Jäsenpalvelu sosiaalisessa mediassa

Tulevaisuuden jäsenpalvelu
- Näin TEK voisi palvella jäseniään
paremmin verkossa ja sosiaalisessa mediassa
Valiokuntaseminaari, TEK
11.5.2012, Helsinki
Piritta Seppälä
Viestintä-Piritta
www.viestintapiritta.com

torstaina 10. toukokuuta 2012

Viestintä-Piritta
• viestintäkoulutusta vuodesta 2010 lähtien, Piritta Seppälä (medianomi YAMK)

• toimialueena koko Suomi

• kouluttaa, luennoi, ohjaa, neuvoo ja konsultoi

• pääkohderyhmänä järjestöt ja yhdistykset

• pääaihepiireinä viestinnän ja sosiaalisen median koulutukset

• Kirjoittanut kirjan
Kiinnostu ja kiinnosta - Näin markkinoit järjestöäsi sosiaalisessa mediassa (2011)

• Kirjoittaa Facebook-opasta verkkoon (avattu 1.2.2012)

©Viestintä-Piritta 2012


Viestintä-Piritta
• www.viestintapiritta.com

• www.facebook.com/viestintapiritta

• www.twitter.com/piritta

• www.facebook.com/kiinnostukirja

• www.twitter.com/kiinnostukirja

• http://www.kansalaisfoorumi.fi/kiinnostu-ja-kiinnosta.html

• http://www.kansalaisyhteiskunta.fi/markkinointi

• http://www.facebook-opas.akatemia.fi

• pirittaseppala@gmail.com

• 0400622046 ©Viestintä-Piritta 2012


Ohjelmassa tänään

• Millainen tulevaisuus järjestöjä verkossa odottaa?
• Verkon ja sosiaalisen median mahdollisuudet
jäsenviestinnässä
• Vuorovaikutus verkossa jäsenten kanssa
• Miten jäsenpalvelu verkossa aloitetaan
eli tekemisen askelmerkit



Millainen tulevaisuus
järjestöjä odottaa?



Internetin käyttö kasvaa

• Suomen virallinen tilasto (SVT): Tieto- ja viestintätekniikan käyttö
[verkkojulkaisu].ISSN=1799-3504. 2011, 1. Internetyhteydet ja internetin käyttö . Helsinki:
Tilastokeskus [viitattu: 9.11.2011]. Saantitapa: http://tilastokeskus.ﬁ/til/sutivi/2011/
sutivi_2011_2011-11-02_kat_001_ﬁ.html. ©Viestintä-Piritta 2012


Somen käyttö lisääntyy

2011 2010
47 % koko väestöstä 42 % koko väestöstä

• Tilastokeskus 2011 ja 2010

Toisin sanoen:

• 59% suomalaisista 16-74-vuotiaista käyttää internetiä monta kertaa päivässä

• netinkäyttö kasvaa nopeimmin 65-74-vuotiaiden joukossa
---> 10% kasvu 53%:iin vuodessa

• 45% suomalaisista 16-74-vuotiaista on seurannut jotakin yhteisöpalvelua
3 kuukauden aikana

• netin mobiilikäyttö kasvaa vauhdilla:
kolmessa vuodessa käyttö kolminkertaistunut 29 %:iin

• nettiä käytetään asioiden hoitoon, tiedonhakuun ja viestintään

• 58 % suomalaisista 16-74-vuotiaista oli hakenut tietoa viranomaisten verkkosivuilta



Käyttäjät some-palveluissa

n. 300 000 hlöä
16-64 -vuotiaat

1 925 220 henkilöä
n. 150 000 hlöä
YouTubeen ladataan joka minuutti 48 tuntia videota

n. 300 000 hlöä


Tulevaisuus verkossa
• Me menemme yhä enemmän
mobiiliin verkon käytössä
• Asiakaspalvelu lisääntyy verkossa
yhä enemmän
• Viestintä vilkastuu ja markkinointi
muuttuu kavereiden suosituksiksi
• Sosiaalinen kanssakäyminen saa
uusia muotoja, mutta kohtaaminen
ihmisten kesken on edelleen tärkeää


Viestinnän tapa muuttuu

Nyt jo jaetaan,
kysytään ja
keskustellaan
avoimesti myös
työhön liittyvistä
asioista
verkossa.




Avoin
jakaminen on
asia, johon
erityisesti lapset
ja nuoret
oppivat tällä
hetkellä.



• Sosiaalinen media muuttaa tapaa
viestiä ihmisten välillä
• Viestinnästä tulee jakamista ja
avointa kysymistä, joka vaikuttaa
myös organisaatioiden tapaan viestiä
• Miten intrassa viestitään töissä nyt,
entä 5 vuoden päästä?
• Entä mitä tapahtuu sähköpostille?


Miksi some siis innostaa?
Miksi some siis innostaa?

• ”Sosiaalinen media mahdollistaa ihmisille ideoiden,
ajatusten ja suhteiden jakamisen verkossa. Sosiaalinen
media eroaa ’perinteisestä’ mediasta siksi, että siellä
kuka tahansa voi julkaista, kommentoida ja muokata
sisältöä. Sosiaalinen media voi olla tekstiä, ääntä,
videota, kuvia ja erilaisia yhteisöjä.”
- David Meermann Scott



Verkko ja some
jäsenviestinnässä



Erotetaan ensin nämä
Suljettu, sisäinen jäsenviestintä

Avoin, julkinen jäsenviestintä


Keitä TEK:n jäsenet ovat?



Keitä TEK:n jäsenet ovat?

Mitä eroavaisuuksia jäsenissä löytyy?

Mitä verkon välineitä eri jäsenryhmät käyttävät?



Entä mitä halutaan viestiä?

Mitä TEK erityisesti haluaa
jäsenilleen verkossa
viestiä?



Esimerkkinä LinkedIn

Ammattiin ja työhön
liittyvä some-ympäristö.
TEK-jäseniä mukana palvelussa.


Sisäinen LinkedIn-ryhmät

Suljetut tai
avoimet
ryhmät
keskustelua
varten



Alaryhmiä voi luoda asioiden ympärille




Suljetut
vertaistuki-
ryhmät.
Avoimeen
keskuste-
luun omilla
nimillä.


Ulkoinen Esimerkkinä Facebook



Ulkoinen HSL palvelee



Ulkoinen Sefe ajankohtaisena



Ulkoinen Avoimet tukipalvelut

Voidaan
hyödyntää
myös sisäisiä
viestejä.



Sisäinen Suljetusti Facebookissa
FB:
Suljetut tai
salaiset
ryhmät

Esillä:
Henkilö-
proﬁililla.



Jäsenpalvelukanava

Etu:
Ihmiset
ovat jo
FB:ssä.
Jäsenille tarkoitetut ryhmät.




Voi luoda asiakirjoja.

Kaikki
esiintyvät
omilla
proﬁileil-
Voi hyödyntää chatia. laan.



Ulkoinen Esimerkkinä Twitter



Ulkoinen Esimerkkinä YouTube



Viestintäkanavien linkitys



Viestintäkanavien linkitys

Sähköinen
uutiskirje



Proﬁilivalinnat määrittelee
Sosiaalisen median:

Tavoitteet

Tehtävät toiminnot

Tavoiteltavat ihmiset

Valitut kanavat


Vuorovaikutus verkossa
jäsenten kanssa



Tullaan lähemmäs jäseniä



Mahdollisuus tehdä
yhdessä ja vaikuttaa

Lopuksi viestitään
myös osallistumisen
vaikutuksesta
tulokseen.



Otetaan aktiivinen kontakti



Kehotetaan kysymään



Annetaan mahdollisuus
omatoimisuuteen

Keskustelua ei
aina tarvitse
edes johtaa.



Esiinnytään oikeilla nimillä



Kerrotaan pelisäännöt
avoimesti



Tehdään osallistuminen
helpoksi

Mennään sinne, missä
jäsenet jo ovat!



Suunnittelun askelmerkit
verkkojäsenpalveluun



Lähtökohtia tekemiseen:

Tavoiteltavat asiat ja ihmiset

Meneminen sinne, missä ihmiset jo ovat

Halukkuus hyödyntää verkkoa

Välineiden käytön hallinta ja osaaminen


Kaikki alkaa
suunnitelmasta
• KARTOITUS? VERKKOLÄSNÄOLOMME NYT!

• MIKSI? TAVOITTEET!

• KENELLE? KOHDERYHMÄ!

• MISSÄ? KANAVAT!

• MITÄ? SISÄLTÖ!

• KOSKA? AIKATAULU!

• KUKA? TYÖNJAKO!

• KUINKA? SEURANTA JA KEHITYS!


Some-toiminnan näkyvä
lanseeraus
• Tuo some näkyville kaikkialle verkkoon ja printtiin

• Tiedota henkilöstöä ja jäseniä

• Muokkaa sähköpostiallekirjoitusta

• Kirjoita uutinen lehteen tai blogiin

• Kerro, miksi mukana ollaan ja missä ollaan

• Kannusta tykkäämään ja reagoimaan

• Tee somesta toimintatapa, ei irrallinen osa

• Etene suunnitelman mukaan ja muokkaa sitä tarvittaessa


Kirjavinkkejä
• Piritta Seppälä: Kiinnostu ja kiinnosta - Näin markkinoit järjestöäsi sosiaalisessa mediassa

• Tuija Aalto & Marylka Yoe Uusisaari: Löydy - Brändää itsesi verkossa

• Tanja Aitamurto yms.: Uusi kultakausi - Kuinka sosiaalinen media mullistaa kaiken

• Anja Alasilta: Blogi tulee töihin

• Christina Forsgård & Juha Frey: Suhde - Sosiaalinen media muuttaa johtamista, markkinointia ja viestintääMaija Haavisto: Näin käytät
Twitteriä

• Antti Isokangas & Riku Vassinen: Digitaalinen jalanjälki

• Katleena Kortesuo: Sano se someksi

• Katleena Kortesuo & Liisa-Maria Patjas: Kuka vastaa? Asiakaspalvelu sosiaalisessa mediassa

• Kati Sulin: Digimakupaloja - 100 päivää online-dialogia Fazerilla

• Jesse Soininen, Reidar Wasenius & Tero Leponiemi: Yhteisöllinen media osana yrityksen arkea

• Tarmo Toikkanen & Ville Oksanen: Opettajan tekijänoikeusopas

• Toim. Terhi Aaltonen-Ogbeide yms.: Silmät auki sosiaaliseen mediaan ©Viestintä-Piritta 2012


Viestintä-Piritta kiittää
Jos haluat kysyä Viestintä-Pirittalta neuvoja jatkossakin, tykkää hänestä
Facebookissa ja lähetä kysymyksesi hänen seinälleen!

• pirittaseppala@gmail.com

• www.viestintapiritta.com

• 0400-622046



Jäsenpalvelu sosiaalisessa mediassa

Recomendados

Recomendados

Mais conteúdo relacionado

Mais procurados

Mais procurados (20)

Semelhante a Jäsenpalvelu sosiaalisessa mediassa

Semelhante a Jäsenpalvelu sosiaalisessa mediassa (20)

Mais de Piritta Seppälä

Mais de Piritta Seppälä (20)

Jäsenpalvelu sosiaalisessa mediassa