Kaupunki digitalisaation kasvualustana 2015 11-05
•
1 gostou•649 visualizações
Syitä ja ratkaisuja siihen miten kunta voi muuttua digitalisaation kasvualustaksi.
Recomendados
Recomendados
Mais conteúdo relacionado
Mais procurados
Mais procurados (19)
Destaque
Destaque (13)
Semelhante a Kaupunki digitalisaation kasvualustana 2015 11-05
Semelhante a Kaupunki digitalisaation kasvualustana 2015 11-05 (20)
Mais de Paivi Sutinen
Mais de Paivi Sutinen (14)
Kaupunki digitalisaation kasvualustana 2015 11-05
- 1. Kaupunki digitalisaation kasvualustana Kiinteistöalan vuosiseminaari 2015 Hotelli Rantasipi Aulanko, Hämeenlinna 5.11.2015 Päivi Sutinen KT, palvelujen kehittämisjohtaja
- 2. Kaupunkiko kasvualusta? Kaupunkien uutena roolina on toimia innovaatioekosysteemin kasvualustana, mahdollistajana ja orkesteroijana. Kaupunkien liiketoimintamallin muutos asiakkuus- ja toimintaperustaiseksi mahdollistaa kokeilevan kehityskumppanuuden digitalisaation hyödyntämiseksi. Kuutoskaupunkien 6Aika yhteistyönä synnytetään uutta alustaa digitalisaatiolle: painopistealueina ovat avoimet innovaatioalustat, avoin osallisuus ja asiakkuus ja avoin data. 5.11.2015 2
- 3. 3 Kaupungin asiakkuuksien monet roolit – asiakas voi olla • hyödyn saajana • palvelujen ostajana ja käyttäjänä • kuluttajana • yhteisön jäsenenä • verkostoitujana • veronmaksajana Työn muutos Ammattien muutos Roolien muutos Uudet tavat tehdä työtä Digitalisaatio Robotisaatio Väestömuutos Globalisaatio Talouden niukkuus Ymmärrämmekö muutoksen asiakkaissa, palveluissa, työelämässä ja yhteiskunnassa?
- 4. Kaupunkiko kasvualusta? Kaupunkien uutena roolina on toimia innovaatioekosysteemin kasvualustana, mahdollistajana ja orkesteroijana. Kaupunkien liiketoimintamallin muutos asiakkuus- ja toimintaperustaiseksi mahdollistaa kokeilevan kehityskumppanuuden digitalisaation hyödyntämiseksi. Kuutoskaupunkien 6Aika yhteistyönä synnytetään uutta alustaa digitalisaatiolle: painopistealueina ovat avoimet innovaatioalustat, avoin osallisuus ja asiakkuus ja avoin data. 5.11.2015 4
- 5. Kaupunkien haasteista ongelmien juurisyiden tunnistamiseen 1. Hallintoperustainen toimintamalli 2. Reaali- ja rahavirta eivät kohtaa toiminnassa 3. Toimintaa ohjataan talous- ja resurssiohjauksella 4. Yksilöllä voi olla ristiriitaisia rooleja 5. Valtionohjaus voi hajauttaa kuntajohtamista 6. Johtamisessa hautaudutaan yksityiskohtiin 7. Toiminta, käsitteet ja työkalut ovat yhteensopimattomia 5.11.2015 5 Juurisyyt taltutettava, jotta kaupunki voi toimia digitalisaation kasvualustana
- 6. Kriittistä tulevaisuuden kannalta: miten muutetaan • johtaminen ja toiminta hallinnoinnista asiakkuusperustaiseen toiminnan hallintaan ja kehittämiseen • tehtävien ja velvoitteiden hoitaminen professio- perustaisuudesta aitoon asiakaspalveluun 1. Hallintoperustainen toimintamalli H A L L I N T O TEKEMINEN: TUOTTAVUUS ja VAIKUTTAVUUS Asiakkuus ja toiminta siiloutuvat • organisaatioon / yksikköön • profession mukaan • rajapintojen sisään • toimittajaloukkuihin jolloin asiakkuus, toiminta ja asiakastieto • pirstaloituu eli asiakas on jokaisen siilon asiakas erikseen • hajautuu epäjatkuvuuskohtiin • asiakastieto ei leviä, ei ole käytettävissä
- 7. REAALIVIRTA RAHAVIRTA Kunta päättää veroasteen Kuntalaiset/ yritykset/ yhteisöt veromaksajan roolissa Asiakas ei maksa tai maksaa vain osan kokonaiskustannuksista ASIAKASTARVE Kunta päättää asiakkuudet Käyttäjäasiakas hyödyn saajan roolissa PALVELUTARJOOMA Kunta päättää palvelut Käyttäjäasiakas palvelun valitsijan roolissa KUNNAN KUSTANNUSVAIKUTTAVUUDEN HALLINNAN JA TUOTTAVUUDEN PARANTAMISEN YDIN: Kunta päättää itsehallinnollisesti sekä rahavirrastaan että reaalivirrastaan 2. Reaali- ja rahavirta eivät kohtaa toiminnassa – kaupunki päättää kohdentamisesta
- 8. 3. Toimintaa ohjataan talous- ja resurssiohjauksella MISSIO – VISIO – STRATEGIA Miksi olemme olemassa? Miten toimintaympäristö ja oma tilanne vaikuttaa tulevaisuuteen? Missä on onnistuttava? TOIMINTA Resurssiohjaus Maan- käyttö/ Tilat Organi- saatio Henki- löstö Tieto Tieto- järjes- telmät Tekno- logia Kustannus- vaikut- tavuus T a l o u s Tuottavuus Huomion kiinnittäminen entistä tehokkaampaan resurssien hyödyntämiseen lisää vain työn määrää! Modig & co 2013
- 9. Sometoimittaja 4. Yksilöllä voi olla ristiriitaisia rooleja 5.11.2015 9 Veronmaksaja Omistaja Asiakas, käyttäjä Työntekijä Yrittäjä Päätöksentekijä Yhteisön jäsen Innovaatiotoimija Hallintoalamainen
- 10. 5. Valtionohjaus voi hajauttaa kuntajohtamista 5.11.2015 10 Kunnan toimintaan vaikuttavat valtionhallinnon sidosryhmät Kunnan toimintaan vaikuttavat alueelliset ja muut sidosryhmät Toiminnan kannalta valtion ohjaus kuntajohtamisen näkökulmasta
- 11. 6. Johtamisessa hautaudutaan yksityiskohtiin 5.11.2015 11
- 12. 7. Toiminta, käsitteet ja työkalut ovat yhteensopimattomia 5.11.2015 12
- 13. Kaupunkien uusien liiketoimintamallien muutosdriverit 1. Asiakkuusperustaisuuden vahvistaminen 2. Toimintaperustaisuuden vahvistaminen 3. Tietoperustaisuuden vahvistaminen 4. Kehittämisen johtamisen suunnan ja kohteen muutos 5.11.2015 13 Keinoja juurisyiden taltuttamiseen, jotta kaupunki voi toimia digitalisaation kasvualustana.
- 14. Asiakkaat, käyttäjät, järjestäjät, tuottajat, kehittäjät palvelut, prosessit, tieto 1. Asiakkuusperustaisuuden vahvistaminen 5.11.2015 14 Johtaminen ja kehittäminen Asiakkuuksien hallinta Palvelujen järjestäminen Palvelutuotanto Hyvinvointi, elinvoima, kilpailukyky, kestävä talouden tasapaino
- 15. Johtamisen ja organisaation kyvykkyyksien kehittäminen liiketoimintamallin viitekehyksen, JVA:n ja KA:n avulla MISSIO – VISIO – STRATEGIA Miksi olemme olemassa? Miten toimintaympäristö ja oma tilanne vaikuttaa tulevaisuuteen? Missä on onnistuttava? 2. Toimintaperustaisuuden vahvistaminen TOIMINTA PROSESSIT ja PALVELUT Ydin-, ohjaus- ja tukiprosessit Asiakas- tarve Asiakas- hyöty TOIMINTAMALLIT Miten toimimme, mitä teemme itse, mitä ostamme? Miten kehitämme toimintaa? LIIKETOIMINTAMALLIT Miten rahoitamme toimintamme? Missä palvelutuotannossa olemme mukana? Resurssit Maan- käyttö/ Tilat Organi- saatio Henki- löstö Tieto Tieto- järjes- telmät Tekno- logia Kustannus- vaikuttavuus Tuotta- vuus JUPS Heikkilää mukaellen Organi- saation kyvykkyydet Copyright Päivi Sutinen
- 16. 3. Tietoperustaisuuden vahvistaminen • Tarvitaan asiakastietoa ja tietoa asiakkaiden tarpeista – asiakkaalta saatava tieto (kyselyiden, palautteiden, mielipiteiden ja käsitysten keräämisen kautta) – asiakkaista saatava tieto eli ei suoraan asiakkaalta kerättävä tieto asiakkuudesta (demografiset tiedot, kanta- asiakasjärjestelmien tieto) • Tarvitaan asiakasymmärrystä (customer insight) eli jalostettua ja käyttötilanteeseen kiinnitettyä asiakastietoa – tiedon kerääminen yksin ei riitä - tietoa on analysoitava ja hyödynnettävä ennen kuin siitä tulee asiakasymmärrystä. • Tarvitaan tiedonhallintaa ja tiedon hyödyntämistä johtamisessa 5.11.2015 16 Tiedosta uusi tuotannon- tekijä
- 17. Johtamisen ja kehittämisen johtamisen muutos 4. Kehittämisen johtamisen suunnan muutos LIIKETOIMINTA-ALUEET PROSESSI- PERUSTAISUUS LINJAORGANISAATIO- PERUSTAISUUS LIIKETOIMINTA-ALUEET Päivi Sutinen - @PSutinen 1713.2.2013
- 18. Toimintamallit 4. Kehittämisen johtamisen kohteen muutos 18 Tulos Prosessit Käyttäytyminen Unless there is behaviour change NOTHING changes.Lähde: McKinsey and Co Espoon kpk/SOTE Ketterän 27.11.2013 festareiden vieraan Sarah Fraserin esityksestä sivu 10 Tulos Prosessit Käyttäytyminen Kulttuurimuutos Prosessien kehittäminen Strategia Nykytilassa Tulevaisuudessa
- 19. Kaupunkiko kasvualusta? Kaupunkien uutena roolina on toimia innovaatioekosysteemin kasvualustana, mahdollistajana ja orkesteroijana. Kaupunkien liiketoimintamallin muutos asiakkuus- ja toimintaperustaiseksi mahdollistaa kokeilevan kehityskumppanuuden digitalisaation hyödyntämiseksi. Kuutoskaupunkien 6Aika yhteistyönä synnytetään uutta alustaa digitalisaatiolle: painopistealueina ovat avoimet innovaatioalustat, avoin osallisuus ja asiakkuus ja avoin data. 19 http://6aika.fi/
- 20. 6Aika vahvistaa Suomen kilpailukykyä palvelukehityksen avulla • Kuusi suurinta kaupunkia kehittävät uusien innovaatioiden kehitys- ja kokeiluympäristöjä. • Työtä tehdään yhdessä kuntalaisten, julkisten toimijoiden, tutkimus- ja kehittämisyhteisöjen, kolmannen sektorin ja yritysten kanssa. • Syntyy uutta osaamista, liiketoimintaa, työpaikkoja sekä uusia, asiakaslähtöisiä palveluita. • Pureudutaan kestävän kaupunkikehittämisen toiminnallisesti ja taloudellisesti keskeisiin ongelmiin. • Kolme painopistealuetta: Avoin data, avoimet innovaatioalustat sekä avoin osallisuus ja asiakkuus http://6aika.fi/
- 21. Liikkeellä kolmella painopistealueella • Kuudella kaupungilla on kolme yhteistä kärkihanketta. • Kumppanit voivat hakea rahoitusta pilottihankkeisiin, jotka tukevat kärkihankkeita. TOIMINTAMALLIT, RAKENTEET, STANDARDIT TESTAUS, PILOTIT, KOKEILUT JUURRUTTAMINEN, LEVITTÄMINEN http://6aika.fi/
- 22. Käyttäjät KAUPUNKILAISET Kehittäjät T&K- ORGANISAATIOT Hyödyntäjät YRITYKSET, YHTEISÖT Mahdollistajat KUUTOSKAUPUNGIT T&K –hankkeet Julkiset hankinnat Yritysten kilpailukyky PK-yritysten tukeminen Infrastruktuuri Palvelujen mahdollistaminen Käyttäjälähtöisyyden kehittäminen, käyttäjätarpeet ja -arvostukset Asiakassegmentit, asiakastieto ja –ymmärrys palvelujen kehittämisen lähtökohtana T&K –hankkeet Työvoiman koulutus Kaupallistaminen Kansainvälistyminen Yrittäjyys Muokattu Rönkä ym 2007, Kehitysalustoilla neloskierteeseen. S. 60 kuvasta: Neloskierre eli kehittäjien, hyödyntäjien, hallinnon ja käyttäjien yhteistyöroolit innovaatioprosessissa Testialusta uusien ratkaisujen kehittämiseen ja testaamiseen Lisäarvoa neloskierteellä http://6aika.fi/
- 23. Kaupunkiko kasvualusta? Kaupunkien uutena roolina on toimia innovaatioekosysteemin kasvualustana, mahdollistajana ja orkesteroijana. Kaupunkien liiketoimintamallin muutos asiakkuus- ja toimintaperustaiseksi mahdollistaa kokeilevan kehityskumppanuuden digitalisaation hyödyntämiseksi. Kuutoskaupunkien 6Aika yhteistyönä synnytetään uutta alustaa digitalisaatiolle: painopistealueina ovat avoimet innovaatioalustat, avoin osallisuus ja asiakkuus ja avoin data. 5.11.2015 23
- 24. Ratkaisuna kehitteillä olevat kehittämisen työkalut • Liiketoimintamallinnuksen viitekehys – johtamisella lisäarvo asiakkaalle – testauksessa, käyttöön 2017 (6Aika-Espoo) • Johtamisen viitearkkitehtuuri – johtamisen tietovirrat ja prosessi-integraatiot – testauksessa, käyttöön 3/2016 (Kuntatieto-ohjelma, Espoo) • Asiakkuuksien hallinnan viitekehys – asiakashyöty johtamisen keskiössä – prototypointi vaiheessa (6Aika-Espoo) • Palvelujen järjestämisen viitekehys – palvelutarjooman johtaminen – mallinnus alkaa 6/2016 (Espoo projektoi) 5.11.2015 24 Työkaluja juurisyiden taltuttami- seen, jotta kaupunki voi toimia digitali- saation kasvu- alustana.
- 26. Kaupunkien toiminta kasvualustana 26 ASIAKAS- VAIKUTUS ASIAKAS- TARVE Veronmaksaja (yksilö, yritys, yhteisö) Palvelun käyttäjä (yksilö, yritys, yhteisö) Y1. Asiakkuuksien johtaminen Y2. Palvelujen järjestämisen johtaminen Y3. Palvelutuotannon johtaminen Tukiprosessit Ohjausprosessit Ydinprosessit Asiakkuudet Palveluvalikoima / Palveluverkko Liiketoimintamalli/ Yhteiset kyvykkyydet Markkinat ja kysynnän hallinta Tuotettavat palvelut -salkku Operating modell/ toimintamalli liiketoiminta-alueilla ja erityisesti kyvykkyydet Palvelut valituille asiakkaille Copyright Päivi Sutinen
- 27. Lisätietoja Päivi Sutinen paivi.sutinen@espoo.fi @ Twitter; LinkedIn; SlideShare; Facebook 27 Kaupungeista tulee eri toimijoille kasvualusta, johon digitalisaatio juurtuu toiminnallisesti ja asiakkuusperustaisesti kaupunkiekosysteemien arkeen …keventäen julkisella rahoituksella toteutettavan palvelutuotannon taakkaa ja … luoden uuttaa yrittäjyyttää ja elinvoimaisuutta.