Embarquez vos équipes dans une démarche d'innovation à la découverte de nouvelles opportunités

1. youmeo
échangez & changez
Opération
terre inconnue
Embarquez vos équipes dans une démarche
d’innovation inédite à la découverte de
nouvelles opportunités

2. En quoi cela
consiste
Une démarche unique pour trouver de nouvelles pistes de
développement et insuffler une culture de l’innovation
à vos équipes sur le long terme.
youmeo
échangez & changez
Créer les conditions et outiller
les collaborateurs pour qu’ils
puissent aller au bout de leurs
rêves en réalisant des projets
innovants pour l’entreprise
Faire vivre une expérience
professionnelle inédite à vos
équipes fondée sur l’immersion
Vous accompagner et vous donner
les clés pour identifier et
explorer durablement de nouvelles
pistes de développement centrées
sur le client

3. youmeo
échangez & changez
Directions commerciales, marketing, ressources
humaines, …? Cette démarche s’applique à tous,
quel que soit le contexte de votre activité et de
votre entreprise.
A qui s’adresse
cette démarche
?
Vous souhaitez rendre votre
organisation agile :
transformer de manière
pérenne et durable ces
idées en projets,
rapidement mis en œuvre ?
Vous souhaitez mettre la
culture client au cœur
de votre organisation ?
Vous cherchez des idées
nouvelles complètement
en rupture, dans un
contexte de concurrence
et de besoin
d’innovation croissant ?
Vous souhaitez embarquer
vos équipes et créer un
engagement fort et durable
au sein de votre
organisation ?
La démarche « Opération terre inconnue » est faite pour
vous !

4. Les 5
étapes :
échangez & changez
youmeo
Embarquer vos équipes2|
3|
4|
5|
L’EMBARQUEMENT
LE VOYAGE
LA DÉCOUVERTE
LE PARTAGE DU TRÉSOR
Explorer, expérimenter et tester les hypothèses
Identifier son produit minimum viable
Diffuser auprès des collaborateurs
1| LA PREPARATION DU VOYAGE
Fixer le cap

5. échangez & changez
youmeo
5
3
2
1
étapes structurant la démarche :
La préparation du voyage,
l’embarquement, le voyage, la
découverte du trésor et le partage
du trésor.
grands événements ponctuant
l’exploration :
un atelier de créativité, un atelier
de formalisation et un grand événement
de diffusion des enseignements de
l’exploration auprès de l’ensemble des
collaborateurs.
mois de démarche avec un
investissement partiel des
collaborateurs (estimé entre 10 et
20 % de leur temps)
équipe d’environ 15 explorateurs
(sélectionnés sur la base du
volontariat)
La démarche
en quelques
chiffres
PARTEZ !
profils d’accompagnateurs qui
interviennent à différentes étapes
de la démarche : Designers,
accélérateurs d’innovation, experts
de l’immersion terrain et des
sciences humaines et entrepreneurs
4

6. OBJECTIFS
youmeo
échangez & changez
étape 1 :
La préparation
du voyage
MÉTHODES
DURÉE
• Définir les champs d’explorations clés
• Identifier les objectifs à atteindre et les défis à relever
• Analyser le cadre et adapter la démarche au
contexte de travail
• Construire un planning de travail
• Préparer l’embarquement
2 semaines
La mise en place de la démarche qui débute par une phase de préparation du voyage
et d’identification des ambitions du voyage
• Une dizaine d’entretiens clés avec un panel de collaborateurs internes
• Des points de coordination avec le manager

7. OBJECTIFS
youmeo
échangez & changez
PARTICIPANTS
MÉTHODES
DURÉE
• Identifier de nouvelles opportunités de développement en rupture
• Se former aux méthodes et postures de la phase d’exploration
• Co-construire les outils d’immersion et de restitution
• Un groupe de 15 explorateurs volontaires
• Les accélérateurs d’innovation de Youmeo et ses experts (designers, experts
de l’enquête terrain,…)
• Méthodes de créativité et d’idéation issues du Design Thinking
(Shadowing, Safari, les 5 pourquois, etc.)
• Initiation aux méthodes d’entretiens et d’observation
1 journée décomposée en:
• Une demi-journée de prise en main des méthodes d’exploration
• Une demi-journée de créativité et d’émergence d’idées d’opportunité
Une journée d’atelier pour embarquer l’équipe d’explorateurs dans la démarche afin
de co-construire l’itinéraire, d’imaginer des pistes d’opportunités et de se former à
de nouvelles techniques d’observation-terrains
étape 2 :
L’embarquement

8. • Mise en pratique des méthodes d’entretiens et d’observations terrains issues du Design
Thinking
• Points d’échange personnalisés avec les experts pour chaque groupe
• Suivi collectif tout au long du voyage via une plateforme collaborative
youmeo
échangez & changez
étape 3 :
Le voyage
OBJECTIFS
PARTICIPANTS
MÉTHODES
DURÉE
• Collecter et comprendre les besoins et les attentes des utilisateurs pour identifier
des pistes de solutions innovantes
• Tester les opportunités de développement auprès des utilisateurs/clients
• Le groupe de 15 explorateurs
• Intervention ponctuelle d’un expert de l’enquête terrain et des études qualitatives
(sociologue, anthropologue, ergonome, etc.) et d’entrepreneurs
5 semaines avec un investissement estimé entre 10 et 20% pour chaque
explorateur
Cinq semaines d’exploration et d’immersion sur le terrain ponctuées de temps
forts pour collecter les attentes utilisateurs et tester les opportunités en situation
réelle

9. youmeo
échangez & changez
OBJECTIFS
PARTICIPANTS
MÉTHODES
DURÉE
• Partager les enseignements des voyages initiés par les 15
explorateurs
• Partager les bénéfices de ces nouveaux modes de travail et
de l’intérêt de les généraliser
• Sélectionner les projets à mettre en œuvre et les lancer de
manière agile avec la construction des Produits Minimum
Viable.
• Le groupe de 15 explorateurs
• Les accélérateurs d’innovation de Youmeo et ses experts (designers,
experts de l’enquête terrain,…)
• Méthodes de reframing du sujet (brainswarming, etc.)
• Introduction au concept de Produit Minimum Viable (PMV)
• Approche du Lean Canvas
1 journée d’atelier
Une journée d’atelier pour découvrir et construire les projets de développement,
suite au retour d’expérience et au partage des enseignements retenus du voyage
étape 4 :
La
découverte

10. youmeo
échangez & changez
OBJECTIFS
PARTICIPANTS
MÉTHODES
DURÉE
• Partager les bénéfices de la démarche auprès de l’ensemble des
collaborateurs
• Créer une dynamique pour rendre les collaborateurs acteurs de leur
démarche d’innovation
• Partager les inspirations sur les thématiques d’innovation et
d’immersion terrain
• Engager les collaborateurs dans le suivi des projets et le partage des
bonnes pratiques
• Le groupe de 15 explorateurs ainsi que l’ ensemble de leurs collaborateurs
• L’ équipe Youmeo accompagnée d’un facilitateur graphique qui synthétise les
enseignements de la demi-journée sous une forme ludique et créative
Méthodes collaboratives de partage d’idée et de restitution d’informations (stands de
présentation, groupes de discussions, plénière)
1 demi-journée
Une demi-journée de partage du trésor et diffusion des bonnes pratiques issues
de cette démarche auprès de l’ensemble des collaborateurs, et co-construction de
la culture de l’innovation de l’entreprise
étape 5 :
Le partage
du trésor

11. Quelques
exemples
de mise en
œuvre (1/2)
UN PLAN D’ACTION ORIENTÉ
CLIENT CHEZ ENGIE
Trouver de nouvelles opportunités d’interaction
client par une immersion sur le terrain.
UNE DEMARCHE DE DESIGN
THINKING POUR LA SNCF
Repenser les espaces de vente par une forte
implication des agents et une démarche sur le
terrain
DE NOUVELLES PRATIQUES
MANAGERIALES INITIÉES DANS
UNE BU DE SCHNEIDER
Initier 15 collaborateurs à de nouvelles pratiques
managériales par la diffusion de méthodes issues de
la culture start up, des entreprises libérées et de
l’esprit design.

12. UN PLAN D’INNOVATION CHEZ
GS1 FRANCE
Engager l’ensemble des collaborateurs de GS1
France dans une culture d’innovation propice à
la créativité et la collaboration
3 HACKATONS POUR LA
CAISSE DES DEPOTS
Conception et animation d'une démarche de co-
construction du plan stratégique 2017 - 2021 de
la Direction des retraites et solidarité de la CDC.
Organisation de 3 Hackathons avec 200
collaborateurs.
NOUVEAU MODELE
ECONOMIQUE POUR DCI
Organisation d’un séminaire pour construction
le nouveau modèle économique de DCI avec
le top 30
Quelques
exemples
de mise en
œuvre (2/2)

13. Focus Engie
:
UNE RÉFLEXION CENTRÉE CLIENT
Nous avons structuré notre travail selon le parcours de vie global du
client. De là, les collaborateurs d’Engie ont identifié des points
d’interaction client jusqu’alors jamais exploités.
UNE DÉCONSTRUCTION DES IDÉES REÇUES
Durant le voyage (phase d’immersion terrain), les collaborateurs d’Engie
ont testé directement auprès de quelques clients ces nouvelles
opportunités et se sont aperçus des nombreuses représentations qu’ils
avaient initialement eu, à tort. Ce faisant, ils ont ouvert la voie vers des
chemins jusqu’alors inexplorés.
UN FORT ENGAGEMENT EN INTERNE
Les explorateurs d’Engie ont réussi à créer une véritable dynamique en
interne en prouvant au reste des collaborateurs de la direction qu’il était
non seulement possible mais surtout très simple et ludique de tester de
nouvelles idées auprès des clients…
3
mois de démarche :
1 atelier de
créativité,
2 mois d’immersion
1 atelier
formalisation
2 jours de séminaires
15
collaborateurs-
explorateurs :
7 opportunités
d’interaction client
testées sur le
terrain
50 idées au total
issues de l’atelier
de créativité
+Les plus :
1 plateforme
collaborative de
suivi de projets
6 interventions de
startups inspirantes
pendant le séminaire
La direction des clients particuliers premium d’Engie souhaitait
enrichir son Plan d’Action 2017 d’idées en rupture pour capter de
nouvelles parts de marché et améliorer la satisfaction de ses
clients
Quelques chiffres :

14. UNE DÉCONSTRUCTION DES IDÉES REÇUES
Un fort engagement des équipes d’agents, facteur essentiel dans
l’appropriation de la démarche.
Un alignement de l’équipe projet SNCF (DSI, Marketing, Aménagement,
Commerciale, Design) sur un projet nécessitant une forte transversalité.
Focus SNCF
:
UNE RÉFLEXION CENTRÉE UTILISATEUR
Des préconisations pour le site pilote légitimées par une large
concertation des agents et des clients, issues d’observation et de test
sur le terrain.
Des solutions nouvelles et peu intuitives a priori ont émergées par la
confrontation au terrain, grâce à la mobilisation d’une équipe multi-
disciplinaire (ergonome, designer, anthropologue, designer d’espace
etc.) fortement impliquée dans la démarche exploratoire.
UN FORT ENGAGEMENT EN INTERNE
6
mois de démarche :
10 entreprises
observées
5 points de vente SNCF
observés
1 journée de
scénarisation
2 journée de test
15
agents :
Au cœur de la
démarche, ils ont
été essentiel dans
la prise de décision
finale
Étudiants designer
:
7 projets prospectifs
réalisés sur le futur
des espaces de vente
La SNCF souhaitait repenser les espaces de vente en mettant les
utilisateurs au cœur de la démarche, par une démarche de Design
Thinking centrée sur l’observation terrain
Quelques chiffres :
15

15. Pour quels
résultats ?
Youmeo nous a ouvert sur les
pratiques de jeunes startups ;
nous a poussé à nous en inspirer
pour repenser les offres et
services à destination de nos
clients.
Bref, une belle réussite collective :
la fraîcheur de l’équipe de
Youmeo a séduit mon équipe,
d’autant plus « libérée » que les
méthodes qu’on lui propose
cassent les codes ! »
Un grand merci pour la qualité
toujours grandissante des
séminaires qui nous a ouvert
l'esprit, la curiosité et
l'inspiration.
Un peu d'imagination, un brin de
folie, on ne s'interdit rien, on
mélange le tout, on suit les
recettes que l'on nous a donné et
tout est possible. »
Philippe Robert
Directeur de la Direction Développement Premium chez
Engie Manager du programme d’exploration 2017
Christophe Dubourg
Responsable Commercial Région Est
Participant au programme d’exploration 2017
Nos clients sont nos meilleurs ambassadeurs, n’hésitez pas à les contacter!
Merci seulement de nous en informer au préalable.

16. Qui
sommes-nous ?
YouMeO est un Innovation Lab
avec un positionnement original
entre conseil, innovation et design
UN CABINET DE CONSEIL
Nous sommes capables de
comprendre vos enjeux
business et opérationnels et de
conduire le changement.
UN LABORATOIRE
D’INNOVATION
Nous sommes experts dans la
conception de démarches
participatives et ouvertes au
service de l’innovation.
UNE AGENCE DE DESIGN
Nous sommes capables de
partir des clients (internes et
externes) et de leurs attentes
pour co-construire de
nouvelles expériences et
parcours.

17. Anticiper les changements de son environnement pour
définir des domaines d’innovation prioritaires et construire
d’innovation robuste
Générer des idées en rupture en mobilisant l’intelligence
collective des collaborateurs, des clients et des autres parties
Aider les équipes à repenser les modèles économiques
existants ou à en inventer de nouveaux
S’inspirer des tops performers en favorisant l’échange entre
les collaborateurs et leurs homologues dans des secteurs
confrontés à des problématiques similaires
Généraliser les bonnes pratiques innovantes en interne en
identifiant les comportements en rupture qui conduisent à
exceptionnels puis les analyser sous différents angles
managériaux, humains)
Développer une agilité d’exécution en faisant travailler les
équipes dans une culture startup avec des méthodes
courts et un fonctionnement itératif (test & learn)
YouMeO conçoit et met en place des
approches collaboratives innovantes à
chaque étape des projets d’innovation
YouMeO accompagne ses clients dans le management de
leur processus d’innovation et leur permet de …
Notre
approche

18. Nos méthodes
Quelques exemples fréquemment utilisés…
MANAGEMENT DE
L’INNOVATION
Agile Project Management,
Positive Deviance
TECHNIQUE DE CRÉATIVITÉ
ET D’ANIMATION
Idea Challenge, Idea Machine,
Facilitation graphique
BUSINESS MODEL
GENERATION
Lean Startup
DESIGN THINKING
User Centric, Creativity
SCENARIO PLANNING
Future Expeditions,
Horizon Scanning
P2P CONSULTING
Open Innovation

19. Annexes
Nos méthodologies en détails :
Focus théoriques et cas pratiques

20. Les
techniques de
créativitéLa créativité est la capacité à porter un
autre regard et à réaliser une production
qui soit à la fois originale et adaptée dans
le contexte où elle se manifeste.
L’ASSOCIATION D’IDÉES
Elargir le champ d’opportunité
d’un sujet en explorant toutes
les significations et les
représentations associés à un
mot ou un concept
LE BRAINSTORMING
Alterner pensée créative et
ouverture aux idées avec
pensée critique et sélection des
idées d’une manière visuelle et
interactive
LES ANALOGIES
Trouver des similitudes entre
différents sujets,
environnements ou objets pour
s’inspirer d’autres univers
LA PENSÉE MAGIQUE
Ouvrir le champ des possibles en
offrant des moyens d’actions
illimités pour lever l’ensemble des
freins et contraintes existants
(financiers, émotionnels, matériels
etc.)
ET BIEN D’AUTRES ..
Les techniques de créativité se
renouvellent et s’adaptent aux
nouveaux enjeux business qui
remontent…
LES LOGIQUES COMBINATOIRES
Imaginer de nouveaux usages
en associant des objets, usages
ou services d’apparence sans
lien évident entre eux

21. Le « Design Thinking » s’appuie sur un
processus itératif de co-création
impliquant le retour de l’utilisateur final
En 5 étapes, la méthodologie du design thinking invite à explorer
les usages et les besoins des utilisateurs et des clients pour faire
émerger de nouvelles pistes d’opportunités.
Empathie : Repartir de la vision du terrain, afin de
pouvoir poser les bonnes questions et orienter la
recherche de solutions
Définition : Préciser le problème à régler sur la base
de l’analyse des éléments recueillis lors de la phase
d’empathie
Idéation : Générer autant d’idées que possible pour
répondre aux besoins identifiés auparavant
Prototypage : Evaluer de manière collaborative les
différentes idées sur la base de critères, puis
priorisation des idées à expérimenter sur le terrain
Test : Tester et expérimenter sur le terrain les
prototypes pour infirmer ou confirmer la pertinence de
l’idée directement auprès des utilisateurs
Le design
thinking

22. Business
model
generation
Partager une vision globale des activités et envisager des
transformations stratégiques
Partager une meilleure compréhension des
principes selon lesquels l’entreprise crée,
délivre et capture de la valeur par une approche
centrée sur le client;
Minimiser les risques de façon significative en
ayant éprouvé l’ensemble des hypothèses du
Business Model;
Maximiser les chances de succès en
adaptant l’offre selon les conclusions du
terrain;
Accélérer le « Time to Market » avec un
prototypage rapide, résultat de la collaboration
des équipes autour du projet.

23. Management de
l’innovation
Un système d’innovation performant
nécessite une intégration optimale de
différents briques
PROCESSUS D’INNOVATION
Définition des grandes étapes du
processus d’innovation (veille,
idéation, exploration,
développement agile,
prototypage, test, marketing) et
clarification des critères de choix
de projets d’innovation
STRATÉGIE D’INNOVATION
Alignement avec la stratégie
global, définition des axes
d’innovation prioritaires, et
partage d’un plan d’innovation
ANIMATION DE L’ÉCOSYSTÈME
Cartographie de l’écosystème,
formats de collaborations avec
les différents acteurs, relations
partenaires (labos, start-ups,
etc.) et principes de community
management
ORGANISATION ET RÔLES
Organisation de la veille
collective et de l’idéation,
identification des besoins clients
émergeants, et gestion de projets
innovants vs. support aux entités
opérationnelles
RESSOURCES, TALENTS, CULTURE
Prise d’initiative des
collaborateurs, renforcement de
la formation en matière
d’innovation (méthodes, outils,
concepts, etc.) et
développement de l’agilité
MÉTHODES ET OUTILS
Méthodes d’animation de
réunions et de démarches
d’innovation, méthodes
collaboratives, et outils de
gestion de communautés

24. Contactez-nous
échangez & changez
youmeo
Raphaël Beziz
raphael.beziz@youmeo.fr
06 31 49 99 28
Philippe Lasserre
philippe.lasserre@youmeo.fr
06 50 38 80 86

25. YouMeO
32 boulevard Haussmann
75 009 Paris