Dipl.-Psych. Dina Loffing, INSPER –Institut für Personalpsychologie Essen

1. Mitarbeiter finden und binden –
Strategien für erfolgreiche Mitarbeiterbindung in der Pflege
Dipl.-Psych. Dina Loffing, MBA (Geschäftsführerin)
INSPER – Institut für Personalpsychologie, Essen
Dipl.-Psych. Dina Loffing, MBA | www.insper.de | Niederrheinischer Pflegekongress, 16.09.2010

2. Mitarbeiterbindung – die neue Relevanz eines
bislang wenig verwendeten Begriffs
Einführung
„In den kommenden 3-5 Jahren wird dem
Die aktuelle
Bedeutung Thema Mitarbeiterbindung in der Pflege
Das Fundament eine besorgniserregend hohe Bedeutung
Die Studie zukommen.“
Die Erfolgsbereiche
Diskussion
(Zitat, Geschäftsführer stationäre Altenpflege)
Dipl.-Psych. Dina Loffing, MBA | www.insper.de | Niederrheinischer Pflegekongress, 16.09.2010

3. Mitarbeiterbindung – die neue Relevanz eines
bislang wenig verwendeten Begriffs
Einführung 4 Demographischer Wandel
Die aktuelle 4 Fach- & Führungskräftemangel
Bedeutung
4 Qualitätssicherung & Kundenzufriedenheit in der Pflege:
Das Fundament
große Abhängigkeit von Kontinuität (Personen, Betreuung,
Die Studie
Beziehungen)
Die Erfolgsbereiche
Diskussion
erhöhter Bedarf & erhöhter
personeller Wettbewerb &
hohe Relevanz
Quelle: Statistisches Bundesamt, 2009
Dipl.-Psych. Dina Loffing, MBA | www.insper.de | Niederrheinischer Pflegekongress, 16.09.2010

4. Mitarbeiterbindung – was ist das
Fundament?
1.) Motivation
Einführung
Die aktuelle Bedeutung 4 Wie motiviert sind
Das Fundament meine Mitarbeiter?
Die Studie 4 Inwieweit sind ihre
Die Erfolgsbereiche
Bedürfnisse
befriedigt?
Diskussion
Nach Moslow, 1943
Befriedigung möglichst vieler Bedürfnisse als
Grundvoraussetzung für funktionierende
Mitarbeiterbindung
Dipl.-Psych. Dina Loffing, MBA | www.insper.de | Niederrheinischer Pflegekongress, 16.09.2010

5. Mitarbeiterbindung – was ist das
Fundament?
2.) Arbeitszufriedenheit
Einführung
Die aktuelle Bedeutung Erlebte
Erwartung Vergleich
Realität
Das Fundament
Die Studie
Inwiefern stimmen die Erwartungen meines
Die Erfolgsbereiche
Mitarbeiters mit der (von ihm wahrgenommenen)
Diskussion Realität überein?
Wenn die wahrgenommene Realität die Erwartungen
übersteigt, dann
• hohe Arbeitszufriedenheit
• erhöhte Chance für emotionale
Verbundenheit
Dipl.-Psych. Dina Loffing, MBA | www.insper.de | Niederrheinischer Pflegekongress, 16.09.2010

6. „Wodurch können Mitarbeiter in der Pflege
langfristig in ihrem Unternehmen gehalten werden?“
Ergebnisse aktueller Studie (INSPER, 2009):
Einführung
Die aktuelle Bedeutung 1.) Mitarbeiterbindung ist ein dynamischer, dauerhafter
Das Fundament Prozess, der stetig an aktuelle Veränderungen und
Die Studie
Bedürfnisse von Unternehmen und Mitarbeitern
angepasst werden muss.
Die Erfolgsbereiche
Diskussion
2.) Es gibt sieben Bereiche, in denen Aspekte der
Mitarbeiterbindung verortet werden sollten.
Dipl.-Psych. Dina Loffing, MBA | www.insper.de | Niederrheinischer Pflegekongress, 16.09.2010

7. Die sieben Bereiche, in denen Aspekte der
Mitarbeiterbindung verortet werden sollten.
Anreiz- Unternehmens-
Einführung systeme kultur
Die aktuelle Bedeutung
Das Fundament
Personal-
Die Studie führung Externes
Mitarbeiter- Personal-
Die Erfolgsbereiche
marketing
Diskussion
bindung
Personal-
entwicklung
Personal-
auswahl und
-integration
Personal-
betreuung
Dipl.-Psych. Dina Loffing, MBA | www.insper.de | Niederrheinischer Pflegekongress, 16.09.2010

8. Unternehmenskultur
„Inwiefern leben wir, was wir versprechen?“
Einführung
Die aktuelle Bedeutung
Ziele:
Das Fundament
(Fokus Mitarbeiterbindung)
Die Studie
Die Erfolgsbereiche
4 Realistische Leitlinien
Diskussion
4 Eindeutige Ziele
4 Transparenter
Informationsfluss
Dipl.-Psych. Dina Loffing, MBA | www.insper.de | Niederrheinischer Pflegekongress, 16.09.2010

9. Unternehmenskultur
„Inwiefern leben wir, was wir versprechen?“
Einführung
Die aktuelle Bedeutung
Ziele: Mögliche Maßnahmen &
(Fokus Mitarbeiterbindung) Good-Practice:
Das Fundament
Die Studie
4 Realistische Leitlinien 4 Richtlinien für Feedback &
Die Erfolgsbereiche 4 Eindeutige Ziele Besprechungen
4 Transparenter 4 Regelmäßige
Diskussion
Informationsfluss Zielvereinbarungs-
gespräche
4 Mitarbeiterversammlung
„Zahlen, Daten, Fakten“
4 Intranet mit aktuellen
Informationen
Dipl.-Psych. Dina Loffing, MBA | www.insper.de | Niederrheinischer Pflegekongress, 16.09.2010

10. Externes Personalmarketing
„Wie präsentieren wir uns nach außen?“
Einführung
Die aktuelle Bedeutung
Ziele:
Das Fundament
(Fokus Mitarbeiterbindung)
Die Studie
4 Interesse wecken
Die Erfolgsbereiche
4 Als Arbeitgeber attraktiv
Diskussion
sein
Dipl.-Psych. Dina Loffing, MBA | www.insper.de | Niederrheinischer Pflegekongress, 16.09.2010

11. Externes Personalmarketing
„Wie präsentieren wir uns nach außen?“
Einführung
Die aktuelle Bedeutung
Ziele: Mögliche Maßnahmen &
(Fokus Mitarbeiterbindung) Good-Practice:
Das Fundament
Die Studie
4 Interesse wecken 4 Spezielle Informationen auf
Die Erfolgsbereiche
4 Als Arbeitgeber attraktiv Homepage für interessierte,
Diskussion
sein neue Mitarbeiter
4 Regionales / soziales
Engagement
4 Arbeitgeber-Wettbewerbe
Dipl.-Psych. Dina Loffing, MBA | www.insper.de | Niederrheinischer Pflegekongress, 16.09.2010

12. Personalauswahl und -integration
„Wer passt wirklich zu uns?“
Einführung
Die aktuelle Bedeutung
Ziele:
Das Fundament
(Fokus Mitarbeiterbindung)
Die Studie
4 Eindeutige
Die Erfolgsbereiche
Anforderungen
Diskussion
4 Kontinuierliche
Informationen für neue
Mitarbeiter
4 Intensive Integration
Dipl.-Psych. Dina Loffing, MBA | www.insper.de | Niederrheinischer Pflegekongress, 16.09.2010

13. Personalauswahl und -integration
„Wer passt wirklich zu uns?“
Einführung
Die aktuelle Bedeutung
Ziele: Mögliche Maßnahmen &
(Fokus Mitarbeiterbindung) Good-Practice:
Das Fundament
Die Studie
4 Eindeutige 4 Stellenspezifisches
Die Erfolgsbereiche
Anforderungen Anforderungsprofil
Diskussion
4 Kontinuierliche 4 Welcome-Pakete mit
Informationen für neue Informationen
Mitarbeiter 4 Mentoring
4 Intensive Integration
Dipl.-Psych. Dina Loffing, MBA | www.insper.de | Niederrheinischer Pflegekongress, 16.09.2010

14. Personalauswahl
Einführung
SOLL IST
Die aktuelle Bedeutung
Das Fundament
Anforderungs- Qualifikations-
Die Studie profil für die Vergleich profil des
Stelle Bewerbers
Die Erfolgsbereiche
Diskussion
Erstellt durch Ausgewertet
das PASSUNG? durch das
Unternehmen Unternehmen
Dipl.-Psych. Dina Loffing, MBA | www.insper.de | Niederrheinischer Pflegekongress, 16.09.2010

15. Personalbetreuung
„Welche Unterstützung bieten wir unseren Mitarbeitern?“
Einführung
Die aktuelle Bedeutung
Ziele:
Das Fundament
(Fokus Mitarbeiterbindung)
Die Studie
4 Psychosozial gesunde
Die Erfolgsbereiche
Mitarbeiter
Diskussion
4 Erhöhte Stressresistenz
4 Gestärkte
Problemlösefähigkeiten
und hohe
Selbstwirksamkeit
Dipl.-Psych. Dina Loffing, MBA | www.insper.de | Niederrheinischer Pflegekongress, 16.09.2010

16. Personalbetreuung
„Welche Unterstützung bieten wir unseren Mitarbeitern?“
Einführung
Die aktuelle Bedeutung
Ziele: Mögliche Maßnahmen &
(Fokus Mitarbeiterbindung) Good-Practice:
Das Fundament
Die Studie
4 Psychosozial gesunde 4 Psychosoziale Beratung
Die Erfolgsbereiche
Mitarbeiter 4 Externe Mitarbeiter-Pflege /
Diskussion
4 Erhöhte Stressresistenz Sprechstunden
4 Gestärkte 4 Betriebliches
Problemlösefähigkeiten Gesundheitsmanagement
und hohe 4 Einzel- und Team-Coaching
Selbstwirksamkeit / Supervision
Dipl.-Psych. Dina Loffing, MBA | www.insper.de | Niederrheinischer Pflegekongress, 16.09.2010

17. Personalentwicklung
„Welche Chancen hat man bei uns?“
Einführung
Die aktuelle Bedeutung
Ziele:
Das Fundament
(Fokus Mitarbeiterbindung)
Die Studie
4 Gegenseitig Ziele
Die Erfolgsbereiche
kennen
Diskussion
4 Starke
Eigenverantwortung
4 Möglichkeiten kennen /
Informationen haben
Dipl.-Psych. Dina Loffing, MBA | www.insper.de | Niederrheinischer Pflegekongress, 16.09.2010

18. Personalentwicklung
„Welche Chancen hat man bei uns?“
Einführung
Die aktuelle Bedeutung
Ziele: Mögliche Maßnahmen &
(Fokus Mitarbeiterbindung) Good-Practice:
Das Fundament
Die Studie
4 Gegenseitig Ziele 4 Standardisierte
Die Erfolgsbereiche
kennen Beurteilungs- und
Diskussion
4 Starke Fördergespräche
Eigenverantwortung 4 Checkliste zur
4 Möglichkeiten kennen / Gesprächsvorbereitung
Informationen haben 4 Jährliche Matrix der
Optionen
Dipl.-Psych. Dina Loffing, MBA | www.insper.de | Niederrheinischer Pflegekongress, 16.09.2010

19. Personalentwicklung
Einführung
Die aktuelle Bedeutung
Das Fundament
Die Studie
Die Erfolgsbereiche
Diskussion
Dipl.-Psych. Dina Loffing, MBA | www.insper.de | Niederrheinischer Pflegekongress, 16.09.2010

20. Personalführung
„Wie funktioniert Wertschätzung bei uns im Alltag?“
Einführung
Die aktuelle Bedeutung
Ziele:
Das Fundament
(Fokus Mitarbeiterbindung)
Die Studie
4 Wertschätzung der
Die Erfolgsbereiche
Mitarbeiter
Diskussion
4 Selbstwirksamkeit der
Führungskräfte
Dipl.-Psych. Dina Loffing, MBA | www.insper.de | Niederrheinischer Pflegekongress, 16.09.2010

21. Personalführung
Einflüsse von außen:
bisherige Leistungen, andere Personen, Coaching etc.
Einführung
Die aktuelle Bedeutung
Das Fundament
NIEDRIG HOCH
Die Studie „Ich glaube nicht, Selbstwirksamkeit „Ich glaube, dass ich
dass ich die Arbeit einer Führungskraft die Aufgabe
Die Erfolgsbereiche
gut und rechtzeitig erfolgreich ausführen
erledigen werde.“ werde.“
Diskussion
Misserfolg NIEDRIGE Chance Erfolg HOHE Chance für
für Mitarbeiterbindung
Mitarbeiterbindung
Dipl.-Psych. Dina Loffing, MBA | www.insper.de | Niederrheinischer Pflegekongress, 16.09.2010

22. Personalführung
„Wie funktioniert Wertschätzung bei uns im Alltag?“
Einführung
Die aktuelle Bedeutung
Ziele: Mögliche Maßnahmen &
(Fokus Mitarbeiterbindung) Good-Practice:
Das Fundament
Die Studie
4 Wertschätzung der 4 Regelmäßiges Feedback
Die Erfolgsbereiche
Mitarbeiter 4 Ehrungen (Geburtstag,
Diskussion
4 Selbstwirksame, Weiterbildung etc.)
selbstreflektive 4 Führungskräftetrainings /
Führungskräfte Supervision / Coaching
Dipl.-Psych. Dina Loffing, MBA | www.insper.de | Niederrheinischer Pflegekongress, 16.09.2010

23. Anreizsysteme
„Mit welchen Anreizen können wir die Bedürfnisse unserer
Mitarbeiter befriedigen?“
Einführung
Die aktuelle Bedeutung
Ziele:
Das Fundament
(Fokus Mitarbeiterbindung)
Die Studie
4 Bedürfnisse der
Die Erfolgsbereiche
Mitarbeiter kennen
Diskussion
4 Ehrliches Interesse für
die Mitarbeiter
4 Vielfältige Angebote
Dipl.-Psych. Dina Loffing, MBA | www.insper.de | Niederrheinischer Pflegekongress, 16.09.2010

24. Anreizsysteme
„Mit welchen Anreizen können wir die Bedürfnisse unserer
Mitarbeiter befriedigen?“
Einführung
Die aktuelle Bedeutung
Ziele: Mögliche Maßnahmen &
(Fokus Mitarbeiterbindung) Good-Practice:
Das Fundament
Die Studie
4 Bedürfnisse der 4 Mitarbeiterbefragung
Die Erfolgsbereiche Mitarbeiter kennen
Diskussion
4 Ehrliches Interesse für
die Mitarbeiter
4 Vielfältige Angebote 4 Flexible Arbeitszeiten
4 Vergünstigungen und
Kooperationen
(Kinderbetreuung, Sport,
Wellness etc.)
Dipl.-Psych. Dina Loffing, MBA | www.insper.de | Niederrheinischer Pflegekongress, 16.09.2010

25. Anreizsysteme
Anreizsysteme müssen die Bedürfnisse der Mitarbeiter
Einführung berücksichtigen…
Die aktuelle Bedeutung
Das Fundament
Die Studie
Die Erfolgsbereiche
Diskussion
Dipl.-Psych. Dina Loffing, MBA | www.insper.de | Niederrheinischer Pflegekongress, 16.09.2010

26. Anreizsysteme
Anreizsysteme müssen die Bedürfnisse der Mitarbeiter
Einführung berücksichtigen…
Die aktuelle Bedeutung
Das Fundament
Die Studie
Die Erfolgsbereiche
Diskussion
Dipl.-Psych. Dina Loffing, MBA | www.insper.de | Niederrheinischer Pflegekongress, 16.09.2010

27. Personal finden, Personal binden
Fazit
Einführung
Die aktuelle Bedeutung 4 Es gibt Möglichkeiten, – praxis-erprobt – Mitarbeiter
Das Fundament im Unternehmen zu halten
Die Studie 4 Die Relevanz der Mitarbeiterbindung wird weiter
Die Erfolgsbereiche
steigen
Diskussion
4 Die Investition in Maßnahmen der
Mitarbeiterbindung ist jetzt angezeigt
Dipl.-Psych. Dina Loffing, MBA | www.insper.de | Niederrheinischer Pflegekongress, 16.09.2010

28. Personal finden, Personal binden
Fazit
Einführung
Die aktuelle Bedeutung 4 Es gibt Möglichkeiten, – praxis-erprobt – Mitarbeiter
Das Fundament im Unternehmen zu halten
Die Studie 4 Die Relevanz der Mitarbeiterbindung wird weiter
Die Erfolgsbereiche
steigen
Diskussion
4 Die Investition in Maßnahmen der
Mitarbeiterbindung ist jetzt angezeigt
Mitarbeiterbindung als einer der
zukünftigen Erfolgsfaktoren in der Pflege
Dipl.-Psych. Dina Loffing, MBA | www.insper.de | Niederrheinischer Pflegekongress, 16.09.2010

29. Und wenn Sie an Ihr Unternehmen
denken:
Einführung 4 In welche der sieben Bereiche investieren Sie
Die aktuelle Bedeutung bereits, um Ihre Mitarbeiter zu binden?
Das Fundament 4 In welchen Bereichen könnten Sie weitere
Die Studie
Maßnahmen implementieren?
Die Erfolgsbereiche
4 Welche Maßnahmen passen zu Ihrem
Unternehmen und zu Ihren Mitarbeitern?
Diskussion
Dipl.-Psych. Dina Loffing, MBA | www.insper.de | Niederrheinischer Pflegekongress, 16.09.2010

30. Sie möchten mehr wissen?
Das Buch zum Thema:
Einführung
Loffing, D. & Loffing, C. (2010).
Die aktuelle Bedeutung Mitarbeiterbindung ist
lernbar. Praxiswissen für
Das Fundament
Führungskräfte in
Die Studie Gesundheitsfachberufen.
Die Erfolgsbereiche
Springer-Verlag, Mai 2010.
Diskussion
Mit 60 innovativen Tipps zur
Mitarbeiterbindung und vier
Good-Practice-Kapiteln
Dipl.-Psych. Dina Loffing, MBA | www.insper.de | Niederrheinischer Pflegekongress, 16.09.2010

31. Ich wünsche Ihnen weiterhin viel Erfolg!
Einführung Danke für Ihre Aufmerksamkeit.
4 Fragen?
Die aktuelle Bedeutung
Das Fundament
4 Anmerkungen?
Die Studie
Die Erfolgsbereiche 4 Kritik?
Diskussion
.
Dipl.-Psych. Dina Loffing (Geschäftsführerin)
INSPER – Institut für Personalpsychologie
www.insper.de
Dipl.-Psych. Dina Loffing, MBA | www.insper.de | Niederrheinischer Pflegekongress, 16.09.2010

32. Ich wünsche Ihnen weiterhin viel Erfolg!
Einführung Danke für Ihre Aufmerksamkeit.
4 Fragen?
Die aktuelle Bedeutung
Das Fundament
4 Anmerkungen?
Die Studie
Die Erfolgsbereiche 4 Kritik?
Diskussion
.
Dipl.-Psych. Dina Loffing (Geschäftsführerin)
INSPER – Institut für Personalpsychologie
www.insper.de
Dipl.-Psych. Dina Loffing, MBA | www.insper.de | Niederrheinischer Pflegekongress, 16.09.2010