1. Wie argumentiere ich
für die zeitgemäße Versorgung
von Menschen mit chronischen Wunden ?
Ingrid Amtmann
 Medizinische Fachseminare
 Kommunikationstraining
 TeamCoaching
 Lehrerin für Pflegeberufe
 ZWM, WTcertDGfW Pflege
Mobil 01 63 – 3 39 71 00
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www.ingrid-amtmann.de
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2. Womit hat die Pflege heute aktuell in der Behandlung von
chronischen Wunden zu „kämpfen“?
die
Gemeindeschwester
hat immer Honig,
Zucker oder Kohlblätter
verwendet
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Rheinischer Pflegekongress 2012
Wer hat welche Ziele?
Ich möchte mein
kein Geruch, Wissen anwenden
keine Schmerzen, dürfen
Ich will wieder am Leben
teilnehmen.
Das Wundwasser soll nicht
am Bein herunterlaufen.
Ich will als Mensch, nicht als
Wunde wahrgenommen
werden.
Moderne
Wundversorgung
ist o.k., sie darf
nur mein Budget
nicht belasten
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3. Rund um die Kommunikation
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Was macht Argumentation so schwierig?
 Unser Gesprächspartner beharrt auf seiner Meinung
 Es fällt ihm schwer, Neuerungen zu akzeptieren
(das haben wir doch schon immer so gemacht)
 Wir meinen es gut, gehen aber zu direkt auf unser Ziel zu,
sind undiplomatisch
 Wir neigen dazu, Herkömmliches zu verdammen
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4. Wie wird Argumentation einfacher?
 Unseren Gesprächspartner nicht in die Enge treiben
 Herkömmlichem einen ehrwürdigen Platz zuweisen,
Neues als „noch besser“ anbieten
 Aktives Zuhören
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Das aktive Zuhören
Ein Mensch, der im Gespräch „an die Wand gedrückt“ wird,
reagiert mit
 Ablehnung und Widerstand
 häufiges Widersprechen
 Vorschläge werden heftig abgelehnt oder angegriffen
 Trotzreaktionen
 Sturheit und Feindseligkeit
 Ungeduld
 verletzende Bemerkungen, oft subtil
 Weigerung nachzugeben
 starres Festhalten an Regeln
 heftig vorgetragene Gegenargumente
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5. Das aktive Zuhören
Darunter wird in der interpersonellen Kommunikation die gefühlsbetonte
(affektive) Reaktion eines Gesprächspartners auf die Botschaft eines
Sprechers verstanden.
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Das aktive Zuhören
Vorteile
 Wünsche des Gesprächpartners werden klar erkannt
 Missverständnisse werden sofort erkannt und können sofort geklärt
werden
 Informationen gehen nicht verloren
 Der Wahrheitsgehalt der Informationen kann sofort überprüft werden
 Aggressionen werden herausgenommen
 Gesprächspartner fühlt sich verstanden, dadurch angenehme
Atmosphäre
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6. Ein Tipp zum Schluss:
Nicht Sondern
verbieten  aufzeigen, was
erlaubt ist
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