Web-Portal • Uniconta ERP • Projekte primär in Österreich, Europa und USA • INFORMIO Software GmbH (gegründet 2007) • 7 Mitarbeiter • Geschäftsführende Gesellschafter • Werner Briedl • Herbert Leberbauer 3
- 4. Menschen 4
- 6. Stufender Digitalisierung 6 0 Keine IT 1 Textverarbeitung, Tabellenkalkulation 2 Email, einfache Datenbankanwendung 3 Webshop, Bereichslösung 4 Unternehmenssoftware (ERP) 5 Integrationen 6 Big Data, AI, Mobile/Apps, SocialMedia, CryptoCurrency 7 Digital Leader/Inventor
- 7. Wie „digitalisiert“man sein Unternehmen korrekt? 7
- 9. Welche Möglichkeiten werden aktuellim Bereich der Digitalisierunggeboten? 9
- 11. Digitalisierunggeht auf vielen Wegen ... 11
- 12. ... undvonuns bekommen Sie daspassende Fahrzeug 12
- 14. VielenDank für Ihre Aufmerksamkeit! 14 Für weitere Informationen stehen wir Ihnen gerne persönlich zur Verfügung.
Notas do Editor
- Sehr kurze Begrüßung, á la „Grüß Gott“ – dann Pause. Frage: Haben Sie schon einmal erlebt, dass etwas gekauft, installiert, oder programmiert wurde, das dann später nicht zum Einsatz kam? Frage: Kennen Sie in Ihrem Unternehmen oder in Ihrer Organisation Programme, Werkzeuge oder Systeme die nicht, oder nur sehr widerwillig verwendet werden? Frage: Und können Sie sich die Folgewirkungen vorstellen, die sich ergeben, wenn zumindest eine der beiden zuvor gestellten Fragen mit „Ja“ beantwortet wird?
- Ablehnung durch Technikverweigerer gebrannte Kinder (vergeigte Projekte) Angst vor Arbeitsplatzverlust Fehlinvestitionen Lösungen die nie verwendet werden oder sogar boykottiert Probleme Wenn die Digitalisierung ein für die Menschen beherrschbares Maß übersteigt, treten vermehrt Fehlbedienungen auf, die zu Sicherheitsproblemen führen. Z.B. IOT-Geräte die nicht abgesichert sind, Smart-TVs alle 2 Wochen Virenscan, Webcams, Smarte Lautsprecher Viren und Trojaner: Spectre, Meltdown, Rowhammer, Verschlüsselungstrojaner, Terminalserver Angriffe, Bot-Netze
- Wen meinen wir mit den Menschen? Kunden, Mitarbeiter, Lieferanten, Partner, Eigentümer, Aktionäre? Es sind unsere Auftraggeber, und diejenigen, die mit der neuen Lösung arbeiten werden. Das ist z.B. der Geschäftsführer, der Serviceleiter und die Servicemitarbeiter. Oder es ist der Vertriebschef und Mitarbeiter die bei seinen Kunden arbeiten, von dort die Lösung verwenden. Es gilt einen Blick für das Ganze zu erhalten und durch das Projekt hindurch zu bewahren, damit die Lösung am Ende des Projekts auch von allen Seiten akzeptiert und verwendet wird.
- Was verstehen wir unter dem Begriff Digitalisierung? In der IT schon lange ein Begriff. Siehe IBM mit Ihrem Begriff des „eBusiness“ Deshalb alter Wein in neuen Schläuchen? Nein, neuer Wein! Immer wieder neue Sorten und frische Pressungen. Aktuell ist eher der Begriff der digitalen Transformation gemeint. Und endlich gibt es einen Begriff, der die Trends der letzten Jahre und Jahrzehnte unter einen Hut bringt. Erinnern Sie sich noch an die Anfänge von CAD, CAM, CIM, PPP, SCM, CRM, BI, etc… Mit diesen Abkürzungen musste man sich in den letzten Jahren beschäftigen, und oft fehlte was. Welchen Sinn macht ERP ohne Stücklisten aus dem CAD? Welchen Sinn machen BI-Systeme ohne Daten aus ERP, PPP, CRM und so weiter. Geschäftsführer, CIOs, IT-Leiter und Co mussten in den letzten Jahren selbst sehr viel Zeit investieren um Eigentümer, Vorgesetzte, Vorstände und sonst noch wen davon zu überzeugen, dass IT-Systeme erst dann ihr volles Potential entfachen, wenn sie flächendeckend eingesetzt werden und miteinander integriert zusammenwirken.
- Stufe 0: keine IT, bzw. für das Unternehmen nicht relevante IT-Lösungen. Z.B. dass der Chef nun statt dem alten Nokia ein iPhone hat, gilt nicht als Digitalisierung. Stufe 1: Da gibt es die einfachen Dinge wie die Firmenwebsite, Installation von Office (statt Schreibmaschinen) und iPads für den Außendienst statt Präsenstationsmappen. Hier wird mir jeder glauben, dass mit derartigen Projekten die Erfolgschancen relativ groß sind. Gehen wir eins weiter zu Stufe 2: Mailserver und Outlook, Fileserver, einfache Datenbanklösungen statt Karteikästen. Obwohl hier die Luft schon etwas dünner ist, schaffen die meisten Unternehmer auch diese Herausforderung. Aber es geht noch weiter - Stufe 3: Einfache Webshops die alleine lauffähig sind, und Emails mit den Bestellungen an der Vertriebsinnendienst senden, oder der VI holt die Bestellungen von dort ab und sorgt für die Auftragsabwicklung. Oder Websites, wo sich Kunden Informationen selbst besorgen können, oder Fehlermeldungen absetzen (Customer Self Service Lösungen). CRM Lösungen fallen auch hier hinein, solange sie nicht oder nur einfach/unidirektional mit anderen Anwendungen integriert sind. Insellösung für Buchhaltung, Auftrag, Lager ebenso. Theoretisch auch DMS Systeme, aber diese machen ohne Integration in andere Systeme eigentlich nur selten Sinn, außer das Kerngeschäft dreht sich um die Verwaltung von Dokumenten (Anwälte). Nun zu Stufe 4: Wir befinden uns nun im Bereich der Unternehmensanwendungen, wie z.B. ERP-Systeme. Generell sind Unternehmenslösungen eine Sammlung von miteinander verbundenen Einzelprogrammen wie z.B. Kundenverwaltung, Auftragsmodul und Rechnungslegung, die es ermöglichen auf einfache Weise innerhalb derselben Software Informationen abzufragen. Z.B. was ist bei Kunde A noch offen, welche Lieferungen sind im Rückstand, und wann muss ich Produkt B nachbestellen, damit Auftrag C rechtzeitig geliefert werden kann. Aber auch Branchenlösungen für unterschiedlichste Gewerbe fallen hierunter, denn was macht die Stufe 4 so anders als die ersten 3? Die Software nimmt dem Benutzer Arbeiten ab, die er bis zur Stufe 3 selbst erledigen musste. Z.B. wenn ein Kunde eine Rechnung erhält wird automatisch ein offener Posten erzeugt mit automatischem Mahnlauf, der Lagerstand wird reduziert, und am Ende des Jahres kann ich eine Bonusberechnung mit den gesammelten Daten auf Knopfdruck durchführen. Ich kann Marketingaktionen aus dem Kundenstamm heraus erzeugen, ohne zuvor die Adressen einlesen zu müssen. (Auf DSGVO achten! Als Gegenleistung verpflichten sich die User, sich an die Prozesse der Software zu halten, oder der Kunde ist bereit gegen hohe Gebühren Anpassungen am System vornehmen zu lassen, um das System an den Betrieb anzupassen - jedoch ist der einzelne User nach wie vor nicht mehr frei in seiner Handlungsweise, sondern er muss sich an die Richtlinien der Software bzw. des Unternehmens strikt halten, da alle Abweichungen zu Fehlern führen. Und ab dieser Stufe ist es unumgänglich, die Digitalisierung nicht nur als Werkzeug zu sehen, sondern anzuerkennen, dass dies die Art und Weise ist, wie in Zukunft Geschäfte gemacht werden. Wenn sie das nicht wollen, dann gehen sie bis Stufe 3, aber behalten Sie den Überblick über den Zoo an Anwendungen und Programmen die sie tagtäglich zähmen müssen, damit sie ordentlich zusammenspielen. Und viel Spaß wenn sich mal ein User nicht an Ihre Abläufe hält und die Daten in den unterschiedlichen Lösungen auseinanderlaufen - z.B. zwischen CRM und Rechnungserstellungssoftware. Aber als Zirkusdompteur ist nicht jeder Unternehmer geboren und sie sollten sich gut überlegen, ob ein mehr an Digitalisierung sie nicht auch ruhiger schlafen lassen könnte. Oder vielleicht mal auf Urlaub fahren… Außerdem gibt es da ja noch weitere Stufen, die auch mancher Stufe 4 Verweigerer interessant finden könnte. Stufe 5: Integration von Lösungen aus Stufe 4 Es gibt keine Software die alle Belange abdeckt. ERP-Lösungen wie Microsoft Dynamics oder SAP decken große Bereiche ab, aber nicht alle. Und auch Branchenlösungen können nicht alles, was ein Unternehmer gerne hätte. Gute Integrationen CRM, DMS, Webshop, Customer Selfservice, ERP, BI, Maschinensteuerungen etc. kommen hier zum Zug. Wo ist der Unterschied zu Stufe 4? Während in Stufe 4 die Applikationen aus Stufe 3 zusammengefasst wurden, sodass die Anzahl an Unternehmensanwendungen reduziert und besser beherrschbar wird, geht es in Stufe 5 um die Integration dieser verbleibenden Applikationen. So kann dann im CRM der Kontostand des Kunden angezeigt werden, und seine offenen Servicefälle. Die Produktionsplanung kann mit der Budgetplanung des Verkaufs die Rohstoffbedarfe für das nächste Jahr planen, und im Webshop sieht der Kunde sofort was auch Lager ist, und bis wann es geliefert werden kann. Für das Controlling ist in dieser Stufe alles an Daten vorhanden, was sie benötigt, um aussagekräftige Kennzahlen zu ermitteln, um damit das Unternehmen zu steuern. Stufe 6: In dieser Stufe kommen die aktuellen Buzzwords zum Einsatz: Big Data, AI, Cloud/Edge/Fog-Computing, MobileApps, SocialMedia Integration, Cryptocurrencies, … mit allen ihren Licht- und Schattenseiten. Wie jeder von uns tagtäglich erlebt, werden diese Mechanismen speziell für Werbezwecke intensiv genutzt und funktionieren zum Teil auch schon ganz gut ("… andere Benutzer kauften auch …") Bekannte Vertreter dieser Stufe sind die aktuell großen Internetfirmen wie Google, Amazon und Facebook. Aber es gibt auch mittlere und kleine Unternehmen, die diesen Grad der Digitalisierung erreicht haben. Und dann gibt es noch Stufe 7 Hierbei handelt es sich eigentlich um eine für viele Unternehmen nicht notwendigen Idealzustand, aber als Ziel ist er eine gute Vorlage. Unternehmen mit Digitalisierung auf Stufe 7 nutzen nicht nur alle für das Unternehmen sinnvollen Lösungen, sondern sie entwicklen neue oder bestehende weiter. Sie bauen Lösungen in der digitalen Welt, die es vorher noch nicht gab, und sowohl für sie als auch für die Kunden neue Möglichkeiten und Vorteile bringen. Aber tun sie diese Stufe nicht als Hirngespinst ab, oder etwas das nur in Silicon Valley überleben kann: Man muss bedenken, dass es für die Bedürfnisse der Menschen, die durch Waren und Dienstleistungen gedeckt werden können, es eigentlich schon alles gibt. Es muss keine neue Maschine, keine neue Dienstleistung erfunden werden, die Kunden brauchen. (Medizinische Anwendungen und Forschung ausgenommen) Wie kann sich ihr Unternehmen daher von den anderen abheben? nehmen wir an sie verkaufen Anzüge? Es gibt im Internet ca. 1.000.000 Webseiten und Händler zu dem Thema. Wo kaufe ich? Die mit der besten Qualität, dem billigsten Preis, dem besten Preis/Leistungsverhältnis? Hätte ich gerne, kann ich aber nicht feststellen, weil ich übers Internet kaufe, also muss ich mir als Firma einfallen lassen, wie meine Kunden bei mir kaufen, und nicht beim billigsten. Nur zum Nachdenken…
- Es folgt ein exemplarischer Verlauf, der zeigen soll, wie Unternehmen an Projekte herangehen. D.h. im Folgenden wird ein Ablauf gezeigt, wie sich ein Projekt anbahnt, und wie Kunde und Dienstleister zum Projektstart gehen.
- Diese Frage ist nicht einfach zu beantworten. Sie kann überhaupt erst dann beantwortet werden, wenn ein Plan für das Unternehmen oder den betroffenen Geschäftsbereich vorliegt, wo die gewünschte Transformation beschrieben ist. Wir sind nicht die Ansprechpartner für die Implementierung von Lösung, die vielleicht einen Nutzen bringen. Dazu stehen wir gerne als Diskussionspartner und Berater zur Seite, aber in die Umsetzung gehen wir nur bei Projekten, wo sowohl unser Kunde als auch wir vom Nutzen überzeugt sind. Wenn man sich diese Frage stellt, ist auch wichtig zu erkennen, dass es sich bei der Digitalisierung nicht um ein Werkzeug sondern um eine Methode handelt. Wir gehen hier den Weg, uns die konkrete Anforderung anzusehen, und hierfür einen Umsetzungsplan zu entwerfen. Danach Angebot, ...
- Genau jetzt? Nicht feststellbar. Täglich erfindet man neue Technologien, die als Digitalisierungswerkzeuge gelten. Seien es Kryptowährungen, Social Media Dienste, Kommunikationstools, neue Programmiersprachen und Methodiken, Maschinenlernalgorithmen, etc... Wir verwenden jedoch aktuellste Werkzeuge und Projektvorgehensweisen zur Umsetzung unserer Projekte. So können wir sicherstellen, dass der Kunde eine zukunftsfähige und auf Wunsch integrierbare Lösung erhält.
- Bei den meisten Unternehmen liegt einiges in den Schubladen. Daher sollten man zuerst aufräumen, und: Fertigstellen, was begonnen wurde. Auf feste Beine stellen, was wackelt. Umsetzen, was man schon immer tun wollte, oder den einen oder anderen Punkt bewusst auf Hold setzen, um nicht weitere Gedanken daran zu verschwenden. Unternehmen haben oft Ideen oder Wünsche, deren Umsetzung aber bisher hinausgezögert wurde. Nun sind die Möglichkeiten da, die Werkzeuge sind vorhanden und vielzählig. Digitalisierung wird aus meiner Sicht noch nicht richtig verstanden. Die einen überschätzen sie maßlos und erwarten die Lösung aller Probleme von ihr. Diese Gruppe betreibt aus meiner Sicht auch ein Zuviel an Digitalisierung. Die anderen sehen in ihr keinen zusätzlichen Nutzen, nur Kosten, und überlegen sich keinen Plan.
- Digitalisierung ist ein Weg – ein mittlerweile sehr schneller, gut ausgebauter, auf dem man sein Geschäft schnell voranbringen kann.
- Darstellung von bisher umgesetzten Lösungen auf Basis INFORM:ME: ERP zu ERP-Middleware Scannerlösung Scanner-Middleware Außendienstlösung