Der er meget at få styr på før et digitalt projekt. Hvem taler vi til, hvad er vigtigt for dem, hvor skal vi møde dem, hvordan får vi dem til at konvertere, hvem skal lave indholdet osv osv. Disse slides akkompagnerede Innovationsdirektør Jens Poders foredrag om emnet til morgeninspiration hos Peytz & Co den 31/3 2016. Se alle vores GRATIS morgeninspirationer på peytz.dk/events

1. Bliv klar til et
digitalt projekt

2. • Direktør for Innovation
• Proces der skaber produkter
Jens Hjerrild Poder
Resultat-
orienteret
Internet

3. Hvordan bliver vi bedst klar?
• Hvad ligger der før designprocessen?
• Hvad skal vi have tænkt af tanker, eller have hjælp til
at tænke?
• FOKUS: En OK kendt situation som vi gerne vil tune.
Ikke digital forretningsudvikling

4. Paretos Princip
80%
80%
20%
20%
INDSATS RESULTAT

5. Mange sites får ikke
nok ud af indholdet
• Det tager tid at lave
• Og bliver brugt for lidt

6. Og når de så har folk på besøg…
• Får de ikke nok ud af
det
• De opnår ikke deres
målsætninger
• Eller en fast relation til
brugeren

7. Mappe-strukturen
er død
• Folk kommer ikke på
forsiden & klikker sig ned
• De lander direkte på
undersider
Det betyder, at vi skal
forberede vores online
projekter på nye måder

8. Alle sider er Landing Pages

9. Flyt jeres mindset
Kanal &
Website
Enkelt side
Enkle flows

10. Bruger rejsen
1. Hvad er værdi for jer?
2. Hvem vil du have fat i?
3. Hvad er værdi for dem?
4. Hvor kan du få fat i dem?
5. Hvordan får du en relation
til dem, & får dem tilbage?
6. Hvordan får du dem til at
konvertere?
Mail
SEO
Adwords
Banner
Social
Konvertering
Sign Up
Off Site
On Site
Links
Kerne
Content
Få styr på

11. ”Start med en Muffin”

12. Udgangspunkt
analyse
Brugerbehov Ideudvikling Prioritering
Konceptua-
lisering
Forprojekt Processen

13. 1: Jeres udgangspunkt

14. Jeres udgangspunkt
• Hvad er værdi for jer?
• Rammer for projektet?
• Stakeholder undersøgelse
• Prioritering af målgrupper
• Hvad laver konkurrenterne => SWOT METODE:
1 forberedt dags-
workshop med
strategiske
beslutningstagere

15. Værdi Værdi Værdi
email sign ups
leads
køb
fastholdelse
brugerindhold
brugerdata
annoncepenge
medlemsaktivering
app køb

16. Hvilke Potentialer for at skabe mere værdi?
• Vi tror på at vi kunne sælge mange flere kurser til
vores medlemmer
• Vi tror vi kunne lave flere opsalg i vores kundeflow
• Vi mener at vi kunne servicere vores brugere meget
bedre med en stærkere søgemaskine
• Vi kunne engagere folk mere opsøgende vha. af
sociale medier og email marketing
• Vi kunne få overblik over performance på vores
content og skabe resultatorienterede arbejdsgange

17. Hvor er de største risici?

18. 2: Brugerundersøgelser

19. Saml jeres eksisterende viden
• Rapporter
• Nøglepersoner med megen brugerkontakt
(supportere, sælgere)
Er der nøglespørgsmål vi er tvivl om?
Spørgeskemaer,
Interviews,
Fokusgrupper

20. Persona-plancher
• Gruppediskussion med EN ved flipover
• Beskriv et fiktivt menneske i målgruppen
• Baggrund
• Livssituationer i hverdagen
• Medieforbrug
• Relation til produkt
• Drømme & Behov

21. Hvor er de henne?

22. Det er ligesom når man fisker…

23. Søgeordsanalyse

24. 3: Ideudvikling

25. 3.1: Kernecontent

26. Find jeres Kernecontent
MÅL BEHOV
KERNE
CONTENT
Søgeord

27. Brugertasks Målsætninger
Søge
ord
Face
book
Email
Kerneindhold
Link
building
12 3
4 4
4 4
5

29. Brugertasks Målsætninger
Søge
ord
Face
book
Email
Kerneindhold
Link
building
• Min barn mobber
• Min barn bliver mobbet
• Mobbepolitik
• Takkemails med info om fra
undersøgelse
• Mit barn mobber
• Mit barn bliver
mobbet
• Mobbepolitik
• Jeg bliver mobbet
• Fakta om mobning
• Give info til
relevante
spørgsmål
• Fri for mobberi
• Skaf bidrag til
hjælp
• Sign op til email
• Del på facebook
• FAQ om mobning
• 7 tegn på mobning i klassen
• Testimonial videoer med kendt mobbeoffer
• Jeg bliver moppet – hvem kan hjælpe
• Mobber dit barn?
• 7 myter om mobning
• DCUM
• Wikipedia
• Dele 7 myter om mobning
• Tage spørgeskema
undersøgelse om mobning =>
Email

30. Vælg det gode
indhold
Eget Andres
Eget Andres
Kvalitet
Meh
Eget Kurateret

31. Og når vi så har folk på besøg…
• Få noget ud af det
• Opnå målsætninger
• Opnå en fast relation til
brugeren

32. Konverterings
flows
1. Brugere der har behov for
______________
2. Møder vi på
______________
3. De lander på
______________
4. Hvor vi vil have dem til at
______________
Mail
SEO
Adwords
Banner
Social
Konvertering
Sign Up
Off Site
On Site
Links
Kerne
Content

33. 2-3 Kerneflows

34. 3.2 Potentialer i Workflow

35. Luk Feedback
Loopet

36. Feks: Brugertilfredshed
• Er svært at se & handle på
• Kvartalsvis analyser giver overblik og gennemsnit
• Men det er svært at koble indsigterne til den konkrete
arbejdsdag

37. Ville en overlæge bruge gennemsnittet af
alle patienters blodtryk til at redde liv?
NEJ!

38. Vores Drupal Backend kobler strømmene
• Vi tager brugerdata fra Google Analytics
• Vi måler tilfredshedsscorer direkte fra sitet
• Vi måler konverterteringe via Google Analytics
• Vi tjekker ”sidste holdbarhedsdato”
Og så viser vi de problematiske artikler til medarbejderne,
direkte i backenden

39. Kvalitetsværktøjer – Personlige dashboards
Titel Score Visninger Feed-
back
Konvertering Sidst opdateret Ansvarlig
Arbejde i udlandet
-75 450 4
5% 2/6-2015 Bent Ole
Jensen
Bliv klar til lønforhandling
-26 340 8
2% 1/6-2014 Bent Ole
Jensen
Stress og arbejdsmiljø
-22 230 4
2,5% 1/4-2014 Bent Ole
Jensen
Barns første sygedag
12,5 560 9
1% 1/7-2014 Bent Ole
Jensen
Edit
Edit
Edit
Edit
ok
ok
ok
ok
Hvis ikke tjekket eller editeret inden for X dage…
Score er : Y – ((Visninger) / (Feedback * Y))
  Kære bruger. Var
denne artikel
nyttig?

40. 3.3 Konkretisering

41. Koncept
visualisering
• 2 timers møde op til 1-2
dages workshop
• Ide udvikling på
baggrund af brugerbehov
• Skitsetegning
• Eventuelt
brugerdeltagelse
• Pitch

42. 4: Prioritering

43. Scoreboards
0 10 Score
Brugerbehov You wish, skal skabes
Stort erkendt behov hos mange i
vores målgruppe
Konkurrence Blodrød fra tunge spillere Vi er unikke
Konverteringsværdi Ingen
Direkte målopfyldelse med høj
sandsynlighed
Holdbarhed One-off
Genbrugeligt format og
langtidsholdbart indhold
Teknisk kompleksitet Custom udvikling Standard
Content-mæssigt fit Vi kan ikke og mangler folk Vi kan og har ressourcer klar
Værdi
Eksekvering

44. Prioritering
• Udvælgelse af
funktionalitet

45. Pas på ikke at blive alt for nytænkende

46. Om customudvikling og
standardløsninger
Når man køber nye platforme, så kommer
man længst for pengene, når man udnytter
eksisterende standard-software, og udnytter
mulighederne for at konfigurere dem.
På Open Source CMS systemer udnytter vi
for eksempel konfigurerbare udvidelses-
moduler til at udvide funktionaliteten. Det har
den fordel, at vi hurtigt kan få meget
funktionalitet. Og de bedste moduler bliver
løbende udviklet af Open Source
communitiet, så vi ikke påtager os en stor
fremtidig vedligeholdelsesbyrde.
Udvikling af custom features, hvor vi koder
nyt fra bunden, skal reserveres til områder,
hvor der er stor værdiskabelse. Custom
udvikling tager længere tid, og den fremtidige
vedligeholdelse og udvikling påhviler os selv.
Custom
Powerfeatures
Optimal brug af
konfigurerbar
standard
Drænende
specialudvikling
– Undgå for
enhver pris
Ikke kritiske
features
Vil dræne fjerne
fokus efter
idriftsætning
Værdiskabelse
Standardløsning
Customløsning

49. 5: Konceptualisering

50. Jeg blev forvirret og glemte det…

51. High Level Concept
Jaws i Rummet?

52. High Level Concept
Die Hard ombord på en Bus

53. Design Principper
•Værktøjer til at træffe koncept- og designvalg
•3-5 Catchy simple sætninger der er unikke for løsningen

54. Palm Pilot
•Passer i en skjortelomme
•Syncer problemfrit med PC
•Hurtig og nem sync
•Ikke over $299

55. Day Birger et Mikkelsen
• Tøj til den skønne Kvinde
• Tøj til den skønne Kvindes
Elsker

56. Brugerfortællinger…
Svend ejner vil gerne have mere succes med…
Han søger på google og støder på…
Han læser lidt omkring og ser at han kan
kontakte…

57. Udgangspunkt
analyse
Brugerbehov Ideudvikling Prioritering
Konceptua-
lisering
Spørgsmål

58. Innovationsdirektør
Jens Poder
jp@peytz.dk
7220 0101