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Gerenciamento de Serviços
Um novo modelo de governança corporativa
Qualificação Profissional para o Negócio
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Apresentações
Riboni@dexacon.com.br
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Apresentações
João Batista Ferreira
joão@eiselab.com.br
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Apresentações
Carlos Becker
carlos.becker@swprocess.com.br
Odisnei Galarraga
odisnei@swprocess.com.br
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Apresentações
Thiago Pacheco
thiago.pacheco@unirede.net.br
www.unirede.net.br
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Agradecimentos
Luciano Alves
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Visão
“ Uma nova economia onde as
corporações e seus setores atuarão
integradas em uma rede de valor
com relaciona...
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UMA NOVA REVOLUÇÃO:
A ERA DO SERVICE THINKING
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Serviço
Humano!
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Arquitetura de Serviços
Serviço
ProvedorSistema de Serviço
( ativos organizados)
Pessoas
Recebedor
Experiência
s
...
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Service Thinking
Service Thinking
Geração de valor e
resultados
“Acesso” em vez de
“Propriedade”
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Encerramento
Obrigado!
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Lançamento
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Uma nova Revolução: A era de Serviços - Pier R. Riboni

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Apresentação dos palestrantes do evento e conceitos básicos sobre serviço e Service Thinking. Basic concepts about Service and Service Thinking, in portuguese

Publicada em: Serviços
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Uma nova Revolução: A era de Serviços - Pier R. Riboni

  1. 1. 1 de 12 Gerenciamento de Serviços Um novo modelo de governança corporativa Qualificação Profissional para o Negócio
  2. 2. 2 de 12 Apresentações Riboni@dexacon.com.br
  3. 3. 3 de 12 Apresentações João Batista Ferreira joão@eiselab.com.br
  4. 4. 4 de 12 Apresentações Carlos Becker carlos.becker@swprocess.com.br Odisnei Galarraga odisnei@swprocess.com.br
  5. 5. 5 de 12 Apresentações Thiago Pacheco thiago.pacheco@unirede.net.br www.unirede.net.br
  6. 6. 6 de 12 Agradecimentos Luciano Alves
  7. 7. 7 de 12 Visão “ Uma nova economia onde as corporações e seus setores atuarão integradas em uma rede de valor com relacionamento regrado pela Lógica de Serviços ”
  8. 8. 8 de 12 UMA NOVA REVOLUÇÃO: A ERA DO SERVICE THINKING
  9. 9. 9 de 12 Serviço Humano!
  10. 10. 10 de 12 Arquitetura de Serviços Serviço ProvedorSistema de Serviço ( ativos organizados) Pessoas Recebedor Experiência s Interações Evidências  Pré  Durante  Pós User Journey Map Catálogos, Pontos de Acesso, Touchpoints interface Process os Tecnologia Parceiros Qualidade Sla’s formais ou informaas Estratégia de Serviço Valor! Pessoas Artefatos Locais
  11. 11. 11 de 12 Service Thinking Service Thinking Geração de valor e resultados “Acesso” em vez de “Propriedade”
  12. 12. 12 de 12 Encerramento Obrigado!
  13. 13. 13 de 12 Lançamento No FacebooK.... Grupo TKS-THINKINSERVICES

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